Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

7034 Reacties

MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag geldig tot met niet op laatste dag op te halen

We zijn ondertussen 8 maanden verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. Gelukkig woon ik ergens waar ze ook gewoon loketten hebben en kreeg ik voor de dag een gratis retour mee. Wel door alle gedoe mijn trein gemist. Wat fijn dat ze het voor jou zo hebben kunnen oplossen.

22
Robert B
6 maanden geleden
E
ErkamTasdelenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ticket terugbetaling

Het kaartje is geopend, er zal door de klantenservice geen geld teruggegeven kunnen worden. Je beschikt nu over een geldig kaartje wat nog tot 19 maart 4.00 uur gebruikt kan worden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een kaartje op de telefoon. Of bedoel je dat je geen poortjes kon openen? Met deze codes kun je alleen door de poortjes met ‘scan ticket’. Misschien is de klantenservice coulant als je 2 kaartjes voor dezelfde reis kunt tonen. Wanneer je een kaartje uit de automaat hebt gekocht, wordt het lastiger om aan te tonen dat je ze beiden voor jezelf hebt gekocht en niet voor iemand anders.

2
MoDe
1 jaar geleden
W
W_kOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Trein te vroeg weg

mijn ervaring is nml. dat Hc's vrij nauwkeurig waren in het sluiten en dat ik als machinist hooguit enkele seconden eerder tractie kon geven maar slechts zeer zelden dat dat meer dan 10 seconden was. Ik maak regelmatig mee (overigens niet alleen in Nederland) dat er tot een minuut voor de gepubliceerde vertrektijd wordt gefloten. Dat kan best een minderheid van de gevallen zijn maar die vallen negatief op. Immers, voor de reiziger is de trein vertrokken als die niet meer kan instappen en fluiten = niet meer instappen. Men moet gewoon op tijd op het station zijn met enige minuten speling, dat is voor je zelf ook veel rustiger en minder rennen. De meeste ergernis is er bij dit soort acties als je met de trein naar het station komt en die trein wat te laat is. In geval van een trein die te laat komt, staat in de reisplanner aangegeven dat overstappen niet mogelijk is.

52
Philned
1 jaar geleden
W
W_kOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Trein te vroeg weg

Dus moeten reizigers anders gaan denken: vertrektijd= vertrektijd en instappen kan tot ca 1 minuut voor vertrektijd. (Als we halve minuten nemen, wordt daar weer over geneuzeld.) Misschien moet NS in het vervolg 2 tijden publiceren op de perronborden: instaptijd tot 13.35 uur vertrektijd 13.36 uur.

52
Philned
1 jaar geleden
S
SaweelinkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten door storing NS, waardoor te laat op belangrijke werkdag

Zoals @mrfreeze aangeeft had een taxi vanaf Meppel behoorlijk gescheeld. Hiervoor was je maximaal €70 kwijt geweest. Een taxi vanaf Hoogeveen naar Zwolle had maximaal moeten €120 kosten. Vanaf waar en tot waar heb je deze taxi genomen? Je bent blijkbaar wel op de hoogte van wat de maximale taxivergoeding is, maar niet wat de regels zijn mbt het nemen van een taxi of wat de regels zijn mbt stranden. Wanneer je toestemming hebt gekregen voor het declareren van een taxi, zal daarbij waarschijnlijk ook gezegd zijn dat je zover mogelijk moet proberen door te reizen. Zoals ik hierboven lees was dat Meppel.Als je op tijd op jouw werk moest zijn, zou je jouw werkgever kunnen vragen de taxikosten te vergoeden.

5
MoDe
1 jaar geleden
J
JufjokeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

eticket

Nee dat kunnen wij hier bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet checken. Wij kunnen niet bij klantgegevens. Je zult telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact moeten opnemen met NS klantenservice.

