Naar NS.nl

Jouw reis

4449 Topics

S
spoormansOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

toiletten station Arnhem

Onze dochter kwam gisteravond met haar 2 zonen terug uit Turkije via Dusseldorf. (WK dammen)Lange reis met trein vanaf dusseldorf airport.Op station Arnhem waren geen toiletten meer open. Alleen met muntgeld. Die hadden ze niet. Vroeger kon je met je mobiel de toiletdeur openen. Waarom is dat afgeschaft?. Nu moesten ze het maar inhouden. De trein naar Zwolle liep ook niet. Dus wachten op eigen vervoer. Dit is een algemeen probleem op de stations in de avond

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Marc S.
geplaatst in In de trein

Mag een conducteur in de ruimte van de machinist zitte

Ik hoor veel over dat treinen niet zonder conducteur mogen rijden, vanwege de veiligheid. Ik zie echter heel vaak de conducteur in de machinistruimte instappen bij vertrek van de trein. Daarmee wordt de conducteur min of meer onbereikbaar voor de passagiers. Is dat wel in lijn met de werk- en veiligheidsoorschriften van de NS of is dat hiermee in strijd? Ben gewoon benieuwd, ik vind het heel raar dat dit gebeurt, je moet er toch zijn voor de veiligheid en informatievoorziening van passagiers? 

1
I
1 jaar geleden
P
PutOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

vies toilet

Station Apeldoorn, bij spoor 1. Betaald voor toiletbezoek maar zo vies dus niet gebruikt. Schandalig vies. 

1
Maxime NS
1 jaar geleden
T
Tijmen2006Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

geld terugp

hoi NS, ik ben vandaag vanuit nunspeet naar arnhem centraal gegaan met de trein. nou wou ik een dagkaart kopen, want ik ben 16 jaar. helaas zat er een storing in de app waardoor dat niet kon en ik een enkel kaartje van €20 heb moeten komen. nu zou ik het wel netjes vinden als ik €13 terug krijg. met vriendelijke groet ,Tijmen

1
MoDe
1 jaar geleden
W
WartenberghOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxivergoeding i.v.m. treinuitval én onjuiste informatie vertrekspoor

Beste, Een vriendin van mij heeft iets soortgelijks meegemaakt. https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/taxikosten-19-juli-75983D.d. 23-09-2022 is om 00:08 uur een trein uitgevallen (IC naar Lelystad). Door een verkeerde spoorvermelding én een mededeling door een NS-medewerker dat de volgende trein op hetzelfde spoor zou vertrekken, heeft mijn vriendin haar laatste verbinding gemist (00:23 uur).Na uren op het station Amsterdam CS gedraald te hebben en verschillende servicemedewerkers gesproken te hebben én bij de servicebalie te zijn geweest om informatie in te winnen omtrent de laatste reismogelijkheid naar huis werd zij totaal niet geholpen. Hieropvolgend heeft zij mij gebeld. Ik heb contact opgenomen via het telefoonnummer 030-7515155, daar heb ik de hele situatie uitgelegd en werd mij verteld dat mijn vriendin mogelijk haar taxikosten terugvergoed kon krijgen (coulancehalve) maar dat zij geen vervangend taxi-vervoer kon inzetten omdat er volgens haar nog een latere rei

1
MoDe
1 jaar geleden
L
LotmaximeOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Duizendmaal dank

Geen klacht, enkel lof voor de conducteurs die vanochtend (zaterdag 12 november 2022 om 8:11/8:12 op de intercity direct van Rotterdam naar Schiphol aan het werk waren. Vanwege een aanrijding met een persoon tussen Rotterdam- Gouda leek het erop te lijken dat ik vanaf Rotterdam niet op tijd bij de crematie aanwezig zou kunnen zijn. De enige optie was omreizen via Schiphol naar Amersfoort, maar door een vertraging van de ICE leek het erop dat ik de overstap niet zou kunnen halen. Dankzij ontzettend lieve conducteurs, die de ook al zo lieve conducteur van de trein naar Enschede (8:38 van Schiphol) hebben opgebeld en na de situatie te hebben uitgelegd hebben gevraagd om 2 minuten langer te blijven wachten, ga ik alsnog de crematie redden. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe dankbaar ik ben♥️

1
Maxime NS
1 jaar geleden
J
Jo-AnnJolineIntercity
gevraagd in Op het station

incheckpoort defect

De incheckpoort op station muziekwijk doet t aan 1 zijde niet. Kan dit gemaakt worden? 

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TheovROp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

Vergeten in station Amersfoort?

Vergeten, papieren tas in trein van Apeldoorn naar Utrecht of op overstap station. Inhoud: o.a. zwartwitte sjaal, groene pet, glazen hangertje. De biertjes, belegde broodjes, cake's en brood zijn voor de eerlijke vinder. Graag bericht indien gevonden. *nummer verwijderd* Thanks!

