Naar NS.nl

Reacties geplaatst door john852

40 Reacties

O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik ben ook wel benieuwd wat hieruit komt. Stel je hebt Weekend Vrij. Bij 60 minuten is de vergoeding normaal 1/6 deel van de maandprijs. Je hebt 3 losse keren 20 minuten vertraging is dan de vergoeding hetzelfde als de GTBV-regeling?Of geldt nu ook 25% van de ritprijs aangezien je je baseert op de EU-Verordening? Dit zal vaak hoger uitvallen. Overmacht en vertraging al bekend bij het inchecken zullen roet in het eten gooien. 

44
O
4 uur geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

spoor problemen tussen Sittard en Maastricht

Heel vreemd. De afgelopen weken heb ik 3 keer het traject afgelegd en steeds een paar minuten te laat in Sittard aangekomen. Is het echt alleen het rechterspoor? Het is anders wel heel toevallig. 

15
R
17 uur geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

spoor problemen tussen Sittard en Maastricht

De stoptrein vanuit Maastricht komt meestal 3 minuten te vroeg aan in Geleen-Lutterade en blijft daar wachten om op tijd naar Sittard te rijden. Door de lage snelheid missen vervolgens de reizigers in Sittard de aansluiting op de Intercity Eindhoven.Het zou fijner zijn om de dienstregeling tot nader order in Geleen te vervroegen zodat men op de oorspronkelijke tijd in Sittard aankomt.

15
R
17 uur geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging claim steeds afgewezen

Als er tijdens een reis (onnodig) wordt in- en uitgecheckt heb ik er begrip voor dat de robot er moeite mee heeft.De volgende gevallen worden ook door de robot afgewezen. Deze afwijzingen zijn helemaal niet wenselijk (en eigenlijk een reden om de geautomatiseerde afhandeling on-hold te zetten totdat de IT’ers het hebben opgelost).Bij reizen op rekening gaat men bij 1e klas uit van een ritprijs 2e klas Een korte vertraging van 10 minuten die leidt tot een gemiste overstap en 30 minuten vertraging op het eindstation wordt gezien als 10 i.p.v. 30 minuten en daardoor afgewezen. Bij internationale reizen met 100% korting NL laat men onterecht het Nederlandse stukje buiten beschouwing. Toeslag ICD blijft buiten beschouwing Tussen Den Haag en Eindhoven geldt 15 i.p.v. 30 minuten

14
Robert B
6 dagen geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging claim steeds afgewezen

Deze claims worden door robots afgehandeld. Helaas zijn deze slecht geprogrammeerd waardoor claims onterecht worden afgewezen.Je kunt het beste een klacht indienen via het Klachtenloket OV. In dat geval zal een mens van vlees en bloed de claim beoordelen en goedkeuren.

14
Robert B
6 dagen geleden
A
ApenstaartjeIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Vraag over treinbinding in NL met internationaal ticket en latere trein

Ik heb twee zaken door elkaar gehaald. Excuses. De treinbinding geldt alleen binnen Duitsland. Met een ticket van Amsterdam naar Bad Bentheim mag je met binnenlandse treinen van NS reizen. “Mit dem Sparpreis können Sie nur auf der gebuchten Verbindung reisen. Die Angebote werden innerhalb Deutschlands im ICE, IC/EC angeboten.”https://www.bahn.de/faq/zuege-sparpreis  De hoofdregel is inderdaad dat treinbinding alleen geldt in Duitsland. Nederland valt onder de uitzonderingen waarbij toch treinbinding van toepassing is als de trein op het Sparpreisticket is aangegeven. Zie de Besondere Internationale Beförderungsbedingungen derDeutschen Bahn AG - Sonderbestimmungen für Verkehre mit bestimmten Beförderern ins/im Ausland (SCIC-SB)Artikel 2.1.1 Sofern für die niederländische Strecke keine Wegevorschrift angegeben ist, gelten dieFahrkarten über den gemäß Tarifkilometern kürzesten Weg. Ohne Nachzahlung kann mitFahrkarten zum Flexpreis Europa ein längerer Weg benutzt werden, wenn über diesenW

