Skip to main content

Jouw reis

5488 Topics
G
geesje11Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
poortjes

waarom gaan bij in checken de poortjes niet open

2
MoDe
2 jaar geleden
P
Patrick 2004Intercity
gevraagd in Dienstregeling
verschil tussen sprinter Almere-Utrecht & Intercity Leiden-Utrecht.

De sprinter Tussen Almere en Utrecht slaat 3 stations over. De intercity Tussen Leiden en Utrecht slaat ook 3 stations en stopt verder ook op alle (sprinter) stations.Wat is het verschil tussen deze 2 treinen op de eindbestemming na? Is het niet idee om ze allebei een sneltrein te noemen? Dat zal een hoop verwarring bij reizigers voorkomen. Zo kan je bijvoorbeeld ook de sneltrein Den Bosch - Leiden creëren. Zodat de reisplanner je niet laat overstappen naar de zelfde trein. Zo worden reizigers niet verward met dat er een sprinter als intercity rijdt of dat een sprinter niet overal stopt zoals eigenlijk overal gebeurt.

4
T
2 jaar geleden
P
PJ-TOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Onderbouwing afwijzing claim

Goedemiddag,Ik heb in mei een internationale reis gemaakt met de trein. Zowel op de heenweg als de terugweg hadden we flink vertraging (120 min +).De claim van de heenweg is goedgekeurd met een vergoeding van 0,=. Ik zou kunnen reageren op de mail als ik vragen heb, maar dat is een no-reply adres. Waar kan ik terecht met vragen over de onderbouwing?Gr Petra 

3
Robert B
2 jaar geleden
Es5
Es5Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
nog steeds geen antwoord

Op 28 april reisde ik van Dordrecht naar Heemstede-Aerdenhout. Er werd aan het spoor gewerkt, na Leiden werden bussen ingezet. Met de nodige scepsis begon ik aan de reis, maar de heenweg verliep prima. De terugweg was een ramp. De bus kwam niet, de volgende bus wist de weg niet. Al met al een  ruime vertraging.Op het station in Leiden heb ik uitgecheckt in de bus en weer ingecheckt op het station om het laatste  stukje met de trein  te reizen. Het was 20.30 uur en hoewel ik een daluren abonnement had, werd er geen korting berekend.De NS  meet met 2 maten. Voor de geld terug regeling werd er alleen naar de busreis gekeken, dat geld zou ik terug krijgen. Voor de dalurenkorting geldt opeens het moment van inchecken in Aerdenhout .Telefonisch contact gehad met de klantenservice, er werden excuses aangeboden en er is een klacht aangemaakt. Verder moest ik gewoon de procedure volgen en eventueel protest aantekenen. Zoals verwacht kreeg ik alleen de busreis vergoed en ik tekende protest aan.

4
B
2 jaar geleden
H
HendrikzuidhollandOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
duidelijke afbeelding e-ticket scan poort

Ik kon laatst de scan poort voor mijn e ticket op station Dordrecht niet vinden. Net zag ik een dame ook zoeken naar het poortje voor de e-ticket. Het staat niet duidelijk aangegeven waar je kan scannen. Is het voor NS een idee om dat groot op de poort te vermelden. Dan is dat direct duidelijk voor de reizigers.

3
Daniel
2 jaar geleden
T
TrienreizigerOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Haal informatie over niet beschikbare plaatsen voor fietsen in de trein uit het systeem.

Op maandag 23 mei keek ik op de website van de NS om er achter te komen of mijn fiets mee kon in de trein van het traject Hoogeveen naar Groningen .De Ns wil graag dat je je aanmeldt dus dat deed ik . Toen bleek dat de fiets niet aan te melden was . Dan denk je dat je fiets dus niet mee kan. Dat is heel verwarrend. Haal deze optie uit het systeem om dit voorkomen. Ik heb gebeld en de medewerkster zei dat het wel kon. Vervolgens sta ik op het station bij de automaat om een fietskaartje te kopen , blijkt dat er €1,00 meer afgeschreven wordt als je een fietskaartje van €7,50 koopt. Waardeloos ! De Ns maakt het mee nemen van de fiets in de trein zo extra moeilijk en te duur. Bovendien wordt niet goed gecommuniceerd dat de kosten bij het kopen van een fietskaartje bij de automaat €1,00 duurder wordt. Hoe dient de fietskaart wel snel gekocht te worden ? 

15
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Maaike v LoonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
poortjes doen het niet Nieuw Vennep

De poortjes bij Nieuw Vennep station doen het niet. De poortjes staan gewoon open en er is geen mogelijkheid tot inchecken. Zelf heb ik een studenten ov maar hoe zit dit als ik een boete krijg? Ik heb een foto gemaakt als bewijs voor de zekerheid. 