3
Robert B
1 jaar geleden
S
SaweelinkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten door storing NS, waardoor te laat op belangrijke werkdag

Je hebt vooraf toestemming van een NS medewerker gekregen om een taxi te mogen declareren? En daar heb je bewijs van? Bij contact klantenservice wordt dit genoteerd.Je kunt wel van mening zijn dat jij recht hebt op teruggave van taxikosten, zelfgeregeld vervoer zonder overleg met NS klantenservice is altijd voor eigen rekening. NS heeft thuisbrengservice, maar dat geldt alleen als je met de laatste verbinding volgens de dienstregeling door toedoen van NS niet meer thuis kunt komen. Ook dan hoor je vooraf contact op te nemen met NS klantenservice. In jouw geval is de thuisbrengregeling niet van toepassing, de storing was overdag. Je hebt geen enkele recht op een vergoeding als dat niet van te voren is afgesproken met NS klantenservice.

5
MoDe
1 jaar geleden
Y
YollieIntercity
gevraagd in Abonnementen

Ik wil niet op rekening reizen

Bus Tram Metro uitzetten zodat je het Upastegoed kunt gebruiken als saldo voor bus of tram kan via NS klantenservice. Telefonisch, via Twitter, Facebook of chat.

16
MoDe
1 jaar geleden
T
tomcxOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wanneer is iets overlast en meld je dit?

Denk dat ik dan weer eens een uitzondering ben, maar het kost tijd om de hele trein te zien.  Balen van de nog steeds slechte ervaring :( Tussen Eindhoven C en Amsterdam C wordt al jaren (opvallend) weinig gecontroleerd. Servicerondje hooguit… Dat in tegenstelling tot (Gouda?) Woerden - Utrecht vv. in een sprinter. Daar kan je zomaar de trein uit gezet worden of een UvB, naar keuze. Maar goed, dit ging niet over vervoerbewijzen maar overlast. Overlast, meerdere keren meegemaakt op dat traject, voor de pandemie, toen ik nog regelmatig op dat traject reisde. O.a. bedreiging + opgewacht worden door een groep op het station, omdat ik gevraagd had om stil te zijn in stiltecoupé. Overigens wel servicerondje, maar toen was diegene stil. Groep voetballend in 1e klas, zonder 1e klas kaartje, maar hier hadden ze ruimte. klantenservice social media zegt alleen in te grijpen bij fysiek geweld. Van jouw plaats afgeduwd worden in de 1e klas omdat een gezelschap dronken mensen bij e

14
Robert B
1 jaar geleden
T
tomcxOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wanneer is iets overlast en meld je dit?

Ach, ik zit nu ook in een (duur betaalde) stiltecoupe in de intercity van Eindhoven naar Amsterdam. Om me heen alleen studenten en toeristen die zeker niet over een geldig ticket zullen beschikken en me vreemd aankijken,  zelfs een beetje belachelijk proberen te maken,  als ik hem erop attendeer dat herrie maken hier niet mag. Nog geen personeel gezien,  in trein of op perron. Jammer,  want dit stimuleert mij niet om vaker gebruik te maken van het OV Mijn jarenlange ervaring is dat je op dat traject geen personeel krijgt te zien die door de trein heen loopt.

14
Robert B
1 jaar geleden
N
NatalieroksjoosenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

factuur

Je zou het ticket uitprinten en/of als pdf in combinatie met betaling als factuur te kunnen gebruiken om te declareren.

8
J
5 maanden geleden
H
HannesNOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

RE19 Station Arnhem - Dusseldorf hoe kaartje te kopen met VIAS

NS heeft er in samenwerking met Prorail ervoor gezorgd dat die metalen obstakels op diverse stations geplaatst zijn, reden hiervoor was o.a. om het zwartrijden te verminderen en agressie tegen te gaan. In hoeverre dat gelukt is, laat ik even in het midden. NS/Prorail dienen er dus nu voor te zorgen dat een eventuele andere vervoerder ook gebruik kunnen maken van dergelijke stations. Als dat dan niet via een barcode op een kaartje kan, dan zal dat op een andere manier moeten. Ik vraag mij af of dit soort onderwerpen ooit bij de aanbesteding ter sprake zijn gekomen??   De klant afschepen en leiden naar een contactzuil om de poortjes te openen vind ik in deze volstrekte onvoldoende. Duurt vaak een tijd voordat er gereageerd wordt. Medewerker snapt vaak de situatie niet en ondertussen vertrekt je trein en kan je dus een uur op de volgende wachten (zo die nog gaat).     De poortjes stonden er al voordat VIAS de kaartautomaat daar neerzette. Het is aan VIAS om er voor te zorgen dat hun klan