30
J
7 dagen geleden
A
ApenstaartjeIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Vraag over treinbinding in NL met internationaal ticket en latere trein

Jan heeft gelijk. Op regionale treinen is geen treinbinding maar je kunt geen IC of ICE Sparpreis zonder reden vervangen door een regionale trein.     Heb je daar een bron van? Ik heb op de DB-site gezocht, maar daar blijft het nogal vaag of het mag of niet.   Het staat in de Beförderungsbedingungen Deutsche Bahn AG.Artikel 3.3.1.2 Sie sind zur einfachen Fahrt bzw. zur Hin- und Rückfahrt innerhalb eines Monats nuran den Reisetagen, in den Zügen der Produktklasse ICE oder IC/EC (Zugbindung) und in derWagenklasse gültig, die auf der Fahrkarte bezeichnet sind. Sie gelten in Zügen derProduktklasse C im Vor- und Nachlauf zu den in der Fahrkarte eingetragenen Zügen am jeweilseingetragenen Geltungstag sowie bis 10:00 Uhr des Folgetages. Bij een Sparpreis moet je met de geboekte ICE of IC reizen. Produktklasse C (regionale treinen) gelden voorafgaand of opvolgend van de IC(E)-reis, niet in de plaats ervan. 

30
J
7 dagen geleden
A
ApenstaartjeIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Vraag over treinbinding in NL met internationaal ticket en latere trein

Jan heeft gelijk. Op regionale treinen is geen treinbinding maar je kunt geen IC of ICE Sparpreis zonder reden vervangen door een regionale trein.Wie een kaartje koopt van Zandvoort naar Bad Bentheim (Sparpreis met treinbinding Amsterdam - Bad Bentheim) mag alleen tussen Zandvoort en Amsterdam met elke willekeurige trein reizen. Niet het hele traject. Dus ook bij een ICE Sparpreis met treinbinding tussen Düsseldorf en Arnhem mag je niet zomaar wisselen naar de regionale trein. Er is wel een uitzondering is bij treinuitval en vertraging. Dan mag je elke verbinding van de dag nemen met elk treintype en langs elke route tussen NL en DE.Overigens kun je bij de aankoop van internationale tickets tussenstop inplannen. Kies bijvoorbeeld 30 minuten pauze in Hengelo. Dan zijn er verbindingen met Sparpreis waarbij je met een binnenlandse trein zonder treinbinding naar Hengelo gaat en het laatste stukje IC Berlijn. 

30
J
7 dagen geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
gevraagd in In de trein

Bedelaars in de trein

Ik heb een goede ervaring bij het aanspreken van de conducteur wegens overlast van bedelaars. Tussen Weert en Eindhoven bedelaars die briefjes uitdeelden en het handje openhielden in de trein. Controle van vervoerbewijzen vond al bij Sittard plaats dus deze mensen waren de controle ontlopen. Ik de conducteur aangesproken, bedankte mij en hij ging meteen op zoek. In Eindhoven uitgestapt en zag dat hij de juiste personen had gevonden en het V&S-team stond al klaar om te assisteren op het perron.Ik vermoed dat deze mensen geen boete hebben gekregen wegens bedelen maar wel voor het zwartreizen en/of het niet op eerste vordering tonen van ID.

18
Rory NS
Moderator
22 uur geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

U vraagt, wij draaien

44
O
4 uur geleden
F
fbj1968Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Bij mij gaat dit elke keer mis. Ik reageer niet meer op de afwijzing maar dien meteen een klacht in bij het Klachtenloket OV. Binnen een week krijg je de nabetaling en een telefoontje van de klachtenbehandelaar met excuses.

