Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Ab57

28 Reacties

HaDe
HaDeIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Link in Wintercity geblokkeerd door Nortonbeveiliging

Goedemorgen,Ook AVG blokkeert deze site.Dreiging onschadelijk gemaaktDe verbinding met shop.trichter.nl is verbroken vanwege een infectie met URL: Blacklist

9
Robert B
4 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Wat ik al eerder heb aangegeven, volgens NS stond er 2x €17,50 op de kaart en op de site OV-chipkaart was het saldo €0 vandaar de vraag waar het geld was gebleven.    En als u nu kijkt op de site van OV-chipkaart staat daar dan nog steeds €0? Kan het zijn dat toen u keek terwijl het op dat moment nog niet bijgewerkt was? Er staat daar bij de kaart aangegeven tot welke dag en tijd het is bijgewerkt. Als op het moment van checken die aangegeven tijd eerder is dan het tijdstip van laden dan was er nog de oude situatie aangegeven toen er nog geen saldo is geladen.  Nu zou u bv ook bij de reishistorie daar moeten zien dat er op die dag saldo is geladen.      Ik ben nog steeds van mening dat je bij een NS flex basis een melding moet krijgen op de automaat, dat je er geen samenreiskorting kan opzetten. Zoals eerder al laten zien met een foto van de NS kaartautomaat, wanneer je daar een OV-chipkaart met NS Flex (Basis of kortingsabonnement) aanbiedt moet de keuzebutto

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen Klantenservice in Roosendaal

Geld terug krijgen die op een een geldige ov chipaart staat kan alleen bij een servicebalie van NS. Daar hoef je niet apart naar toe te reizen, dat kan ook als je toch al gaat reizen.  Terugstorten kan alleen als de kaart verlopen is of geblokkeerd. Bij omkeren moet je zelf de kosten voor een nieuwe kaart betalen. Dit antwoord heb ik ook in jouw andere topic gegeven. De NS heeft momenteel de bmt functie uitgezet op mijn kaart om het geld terug te krijgen. Daarna wordt bmt weer aangezet, zodat alles weer op rekening gaat. Ik woon in R'daal waar ze geen servicebalie van NS meer hebben, dus moet ik er apart naar toe reizen.

14
Robert B
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Je zegt het goed 'moet het niet mogelijk zijn om nog saldo te laden’ is wel gebeurd en niemand kan mijn vertellen waar die 2x€17,50 is gebleven. Heb bankafschriften gestuurd en wordt door NS naar OV verwezen en terug. We zijn nu al 6 weken verder en nog geen geld. Gisteren antwoord NS dat ik naar de klantenservice in Breda moet gaan en ik woon in Roosendaal zonder klantenservice. Is het nou zo moeilijk om dit op afstand te regelen.  Zojuist bevestiging dat 2x€17,50 op mijn kaart staat en deze alleen kan terugkrijgen door naar de klantenservice in Breda te gaan, omdat er geen klantenservice in Roosendaal is. We leven in een digitale tijdperk, dit kan toch niet moeilijk zijn!!! Dus nu staat die €35 wel op je kaart, terwijl je eerder aangaf dat het saldo €0 was. Waar en hoe had je dan eerder gezien dat het saldo weg was want dat was dan niet juist? Als dat saldo wel gewoon op je kaart staat had je dat zelf ook kunnen zien in je account bij OV-chipkaart en bij d

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen Klantenservice in Roosendaal

Geld terug krijgen die op een een geldige ov chipaart staat kan alleen bij een servicebalie van NS. Daar hoef je niet apart naar toe te reizen, dat kan ook als je toch al gaat reizen.  Terugstorten kan alleen als de kaart verlopen is of geblokkeerd. Bij omkeren moet je zelf de kosten voor een nieuwe kaart betalen. Dit antwoord heb ik ook in jouw andere topic gegeven. De NS heeft momenteel de bmt functie uitgezet op mijn kaart om het geld terug te krijgen. Daarna wordt bmt weer aangezet, zodat alles weer op rekening gaat.

