Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

7041 Reacties

J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

Nee die aansluiting kan geen minuutje extra wachten. 100 overstappers stappen niet met zijn allen binnen 1 minuut in. Dat wordt 5 minuten vertraging en zullen anderen bij het volgende station mogelijk hun overstap missen. Dat kan wél. Ook 5 minuten haal je gedeeltelijk wel in en in Eindhoven heb je geen krappe overstappen die ermee in de knel komen. Het gaat hier niet om 10 maar om 100 overstappers, denk daar ook even aan. Zoveel mensen zitten er meestal niet eens in die trein in Venlo zónder die overstappers. 100 overstappers die in Viersen 1 uur vertraging hadden kunnen hebben en nu maar een vertraging van 30 minuten kregen.Daarvoor wil jij een deel van de treinenloop in de soep laten lopen, met andere vertragingen tot gevolg.

86
Vareo
6 maanden geleden
J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

@Rene74 de aangegeven vertrektijd is de tijd dat de trein hoort te vertrekken. Daar hoor je als reiziger rekening mee te houden. Niet met de hoop of verwachting dat de aansluiting wacht. Dat een trein soms wel wacht, betekent niet dat je er van uit kunt gaan dat hij altijd wacht. 

86
Vareo
6 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Zodra @MoDe binnenkort een Keuzedag 1 gebruikt weet ze het. Dan komt in de nieuwe situatie Keuzedag 2 beschikbaar (geldig t/m 31 maart 2024), in de oude situatie de Jaarkeuzedag? Ik heb keuzedag 1 & 7 1 april ontvangen. En overzicht dat er elke 2 maanden vrij komt.Mijn laatste abonnement is 27 maart 2021 ingegaan, dus zoals @Momo terecht opmerkt valt mijn abonnement onder de oude regeling.Waarom diverse klantenservicemedwerkers blijven beweren dat bij verlenging de nieuwe voorwaarden gelden is mij een raadsel. Ik heb daar geen informatie over gehad. Geen brief, zoals iemand via DM meldde. En geen nieuw contract getekend.

25
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

In theorie? Belangrijker is de communicatie eromheen, want bij de nieuwe situatie zou de dag na het gebruiken van de eerste keuzedag een bericht moeten komen dat de tweede klaar staat. Tja, dat gaat nog even duren. Op 28 maart 2023 die geldig was tot met 31 maart 2023 verbruikt. Ik heb er nog een paar te gaan….En inderdaad de communicatie mag een stuk duidelijker. Iets op een websitepagina zetten waar alleen mensen komen die voor het eerst een keuzedagenabonnement afsluiten getuigt niet van transparantie. Als het om een wijziging gaat die ook bestaande abonnementhouders kunnen raken is het niet meer dan netjes om die ook te informeren. De aankondigingen van verlenging en incasso en serviceberichten ontvang ik wel, dus aan die ictproblemen (die met nieuw account verholpen lijken te zijn. Lijken, ik juich niet te vroeg) kan het niet liggen.

25
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

@Momo ik kreeg een vooraankondiging van verlenging een paar weken geleden. Ik heb toen nagevraagd wat die nieuwe regels voor bestaande abonnementen zouden betekenen op grond wat op de website stond. Ik kwam achter die wijzigingen in nieuwe keuzedagenabonnementen door een topic waarbij iemand dacht na 1 december 2022 7 keuzedagen tegelijk te krijgen maar dat bleek niet zo.

25
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Ik zou op grond van het niet ontvangen van nieuwe voorwaarden én wat er op de website staat, gewoon hebben aangenomen dat bij Keuzedagen besteld voor december 2022 er geen verandering van voorwaarden is en dat dus niet hebben nagevraagd.  Of stond er in de vooraankondiging iets anders dan er op de website staat? Er stond niets in de vooraankondiging. Deze was ook later dan gewend.Er stond letterlijk:voor het komende jaar (van 1 april 2023 tot met 31 maart 2024) gelden voor u de volgende tarieven en voorwaarden:De nieuwe tarieven stonden er wel maar geen voorwaarden. Vandaar mijn vraag over voorwaarden.

25
Robert B
1 jaar geleden
J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

Juist omdat de meeste mensen het niet begrijpen moet NS het veel beter uitleggen. Mensen zijn dom. Wat is er zo moeilijk aan te begrijpen dat vertrektijd de tijd is dat de trein vertrekt.

