Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.
Recent actief
Beste ns,Ik heb (weer) in alle snelheid want ik zat al in de trein beetje zenuwachtig omdat ik verkeerde ticket had. Snel geboekt. Weer verkeerde datum. Daarna gelijk weer ticket geboekt met de extra oog op de datum. Zo stom en zo zonde.Is het mogelijk dit ticket te annuleren? Staat op 26-9 maar ik zit nu in de trein 11-9. Excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, Harriët Holthuis
Ik kan een jongeren dagkaart alleen in de app als e-ticket aanschaffen. Nu koop ik wel vaker e-tickets en zijn er in mijn ervaring erg weinig toegangspoortjes waar je deze kunt scannen. Op Amsterdam Muiderpoort is momenteel het enige poortje waar je een e-ticket kunt scannen defect. In dit geval kun je dus met een e-ticket helemaal niet op spoor 8/9 komen. En dus niet reizen. Technologie en mechanica, het gaat gewoon wel eens kapot, maar ook hier geldt ‘één is geen’. Iets meer poortjes die ook een e-ticket kunnen scannen is geen overbodige luxe.
Dag, ik kan al enkele weken geen samenreiskorting aanzetten in MijnNS online en de NS app. Mijn kaart met Flex basis staat erin met de normale opties alleen het item samenreiskorting is verdwenen. Zowel op de site als in de app is het niet meer mogelijk samenreiskorting aan of uit te zetten. Ik heb de laatste versie vd app. Is iemand dit probleem bekend? De enige mogelijkheid om met korting mee te reizen is om een los ticket met korting te kopen. Omdat ik ns flex basis heb kan het niet via product ophalen bij de automaat. mvg, Jeffrey
Mijn dochter is het niet gelukt om haar aangeschafte e-ticket jongerendagkaart te scannen bij een poortje. E heeft de app gebruikt voor de QR code..Dus heeft ze haar persoonlijke OV chip moeten gebruiken voor haar reis van Goes naar Breda. Kosten via OV-chip €14,60. Jongerendagkaart €7,50Hoe kan ze de €14,60 terugkrijgen?PS. Voor alle duidelijkheid,Het was ‘ s morgens ruim na 9:00 uur
Hey, ik moet binnenkort naar Rotterdam en wil met intercity direct gaan. Maar ik vroeg me af hoe ik de toeslag op een eenmalig kaartje krijg? Ik heb namelijk geen abbo meer en met mijn gewone ov chipkaart vind ik te duur om mee te reizen zonder abbo.
Ik heb een ticket geboekt met een verkeerd emailadres wat moet ik nu doen
Ik heb deze week per email het blad Spoor ontvangen. Hier ben ik niet blij mee, omdat iets uitgebreid lezen op de PC mij slecht af gaat.Hoe fijn is het om je uitgebreid te kunnen verdiepen in een tijdschrift, terug te bladeren, artikelen en/of informatie te bewaren.Hopelijk is dit eenmalig en krijgen we het tijdschrift Spoor weer per post !!!!!
Beste lezer, Ik probeer in de NSapp twee Jongeren Dagkaarten te kopen. Aan het einde krijg ik steeds de melding:Er is een fout opgetreden tijdens het kopen van het ticket. Probeer het later nog eens.Ondertussen probeer ik het al enkele dagen ;-) Graag een oplossing!
Ik heb de jongeren dagkaart om 16u gekocht, niet wetende dat het dan al spits is. Ik reis vrijwel nooit met de trein en dacht dat de spits pas om 17u begon. Reizen met de jongeren dagkaart is mij dus niet gelukt en ik heb hier wel voor betaald. Kom ik in aanraking om mijn €7,50 terug te krijgen? MVG,Thijs Liberg
Hoi ik heb een vraag. ik wil morgen met een jongerenkaart gaan reizen. Maar zien jullie vrijdagmiddag 17:30 bijvoorbeeld als ‘weekend’? aangezien het weekend op vrijdagmiddag begint….ik wil dit graag weten ivm het reizen tijdens de daluren
Hallo, ik heb een vraagje over de jongeren dagkaart!Ik zag dat het niet geldig bij andere treinvervoerders.Maar ik snap niet wat ze met dit bedoelen, kan iemand me alsjeblieft uitleggen!
