Naar NS.nl

In de trein

Vragen over het reizen met de trein, zoals wifi en de stiltezone.

  • 1,075 Topics
  • 17,010 Reacties

1075 Topics

Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
geplaatst in In de trein

Vraag: Wie heeft in de zomer prioriteit op de fietsplekken?

De zomer is weer aangebroken en dat betekent dat de fietsen de gehele dag meemogen in de treinen van NS. Op meerdere socials zie ik nu klachten voorbij komen over fietsen die plekken in nemen van reizigers in de spits. Ik heb daarom een vraag: Je reist in de spits met een trein en de trein is erg druk. Je loopt door de trein opzoek naar een zitplaats, maar vind die niet. Vervolgens zie je een stuk of 6 fietsen staan verdeeld over de trein, die zitplaatsen innemen. Op al deze plaatsen heeft NS stickers met voorrang voor fietsen. Wie heeft wat jou betreft meer recht op de plaats? De reiziger met een fiets EN een fietskaartje, of de reiziger zonder fietskaartje? En ik ben dan ook vooral benieuwd naar de beredenatie waarom. (Het is geen peiling voor een wijziging of iets dergelijks. Ik ben vooral nieuwsgierig hoe onze reizigers hierover denken)  

33
Sander-VH
2 maanden geleden
H
HazenbergOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

vieze treinen

Dit voorjaar reisde ik regelmatig tussen Sittard - Groningen en Sittard - Culemborg. Daarnaast rij ik dagelijks tussen Sittard-Maastricht. Wat mij opvalt is dat de treinen vaak echt vies zijn. En niet alleen rommel op de vloer en op de banken maar ook gewoon een vloer die allang niet meer is schoongemaakt.Heel onprettig om in een vieze trein uren te moeten zitten tussen de vuiligheid. Zeker ook geen reclame als ik eens een keer iemand meeneem in de trein die niet zo vaak met de trein reist.Groeten,Wim  

20
E
2 maanden geleden
D
djeba1977Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Fiets in de trein en uitval trein.

Wij gaan op fietsvakantie naar Engeland en nemen onze fietsen in de trein. Stel dat er onderweg een trein uitvalt i.v.m. aanrijding of defecte trein en er wordt vervangend vervoer ingezet, zoals busvervoer, kunnen we onze fietsen dan meenemen en zoja, hoe?

8
mrfreeze
2 maanden geleden
A
AndreSwartOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

‘zwarteijden’ eerste klasse.

Goedemorgen,ik reis nu sinds een half jaar dagelijks van Krommenie naar Den Haag. Bewust voor eerste klasse gekozen omdat ik de rust en ruimte fijn vind en dan ook rustig kan werken. Wat opvalt is dat er vooral tijdens drukte veel mensen eerste klasse gaan zitten zonder kaartje omdat de tweede klasse te vol/druk zou zijn. Vaak wordt dit oogluikend toegestaan door de conducteur.Af en toe worden de mensen die ‘verkeerd’ zitten verzocht te verplaatsen naar de tweede klasse. Ik heb nog nooit gezien dat iemand een boete kreeg.  Dit is toch niet eerlijk voor de mensen die  best fors extra  betalen om eerste klas te reizen. Ik zou graag zien dat dit meer gecontroleerd wordt zodat ik rustig kan zitten in de trein.   

3
R
2 maanden geleden
T
Treinreiziger7Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Is een foto van je ID genoeg als je reist met een jongeren dagkaart?

Ik wil reizen met een jongeren dagkaart, mag ik dan als naar mijn leeftijd/ID dus wordt gevraagd een foto laten zien ervan? Want er staat nergens bij of een foto voldoet of niet (of ik kijk erover heen). Wel staat er dat je moet kunnen aantonen dat je de leeftijd bent. 

