Skip to main content
Naar NS.nl

Mijn vrouw heeft een Flex Weekend abonnement en na een maand wou ze deze in de app tijdelijk stopzetten. In de app kreeg de keuze ‘stopzetten’ of ‘tijdelijk stopzetten’ we kregen het niet voor elkaar om de keuze ‘tijdelijk stopzetten’ te activeren, dan maar ‘stopzetten’ gekozen. Zijn er meer mensen die dit hebben gehad of doen wij toch iets verkeerd.

Standaard is dat u het abonnement omzet naar Flex Basis, u neemt dan als het ware een ander abonnement dat gratis is. Dat is eigenlijk zo stopzetten of pauzeren in de praktijk plaatsvindt. Beetje ongewoon, maar het werkt prima.

Ik zou het via de site doen.

Bij stopzetten geef je eigenlijk aan dat je helemaal geen NS Flex meer wilt (ook geen Flex Basis).

Zolang je dat nog niet bevestigd hebt bij een automaat reis je gewoon alsof je Flex Basis hebt, dus als het de bedoeling was om te pauzeren (tijdelijk stopzetten) is dat bij deze geregeld. Haal de beëindiging gewoon niet op (die ‘bestelling’ vervalt na een maand automatisch).

Reageer


Voorwaarden