Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Robert B

12196 Reacties

Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Volgens de medewerker van de klantenservice staat het bij hem wel goed in het systeem en is er sprake van een technische fout. Hij heeft er een notitie van gemaakt. Wat een incompetentie. Wat moet ik hiermee.?  U moet daar niets mee (zolang er in Mijn NS staat dat je Dal Vrij hebt), de leeftijdskorting wordt automatisch (aparte regel op je factuur) verrekend, maar pas op de volgende factuur.Hou die volgende factuur natuurlijk wel in de gaten (72 euro korting voor 28 april t/m 27 mei, en natuurlijk ook alvast voor 28 mei t/m 27 juni).Ander nadeel in Mijn NS is dat het niet meteen duidelijk is of je een 1e klas abonnement hebt, maar dat is te zien aan de prijs. Geen zorgen dus voorlopig.

23
H
21 dagen geleden
R
ReizigerJLSprinter
gevraagd in In de trein

Tussenstop tijdens lange treinreis (meer geld kwijt dan zonder stop?)

Dit wordt zelfs expliciet genoemd als eigenschap van een los kaartje enkele reis.   Blijft een goeie vraag. Het wordt nu intern aangekaart (na twee van mijn reacties verwijderd door een moderator), maar het systeem gaat inderdaad niet veranderen.Dus als je uitcheckt met een ov-chipkaart en na meer dan 35 minuten weer incheckt is het per definitie een nieuwe reis, ook al had je het maximumtarief (€ 29,40 of € 17,64 met korting wegens je abonnement) al betaald voor een eerdere reis van meer dan 200 TE/km, en zou je de rest van de dag gewoon terug of verder mogen reizen zonder kosten.Voor wie op een ov-chipkaart meer dan 200 TE/km reist en binnen 35 minuten verder of terug reist is de hele verdere of terugreis gratis (nou ja, Arriva mag nog iets bijtellen tot 250 TE).Dat je die korting (voor een enkele reis ABC met tussenstop in B) met een workaround (voltarief reizen met bankpas of ander vervoers

19
Robert B
20 dagen geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Je kunt het in de gaten houden via https://zelfregelen.ovpay.nl/reisoverzichtVul het NLOV betalingskenmerk in en een bedrag van 20 euro. Je ziet dan de reis/reizen waarvoor die 20 euro is betaald, de werkelijke (gecorrigeerde) kosten en een bedrag met een + of - ervoor. Dit krijg je automatisch terug. Staat er een - voor het laatste bedrag dan moet je nog bijbetalen.

53312
mrfreeze
19 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Die laatste zin begrijp ik niet. Ik heb Dalvrij 65+. Als ik incheck kan ik zien op welk tarief ik rijd en als ik uitcheck wat het gekost heeft (meestal niets). Bij de meeste anderen is dat niet te zien. Bij NS Flex zie je tijdens het in-en uitchecken alleen Reizen op Rekening NS (trein of bus tram metro).Het systeem bepaalt vervolgens de prijs van je reis aan de hand van het achterliggende abonnement, dat kan van een dag tot wel enkele weken duren.Een correctietarief is iets wat een conducteur registreert bij een afwijking (zoals een missende incheck, incheck bij verkeerde vervoerder, onterecht 1e klas reizen, ontbrekende IC direct toeslag).Bij reizen op saldo krijg je dan een handgeschreven UvB (uitstel van betaling), of men stuurt je weg uit de 1e klas.

910761120
O
17 dagen geleden
Z
zoegeurtsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets ingeleverd op andere locatie

Dat is dan weer lekker handig @Daniel . Dit is toch voor de huurder van een fiets toch totaal niet meer te volgen. Kan NS een lijst hier neerzetten met stations met oude sloten en stations met nieuwe sloten. Dan kunnen we als Community tenminste daar iets mee. Welllicht niet up-to-date (zo ontbreekt bijvoorbeeld Eindhoven) maar zie https://ns.nl/slot

13
MoDe
20 dagen geleden
P
PlonvelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ruim voor vieren ingecheckt bij Arriva, geen dalkorting bij NS