3
H
2 jaar geleden
R
RickyDCOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
overstap naar DB 9 euro ticket Emmerich-Elten

Hi,Ik ga Vrijdag op mijn studenten-OV via Arnhem de Duitse grens over (Zevenaar-Emmerich Elten). In Duitsland heb ik een 9-euro ticket van DB. Mijn vraag is hoe ik dit moet regelen qua overstap van NS op DB. Kan ik vanaf Zevenaar op de Duitse ticket, of kan/moet ik in Emmerich uitchecken?  En mijn tweede, aanvullende vraag is of ik extra kosten heb voor de grensoverstap als ik uit moet checken in Zevenaar? Dit ivm niet geldige studentenOV in het buitenland.  

5
B
2 jaar geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisadviseur**
geplaatst in Dienstregeling
NS Coradia Stream/ICNG via Amsterdam Zuid

Lees via de media dat de Airport Sprinters zullen worden ingezet tussen Amsterdam C - Schiphol (overige bestemmingen). Las dat vanaf december 2023 ingaat. Maar echt concreet is het nog niet. Via NS Nieuws uiteindelijk wel. Hetzelfde geldt met verbouwing van Amsterdam Centraal. Inmiddels verschoven naar 2024/2025. Zullen alle NS Coradia Stream via Amsterdam Zuid gaan rijden inclusief ICNG België? Dan zal keren bij Lelystad opstelterrein of Amersfoort (Schothorst) een optie kunnen zijn. Moet je een treinserie zoals IC Amersfoort - Schiphol integreren in ICNG België. Lelystad en Almere zullen al bediend worden door NS Coradia Stream tussen Breda - Zwolle - Groningen/Leeuwarden. En hoe buigen ze de huidige Intercity Direct Rotterdam Centraal - Schiphol - Amsterdam Centraal om via Amsterdam Zuid? Doortrekken naar Amersfoort/Enschede? Kunnen ze de huidige IC Enschede - Schiphol doortrekken naar Rotterdam via de HSL. 

5
LtdExpNeiro
2 jaar geleden
P
P. LansinkOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Station Nijmegen Goffert

Is het station Nijmegen Goffert maandag 4 juli, na concert Rammstein,  geopend om te vertrekken om 23.08 richting Almelo?Ticketbureau waar kaartjes gekocht zijn geeft aan dat het station mogelijk gesloten “kan “worden bij grotere evenementen. Graag info

28
Robert B
2 jaar geleden
V
VrijvogeltjeOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
roltrap alexander rotterdam

De roltrap op rotterdam Alexander naar perron 1 staat al weken op rood smorgens.wanneer wordt ie een keer gemaakt . 

8
Thom
2 jaar geleden
S
Saskia22Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Resitutie uitchecken OV-chip kaart ipv kaartje met QR code

Twee weekenden terug kwam ik 's nachts aan op station Rotterdam centraal na een reis met de Thalys uit Parijs. Door werkzaamheden bij de NS en Thalys kwamen wij aan met 3 uur vertraging waardoor er op die tijd (rond 1:00 's nachts) geen treinen meer reden en wij het station uit moesten om een taxi te nemen. De poortjes bij de NS scanden de code op mijn Thalys kaartje niet en er waren geen medewerkers aanwezig. Omdat wij echt het station uit moesten heb ik mijn ov kaart gescand waarna er direct €10 saldo afgeschreven werd.Er is dus geld afgeschreven terwijl ik in bezit was van een geldig kaartje en verder geen reis gemaakt heb. Graag zou ik voor dit bedrag restitutie krijgen maar waar kan ik dit aanvragen? Op de website is hier geen mogelijkheid voor en blijf ik steeds heel lang aan de lijn hangen vanwege de drukte bij de klantenservice.Alvast bedankt,Saskia

1
Thom
2 jaar geleden
K
Koos WoestenburgOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Fiets mee in vervangende bus

15 juli wil ik met fiets van Alkmaar naar Maastricht. Wegens werkzaamheden moet ik vanaf Utrecht een stuk met de bus reizen. Kan mijn fiets in de bus mee?

4
U
2 jaar geleden
W
WeesperOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
lift defect station Weeep

Beste NS Manager,De lift op station Weesp perron richting Utrecht is al enkele dagen defect. Bijzonder vervelend voor ouderen, invalide en in ons geval ouders met een kinderwagen. Gelukkig zijn er vaak mede reizigers die wel willen helpen maar het is helaas een vaker voorkomend probleem..Waar kan ik dit defect melden?Dank!