1
Maxime NS
1 jaar geleden
K
KAYJAY97Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Missing Goods

Hi, I accidentally left my Airpods Pro on a train from Eindhoven to Amsterdam Amstel, the train is at 23.34 30/10/22. I have pictures of it on my find. Is there any solution for this. Please let me knowThank You…

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Maaike 1986Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

klacht!!

Beste NS, Hierbij een klacht vanuit mij. Iets wat niet in mijn aard zit maar het is inmiddels wel een beetje teveel aan het worden met het vreselijk georganiseerde vervoer. Ik betaal iedere maand tussen de €375,- en €440,- aan abonnementskosten en overige tramritten. Afgelopen 6 augustus stond ik in de meest volgestampte trein ooit. Niet voor plezier maar omdat ik voor mijn werk genoodzaakt ben de trein als vervoer te gebruiken tussen Den Haag en Amsterdam centraal. Op 6 augustus was er totaal niet geanticipeerd op de drukte die de Gaypride met zich meebracht. Alles was smerig en vol en mensen stonden allemaal tegen elkaar. Dit resulteerde voor mij in een paar dagen later mijn eerste COVID besmetting. Nou dat was niet zo mooi want hier ben ik 6 weken ziek van gebleven. Het nare is ondanks jullie vreselijke service kan je dan niet eens je kosten stoppen van je abonnement dus hoppa dat koste me zelfs 375 euro die ik doordat ik niet heb kunnen werken niet vergoedt kreeg vanuit mijn werkge

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
C
christeldeugdIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 19 juli

GoedenavondIk heb op 19 juli, net als vele andere reizigers, op een warme 19 juli dag, vastgestaan op Rotterdam centraal wegens een brand/ of storing in de Blaker tunnel.Ik heb uiteindelijk een vriend gebeld, die mij heeft opgehaald met de auto in Rotterdam en heeft afgezet bij Breda station zodat ik mijn fiets mee kon nemen (stond in de stalling). Ik ben toen door de openstaande poortjes gelopen, zonder uit te checken (wat ik mij bedacht toen ik thuis was), omdat het zeer warm was en de brandweer water uitdeelde buiten de poortjes en ik daar aandacht voor had. Tot op heden heb ik nog altijd geen reactie op mijn opgave van vertraging mogen ontvangen. Kan iemand mee kijken hoe dit zit?Onderstaande een stukje uit de mail.In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 19 juli 2022, vertrektijd 17:24 uur, een vertraging van 60+ minuten heeft gehad op het traject tussen Rotterdam Lombardijen en Breda. Met vriendelijke groetChristel Deugd-Verburg

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
KrisG.Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

3 trains cancelled - took bus instead. Monthly ticket. How can I claim my money back?

3 trains cancelled last Thursday - took bus instead. Monthly ticket (traject vrij for my route). How can I claim my money back? NS keeps turning my claims down as the way it is set up does not take these circumstances into consideration.I lost 3 days of my monthly ticket due to strikes earlier on this year. Why would not NS reimburse automatically??? as traject vrij tickets are paid upfront?!

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
H
henny2Intercity
gevraagd in Dienstregeling

uitgevallen trein

Vanochtend blijkt de trein van 6.21 niet te rijden. Staat niet aangekondigd op de app bij nieuws en storingen. De dag begint dus met een half uur wachten.  Na 20 minuten staat het nog steeds niet bij de storingen en werkzaamheden.Als ik de reis zelf plan en dan aanklik staat er wel dat de reis niet mogelijk is, zowel niet om 6.21 als 6.51. Maar die info klopt niet helemaal. Want die van 6.51 blijkt wel naar Roosendaal te rijden. Volgens de NS app rijdt die maar tot Bergen op Zoom en ' reis niet mogelijk'  maar volgens de conducteur tot Roosendaal en daar kan ik dan overstappen weliswaar met heel weinig overstaptijd.. Ook al gek dat verschil.  De conducteur weet me ook te vertellen dat die 1e trein kapot is. Zou dat dan  iet onder de storingen moeten staan? Een verwarrende info voorziening hoor.  Traject Vlissingen naar Breda  Iin Vlissingen ingecheckt om 6.15.  Voor de trein van 6.21. Dacht korting te krijgen want nog daltijd. Uiteindelijk vertrokken om 6.51  Krijg ik nu iets terug?  A

1
T
1 jaar geleden
J
John PeetersOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Telefonisch reisassistentie aanvragen

Mijn vraag is: Hoe kan ik telefonisch reisassistentie (hulp voor gehandocapten op stations) aanvragen? Of kan dat helemaal niet meer ne alleen met een app. n wat als je geen smart phone hebt?

1
Tochjo
1 jaar geleden
V
vicky113Op het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

klacht!

Beste NS,Vandaag (3 nov) stond ik netjes om 08.50 te wachten op Amsterdam Zuid op spoor 1. De trein naar Utrecht van 08.56 zou van spoor 1 gaan ipv spoor 2. Om 08.56 stond er nog +5 minuten bij spoor 1. 2 minuten later stond de trein bij spoor 2, ik rende ernaartoe en de deuren gingen net dicht. Een hele groep mensen die bij spoor 2 stonden te wachten miste nu op de seconde deze trein en de deuren werden niet meer open gedaan. Kan iemand mij uitleggen hoe dit heeft kunnen gebeuren? Als je in de laatste minuut opeens van spoor wisselt, kan de machinist de deuren toch nog wel een paar seconde langer open laten?