Het probleem bij reizen op saldo is dat vervoerders maar heel beperkt toegang hebben tot elkaars transacties op een kaart.Als je dus (met Arriva vanuit Cuijck) in Nijmegen overstapt naar NS ziet een paaltje dat je al X tariefeenheden gereisd hebt met een andere vervoerder, plus het tijdstip van de laatste uitcheck (Arriva uit op Nijmegen), maar niet waar je vandaan komt en hoe laat je reis begonnen is!Vandaar dat je bij een overstap in de spits naar een andere vervoerder verder reist zonder korting (ook al kan het systeem best bedenken dat je bij een overstap om bijv. 16:10 met een voorafgaande reis met Arriva van 15 TE je reis buiten de spits begonnen bent, maar zo werkt het dus niet).Bij Flex heeft NS al die gegevens wél (want daar heb je toestemming voor gegeven en zonder dat kunnen ze ook geen factuur opstellen), en kan het systeem rekening houden met aanvang reis buiten de spits.

12
Robert B
20 dagen geleden
Z
zoegeurtsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets ingeleverd op andere locatie

Als de lijst niet up-to-date is, dan is de lijst zinloos (zie bijvoorbeeld ook defecte liften). Wanneer zijn de nieuwe sloten in Eindhoven ongeveer ingevoerd? Oh, dat weet ik niet. Kan ook nog zijn dat ze nog niet helemaal ‘om zijn’ naar nieuwe sloten.Goede tip voor https://ovfietsbeschikbaar.nl als je een bepaald station zoekt.

13
MoDe
20 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Om kosten voor de metro te vermijden moet je wel gebruik maken van de (open) GVB poortjes met een mobiele NS in/uitcheckpaal erbij. Het is soms even zoeken waar die zijn.

16
Momo
20 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

En jij weet 100% zeker dus dat er poortjes open staan op Amstel, Bijlmer Arena en Centraal?? Ik ben daar nog niet zo zeker van eerlijk gezegd. Ik zie hierboven ook weer het begrip NS Metro terugkomen, dat is dus totaal niet duidelijk. Op Amstel (en Duivendrecht) is er geen probleem want daar kan je poortjesvrij overstappen tussen trein en metro.Centraal en Zuid zullen een mobiele NS in/uitcheckpaal hebben bij de metro (en één open poortje dus goed zoeken als er meerdere in/uitgangen zijn).De in de planner getoonde NS metro is natuurlijk gewoon een reguliere metro die stopt op alle metrostations, ook al staat er in de planner 0 tussenstops.Stap je op een van de tussenliggende metrostations uit dan maak je kosten als je een NS incheck hebt (in eerste instantie 4 euro, maar die kan je corrigeren via Uitcheckgemist).

16
Momo
20 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Strikt genomen is een UvB geen (CJIB) boete, maar een vervoerbewijs dat je in de trein koopt tegen een flinke verhoging (meestal 50 euro, maar de IC direct toeslag is 10 euro).Die schrijven kost tijd, dus bij onterecht 1e klas reizen krijg je vaak de keuze om naar de 2e klas te gaan.Bij NS Flex is het één druk op een knop, waarna het systeem je een correctietarief oplegt.

910761120
O
17 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Die NS metro’s staan erin als ‘trein’ voor reisplanners die geen stas/streekvervoer tonen (of als je die in de NS planner uitgezet hebt), maar niets houdt je tegen om elke metro 52 (van/naar Zuid) of 54 (van/naar Amstel of Bijlmer) te nemen.Je ziet het ook aan de reistijd voor de metro, die is met een NS metro gewoon gelijk aan de andere metro-adviezen.

16
Momo
20 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

En omdat je het niet direct in de trein betaalt maar thuis laat sturen, is het een Uitstel van betaling. Ik vraag me af of je het nog steeds contant in de trein kan betalen.  Volgens mij al een tijdlang niet meer (en ook niet met PIN), maar het bedrag zou hetzelfde zijn.

910761120
O
17 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Dit is een voorbeeld van een planning met alle vervoermiddelen. Wanneer je treinvervangend vervoer (zonder extra kosten) wilt zien, dan moet je alleen trein aanvinken. De M54 en M52 zijn hier geen treinvervangend vervoer en kunnen voor extra kosten zorgen. Nee, want een NS incheck (of e-ticket) is geldig in elke M52 en M54. Daar kan niet op gecontroleerd worden (en waarom zouden ze, bij het GVB?).De getoonde ‘treinvervangende’ metro’s geven een zinnige overstap op treinen. Als je een andere treinreis plant krijg je al gauw een andere NS Metro te zien.

