Goedemiddag allemaal! 

Ik zit helaas klem met de afdeling waarmee ik dit samen uitzoek. Zij kunnen mij op dit moment niet verder helpen, dus ik heb een aantal lijntjes uitgegooid om dit alsnog van een definitief antwoord te kunnen voorzien, want dit moet gewoon opgelost worden. Hopelijk heb ik zo spoedig mogelijk een antwoord van een andere afdeling waarmee alsnog de oplossing komt!

Ongetwijfeld gecoördineerd door collega's van de prutsers die het zogenaamde reserveren van fietsen hebben bedacht.

Duidelijk antwoord @Henk_NL Dit topic blijkt maar weer een pareltje als je de handelswijze van de NS in ogenschouw neemt. 

Inmiddels is de laatste reactie van NS-zijde al weer van zo'n 3 weken geleden. Zegt heel veel zo niet alles over de organisatie van NS. Topic loopt al 12 maanden inmiddels.

Zoals gesteld ik wil ook graag weten waarom er niets met deze suggestie is gedaan.

Anonymous schreef:

Jullie zouden bijvoorbeeld ook onderstaande mail naar al jullie klanten kunnen sturen.

Onderwerp Foute incheckpaal Geldermalsen.

Helaas hebben wij geconstateerd dat op ….. één van onze mobiele incheckpalen een foutief station heeft aangemerkt. Indien u op … op gestapt bent op Geldermalsen verzoeken wij u de reisgegevens te checken. Indien u daadwerkelijk teveel betaald heeft op deze dag dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Feitelijk is dit hetzelfde als een advertentie in de krant waarin de fabrikant aangeeft dat hij een ondeugdelijk product heeft geleverd en waarbij je het product kan retourneren en de aanschafprijs wordt terugbetaald   

Persoonlijk zie ik niet in wat bovenstaande mail met AVG te maken zou kunnen hebben. Maar ik laat mij graag overtuigen

11 maanden geleden werd dit geopperd door destijds een communitylid. Ik heb het hele topic nogmaals doorgenomen, maar ook op dit voorstel is geen enkele reactie vanuit NS-zijde gekomen. Als deze mail was verzonden had je als NS aangetoond dat je daadwerkelijk iets pro-actief had gedaan.  Ik vraag mij af of er op deze mail dan veel respons was gekomen, maar dan heb je tenminste echt iets gedaan als NS zijnde. Nu staat het topic alleen maar vol met reacties in de trend van: we zijn er intern nog mee bezig.

Ik vraag mij echt af waarom niet en zou daar graag een antwoord op krijgen. ik vind de houding in dit topic van NS-zijde nog steeds zeer teleurstellend.

Ik vrees eerder dat de gedachte gang was. Aiii dat wordt lastig, laten we het op de GDPR gooien dan hoeven we geen actie te ondernemen en kunnen we ons achter de GDPR verschuilen. 

En dat doen ze dus tot op heden nog steeds

Een professionele organisatie laat dit soort zaken natuurlijk niet afhangen van de beschikbaarheid van één medewerker. Daarin schiet NS schromelijk tekort. Het is niet de eerste keer dat een topic niet (tijdig) vanuit NS beantwoord wordt. Dit is moderatie uit het jaar nul.

Hoi allemaal,

Ik heb de afgelopen dagen meegelezen en snap de frustratie heel erg goed. Jullie voelen je een beetje in de steek gelaten in een topic als dit waarop geen antwoord komt. Waarom worden mensen niet automatisch gecompenseerd of waarom komt er geen berichtgeving? Over het stukje automatische compensatie heb ik jullie een hele tijd geleden al een antwoord gegeven. Maar op de vraag waarom het niet gecommuniceerd wordt niet. Dit heb ik nogmaals uitstaan bij de juiste afdeling en ik hoop dat zij mij misschien nu zo nog van een antwoord kunnen voorzien. 

Ik moet ook aangeven dat dit topic een aantal keren stil heeft gelegen omdat ik er vorig jaar onverwacht een aantal weken uit ben geweest. Normaal gesproken dragen wij een topic over, maar ik heb te maken gehad met onverwacht ziek worden en dit heeft iets langer geduurd dan ik had gehoopt. Dus de fout hiervan ligt niet alleen binnen NS, maar ook binnen mijn privéomstandigheden. 

Dan grijp ik ook even in!

Geen idee tegen wie en waarom er ingegrepen werd of zou moeten worden, als het ging over absolute onwaarheden of leugens.

Welke @Tijdvoor voor ogen had en benoemde ooit, opnieuw?

Ik vermoed zomaar dat het om dit ging: 

Over NS

Wie zijn wij?

NS is actief in de wereld van het openbaar vervoer. We bevorderen het gebruik van het openbaar vervoer en houden Nederland in beweging. Onze reizigers staan in al onze activiteiten op 1, 2 en 3

Je kunt er (als NS) bijna niet meer omheen dat die uitspraak/missie niet waargemaakt wordt, en dus zelfs leugens oplevert.

Einde van mijn ‘ingreep’, en om welke omwaarheden en van wie ging het ook weer? 

Het is volgens de huisregels van de community niet toegestaan om onwaarheden te uiten.

Niet om het een of ander, maar dan moet je dat als NS woordvoerder (of moderator) ook vooral niet doen natuurlijk!

#kanniewaarzijjn En ja Sivan maakte ook fouten, soit!

Ik moet hier even ingrijpen. Het is volgens de huisregels van de community niet toegestaan om onwaarheden te uiten. Ondanks dat je het vermoeden hebt mag je dit niet als absolute waarheid hier plaatsen. Vandaar dat ik een aantal berichten heb verwijderd, ik heb desbetreffende daarover geïnformeerd. Over het benoemde topic over de tijdsweergave van de poortjes heb ik destijds geïnformeerd of er reizigers waren die daardoor gedupeerd waren. Er waren destijds geen gedupeerden bekend. Daarnaast wil ik jullie vragen om de bevindingen van Sanne af te wachten. Ik snap dat jullie staan te springen om een antwoord, maar net als destijds vergt dit enorm veel uitzoekwerk en gaat dit vaak via meerdere collega's.  

@Macklobell, In dat andere topic heeft de NS klaarblijkelijk niks ondernomen om de reizigers te compenseren. Dat idee is niet eens bij ze opgekomen.   Zo te lezen hebben ze toentertijd niet eens de moeite genomen om de klanten te informeren dat er ruim zes weken lang een landelijke storing gaande was met als gevolg dat vele reizigers waarschijnlijk ook stilzwijgend gedupeerd zijn. Het enige wat ze gedaan hebben is …

 Ofwel Macklobell, ik denk niet dat Sanne NS iets in deze kan betekenen. En dat ligt vermoedelijk niet aan Sanne.. ;)

 

Dat maakt het dan des te erger want 5 jaar geleden hebben ze hier dus al misbruik van de situatie gemaakt en vandaag de dag doen ze dat nog steeds. Ik zie in het missiestatement nog steeds staan dat de klant in alle gevallen op 1, 2en 3 staat. Lijkt mij dan een grove leugen te zijn.

Verwijderd door moderator*