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
R
RickH64Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Treeplanken/uitschuifolanken trein IC niet ingeklapt

Bij de IC trein die rond 0630u langs Capelle Schollevaar reed waren de uitschuifolanken niet ingeklapt. Het lijkt mij onmogelijk dat daar geen beveiliging op zit, dus die trein lijkt een probleem te hebben. Mvrgr Rick

2
Edwin
2 jaar geleden
LtdExpNeiro
LtdExpNeiroIntercity
gevraagd in Dienstregeling
Een aantal vragen over SAAL/Uitgebreidde ICD!

Beste lezer als eerst wil ik even zeggen dat dit best een uit de hand gelooen vragenlijst geworden is, maar de ene vraag liep over in het andere. Sorry als het verwarrend overkomt. Op den duur verdwijnen de ICD en Intl. Treinen van Asd. Ze gaan over Zuid. De ICD word overigens zelfs doorgetrokken naar Gn/Lwc, maar worden dat alle ritten? En rijd men dan de laatste treinen naar de wgm? Ik vraag me al zo een lange tijd af hoe dan de treinenloop eruit gaat zien, bijv ook hoevaak per uur er tussen welke punten gereden wordt?(vraag 1) heeft iemand inzicht hierop?(vraag 2) En wanneer die nou precies is met alle vertraging door levering ICNG & Corona?Zonder ERTMS op SAAL kan ik me niet voorstellen dat dat voorbij Zuid namelijk allemaal past, natuurlijk is men intern allang daarmee bezig en ligt het vast allemaal al klaar in de planning. Maar tussen Diemen Zuid en Duivendrecht heb je dan op maar twee sporen:SPR Hfd - UtSPR Hfd - AlmoIC Gvc - Gn - LwcIC Ddr - LlyICD Rtd - Gn/Lwc+ Rangerend

8
Hanzeboog
2 jaar geleden
R
Rolling DutchmanOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
liftstoring

Hallo, ik was zojuist twee maal op station Alkmaar Noord toen ik voor de tweede maal daar was deed een van de twee liften het niet meer. Deuren gingen alleen nog maar open en dicht maar de lift ging geen verdieping omhoog of omlaag.

1
Stijn NS
2 jaar geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Reizen met een beperking
klacht

Heb via informatiebalie Schiphol gevraagd om onze OV pasjes te gebruiken voor treinreis naar s'Boschvia Uw medewerker pasjes overhandig met mededeling dat wij gebruik willen maken van vrije reisdag indien mogelijk en dat wij in bezit waren van een ARGONOUT pasje (wil zeggen dat een begeleider gratis mag meereizen) op advies van NS medewerker zijn pasjes geactiveerd en konden wi reizen naar s'Bosch.In s'Bosch hebben wij beide pasjes uitgecheckt maar tot onze verbazing kregen wij op 3 juli van NS mededeling dat wij blijkbaar hadden ingechect o.d.Door deze mistoestanden hebben wij tel. contact opgenomen en na ruim 30 min. wachttijd hebben wij onze ervaring nogmaals medegedeeld aan Uw tel. medewerkster e.e.a. zal worden bekeken, genoteerd en melding van worden gemaakt.Wij hopen echter dat een en ander wordt recht getrokken en onze financiele schade wordt vergoed.hadden dit gaarne schriftelijk aan U medegedeeld maar helaas geen adres van NS waar klcht kan worden ingediend behoudens deze top

1
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
D
daniel78Intercity
geplaatst in Dienstregeling
personeelstekort - onlogische dienstregeling

Door personeelstekort zijn de 10 minuten treinen van en naar schiphol geschrapt. Als gevolg rijden er nu tussen den Haag HS en Schiphol treinen met een tussenpoos van 10 en 20 minuten, waarbij je met 1 van beiden een heel krappe overstap hebt op Leiden (die vaak niet op elkaar wacht) Wat mij enorm verbaast, is dat er in de spits vanaf Schiphol binnen 18 minuten 4 (!!!) directe treinen vertrekken naar Rotterdam. Zo gaat er om x.35 een Thalysx.40 een IC directx.43 een IC direct naar Brussel (via R'dam).  x.53 een IC direct Daarnaast zijn er ook nog niet directe treinen via Den Haag HS 4x per uur. Je verzint het toch niet om 3 minuten na elkaar een trein op hetzelfde traject te laten rijden als je een personeelstekort hebt? Thalys is natuurlijk wel anders qua reserveren, maar ook dat lijkt niet echt een geheel te vormen en zo werken standaard dienstregeling, IC direct, IC internationaal en Thalys lekker langs elkaar heen. Wat ik ook nooit heb begrepen is (maar een andere discussie) waarom