14
Robert B
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

  Zojuist bevestiging dat 2x€17,50 op mijn kaart staat en deze alleen kan terugkrijgen door naar de klantenservice in Breda te gaan, omdat er geen klantenservice in Roosendaal is. We leven in een digitale tijdperk, dit kan toch niet moeilijk zijn!!! Als saldo op een kaart staat dan kun je het inderdaad alleen er af halen bij een servicebalie van NS. Dat kun je doen als je toch gaat reizen. Andere mogelijkheden zijn wachten tot kaart verloopt of kaart bblokkeren.in het laatste geval zul.je de kosten voor een nieuwe kaart zelf betalen. Soms heb je nog wel saldo nodig, als je met bus/tram/metro wel op saldo reist, vanwege een abonnement. Daarom is het wel mogelijk om nog saldo op een kaart met flex te zetten. M.a.w. ik moet speciaal naar Breda hiervoor oftewel kost het mij €11,80 Ze kunnen het toch gewoon terugstorten of negatief op mijn maandelijkse factuur zetten. Eraf halen kunnen ze wel, maar terugstorten niet!Het is mogelijk om saldo vi

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Als flex geactiveerd is, heb je niets meer bij een kaartautomaat te zoeken.   Als Flex geactiveerd is, moet het niet mogelijk zijn om nog saldo te laden bij een NS automaat. Maar bij TS is wel saldo geladen. Dan was of Flex nog niet geactiveerd of er is iets fout gegaan. De vraag is welke van de 2 het is en waar het saldo is gebleven.    Je zegt het goed 'moet het niet mogelijk zijn om nog saldo te laden’ is wel gebeurd en niemand kan mijn vertellen waar die 2x€17,50 is gebleven. Heb bankafschriften gestuurd en wordt door NS naar OV verwezen en terug. We zijn nu al 6 weken verder en nog geen geld. Gisteren antwoord NS dat ik naar de klantenservice in Breda moet gaan en ik woon in Roosendaal zonder klantenservice. Is het nou zo moeilijk om dit op afstand te regelen.  Zojuist bevestiging dat 2x€17,50 op mijn kaart staat en deze alleen kan terugkrijgen door naar de klantenservice in Breda te gaan, omdat er geen klantenservice in Roosendaal is. We leven in ee

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Als flex geactiveerd is, heb je niets meer bij een kaartautomaat te zoeken.   Als Flex geactiveerd is, moet het niet mogelijk zijn om nog saldo te laden bij een NS automaat. Maar bij TS is wel saldo geladen. Dan was of Flex nog niet geactiveerd of er is iets fout gegaan. De vraag is welke van de 2 het is en waar het saldo is gebleven.    Je zegt het goed 'moet het niet mogelijk zijn om nog saldo te laden’ is wel gebeurd en niemand kan mijn vertellen waar die 2x€17,50 is gebleven. Heb bankafschriften gestuurd en wordt door NS naar OV verwezen en terug. We zijn nu al 6 weken verder en nog geen geld. Gisteren antwoord NS dat ik naar de klantenservice in Breda moet gaan en ik woon in Roosendaal zonder klantenservice. Is het nou zo moeilijk om dit op afstand te regelen. 

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Na drie weken reactie van OV-chipkaart.nl en zouden contact opnemen met NS. Vandaag reactie NS en zeiden dat ik naar Breda moet afreizen om bij klantenservice mijn geld terug te vragen. Heb voor de zekerheid nogeens gevraagd of hun wel kunnen zien dat er 2x €17,50 op de kaart staat. Ik vind het nog steeds raar dat de automaat niet heeft aangeven dat je ten eerste geen samenreiskorting op de kaart kan zetten en opladen met je flex abonnement. Nu moet ik vanuit Roosendaal naar Breda reizen om me €35 terug te krijgen omdat er geen klantenservice hier is. Inmiddels heb al 6u aan de chat gehangen en 3u gebeld en nog heb ik mijn geld na bijna 2 maanden niet terug.

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

@Ab57krijg jij nog elke 2 maanden een keuzedag of heb je ze alle 7 tegelijk gekregen? Heb ze alle 7 tegelijk gekregen, echter mail info te laat.

19
E
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Ik vroeg me al af waar die € 17,50 vandaan kwam, maar dat is blijkbaar het bedrag dat je krijgt via de knop ‘Hoeveel saldo heb ik nodig?’ Dan is het eigenlijk wel duidelijk, de bestelling voor NS Flex is later opgehaald en daarbij is het saldo op € 0,00 gezet. Dat zou toch echt in Mijn Reizen moeten staan op de Mijn NS website (als € Klanten service met een negatief bedrag). Helaas staat het bedrag niet als negatief saldo in Mijn Reizen.