16
Momo
20 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Niet naar Bijlmer. De werkzaamheden pagina geeft aan: Uw NS-vervoerbewijs is geldig in metro's tussen Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid/Amsterdam Amstel. Wil je van Centraal naar Bijlmer-Arena, dan geeft de reisplanner met BTM uitgezet een reisadvies met NS Metro naar Zuid en daar overstappen op een trein. Dan staat dus geen poortje open en tijdelijk NS paaltje op Bijlmer-Arena. Ah, dank je. Ik twijfelde al maar voor ri. Utrecht zou met de metro tussen Amstel en Bijlmer mogen een (extra) optie zijn, qua reismogelijkheden.Het zal qua tijd reistijd niet veel schelen met via Zuid, en zo min mogelijk open poortjes is natuurlijk een logische keuze.

16
Momo
20 dagen geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Hoezee, het wordt automatisch opgelost, wat goed! Nu nog hetzelfde doen voor reizigers die te veel hebben betaald omdat ze bij een overstap op een geadviseerde route die niet de kortste route is hebben uit- en ingecheckt, dan wordt de transactieverwerking door NS nog eens echt netjes. Dat speelt al jaren (zie omreisadviezen Sloterdijk war je soms écht niet aan poortjes ontkomt), en die kan je opsparen voor de Klantenservice.Bij (om)reisadviezen met een andere vervoerder wordt het nog lastiger, die mag NS niet meer corrigeren en bij die andere vervoerder hoef je ook niet aan te kloppen.

53312
mrfreeze
19 dagen geleden
R
ReizigerJLSprinter
gevraagd in In de trein

Tussenstop tijdens lange treinreis (meer geld kwijt dan zonder stop?)

Tja, en vroeger had je ook het weekendretour (goedkoper dan twee enkeltjes) en avondretour (nog goedkoper)…Nu is de prijs van een retour gewoon twee enkeltjes, en na 35 minuten uitgecheckt te zijn begint er een nieuwe reis waarbij het verlies van langeafstandskorting je nekt.Dus als je uit Maastricht komt en naar Groningen wilt (dus de maximumprijs al lang bereikt hebt) moet je vooral niet in Zwolle even een hapje gaan eten…Op een tussenstation zonder poortjes is het geen probleem, dan check je gewoon (binnen 6 uur na aanvang reis) even uit en meteen weer in om verder te reizen met behoud van langeafstandskorting.

19
Robert B
20 dagen geleden
Y
yentekrijgerOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

factuur in delen betalen

Welkom bij de NS Community!Dat is in principe wel mogelijk door handmatig een deel van het bedrag over te maken, maar dan zal je alsnog de gebruikelijke herinneringen krijgen dat je factuur nog niet (geheel) betaald is, en is het na een dag of 25 einde verhaal en gaat het alsnog naar een incassobureau met 40 euro extra kosten. Daar win je dus geen tijd mee.Beter dus op tijd betalen, desnoods iemand vragen om het voor te schieten. Betalingsregelingen (in de zin van gespreid betalen in een paar maandelijkse termijnen) doet de NS volgens mij niet snel aan, want een volgende factuur zal ook gewoon betaald moeten worden.Edit: zie de reacties van @Thom en @mrfreeze hieronder.Bij instanties zoals de Belastingdienst, zorgverzekeraars, woningcorporaties en (sommige) energieleveranciers is zoiets wel een optie, dus als je daar even een betalingsregeling afsluit kan je misschien je NS factuur betalen! 🤣

5
Robert B
20 dagen geleden
G
Geraldineth CastroOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

Betaal met een yoursafe-account

Welkom bij de NS Community!Zie Een abonnement bestellen met een Yoursafe account schijnt niet te lukken, ook al ondersteunen ze iDeal betalingen.Ze ondersteuenen blijkbaar geen automatische incasso's, dus vandaar. Via de Klantenservice zou het in principe wel moeten lukken (want het is een NL IBAN), maar dan krijg je dus elke maand een mail dat de incasso niet gelukt is en dat je het bedrag per ommegaande zelf (handmatig) moet overmaken.Wat je ook kunt doen is een ander IBAN (hoeft niet van jouzelf te zijn) gebruiken bij het bestellen, en dat later wijzigen naar Yoursafe door 1 cent over te maken via iDeal.Overigens heeft een (gratis) Revolut of N26 account dat probleem niet.