1
T
2 jaar geleden
O
Olha AOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
проблема з входом

Hello! I have a problem today i made check out on the station with my chip kart 3528********8337but forgot to make check in on station Leidshe rein 

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EvalagerwerfOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
4 Juli

Beste Ns medewerker.Ik heb een dringende vraag, namelijk of de treinen morgen rijden ja of nee. Ik moet anders snel een trein pakken, maar de planning was morgen i.v.m. met persoonlijke redenen. (Mijn reis is van Nieuw vennep naar Sneek) Kan ik die reis morgen nemen? (Twijfels i.v m. Boeren staking. M.v.g

3
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
I
ikbetaalvoornsbusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Na 6 weken nog geen geld terug na vertraging

Beste medewerker(s) van NS, Per 1 mei diende ik een verzoek geld terug bij vertraging in voor mijn reis op 30 april 2022. Heden 10 Juni heb ik echter nog geen reactie of geld terug mogen ontvangen.  De vertraging (bommelding, incident zelfdoding en personeelstekort voor een conducteur) heeft er voor gezorgd dat ik uren moest wachten, vervolgens de volgende dag pas thuiskwam waardoor ik bus kosten had die ik anders niet zou hebben op de voorgaande dag volgens mijn planning vanwege studenten ov.  Die desbetreffende bus kon mij op dat tijdstip niet naar mijn woongebied brengen en uw collega op Amsterdam Centraal wilde geen taxi regelen zoals volgens het regelement zou hebben moeten.   Vanuit een halte 20 minuten van mijn huis heb ik toen rond half vijf nog naar mijn huis moeten lopen, door PTSS aanvallen (ik ben ooit beroofd in het donker waarbij ik zwaar mishandeld ben) moeten gaan omdat ik waardevolle spullen bij had en ik dus door het donker een flink stuk oververmoeid moest lopen.   A

3
Daantje
2 jaar geleden
C
Chocotofke
gevraagd in Reizen met een beperking
veilig en gemakkelijk instappen ondanks beperkingen

Hoe is het mogelijk dat ns treinen al meer dan een eeuw bestaat en geen elektronische inklapbare plaat (al is het maar 1 in het midden van de trein vanuit de binnenkant of buitenkant gemonteerde) aan de treinen heeft geplaatst voor handicaps gezinnen of alleenstaande ouders met kinderwagens of toeristen met zware bagage ect.?ns is constant bezig met vernieuwen en investeren in veiligheid, comfort, technologie.Een trein reis wordt steeds duurder ( begrijpelijk) en als consument vind ik dat de klanten die afhankelijk zijn van een derde technisch gezien niet worden ondersteunt in het dagelijks leven bij het instappen en uitstappen als een reiziger hierin beperkt wordt.Hoe meer comfort hoe meer inkomen… gezien er meer burgers ( met een beperking fysiek of technisch) gebruik van ns zal makenheeft u enige idee hoeveel gezinnen afhankelijk zijn van Ns… de meeste gezinne hebben een oprij plaat nodig voor een kinderwagen of rolstoel.er is niet altijd iemand ( familie buren conducteur medereizig

5
A
2 jaar geleden
PaulBSA
PaulBSAReisleider**
geplaatst in In de trein
Net in de krant: vrouw (19) 40 minuten lang aangerand in de trein tussen Alkmaar en Amsterdam.

Topics genoeg geweest over controle in de trein. Ik moet toch even kwijt dat dit bij NS mensen wakker moet maken. Geen goede reclame. Oh ja, de politie meldt nog dat je NS in zo’n geval met een nummer kunt bereiken. Om vervolgens iemand uit zijn eerste klasse stoel in dezelfde  te trekken en even te laten kijken? Niet te geloven.

51
T
2 jaar geleden
Chrisdb83
Chrisdb83Intercity
gevraagd in In de trein
Van Spoor zoveel naar 3, dan weer van 3 naar 8 - hoe dan?

Vanochtend kwam ik per toeval het programma ‘Spoorbewakers’ tegen.Daar deed zich een situatie voor dat reizigers van een kapotte trein eerst naar spoor X werden gestuurd en daarna naar spoor Y. Een van jullie medewerkers schoot een beetje uit haar spreekwoordelijke pan.Nu vroeg ik me af hoe het komt dat mensen soms naar meer dan 2 verschillende sporen worden gestuurd. Is dat een manier om ‘de rust te bewaren’: onder het mom van ‘als we ze aan het lopen houden kunnen ze ook niet gaan keten’? Of is dat puur omdat men ook niet echt weet hoe het allemaal verder moet op zo'n avond? Ter duiding:  (Rond 7:45)

2
W
2 jaar geleden
Voorwaarden