1
rvdborgt
2 maanden geleden
D
Dennis1984120Sprinter
gevraagd in In de trein

Klacht: expres te korte trein

Utrecht Centraal, spoor 1 naar Hilversum zojuist om vijf voor zes. Ik kom het perron op en kan niet meer mee met de trein van 17:56 naar Almere. Trein is te vol. Een stuk of 50 passagiers blijven op het perron achter. De drukte komt door een overval bij Bussum en iedereen rijdt dus om via Utrecht. Helaas is de storing net voorbij en daardoor rijdt de trein van 18:12 naar Hoofddorp niet omdat de trein vanaf Hilversum door kan rijden naar er nog geen trein terug is. Half uur wachten dus. In de app staat dat er 7 bakken SNG komen voor de trein van 18:26 naar Almere. Even later staan er op de CTA nog 3. Het viertje wordt afgekoppeld. Gesprek met de machinist en conducteur en die begrijpen het probleem. De PLP is er ook maar is onverbiddelijk: van hogerhand is het besluit gekomen om het treinstel eraf te halen. Gesprek heeft geen zin. Hij baalt er ook van. Een vriendelijk gesprek over verantwoordelijkheden heeft geen zin. “Het komt van boven". Gevolg laat zich raden: trein is vol en ook nu

4
B
2 maanden geleden
W
WieweetIntercity
gevraagd in In de trein

graaien in de prullenbakken

Dag, ik heb een vraag over het volgende: Ik zag vandaag een stel dat in alle prullenbakken in de eersteklas treincoupe, tussen de reizigers door, aan het zoeken was naar lege blikjes, afval dus. Sinds wanneer is daar toestemming voor verleend? Dit is werk voor na de rit, voor de schoonmaakploeg! Nadat ze gesnuffeld hadden, bleven ze doodleuk in de eersteklas zitten! Ik betaal 30,- euro voor een treinreis en ik wil niet dit soort dingen meemaken in de trein. De volgende keer haal ik de conducteur erbij of ik trek aan de noodrem. Wilt u mijn vraag doorgeven aan de desbetreffende instantie?

4
T
2 maanden geleden
Sprintertje
SprintertjeIntercity
geplaatst in In de trein

Conducteurs zijn goed gezind in de zomer

De conducteurs zijn leuk in de zomer, op 17 juni vertrok rond 20.11 een sprinter van Haarlem naar Leiden Centraal en de conductrice was heel vrolijk en was mensen heel leuk aan het helpen al buiten de deuren voordat de trein vertrok. Ze de weg te wijzen naar de goede trein met bestemming. En binnen controleerde ze op vervoersbewijs en deed ze dat op een hele leuke en vrolijke manier met passagiers en fleurde ze op en had ze leuke gesprekken met ze. Ik gaf haar nog een compliment toen ik mijn eindbestemming bereikt had waar ze heel blij mee was. Ik voelde me toen zo blij en opgevrolijkt na die leuke rit. Ook op 1 juli was toen de sprinter om 11.30 op Rotterdam Centraal aankwam een leuke conducteur die met iedereen sprak en leuke gesprekken had. Over dagje uit met de trein en toen hadden passagiers het over een feestdag en iedereen werd toen ook blij daar. Leuke conducteurs waren dit!! Petje af voor zulke leuke conducteurs. Daardoor kom je zo vrolijk de treindeuren uit op het station. De

4
Sprintertje
2 maanden geleden
E
elkesteenbeekOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

geld terug

Beste,Gisteren heb ik een jongeren dagkaart van €7,95 gekocht, maar ik heb hier geen gebruik van kunnen maken door gecancelde treinen. Is het mogelijk om hiervan mijn geld terug te krijgen?  Met vriendelijke groeten,Elke Steenbeek

3
rvdborgt
2 maanden geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
geplaatst in In de trein

