Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Ab57

8 Topics

A
Ab57Intercity
gevraagd in NS Flex

Flex Weekend

Mijn vrouw heeft een Flex Weekend abonnement en na een maand wou ze deze in de app tijdelijk stopzetten. In de app kreeg de keuze ‘stopzetten’ of ‘tijdelijk stopzetten’ we kregen het niet voor elkaar om de keuze ‘tijdelijk stopzetten’ te activeren, dan maar ‘stopzetten’ gekozen. Zijn er meer mensen die dit hebben gehad of doen wij toch iets verkeerd.

2
Robert B
3 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen Klantenservice in Roosendaal

Een neverending story is bijna opgelost alleen om mijn geld (€35) terug te krijgen moet ik speciaal vanuit Roosendaal naar Breda. Is het nou zo moeilijk om het geld gewoon terug te storten naar de rekening waar ze het hebben afgehaald, zonder dat ik er speciaal moet voor reizen (€11,90). De klant mag toch niet de dupe worden doordat hun klantenservices sluiten.Het voorval heeft mij 6u chat en 3u bellen gekost.en in het slechtste geval straks nog €11,90

14
Robert B
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Ik heb een flex basis op rekening abonnement en op 7 september wou ik met mijn man samen reizen. Via de NS automaat probeerde ik de samenreiskorting erop te zetten wat niet nodig was, maar heb ik wel onbedoeld 2x 17,50 saldo op de kaart gezet. Ik heb via de chat gevraagd hoe ik dit saldo kan terugkrijgen. Ze hebben mijn kaart gewijzigd zodat ik op saldo kan reizen voor bus,tram en metro. De bedoeling hiervan was dat het saldo onder de €30 komt en ik het kan terugvragen. Vanochtend op ov-chipkaart.nl gekeken en saldo €0 vervolgens gebeld en die verwezen mij weer terug naar NS.Mijn vraag waar zijn die €35 gebleven???

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

Mijn daluren abonnement is vanaf vandaag inclusief keuzedagen verlengd. Normaal kreeg ik een dag  vantevoren een mail waarin stond dat er weer een keuzedag beschikbaar was. Helaas gisteren geen mail ontvangen en pas deze ochtend om 09:57 !!! Wou rond 8u vertrekken naar A'dam voor afspraak, echter genoodzaakt deze te verzetten. Ik heb via klantenservice na 3,5u een mail ontvangen met de mededeling dat klacht geregistreerd is en wordt afgehandeld. Heb klantenservice gevraagd of ik ook uitkomst afhandeling krijg, maar dat konden mij niet garanderen. M.a.w. je kunt nooit reageren hierop en eventueel een brief naar de Geschillencommissie sturen. 

19
E
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Goedemorgen,Ik heb een daluren abonnement en mijn vrouw een flex basis. Gisteren vanuit Roosendaal naar A'dam en geprobeerd via automaat samenreiskorting toe te voegen, echter niet gelukt. Achteraf bleek dat mijn vrouw in haar app of computer de samenreiskortring moest aanzetten. Voor ons was het de eerste keer en automaat gaf niet aan dat dit niet mogelijk was. In haar account staat wel dat ze de samenreiskorting moet aanzetten, echter niet hoe. Voor mij is de info op haar account onvolledig en automaat had ook een melding kunnen geven. Al met al €19,64 teveel betaald. Mijn vraag is hoe kan ik dit teveel betaalde bedrag alsnog terugvorderen. Weet iemand een mailadres?

9
A
7 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Acties en uitjes

Meereisretour

Vorige week mail ontvangen voor meereisretour, helaas heb ik er niks aan. Ik heb keuzedagen en mijn eerstvolgende keuzedag is vanaf 1 juni en meereisretour kun je gebruiken t/m 31 mei. Ik vind de periode waarin je gebruik kunt maken van de meereisretour wel erg kort.

3
Momo
1 jaar geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

reishistorie geen tram

Goedemorgen,Ik heb gereisd met trein en tram, echter alleen trein staat in mijn reishistorie OV-kaart.Wat moet ik doen om ook bus/tram op mijn historie OV-kaart te krijgen. 

4
H
1 jaar geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

samenreiskorting

De samenreiskorting kun je alleen aanzetten in je app bij een NS Flex abonnement, had graag gezien ongeacht abonnement dat je deze kunt aanzetten. Nu heb je alleen de mogelijkheid maximaal 2x in de kaartautomaat toe te voegen. Afgelopen zondag vanuit Roosendaal vertrokken naar A'dam en van A'dam naar Utrecht en later Utrecht weer terug naar Roosendaal. Het nadeel is dat je in Utrecht weer via de kaartautomaat je samenreiskorting moet aanzetten, lijkt me een beetje omslachtig.Gelieve app aanpassen of keuze aantal keer in kaartautomaat. 

11
Tochjo
1 jaar geleden
Voorwaarden