37
S
9 maanden geleden
M
mkremOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex - is het mogelijk om te kopen/abonneren bij aankomst op Schiphol mogelijk voor mijzelf en kind

Wanneer jullie samen reizen is 1 persoonlijke ovchipkaart voldoende. Uw dochter kan in de daluren met een jongerenkaartje reizen, dat is voor de reizen die u wilt maken vaak goedkoper dan 40% korting. U kunt met een flex abonnement uw dochter ook met samenreiskorting laten meereizen. Daar heeft zij geen chipkaart voor nodig, zij kan online een samenreiskaartje kopen.

8
H
1 jaar geleden
B
bolksanitaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Weekend Voordeel

Nee, er is Weekend Voordeel besteld. Als er alleen weekend voordeel besteld is, dan reis je met 40% korting bij Ariva in het weekend en doordeweeks tegen vol tarief.

4
MoDe
1 jaar geleden
B
bolksanitaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Weekend Voordeel

Je hebt weekend vrij + 40% korting doordeweeks besteld? Je reist dan in het weekend zonder verdere kosten ook in de Arriva treinen en doordeweeks met korting.

4
MoDe
1 jaar geleden
L
LisaderksOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

geld terug ticket

Heb je een kaartje gekocht die alleen in de daluren geldig is? Dan kom je er tijdens de spits niet mee door de poortjes. Die dalurenkaartjes zijn buiten de spits wel geldig en eenmaal geopend kun je er meereizen. Voor geopende kaartjes krijg je geen geld terug. Heb je identieke kaartjes op dezelfde naam dan kun je kijken of de klantenservice je tegemoet kan komen. Al had je beter nadat het 1e kaartje niet werkte contact kunnen opnemen met klantenservice ipv nog 2 kaartjes te kopen. Je had ook met een bankpas kunnen inchecken, wist je dat?

3
W
1 jaar geleden
R
RoelBlooOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wat is het telefoonnummer van de fietsenstalling aan de zuidzijde van station Eindhoven?

NS stallingen zijn niet telefonisch bereikbaar. Voor een gemeentelijke stalling moet je de gemeente bellen.

2
T
1 jaar geleden
Y
YollieIntercity
gevraagd in Abonnementen

Ik wil niet op rekening reizen

Het verplichte reizen op rekening vind ik echte wel een probleem. Idd is het beter om direct te zien in hoeverre het in en uitchecken goed is gegaan. Ik beschik niet over administratietijd om dit thuis periodiek na te gaan zitten kijken. Je bent dan al snel te laat om alsnog geld terug te vragen bij problemen. Verder staat er al heel lang een bedrag op mijn ov-chikpaart dat ik hierdoor niet kan gebruiken. Ik kan het ook niet terug vorderen. Daar is het bedrag te hoog voor en het is oorspronkelijk voort gekomen uit de U-pas voor minima en hierbij geldt de regel dat je het werkelijk moet gebruiken om te reizen, je mag het niet op je rekening laten storten. Het gebruiken van het geld om te reizen lukt dus echter niet. Even mijn abonnement stop zetten is geen oplossing. Dan kan ik een maand lang niet meer met korting reizen waarmee mijn woon-werkverkeer niet meer betaalbaar is.  Dal voordeel is wel op saldo. Is dat een optie?

16
MoDe
1 jaar geleden
H
HannesNOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

RE19 Station Arnhem - Dusseldorf hoe kaartje te kopen met VIAS

NS dient er gewoon voor te zorgen dat reizigers naar hun trein kunnen zonder dat ze verplicht contact op moeten nemen via die contactzuil. Die zuil is bedoeld voor storingen, daar is hier geen sprake van. Nogmaals wat heeft NS hier in hemelsnaam mee te maken. Dat vraag ik mij ook af, de kaartjes waarom het gaat zijn niet van NS.