Complimenten personeel tijdens storm gister

Gisterochtend was ik onderweg per intercity van Alkmaar naar Amsterdam. Bij Uitgeest zijn we gestrand, door de storm.Graag geef ik hierbij complimenten aan het personeel aan boord:De trein stond stil langs het perron en heb ik gebruikt als ‘kantoor’. Met wifi en met stopcontacten (1e klas was vrij gegeven) ging dit prima. Het personeel is pro-actief langsgelopen bij mensen die buiten in de tunnel in de kou stonden te wachten, om ze erop te wijzen dat ze ook plaats konden nemen in de warme intercity. Regelmatig werden updates omgeroepen door de omroep installatie, of liepen ze langs om te vragen of alles oké was. Wanneer je het toilet in de trein niet wilde of kon gebruiken, liepen ze met je mee om het toilet op het perron te openen.Het is natuurlijk nooit optimaal om te stranden in Uitgeest, en het personeel kon er verder ook niet heel veel mee, maar ik denk dat ze er naar omstandigheden het beste van gemaakt hebben! ps. toen we even buiten stonden op het perron kreeg ik een waarschuwi

1
Lorena NS
Moderator
2 maanden geleden
N
NikullaSprinter
gevraagd in In de trein

Nieuwe treinen /veiligheid

Beste NS,De nieuwe treinstellen zien er prachtig uit.  Brandblussers aanwezig, SOSnoodknoppen etc. Het enige dat ontbreekt of dat ik nog iets heb kunnen ontdekken is het hamertje waarbij je in nood een raam kunt inslaan. Alles in de trein is elektrisch, ramen kunnen niet handmatig open. Ontbreken van zo’n hamertje voelt dan toch wel onveilig aan. Kan daar iets aan worden gedaan? 

6
N
2 maanden geleden
Janny van Gent
Janny van GentSprinter
gevraagd in In de trein

Heel korte trein in de spits

Wetende dat de dinsdag altijd een zeer drukke ov dag is vraag ik me af wat de reden is dat NS op 4 juli in de spits richting Maastricht de kortst mogelijke trein in zette. Ik ben in Eindhoven om half vijf in een bomvolle trein gestapt, terwijl ik vaak midden op de dag in een heel lange, vrijwel lege, trein stap. Graag andersom plannen.Overigens ben ik, reggelmatig met OV reizend, zeer tevreden.

17
J
2 maanden geleden
M
MuzenvalOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Onterecht boete

De trein was vol, we mochten in 1e klas zitten, na een tijdje kwam de conducteur mijn ov kaart controleren, hij zei niets dat ik daar niet mocht zitten of zo, ik zie dat ik een boete van 20 euro moet betalen omdat ik met mijn 2e klas kaartje in de 1e klas zat, dat vindt ik niet netjes van de conducteur, hij had minsten kunnen zeggen dat ik daar niet mocht zitten.

19
F
2 maanden geleden
Heepy
HeepyIntercity
geplaatst in In de trein

spits duurder

Reist er iemand van de plannenmakers en de politiek wel eens met de ns. Zeker niet in de spits denk ik want dan is het veel te druk.Nu willen ze de kaartjes nog duurder maken. ik als betalende werkende verbaas me daar zeer over. ¾ van de passagiers is student en betaald niet rechtstreeks. zij krijgen geen enkele prikkel om niet tijdens de spits te reizen. misschien moeten ze daar eens naar kijken. 