10
J
1 maand geleden
J
john852Reisadviseur*
geplaatst in Internationaal reizen

Eticket op een duurzame drager

Ik heb al meerdere situaties meegemaakt dat ik pas achteraf het ticket nodig had en dit vooraf niet kon weten. Tijdens de reis was het openen in de app voldoende.Treinreis zonder problemen, diefstal van bagage pas weken later tijdens vakantie in het buitenland. Reisverzekering vraagt e-ticket op als bewijs dat ik daadwerkelijk op reis was. Vertraging trein, bij compensatieverzoek is de boekingscode voldoende. Klantenservice maakt rekenfoutje, op verdere e-mails geen reactie. Klachtenloket OV heeft wel het e-ticket nodig als pdf om te kunnen bemiddelen. 

11
rvdborgt
2 maanden geleden
J
john852Reisadviseur*
geplaatst in Internationaal reizen

Eticket op een duurzame drager

Het openen van het ticket in pdf en/of openen in de app is voldoende bij controle aan boord. Bij het openen wordt niet automatisch opgeslagen. Ik ken maar weinig mensen die dit vooraf ook opslaan in mapjes op de desktop of telefoon. Achteraf is het te laat …….

11
rvdborgt
2 maanden geleden
J
john852Reisadviseur*
geplaatst in Internationaal reizen

Eticket op een duurzame drager

Wat is het probleem met downloaden van tickets en die bewaren als pdf?  Ik heb geen glazen bol. Voorafgaand aan de reis weet ik niet dat er verstoringen, diefstal van bagage of andere ongemakken zullen plaatsvinden. Na de reis zal men contact opnemen met de klantenservice, verzekering etc. Als deze partijen achteraf documenten opvragen is het ticket niet meer te downloaden. Als iedereen standaard zijn ticket in de mailbox krijgt is het probleem opgelost.

11
rvdborgt
2 maanden geleden
X
xanoukbakkerxOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geld terug door vertraing en daardoor moest ik de dag erna reizen

@MoDe Of je 90 of 45 minuten vertraging had maakt in jouw geval niets uit. De regeling om op een andere dag te reizen komt ook bij 90 minuten te vervallen aangezien je gekozen hebt om wel het hele traject af te leggen. Het is geen 2 halen, 1 betalen aanbieding. Als je bij een te verwachten vertraging van 60 minuten kiest om niet te reizen mag je op een andere datum naar keuze reizen.  Ik denk niemand, maar je kan dan wel met een Weekend Vrij abonnement de dag erna van Vlissingen naar Groningen gaan reizen. Dat kan niet zomaar. Mensen die thuis op de bank zitten kunnen er geen misbruik van maken aangezien een geldige check-in aanwezig moet zijn om in het bezit te zijn van een vervoerbewijs. En stel dat iemand ervan zou willen profiteren zou je het hele weekend in de reisplanner moeten kijken, in het geval van een storing je bezigheden van dat moment laten vallen, naar het station fietsen, inchecken, uitchecken en de volgende dag naar de plek reizen waar eerder een verstoring was. De kan

40
mrfreeze
3 maanden geleden
M
MuurkastOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

in theorie recht op maaltijd en drinken maar hoe zit dat in de praktijk?

Ter info. De afgelopen jaren heb ik in Duitsland het volgende aangeboden gekregen (allemaal langdurige vertraging met de ICE):In Duisburg aansluiting gemist. Ik kon wel nog thuiskomen door om te reizen met stoptreinen. Waardebon van 2,50 euro gekregen voor McDonald's op het station (DB informatiebalie). Een andere reis bleef de ICE 2 uur stilstaan. Reizigers kregen flesjes water. Gratis koffie in de Bordbistro was ook mogelijk indien je er zelf om vroeg. De mensen voor me in de rij hadden hun mondje niet bij en moesten gewoon afrekenen. Daarnaast had ik roggebrood met kaas gekocht. Hiervan het bonnetje ingediend bij de spoorwegen en ook vergoed gekregen. Weer een andere keer een flesje limonade bij een winkeltje op het station gekocht. Proberen te declareren maar afgewezen. De reden was dat dit was gekocht bij een derde partij op het station. Alleen maaltijden en dranken die de vervoerder kan aanbieden vallen onder de EU-verordening.  