1
B
1 jaar geleden
M
MBspoorwegenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Luidsprekers Olst station defect

Een groot deel van de luidsprekers op station Olst functioneren niet. Berichten zijn daardoor niet te verstaan.

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
J
JoycedewitOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wijziging van claim geld terug bij vertraging

Beste NS, Ik heb vandaag een claim ingediend dat ik zondag avond vertraging had van 30 - 59 minuten met mijn reis. Maar dit was meer dan een uur. Kan ik dit nog aanpassen? Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet, Joyce

1
Tochjo
1 jaar geleden
1
19Monique65Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

alleen intercity direct treinen op traject Breda-Amsterdam Zuid

Ik wil op maandag 7 november a.s. reizen van Breda naar Amsterdam Zuid. De NS app geeft alleen maar intercity direct treinen als optie.  Als er alleen intercity direct treinen worden ingezet ben ik dan nog verplicht om de toeslag te betalen? 

1
Momo
1 jaar geleden
Orpheus
OrpheusOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

NS bus inzet

Morgen. Nu rijden er tussen Gouda en Alphen aan den Rijn bussen.Maar waarom worden ze zo laat ingezet?Ik vertrek normaal gesproken van Boskoop Snijdelwijk om 5.43, maar de eerste bus vertrekt 6.32!! Ik zou graag zien dat de bussen eerder worden ingezet, want dit gebeurt elke keer weer. 

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
HartvoorHoorn
HartvoorHoornIntercity
gevraagd in Op het station

Overlast verlichting

LS.,Nu het weer vroeger donker is worden wij worden elke avond opgeschrikt door sprinters die vlak langs ons huis rijden en daar parkeren met volle verlichting. Zie bijlage. Het is niet incidenteel maar elke sprinter in halfuur dienst.U weet dat de afspraak met bewoners is dat verlichting van deze lege treinen UIT moet zijn.Regel dit nu even. Het betreft het spoor HNK103 in Hoorn.Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetWerkgroep BASP HoornRegnier ten Haaf    Will Evers

1
J
1 jaar geleden
B
Ben.BoereOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Plaatsen van een bericht op het informatie scherm in de trein

Geachte,Op vrijdag 16 december 2022, zal de 67e editie van Gouda van Kaarslicht weer van start gaan.In 2019 hebben wij, de Stichting van Gouda bij Kaarslicht,  via de info schermen in de trein informatie aan de reizigers kunnen verstrekken om zodoende aandacht te vragen voor dit mooie en bijzondere evenement.Dit jaar hebben we een zeer uitgebreid programma. We zouden graag de reizigers via de info schermen kennis laten maken met het programma.Ik hoor graag van U.Ben Boere  

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SichemOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Overvolle trein en toilet DEFECT ONBEGRIJPELIJK 🤬 TREINSTEL 7646 09:48 uit Groningen

Overvolle trein en toilet DEFECTONBEGRIJPELIJK 🤬TREINSTEL 7646 09:48 uit Groningen 

1
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
I
Irina KrasovskaiaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

odd sized bike parking

Hi dear NS,I wanted to ask a question about parking odd-sized bike. I have a standard bike but with a crate holder in the front. I’ve tried to fit it into the standard parking, but it needs a space to the left and to the right of my bike to be free if I want to park it there. I go to work right in the peak time and it is really hard to find 3 empty spaces in a row, so my Dutch friends advices me to park it in special parking for odd sized bikes (exactly same bikes as mine and with crates and child seats). But every morning the check-in worker (OV) forbids me to do so because he thinks it fits into standard parking if I try harder and we have at lot of heated discussions where he says it will fit if I try and I keep telling him that I’ve tried and it doesn’t fit unless I have 3 free spaces in a row. I’m quite alarmed that it happens every time and I miss my trains and am late for work. I would not like to have this conversation over and over every morning, but I also do not want to spen

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Arend RudolfOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Verloren Stetson pet

Op mijn terugreis van Nijmegen naar Hengelo ben ik op het station Nijmegen, op 24 oktober j.l. mijn Stetson pet kwijt geraakt! Ik heb op het perron 1a, op een bankje, nog mijn koffie opgedronken en ben op de trein van 17.26 uur naar Zwolle gestapt! Heeft iemand mij groen/blauw geruite pet gevonden?

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Stefan_Joosten112Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Ns personeelstekort

Beste NS,Ik rij regelmatig met de trein en het is altijd heel druk. Ik zag ook op het nos dat er minder treinen rijden door het personeelstekort. Dat snap ik helemaal, maar als ik ga reizen is het 9 van de 10 keer dat de trein maar 1 wagon heeft. Daardoor word het inderdaad drukker. Waarom zou er geen 2de wagon achter kunnen??

1
Tochjo
1 jaar geleden
Voorwaarden