Naar NS.nl

Producten en services

8656 Topics

A
anh3012Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

verzoek om teruggave

Hallo,Vorige maand heb ik de zelfcheck in OV-fiets gehuurd, maar bij terugkomst is deze niet correct uitgecheckt en daarom moet ik extra geld in rekening brengen voor extra dagen huren, plus toeslag. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben mij verteld dat ze mij hebben geholpen bij het indienen van een restitutieverzoek, maar deze maand kreeg ik toch het volledige bedrag gefactureerd. Ik zou willen vragen of u mij kunt helpen deze situatie te onderzoeken en mij te helpen met het terugbetalingsproces, alstublieft?heel erg bedankt voor je hulp!Anh

1
Robert B
1 maand geleden
W
wjparkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

How can i request a refund at foreign contry (OVPay.nl do not working)

I missed check out when i left amsterdam.Now i am in Asia, but OVPay.nl homepage does not work correclty.I write Payment reference number and amount, but it always say“Sorry, something went wrong on our end. Please try again later.” How can i request a refund about “Not check out”?

1
K
1 maand geleden
E
Ellen.033Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde dag geboekt

Ik heb perongeluk mijn e-ticket op de verkeerde datum gezet die heb ik nu besteld maar staat perongeluk op vandaag en moet eig op morgen staan kan dat nog aangepast worden?

1
Vareo
1 maand geleden
M
Mandache1989Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

irinel

Ik heb gisteren een kaartje gekocht en de treinen zijn geannuleerd. Hoe moet ik nu verder gaan om mijn geld terug te krijgen?

1
MoDe
1 maand geleden
N
N.MOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

subscription

Hello, I took a subscription in January 20th. In February ( 2Ist February) canceled the subscription( 380€) as I was ended my employment contract from March and I no more traveling in that route ,hence canceled the subscription. I didn't travel in that route from March.I canceled the subscription in system. In February, I didn't notice in my invoice that the subscription is still active. In March, I noticed that subscription amount in Invoice and when I logged in to my NS, subscription was still active. I was confused why the subscription was not canceled. I tried to cancel one more time. When I checked after sometime, subscription was still active. I was surprised and this time I opted to change the subscription ( which was lesser price).Today, I called customer care, explaining the situation. I was told that it's my fault for not canceling in machine. Now they helped in canceling the subscription and only partial refund (from1st of april).- My question is, why I can't get 2 months( s

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mitha97Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

payment

Good morning.. I've already moved from the Netherlands. And I also already closed my bank account and I lost my ov chipkart right before o moved. And I still have to pay some amount of money. How can I pay it? Please send through my email about the information. Thank you

1
Thom
1 maand geleden
L
LindasiegOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekend vrij

Als ik weekend vrij abonnement neem en ik heb al ëen ov chipkaart. Als ik het nummer van ovchipkaart invul bij de aanvraag. Is de kaart dan binnen 1 uur geactiveerd of moet je dat dan alsnog bij automaat doen

1
mrfreeze
1 maand geleden
S
SanjansenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geld afgeschreven

Hallo NS,Er is vandaag 156,90 van mijn rekening gehaald, ik weet niet zeker waar dit over gaat, maar als het over de OVfiets gaat heb ik laatst een mail gestuurd en heb ik de fiets een tijdje geleden teruggebracht.  Met Vriendelijke Groet, San Jansen

1
Tochjo
1 maand geleden
M
M. Van de veenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abb. stopzetten

Goedendag, er staat een factuur klaar, maar ik wil het abonnement stop zetten en niet voor nog een jaar verlengen.kan dat? groet, Mila van de Veen

1
Tochjo
1 maand geleden
Y
Yuliya MarkinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Extra Factuur

Waarom heb ik nog een factuur voor abonimentmaand gekregen als het abonnementsgeld op mijn maandelijkse factuur staat?

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
M
mzatezaloOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Free Weekend Pass

Hello, I have a question about the Free Weekend subscription.So, I have already the Dal Voordeel benefit within the NS Flex subscription on my OV card (the 5.6EUR monthly one). Can I order the Free Weekend subscription even though I already have this one, can they be on the same card?Thanks in advance.

1
Tochjo
1 maand geleden
A
anavoronOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex negative balance

Good morning!About 4 months ago there was a power down across the NS services and all the metro and train station gates were open, so I entered and exited without using my card. However, when travelling home from work, I entered the station through the open gates, but when I arrived at my home station the gates were closed, and so I had to use my card to exit. Since then, there has been this -€4 balance note in my NS account, and I don’t know how to fix it: I presumed it would be paid for in my next invoice, but that hasn’t happened.Can anybody lend any advice as to why this happened, and how I can pay this fee? Many thanks in advance!