31
O
3 maanden geleden
X
xanoukbakkerxOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geld terug door vertraing en daardoor moest ik de dag erna reizen

De vraagsteller heeft niet voor de lol op maandag gereisd maar omdat NS hem in een noodsituatie heeft gebracht.@rvdborgt Bij vluchtannuleringen mogen reizigers ook op een latere datum naar keuze reizen. Lufthansa was (net zoals NS) van mening dat er samenhang met het oorspronkelijk ticket moet zijn. De Duitse rechter was het hier niet mee eens. Een later moment naar keuze is iedere keuze. Dus met een ticket in het laagseizoen mag je ook omboeken naar de geliefde zomervakantie of kerstdagen (https://www.drboese.de/blog/bgh-nach-annullierung-ist-ersatzbefoerderung-zum-wunschtermin-geschuldet/). 

40
mrfreeze
3 maanden geleden
X
xanoukbakkerxOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geld terug door vertraing en daardoor moest ik de dag erna reizen

Als de vertraging naar verwachting meer dan 60 minuten is mag je op een latere datum reizen wanneer het de reiziger schikt. Staat letterlijk in de nieuwe verordening. Je kan de kosten claimen bij de klantenservice. 

40
mrfreeze
3 maanden geleden
Laurentius
LaurentiusSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging.

In sommige situaties kun je de metro wel vergoed krijgen. Als NS geen alternatief vervoer regelt binnen 100 minuten mag je op eigen initiatief vervoer regelen per spoor of bus en de redelijke kosten laten terugbetalen. Ik zou wel contact opnemen met de klantenservice en een foto sturen van het metroticket.

6
T
4 maanden geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

Er zijn 2 mogelijkheden om toch het bedrag terug te kunnen krijgen.Je kijkt op de reisdag in de reisplanner. Als er verstoringen zijn en de verwachte vertraging meer dan 60 minuten is mag je afzien van de reis en het geld terugvragen. Het is dan niet van belang of het ticket reeds geopend is. Als gevolg van de vliegvertraging stel je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk op basis van artikel 19 Verdrag van Montreal. Je doet dit door een klacht in te dienen bij de airline.

24
J
4 maanden geleden
F
Fedor van EldijkIntercity
geplaatst in In de trein

wanneer gaan jullie weer handhaven in de eerste klas?

Ik reis graag 1e klas in het vliegtuig. Daar krijg je nog waar voor je geld. Ik ook maar eerste klas is in het vliegtuig vaak 8x zo duur en dat kan bruin bij mij niet trekken. Een enkele keer businessclass op hele lange vluchten. Is inderdaad peperduur. Maar soms zijn er aanbiedingen met gespaarde mijlen, upgrades bij check-in etc.Maar ook business class is waanzinnig en super om mee te maken.

53
Robert B
4 maanden geleden
F
Fedor van EldijkIntercity
geplaatst in In de trein

wanneer gaan jullie weer handhaven in de eerste klas?

Ik reis graag 1e klas in het vliegtuig. Daar krijg je nog waar voor je geld.

53
Robert B
4 maanden geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

jongeren dagkaart

Voor 47,90 euro met 5 personen vanaf Arnhem of Venlo naar Düsseldorf, heen en terug op dezelfde dag. Niet in de ICE, alleen regionale treinen. Kijk naar het NRW-Ticket 5 Personen. 

9
J
4 maanden geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

jongeren dagkaart

Toeslagen zijn alleen voor binnenlandse reizigers. Jullie kunnen een ticket kopen bij NS Int en aanvinken 100% korting NL. Dan betaal je alleen het Duitse deel.Het is overigens veel goedkoper om via Venlo te reizen met de Eurobahn. Dan koop je bij de Duitse automaat in Venlo een VRR of NRW-ticket voor het hele gezelschap. 

9
J
4 maanden geleden
L
loklok8Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Minimumbedrag GTBV NS International

Bij een internationale reis met 100% korting NL krijg je bij vertraging ook een vergoeding over dit deel van de reis (25% van de ritprijs bij 1 uur vertraging, 50% van de ritprijs bij 2 uur). Vaak gaat dit mis, daarover moet je een aparte klacht indienen om het opgelost te krijgen.

4
J
5 maanden geleden
Voorwaarden