37
S
9 maanden geleden
H
hermIntercity
gevraagd in Op het station

wat betekent deze mail

wat jammer dat de NS in haar mailcorrespondentie deze cryptische beschrijving hanteert én dat de conducteur op de betreffende rit mijn fout herstelde, maar NIET vertelde dat ik nu met dit mailtje (dreiging boete!!??) geconfronteerd zou worden De conducteur maakt alleen een aantekening van wat bij controle geconstateerd is. De back-office zoekt het dan verder uit. De back-office stuurt het mailtje, niet de conducteur.

5
MoDe
1 jaar geleden
M
MijafaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering op basis van herroepingsrecht; wordt toch 13 cent in rekening gebracht

Die 13 cent storneren is niet handig. Het is een automatisch incassosysteem wat niet stopgezet kan worden. Zolang je niet betaalt zul je herinneringen krijgen. Die 13 cent kan jou zomaar €40 extra gaan kosten. Betaal die 13 cent en vorder deze dan terug.

16
Robert B
1 jaar geleden
H
HannesNOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

RE19 Station Arnhem - Dusseldorf hoe kaartje te kopen met VIAS

 Enige oplossing was tailgaten wat dan ook gedaan werd.  Tailgaten is niet alleen de enige oplossing, het is geen oplossing. De enige oplossing is contact te zoeken via de servicepaal als er geen NS personeel op het station is. ik heb een vergelijkbaar probleem in Roosendaal gehad (en een keer in Arnhem). Beide keren was het personeel via de servicepaal niet in staat de poortjes te openen door een storring. Ik heb beide keren het advies gekregen om met iemand mee te lopen. Dus ja, soms is het wel degelijk de enige oplossing Door een storing… en advies via servicepaal om mee te lopen. Een storing is iets anders dan te stellen dat de enige oplossing tailgaten is. In jouw geval werd het toegestaan, maar onder normale omstandigheden is het niet de bedoeling en is de enige manier de servicepaal gebruiken.

37
S
9 maanden geleden
M
mkremOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex - is het mogelijk om te kopen/abonneren bij aankomst op Schiphol mogelijk voor mijzelf en kind

Kijk bij www.spoordeelwinkel.nl of daar een betaalbare citytrip op staat. De dochter van 17 kan als er in de daluren gereisd wordt op een jongerenkaartje reizen. Kost €7,95 en is te koop via de ns-app

8
H
1 jaar geleden
N
Nikki BruursOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns studenten ov en ik krijg ook facturen

We adviseren u om op uw persoonlijke OV-chipkaart met het studentenreisproduct geen andere reisproducten te plaatsen. Dit kan problemen geven met reizen.   Met verbazing lees ik dit topic Als ik lees dat DUO en NS adviseren om iets niet te doen, waarom vinken ze de mogelijkheid dan niet gewoon uit in hun backoffice? Er zijn toch meer producten die niet samen kunnen op één kaart? Neem dan het niet samen kunnen als uitganspunt en niet het kan problemen geven. Geen gezeik en frustratie op deze manier. Sommige producten kunnen wel samen op dezelfde kaart, bijvoorbeeld busabbonnementen (bij flex btm uitgezet).

11
MoDe
1 jaar geleden
H
HannesNOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

RE19 Station Arnhem - Dusseldorf hoe kaartje te kopen met VIAS

Vorige week in Arnhem geweest en toen diverse reizigers zien hannesen met dit VRR-ticket. Stond ook geen medewerkers van NS. Enige oplossing was tailgaten wat dan ook gedaan werd. Op de Abelio tickets stond wel een juiste qr-code volgens mij. Tailgaten is niet alleen de enige oplossing, het is geen oplossing. De enige oplossing is contact te zoeken via de servicepaal als er geen personeel op het station is.

37
S
9 maanden geleden
Voorwaarden