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Hopelijk kunnen ze bij OV-chipkaart zien wat er gebeurd is. Ik ben wel benieuwd, dus hou ons op de hoogte als u wilt.   Omdat ik toch nog even weg moest voor boodschappen en daarbij langs het station kwam, heb ik even gekeken wat de automaat precies aangeeft bij zowel een kaart met NS Flex als op saldo (ik heb ze allebei). Eerst een kaart zonder NS Flex, dus met reizen op saldo. Aan de linkerkant diverse buttons, waaronder Samenreiskorting en Opladen saldo.   Mijn saldo is €0,00. Wanneer ik Samenreiskorting kies krijg ik diverse opties om een bepaald bedrag aan saldo te laden. Ik kan Samenreiskorting niet laden zonder iets aan saldo te laden. Op zich logisch, want met €0,00 aan saldo kan ik niet inchecken.     Bij de kaart met NS Flex is aan de linkerkant alleen de button voor Ophalen bestelling aanwezig. Ik kan geen Samenreiskorting of Opladen saldo kiezen, ik kan dus ook niet per ongeluk saldo laden. Scherm geeft ook aan dat ik op rekening reis en dat Reizen op Rekening Trein en Rei

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Kan het zijn dat u Flex heeft besteld op een bestaande kaart en dit niet hebt geactiveerd bij een automaat? Of dit pas hebt geactiveerd na de poging om Samenreiskorting te laden en het per ongeluk laden van saldo? In het laatste geval heeft u eerst saldo geladen op een reizen op saldo kaart en is dit saldo er weer afgehaald bij het activeren van NS Flex waarna het saldo €0 was.   Dat klinkt niet eens zo onlogisch 🙂 In dat geval zou het saldo van € 35 verrekend moeten worden op de eerstvolgende factuur. Ik zou die factuur even afwachten. Saldo verdwijnt niet ‘zomaar'. Niet alleen op de factuur zou het te zien moeten zijn, ook in de MijnNS historie als een min bedrag met omschrijving “Klantenservice”. Dan zou je daar achtereenvolgens moeten zien: saldo laden, het activeren van Reizen op rekening (NS Flex) en die terugboeking van het saldo met omschrijving Klantenservice.  Advies, check die historie in het MijnNS account eens goed. Zojuist gekeken e

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Het kan ook zijn dat er voor 20 euro gecorrigeerd is, bijvoorbeeld vanwege een vergeten uitcheck.  Dat kan niet. Het betreft Flex Basis. Dus treinreizen op rekening, waarbij correctietarieven van 20 euro niet via het saldo van de OV-chipkaart gaan. Ook niet als BTM is uitgezet. Er is in Nederland geen BTM-instaptarief van 20 euro. En verder, 35 - 20 = 0 ? @Ab57 wilde het saldo ook opnemen zodra het onder de 30 euro kwam. Je reist daarna niet even (per ongeluk) door tot het saldo exact 0 euro is. Wij maakten de fout om via automaat samenreiskorting op de kaart te zetten en kreeg op de display te zien opladen saldo en konden alleen verder door dit te doen. Wij hebben dat dus 2x gedaan. Misschien een idee dat de automaat een melding geeft dat je geen samenreiskorting kan opladen in combinatie met een flex basis.

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

waar is mijn saldo?

Als je NS Flex Basis hebt kan je inderdaad geen Samenreiskorting laden bij een NS automaat, maar met NS Flex kan je daar ook geen saldo laden. De vraag is dus waar je die 2×17,50 geladen hebt. Als dat een online saldobestelling was via ov-chipkaart.nl (gelet op het bedrag) en je die nog niet opgehaald hebt, kan je het daar ongedaan maken. Heb saldo geladen via automaat station Roosendaal. Inmiddels via contactformulier ov-chipkaart met bankafschriften geld terug gevraagd. 

35
Momo
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

@Ab57Je hebt die keuzedag toch gekregen? En nu wil.je er nog een omdat hij te laat klaar stond? Uitendelijk wel, maar wel te laat! Wat ik al eerder aangaf 3,5 zitten wachten op antwoord klantenservice die zelf niet wisten hoe het werkte en ik moest noodgedwongen afspraak afzeggen. Fijne zondag, niet dus.

19
E
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

Maar je hebt toch de e-mail niet nodig om de keuzedag te gebruiken? Dat is gewoon een servicebericht. Je kunt in mijn NS zien hoeveel keuzedagen je nog hebt, wanneer ze beschikbaar komen en tot wanneer ze geldig zijn. Dat was ook mijn eerste insteek. Ingelogd op MijnNS en overzicht keuzedagen geraadpleegd, echter stond er niks en heb toen klantenservice benaderd, kreeg pas om 09.45 contact en vraag gesteld. Om 09.57 kreeg ik mail over de keuzedagen en waren ze toegevoegd in het overzicht, maar wel een dag te laat! Dat is dan inderdaad wel een reden om een klacht in te dienen. Er is toch technisch is misgegaan rond de verlenging, denk ik. Dat zou niet mogen gebeuren. Ik verwacht wel enige compensatie van NS in de vorm van een keuzedag. Ik heb 3,5u aan de klantenservice gezeten, foutief door hun geinformeerd over tijdstip verzending mail en mijn zoon in A'dam moest onverhoopt schoonouders in Lindschoten bellen voor oppas.