4
R
2 maanden geleden
H
H uit RSprinter
geplaatst in In de trein

fiets meenemen in de trein

Wil opnieuw beginnen; stond onder Keuzedagen.Nu topic over Fiets meenemen in de trein.Ja, Robert B, dat is waar; de fiets mág mee, als er plaats is. Ik moest vorig jaar geregeld 1 trein voorbij laten gaan, soms wel 2, omdat hij er niet meer bij kan. Op mijn vraag aan de conducteur zegt hij “Uw fiets mag op deze dag vervoerd worden, maar NS garandeert niet dat dat op dit moment kan". Duidelijk. Over het “fiets meenemen in de trein” heb ik een tip voor de NS.Als ik met 4 fietsen, 2 volwassenen en 2 kinderen, de fietsen wil meenemen, betaal ik 4 x 7,50 heen en 4 x 7,50 terug = 60 euro om de fietsen te laten vervoeren; of 1 euro minder per kaartje online. Het is dan heel teleurstellend als er 1 mee kan en de andere 3 moeten wachten. Plaatsen reserveren kan niet, heb ik al meermalen gevraagd. Nu heb ik een tip: een bepaald stuk vrijmaken voor pakweg 20 fietsen / tandems / racefietsen en dan toch maar reserveren. Goed idee? Laatst sprak ik mensen die een fietsvakantie gingen doen, met een gr

3
H
2 maanden geleden
L
Lisa2003Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

conducteur naar 9473 stiltecoupe

In het treinstel 9473, nu iets na station Veenendaal de Klomp zitten een paar jongens in de stiltecoupe luidt te praten, ook na klachten van medereizigers. Ze hebben ook geen kaartje gekocht en zijn hier heel trots op. Is dit de plek om voor een conducteur te vragen? Ze blijven als het goed is zitten tot Nijmegen.

2
E
2 maanden geleden
T
T.K.Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

VERGETEN UIT TE CHECKEN

Ik heb zojuist gezien dat ik op 6 juni 2023 ben vergeten uit te checken.Dit heb ik inmiddels geregeld via mijn NS.Mijn rit kost normaal gesproken €9.40 maar ik heb een altijd voordeel abonnement.Ik heb nu een mail terug gekregen via mijn ns en daar word aangegeven dat € recht heb op €0.60.Normaal gesproken betaal ik met mijn altijd voordeel abonnement €7.52 van Steenwijk naar Zwolle in de spits (20%korting).Ik hoor het graag.Mvg Trijntje Krol 

2
beano
2 maanden geleden
J
JoopaanOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

televisie mee in trein

Hallohallo joopaan hier,niks gaat natuurlijk boven een prachtige televisie die in je kamer hangt, waar je lekker onderuitgezakt naar kijken kan. Nou hebben joopaan z’n paps en mams een mooie tv over, alleen mag hij die mee de trein innemen vraagtie zich dan af. Daarmee wekt bij hem meteen de vraag op, zijn er eigenlijk regels voor het vervoeren van spullen met de trein en zo ja, wat zijn die?Hij hoopt dat jullie hem verder kunnen helpen met deze prangende vragen.xoxoxo joopaan 

3
Robert B
2 maanden geleden
L
lucyy97Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Lost Phone

I recently left my phone on an NS train and I have filled out the form to let NS know and I have heard back that they have not found my phone. However, I can see on my phones location that it is at the NS Engineering centre in Amsterdam, most likely still on the train. I have spoke with NS on the phone who have assured me they cannot do anything but surely there is something I can do as it seems pointless to just leave me phone on the train until it leaves the centre. Is it possible to get in touch with the NS engineering centre? As the phone number they have on Google does not work. Or could NS not let me know if the train that my phone is on has moved or when it does leave the centre? 

1
Stijn NS
Moderator
2 maanden geleden
L
lem ponOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Travelbag verloren

Beste allemaal, voor wie dit leest: gister zat ik in de trein vanuit Den Haag (vertrektijd 16:55u) richting Enschede. Om 17:32u ben ik uitgestapt op Utrecht Centraal. Met mijn gedachten was ik blijkbaar al ergens anders want ik heb een kleine zwart/grijs/beige travelbag (merk Forclaz, Decathlon) vol random spullen in de trein laten staan. Ik heb tweede klas gereisd en het laatste gedeelte (vanaf Gouda) in een stiltecoupe (vierzits) gezeten. De inhoud van de travelbag:Een zwarte glitterjurk, suède open schoenen (legergroen), een cardreader, een muis, een usb, een usbhub. Mocht je deze travelbag hebben gevonden? Mijn dank & vindersloon is groot.Neem dan alsjeblieft contact op met: l.e.m.ponjee@gmail.com   