1
Robert B
20 dagen geleden
ShortyXL
ShortyXLIntercity
gevraagd in Op het station

Rolstoel toegankelijk?

Wellicht bedoelt u de bus van Tilburg naar Best (141/142)? Overigens zowel in Boxtel, Best als Eindhoven zijn de perrons niet gelijkvloers. Eindhoven Centraal volgens mij wel. Strijp-S niet, maar daar heb je met een rolstoel weinig te zoeken want er is geen lift of hellingbaan… en ook geen Reisassistentie.

4
Robert B
20 dagen geleden
H
Harrie ArendsOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Kan ik mijn driewieler stalling in de fietsenstalling van NS stations?

Hoe komt u erbij dat “Buitenmodel fietsen” gebonden zijn aan een bepaalde tijd. Dat ze maar tot 16:00u of 17:00 er mogen staan. DIe info staat in dit topic (Arnhem, Utrecht Stationsplein): Er zijn in Arnhem blijkbaar 10 plekken beschikbaar voor na 17:00 en de rest moet voor 16:00 weg zijn.

7
Robert B
20 dagen geleden
Y
yentekrijgerOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

factuur in delen betalen

Ah, dank @Thom en @mrfreeze.Ik zat in mijn hoofd met een mislukte incasso(machtiging) waar je weinig anders te horen krijgt dan per ommegaande te betalen (zonder uiterste datum erbij).Wat bij mijn mislukte incasso van € 0,08 natuurlijk geen probleem was… 😅

5
Robert B
20 dagen geleden
B
Bert 61Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting korting geven mislukt

Met alleen de code (handmatig invullen) kan je een e-ticket kopen, maar de link naar die bestelpagina ontbreekt dus soms in een (via e-mail) gedeeld bericht.Dan zou je dus (voor je vrouw) een Mijn NS account aan moeten maken (ook al heeft ze geen NS abonnement), en daar aangeven ‘ik heb een code ontvangen’…. 😴

2
Robert B
20 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Het zal geen toeval zijn dat ik uitgerekend een dag na mijn berichten in deze draad een mailtje krijg waarin ik uitgenodigd wordt om over te stappen naar flex. Vraag me wel af hoe zo'n maandelijks overzicht er uitziet. Zie hier een voorbeeldfactuur. De specificatie van je reizen staat op de vervolgpagina’s van de pdf.

910761120
O
17 dagen geleden
S
slabbetjeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Dalvrij (van Bus buiten de spits naar overstap Trein in de spits)

Dat er ook bij NS Flex in sommige situaties bij een overstap van trein naar bus of omgekeerd niet opnieuw basistarief gerekend wordt, is nieuw voor mij. In dat geval ben ik wat minder zeker van mijn antwoord van vanochtend, al lijkt het me nog altijd onwaarschijnlijk dat het tijdstip van inchecken bij de bus blijft gelden voor de bepaling van het kortingstarief bij de trein. In het topic waaruit mijn reactie kwam was het duidelijk dat er bij een Qbuzz busrit (in de spits) gevolgd door een Arriva treinrit (ook in de spits) niet opnieuw het basisarief berekend werd, wat het bedrag verklaarde. Hoe dat zit met spits/dal (en wat NS Flex ervan zou maken) weet ik niet.Als je in de spits met een bus naar het station moet en daar in de daluren een streektrein wilt nemen zou ik de busrit in ieder geval op een bankpas maken (dan maar eventueel dubbel basistarief), dan krijg je in ieder geval je dalurenkorting of vrij reizen voor de trein.Maar voor TS @slabbetje zou het zomaar kunnen dat je

16
Robert B
19 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Het ging me nou juist om de specificatie. Moet ik daar op wachten om vertraging te kunnen claimen? Nee hoor, dat kan net als bij reizen op saldo zodra een reis in je reishistorie in Mijn NS staat (bij Flex meestal na een dag of twee, soms duurt het langer) maar kan ook altijd via het formulier https://gtbv-formulier.ns.nl/ns/klantenservice-geld-terug-bij-vertraging

910761120
O
17 dagen geleden
Voorwaarden