19
E
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

Het is naar om te lezen dat je hierdoor een afspraak hebt moeten verplaatsen, excuses voor het ongemak! Ik heb helaas geen inzage wat er precies mis is gegaan, maar een klacht indienen is in dit soort gevallen inderdaad de beste optie, dan kunnen wij intern kijken wat er mis is gegaan en dit oplossen. Volgens klantenservice zou normaal de mail rond 01.00 vandaag worden verzonden, maar door ‘technische storing’ was het 09.57. Ook dit klopt niet, alle info betreft keuzedagen worden 1 dag vantevoren wanneer je ze kunt gebruiken, per mail verzonden.

19
E
6 maanden geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

Maar je hebt toch de e-mail niet nodig om de keuzedag te gebruiken? Dat is gewoon een servicebericht. Je kunt in mijn NS zien hoeveel keuzedagen je nog hebt, wanneer ze beschikbaar komen en tot wanneer ze geldig zijn. Dat was ook mijn eerste insteek. Ingelogd op MijnNS en overzicht keuzedagen geraadpleegd, echter stond er niks en heb toen klantenservice benaderd, kreeg pas om 09.45 contact en vraag gesteld. Om 09.57 kreeg ik mail over de keuzedagen en waren ze toegevoegd in het overzicht, maar wel een dag te laat!

19
E
6 maanden geleden
S
Sanne98Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geen plek voor fiets in de trein

Het wordt tijd dat NS hier iets aan gaat doen of een treinstel met meer ruimte dan nu (max. 3 fietsen) of het mogelijk maken om te reserveren.

10
T
7 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

In haar account moet een knopje/schuifje zitten waarmee ze kan aangeven dat ze met samenreiskorting reist. Staat al direct op de startpagina na inloggen.  Lijkt me voor zich spreken, geen uitgebreide handleiding nodig. Uitleg staat verder ook nog op https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/samenreiskorting.html   Ik heb een NS Flex-abonnement Je kunt in de daluren met bekenden met een NS-abonnement (uitgezonderd NS Flex Basis of Kids Vrij) of Studentenreisproduct meereizen. Voor je instapt, zet je Samenreiskorting aan in de NS-app of in Mijn NS. Zo zet je Samenreiskorting aan in de NS-app: Open de NS-app Klik op ´Meer´ en daarna ´Mijn NS´ Log in op Mijn NS Kies de OV-chipkaart waarmee je gaat reizen Scroll naar beneden en kies bij Samenreiskorting voor ´Aanzetten´ Klik op ´Bevestigen´ Zo zet je Samenreiskorting aan in Mijn NS: Log in op Mijn NS Ga naar ´Mijn reisvoorkeuren´ Kies bij Samenreiskorting voor ´Aan´ Klik op ´Bevestigen´ Je rei

9
A
7 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Meestal kun je achteraf geen samenreiskorting claimen. Op het moment dat het niet lukte, had je contact op kunnen nemen met NS klantenservice of een e-ticket samenreiskorting kunnen kopen. Nu moet je als je al op een station staat wel de mogelijkheid hebben om via de telefoon te kunnen betalen om een e-ticket te kopen. Was er niemand op het station die kon helpen? Neen, loket was dicht en hebben nog een conductrice benaderd maar die snapte het ook niet.Ik ben nog steeds van mening dat NS onvolledig is in de info die staat op mijn account. Ook de automaat had een melding moeten maken dat het niet kon met mijn flex basis pas.

9
A
7 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

samenreiskorting

Bij Flex Basis kun je juist wel de Samenreiskorting aanzetten, bij Flex Dal Voordeel niet omdat je dan zelf al de 40% korting hebt. Advies is wel om eerst een maandje Flex Dal Voordeel te nemen, nu tijdelijk voor €2,50 per maand en normaal €5.60, omdat wanneer je Flex Basis als nieuwe Flex klant afsluit je hiervoor dan €10 administratiekosten moet betalen en ben je dus duurder uit dan wanneer je een maandje Flex Dal Voordeel neemt.  Goedemorgen, nu na een maand wil ik overstappen naar Flex Basis maar moet alsnog €10 administratiekosten betalen, wel een beetje jammer.

11
Tochjo
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe moet je samenreiskorting aanzetten?

Vraagje, ik heb een dalvoordeelkaart en mijn vrouw NS flex en begreep dat mijn vrouw de samenreiskorting moet aanzetten voordat ze instapt volgens de site. Dus eerst inchecken dan samenreiskorting aanzetten. Ik neem aan dat de korting de hele dag geldt en niet bij het uitchecken weer vervalt.

14
MoDe
9 maanden geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

samenreiskorting

Ik snap het, bedankt voor de info.

11
Tochjo
1 jaar geleden
Voorwaarden