86
Vareo
6 maanden geleden
T
ToorgedOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Digitaal inchekken

Een abonnement is persoonlijk en de ov-chipkaart waar deze op staat is voorzien van een pasfoto. Met een abonnement op een mobiel zou gefraudeerd kunnen worden.

16
Momo
1 jaar geleden
M
Markoes35Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Fiets meenemen

Ok dank. Ik dacht om 05.45 instappen in de trein is de spits nog niet begonnen.  Je mag om 5.45 uur instappen met jouw fiets. De fiets moet echter om 6.30 uur uit de trein zijn op doordeweekse dagen en mag na 9 uur weer mee.

11
MoDe
8 maanden geleden
T
ToorgedOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Digitaal inchekken

Voorlopig is er alleen inchecken met OVpay voor reizen vol tarief. Ik moet nog zien of dat ooit wordt uitgebreid naar abonnementen als er een pasfoto op de kaart moet staan. Je kan natuurlijk tegenwoordig best een digitale pas met goede pasfoto aanmaken. Gaat dan alleen mis bij een telefoon waarbij het scherm stuk is, maar dat en dat de batterij leeg is, is dan natuurlijk sowieso de verantwoordelijkheid van de reiziger. De pasfoto op de huidige pasjes blinken wat bij mij betreft ook niet uit qua duidelijkheid.  Een digitale pas aanmaken kan zeker. Deze moet echter goed beveiligd worden om misbruik te voorkomen.

16
Momo
1 jaar geleden
J
JOIGIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

Service NS

Ik heb wel de NS app op mijn telefoon maar daar staat de Live chat op? Vind ik niet? Live chat kan via de ns website.Je kunt ook de 9292 app op jouw telefoon zetten.

8
MoDe
1 jaar geleden
B
BS2000Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

klopt dit email adres?

Nee

4
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MM1950Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

emailadres NS klantenservice

Beste,   Ik heb vandaag gereisd met de NS vanuit Den Bosch centraal naar Tilburg Centraal met mijn OV-chipkaart(zonder abbonement, enkel opwaardering, anoniem). Op de kaart stond 20 euro, na mijn rit stond deze op 0 euro. Dit is onmogelijk aangezien ik zowel in als uit heb gecheckt. In via paaltje waarbij de machine duidelijk aangaf dat ik was ingechekt en bij uitchecken ook duidelijk doordat het poortje openging.  Ook OV uitcheck gemist geeft aan niets te vinden. Zie foto's.    ik heb nu dus onnodig 3x meer de kosten betaald dan eigenlijk de rit kost 5,50/6,50 euro.    zou u dit willen bekijken en een passende oplossing kunnen voorzien?   mvg Danna Elmalah ************* Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity.  Wij kunnen niet bij klantgegevens. Je kunt het beste telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

38
rvdborgt
5 maanden geleden
J
JegaagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

vergissing

Als je het ticket gedownload/indeappgezet hebt dan heb je pech. E-tickets kunnen niet meer gewijzigd worden. Je kunt ook geen geld terug krijgen.Heb je het ticket nog niet gedownload/indeappgezet dan kun je telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

1
MoDe
1 jaar geleden
L
LynnBloosSprinter
gevraagd in In de trein

telefoon verloren

Heb je niet iets van ‘find my phone’ geactiveerd?

5
L
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

Of zij een OV fiets kan huren? In principe kunnen kinderen geen OV fiets abonnement afsluiten. OV fietsen zijn fietsen afgestemd op volwassenen.

18
MoDe
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

Wanneer dochter met de ouders meegaat kan een ouder een tweede fiets huren. Er hoeft dan geen abonnement voor dochter te worden afgesloten. Voor de dochter kan geen abonnement afgesloten worden.

18
MoDe
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

De vraag gaat niet over een abonnement voor de dochter maar of zij met haar lengte op een OV-fiets kan fietsen.  En die heb ik beantwoord met dat OV fietsen op volwassenen zijn afgestemd. TS zal ter plekke moeten bekijken of dochter past op een OV-fiets. Ik denk het zelf niet, maar kan dat niet vanaf hier beoordelen. Dochter mag niet achterop, OV-fietsen zijn bedoeld voor 1 persoon.

18
MoDe
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

@MoDe De vraag ging helemaal niet over een abonnement. Jouw antwoord levert ruis op.  De titel is ‘Met kind OV fiets huren’ dat kan vanalles inhouden.