1
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
I
igelemmensOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Eropuit magazine

Hallo,Sinds vorig jaar juli zijn wij verhuisd en hebben onze adreswijziging aan NS doorgegeven via Post NL.Dit is op zich goed doorgekomen.Wij hebben nu sinds juli geen Erop uit Magazine meer ontvangen  op ons nieuwe adres en dat vinden wij beiden erg jammer.Wel komt er op dit adres nog  steeds een NS Dagje uit aan voor de vorige bewoners.Graag zouden wij het Erop uit magazine weer willen ontvangen.Met vriendelijk groet,Fam. Lemmens    

1
Robert B
1 maand geleden
A
alperrr_ysrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik wil mijn rekening betalen

Ik wil mijn rekening betalen. Kunt u hiervoor een betaallink naar mijn e-mailadres sturen?Mijn e-mailadres= [verwijderd door moderator]

1
MoDe
1 maand geleden
S
SoliasOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

NS flex

I was subscribed to the weekly NX Flex plan. According to the information I read, it was on promotion for 2 months, priced at around 26 euros. I subscribed, but then NS sent me two invoices in two consecutive weeks. The first invoice was for 8 euros, and the second one was for 30.68 euros. Why is that?

1
Tochjo
1 maand geleden
M
M TyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

pasfoto-kaartvernieuwing

I received email from ns for my photo but I was late to respond because I came from vacation and I don't have the chance to read my emails. Can you please send me back an email, for my photo? Thanks in advance! 

1
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
X
xsmdjOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Meer OV-fietsen op Rotterdam Lombardijen

Zou het mogelijk zijn om meer OV-fietsen beschikbaar te stellen op station Rotterdam Lombardijen? Als ik ‘s ochtends om 8:45 aankom, dan zijn alle fietsen al vergeven en moet ik 20 minuten lopen. Er is volgens mij voldoende ruimte voor meer kluisjes.

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
N
NS78gy01Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

geld terug

21 martta deventer hengelo ve 22 maarta deventer nijverdal arasında tren kullandım.2 kez 20 euro fazla para alınmış. 2 kez çıkış yapmayı unuttum.bunun incelenip 40 euro paramın geri iadesini istiyorum.saygilarimla 

1
T
1 maand geleden
V
V. Baggur MahantheshaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Off peak ticket route intermediate station query

We have booked an off peak group ticket to Groningen from Amsterdam Zuid Intercity. We want to get down at Meppel station, roam around Meppel and then continue our journey to Groningen. Can I do that with off peak group ticket IC Amsterdam Zuid to Groningen?

1
mrfreeze
1 maand geleden
H
Highlander46Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

korting invullen bij declaratie

Hoi,  Ik wil wat reiskosten declareren omdat mijn ov pas nog niet geleverd was en wel gebruik heb moeten maken van ov.Hierbij moet ik ook een korting invullen, 20, 40 of 100%. Maar wat vul ik hier in en wat word hiermee bedoeld?Gr.

1
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
P
paulien25Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

fietskluis die per dag gehuurd kan worden

Zoals in mijn bovenstaande vraag reeds geformuleerd:Ik reis vaak per trein vanaf treinstation Gilze-Rijen. Daar zijn wel fietskluizen, maar dit zijn abonnementen voor langere tijd. Kan NS ervoor zorgen dat die fietskluizen ook per dag gehuurd kunnen worden.Dan kan ik mijn e-bike veilig stallen als ik vanuit mijn woonplaats Dongen verder wil reizen met de trein.

1
H
1 maand geleden
G
Gedaz CastilloOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

Does anyone know where I can find the expiration of my NS card? I lost it. Thank you!

1
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
Y
Yang ZhangOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place. Can u check my information and have refund?

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
S
Stephanie cazauxOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

ik heb uitgechecked met mijn ov maar had eurostar kaartje

Gisteren heb ik uitgechecked in Rotterdam centraal met mijn ov chipkaart. Alleen ik had een Eurostar kaart en kwam vanaf Parijs. Ik heb gezien dat 10euros zijn genomen van mijn ov. Mag ik deze terug krijgen?Bedankt voor u hulpmet vriendelijke groet stephanie

1
Thom
1 maand geleden
R
roosfredOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekend vrij abonnment en toch geld afgeschreven

Hoi, ik heb een weekend vrij abonnement aangeschaft en dit op mijn OV chipkaart gezet. Ik reis hier nu al een tijdje mee en nu blijkt dat die reizen toch van mijn rekening zijn afgeschreven, terwijl ze dus wel in het weekend waren en onder mijn weekend vrij korting zouden moeten vallen. Waar kan ik terecht om dit geld terug te vragen?

1
Tochjo
1 maand geleden
Voorwaarden