1
Vareo
3 maanden geleden
Wim L
Wim LOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

betalen 1e klas, twee keer reizen 2e klas en deels staan

Vandaag - niet voor het eerst - weer met mijn ov kaart 1e klas een plekje moeten zoeken in de 2e klas. Zowel heen als terug. Van Utrecht tot Amersfoort ook nog eens moeten staan. Dat dat een keer voorkomt, ok, maar dit gebeurt regelmatig. Geld terugvragen kan niet, maar ik vind het geen goede service. Ik reis graag met de trein, maar zo ben ik eerder geneigd de auto te nemen.

4
T
3 maanden geleden
G
GerlonOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

nieuwe service van NS?

Is dit de nieuwe service van NS? Conducteur deed niks aan. Kinderen waren aan het vapen en harde muziek in de trein. Shame on this! (Ik had melding gedaan bij amsterdam central, bij amstel station en ook utrecht central maar zonder success en trein rijd gewoon zo door!) Ik betaal heel veel geld aan NS en toch voel ik me onveilig door deze situatie. Dit is tweede keer in korte tijd

10
E
2 maanden geleden
J
Jz1991Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

fiets meenemen in trein

Hi,Ik woon in Rotterdam en ga erg graag fietsen in andere delen van het land. Omdat ik geen auto heb ben ik hiervoor aangewezen op de trein. Ik ben dan ook heel blij dat de fietsen mee kunnen in de trein. Nu krijg ik net echter in de trein richting Rhenen te horen van de conductrice dat ze proberen om fietsen in de trein te verbieden. Ik vind dit onbegrijpelijk, zeker in een tijd waarin we juist zouden moeten stimuleren dat mensen met de trein gaan, in plaats van genoodzaakt zijn een auto kopen (indien men hier uberhaupt geld voor heeft!). Ik wil dan ook graag mijn stem laten horen. Ik maak veel gebruik van de mogelijkheid mijn fiets in de trein mee te nemen en reis in de zomer het hele land af om nieuwe mooie plekken te bezoeken. Ik mag hopen dat dit nooit wordt afgeschaft, en er misschien zelfs méér fietscoupes worden ingezet op drukke routes.Met vriendelijke groet,Jeroen  

1
Stijn NS
Moderator
3 maanden geleden
K
Kimberley_2023Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Getuigen gezocht: dinsdag 20 juni Utrecht Centraal, de trein naar Arnhem en Nijmegen van 17.53 uur

Op dinsdag 20 juni 2023 ben ik in de trein geslagen door een andere reiziger, een vrouw.Het betrof de trein die om 17.53 uur moest vertrekken vanaf Utrecht Centraal naar Arnhem en Nijmegen, maar die vertraagd was.Deze trein is iets voor 18u vertrokken, stond daarna een tijd stil en moest weer terug naar Utrecht Centraal. Daar moest gewacht worden op vrijgave van het spoor zodat de trein alsnog kon vertrekken richting Arnhem en Nijmegen. Ik ben op zoek naar getuigen.Er was één vrouw die mij heeft geholpen door de andere vrouw van mij af te halen en haar te verzoeken weg te gaan. Er was ook één man, kaal, zwarte bril, best lang en van Aziatische afkomst (vermoed ik), die de vrouw aansprak op haar gedrag. Zij heeft ook tegen hem staan schreeuwen. Er zijn wellicht meer getuigen want het was erg druk, maar helaas heb ik dat niet goed kunnen registreren van de stress en de schrik.Ik zat in het achterste treinstel met nummer 9562, en had een vervoersbewijs voor de 1e klas. Omdat het echter sp

10
Vareo
3 maanden geleden
M
Mieke128393Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

smerige treinen

Ik zit afgelopen 2 weken in de meest smerige treinen. Waarom wordt er niet goed schoongemaakt?

9
V
3 maanden geleden
Voorwaarden