18
MoDe
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

@MoDe De vraag ging helemaal niet over een abonnement. Jouw antwoord levert ruis op.  De titel is ‘Met kind OV fiets huren’ dat kan vanalles inhouden. Oh jij reageert dus alleen op de kop en je leest de vraag zelf dus niet. Dan begrijp ik nu veel reacties van je. Ik heb zowel titel als inhoud gelezen. Uitgaande van de titel heb ik reactie over huren gegeven en op de inhoud dat de fietsen op volwassenen afgestemd zijn.Verdere persoonlijke reacties via pb. 

18
MoDe
1 jaar geleden
I
irenekemmersOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Correctietoeslag

Jouw 2e klas vervoersbewijs is niet geldig in de 1e klas. Ook niet bij drukte. Je had een upgrade kunnen nemen. Zo weinig ruimte was er blijkbaar niet in de trein als je naar de 1e klas kon gaan. Een conducteur maakt een aantekening dat hij/zij jou in de 1e klas heeft aangetroffen. De backoffice kijkt of jij daar een vervoersbewijs voor had. Je weet nu dat als je geen 1e klas vervoersbewijs hebt, je dit €20 extra kan gaan kosten als je daar gaat zitten of staan. 

3
MoDe
1 jaar geleden
F
Frank_MSSprinter
gevraagd in Abonnementen

Koppelen NS-Abonnementen aan nieuwe OV-Chipkaart

Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart met NS Flex abonnement met Dal-voordeel geldig tot 16-11-2022. Volgens de NS info wordt dit automatisch door NS geregeld, maar ik heb nog geen bericht gehad. Hoeveel tijd voor de vervaldatum krijg ik de nieuwe kaart? Die zou je een week of 6 voor de einddatum moeten krijgen, dus al lang moeten hebben. Heb je wel een verzoek gehad om een pasfoto aan te leveren? Zo niet, dan zelf je kaart vernieuwen via https://www.ov-chipkaart.nl/vervangen-vernieuwen-en-beeindigen/wat-te-doen-met-een-bijna-verlopen-kaart.htm en de kosten (€ 7,50) bij NS declareren. Ik heb idd geen nieuwe kaart gehad en ook geen verzoek om een pasfoto, en dus een nieuwe kaart aangeschaft. Hoe kan ik die kosten declareren? Je had een abonnement? Dan kun je telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

11
MoDe
1 jaar geleden
M
Mathijs BoodenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe koppel ik een abonnement aan een nieuwe OV-kaart?

Je kunt niet zelf een abonnement koppelen aan een nieuwe kaart. Je had kaartvernieuwing moeten aanvragen, dan was dit vanzelf gegaan.Je kunt het beste telefonisch, via Twitter, Facebookofchatcontact opnemen met NS klantenservice. Heb je flex dan zul je deze waarschijnlijk moeten opzeggen en opnieuw moeten aanvragen op de nieuwe kaart. 

2
D
10 maanden geleden
2
20DEMI02Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-Fiets

Het fiets abonnement koste vorig jaar nog 0,99 cent '’gratis'’ wordt er eerst gezegd en dan kijk je en dan zie je vervolgens gewoon centjes staan. Daarnaast is het wel jammer dat je pas na een aantal maanden de factuur krijgt waarbij opstaan -4,16 is nu ondertussen -4,45 staat terwijl je de fiets dan maar voor een korte tijd hebt geleend. kan dit bijvoorbeeld niet goedkoper dat als je je ov fiets terug brengt binnen de eerste 4 uur dat je hem hebt mee gepakt dat je dan minder betaalt maar als je langer weg bent juist wel 4,45 gaat betalen?    Voor het afsluiten van het OV fiets abonnement betaal je €0,01 voor verificatie van bankrekening. Ik weet niet hoe je aan €0,99 komt. OV-fiets is al erg goedkoop in verhouding met gewone huurfietsen. Daarbij geldt het tarief voor 24 uur en niet voor een dag zoals bij de meeste huurfietsen. Als je een gewone fiets om 20 uur huurt en om 0.05 uur terugbrengt betaal je 2 dagen. Nou ik kreeg een rekening van €0,99

7
F
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling

Geen sprinters Tussen Amersfoort en Zwolle

Oh? Weer een storing?  Niet vandaag. @Flowertjefleur reageert op iets van een maand geleden 

24
F
1 jaar geleden
Voorwaarden