Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Daantje

9 Topics

Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Privacy?

Na alle problemen die ik gehad heb bij het terugkrijgen van het te veel betaalde bedrag voor tickets bij NS International heb ik een nieuwe vraag. Tegen beter weten in daarover gebeld met klantenservice, vergeefs natuurlijk. Dus ik leg het hier maar voor. De reis ging van Eindhoven via Rotterdam naar Parijs. Je krijgt dan een ticket voor Eindhoven-Rotterdam en een voor Rotterdam-Parijs. Het eerste is alleen om de poortjes open te maken, wat niet lukte. Uiteindelijk heeft een NS medewerker ons doorgelaten. Maar thuisgekomen zie ik dat wel € 10,00 starttarief is afgeschreven, een check-in is afgeboekt en weer is teruggeboekt. Financieel klopt het waarschijnlijk wel, maar hoe kan NS registreren dat ik door de poortjes ga, als ik mijn ov-chipkaart niet gebruik? Als ik zelfs helemaal geen geldige kaart gebruik, omdat het ticket dat ze me stuurden niet werkt en iemand van NS ons heeft doorgelaten. En als het wel gewerkt had, had niets mogen worden afgeschreven, want dat ticket was al (dubbel

11
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ruim een uur heb ik naar een bandje moeten luisteren, toen kwam er eindelijk een ontzettend onvriendelijke man die me afsnauwde en lompweg het gesprek verbrak. Zoek het maar uit klant, bel maar terug, dan kun je weer een uur voor idioot aan de telefoon hangen. Ik heb problemen gehad met kopen van een ticket bij ns international. De prijs veranderde net voor ik kon betalen. 44% duurder geworden in nog geen halve minuut. Een uur later was de prijs weer terug naar het bedrag dat ik eerder zag. Telefonisch de tickets geannuleerd en nieuwe gekocht, die ik ook moest betalen. Maar nu moet ik maar zien wanneer ik mijn € 488,00 terug krijg. Vandaag gebeld, NS houdt mijn geld minimaal 8 dagen en waarschijnlijk langer vast. Misschien raar, maar ik heb niet zomaar € 488,00 over, ik heb dat geld nodig. De telefoonopnemer kon het niet schelen, hij herhaalde zo’n keer of 10 dat ik maar moest wachten en het geld voorlopig niet krijg en toen was hij weg, wel wetend dat ik niet nog een keer een uur ga w

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Acties en uitjes

Wintercity evaluatie

Ik heb meegedaan aan NS Wintercity. Na afloop kreeg ik een mail met de vraag te laten weten hoe ik dat vond. Ik heb de vragen beantwoord, maar na klikken op “versturen” was heel kort een berichtje te lezen waarin stond dat mijn antwoorden zijn toegevoegd aan mijn klantprofiel. Ik word nu wel nieuwsgierig en vraag me af waarom dat gebeurt, het gaat immers om een evaluatie van Wintercity en niet van mij, of heb ik dat mis? En wat staat er nog allemaal meer in dat klantprofiel? Nooit gehoord dat ik er een heb. Kan ik een afschrift daarvan krijgen?

13
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wat kost een keuzedag

Reactie van NS op verzoek “geld terug bij vertraging”. Late reactie slaat op vraag van juni en antwoord in oktober! “Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Graag reageer ik op uw verzoek om herziening van de afhandeling van uw claim met reisdatum 6 juni 2022. Ik vind het jammer om te lezen dat u hier niet tevreden over bent. Ik heb uw claim opnieuw bekeken. De vergoeding die staat voor een keuzedag is 3,50 euro bij een vertraging van meer dan 60 minuten. Voor een vertraging van meer dan 30 minuten staat een vergoeding van € 1,75. Helaas betalen wij onder de € 2,30 niet uit. Dit is ook één van de voorwaarde van 'geld terug bij vertraging'. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek om herziening van uw claim voldoen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.” Keuzeda

6
Robert B
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
geplaatst in In de trein

Altijd wat met NS

Eerst bijna drie weken geen treinen naar noord, oost en west, dan staken en dan zit je eindelijk in een trein, staat hij stil omdat er een andere trein ook stil staat. NS, alleen maar ellende.

27
T
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Geen treinen, al weer of nog steeds niet

En nog steeds krijgt NS het niet voor elkaar te doen waar ze voor zijn: vervoer van A naar B. Weer problemen bij Boxtel, wat betekent geen treinen tussen Eindhoven - Den Bosch en Eindhoven - Tilburg. Nu zijn de werkzaamheden uitgelopen. Door dat stukje spoor kunnen wij al jaren niet gewoon met de trein reizen naar Oost-, Noord- en West-Nederland.  

6
T
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Overige producten

Prijsverhoging?

Op 29 juli ben ik per trein van Eindhoven naar Nijmegen gereisd. Enkele reis was € 9,06 in daluren. Over twee weken maak ik dezelfde reis. Er zijn dan werkzaamheden, waardoor ik een andere route moet nemen en ik langer onderweg ben. Het tarief is dan € 12,72 enkele reis. Zijn de prijzen plotseling zo enorm verhoogd, of moet ik meer betalen voor de vertraging?

16
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Reserveren voor Thalys

Als je met de Thalys wilt reizen is reserveren verplicht. Maar toch zaten mensen zonder reservering op onze stoelen. Ze gingen uiteindelijk wel weg, naar andere nog vrije stoelen, maar ook die waren gereserveerd, zodat ze nog een keer elders gingen. Ook op het balkon stonden mensen. Als reserveren verplicht is, dan kan dat toch niet?

3
B
1 jaar geleden
Voorwaarden