Hallo. Ik heb een vraag over de jongeren dagkaart van 7,50€.Mag ik voor de spits inchecken, dus om 15:50, en dan in de spits blijven zitten tot ik om 16:45 op de eindbestemming ben? Vriendelijke groet,P. Franssen
hallo,ik las ergens dat als je een NS of Ov jaar abonnement hebt dat je dan 1 hond gratis mee mag nemen in de trein.nu heb ik een dal vrij abonnement, geld dat dan ook? Groetjes Lisa
HeyDo I need to buy the € 2.60 supplement to take the ICd from Rotterdam to Amsterdam? If so, can I simply pass my OV-Chip Always Free on the red "spots"? Or do I need to buy a subscription? thanks
Weer iets (positief) nieuws?Dit was al prima https://www.ns.nl/klantenservice/opzeggen-of-annuleren/bedenktijd.htmlMaar Webcare zegt op Twitter zojuist het volgende over een reeds gedownload e-ticket voor de verkeerde datum:Volgens de voorwaarden is het ticket dan niet meer restitueerbaar. Zou je ons alsnog een DM willen sturen met het ordernummer, je naam, geboortedatum en e-mailadres? Als dit de eerste keer is dat dit fout is gegaan, dan kunnen we wellicht toch coulance bieden.Hoe gaat dat dan als er met het ‘verkeerde’ e-ticket toch gereisd wordt?
I'm not able to store my bike in the guarded storage even with money on my ov chipkaart. I recently got my bike out yesterday and today I tried to put it back but I couldn't.
Ik heb van NS een zgn 'extraatje' gekregen, maar de couponcode werkt niet. De code geeft de foutmelding: 'Het spijt ons, maar we hebben geen geldige code gevonden.' Leuk zo'n extraatje, maar dat moet zo'n code natuurlijk wél werken.
Ik heb net een kaartje gekocht via de site maar ik heb geen email ontvangen met me ticket???
heb hierover een discussie met iemand
Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even alles in een keer te bundelen. In dit voorbeeld zie je mijn BusinessCard. Bij controle het eerste scherm: Plaats van check-in, producten op de kaart, klasse, tijdstip checkin. Rechts onder zie je de service-knop; waar we de volgende schermen mee kunnen openen. Midden onder de registreer afwijking knop, waar we bij Business Cards een afwijkende klasse kunnen registreren. Wat we verder kunnen zien: Check in en producten gespecificeerd en geldigheidsduur van producten wat gegevens van de klant en kaartof de kaart geblokkeerd is, het saldo, automatisch opladen actief en details over opladen zoals datum, locatie en bedrag reishistorie met details Voorbeeld van een passagepas: Opvallend het grote rode vlak wat aangeeft dat de kaart niet geldig is.
Toen ik gisteren mijn keuzedag ophaalde zag ik alleen de keuzedag staan die deze 2 maanden geldig is. De extra keuzedag (die 1 jaar geldig is) heb ik nog niet gebruikt, maar ik zag hem niet in het scherm staan. Hoe kan ik bij die extra keuzedag komen?
Geachte heer/mevrouw, Recent ben ik gecontroleerd zonder dat ik was ingecheckt. In mijn haast was ik op station Schiphol vergeten mijn OV-chipkaart in te scannen. Vooraf had ik 20 euro op mijn kaart gezet om de rit te betalen. De conducteur zag uiteraard dit ik niet was ingecheckt. Ik gaf mijn fout toe. Ik hoorde dat er een coulancebeleid is waar ik gebruik van kan maken, omdat dit mijn eerste keer is. Wat moet ik hiervoor moet doen en welke informatie hebben jullie allemaal nodig? Hoe groot is de kans dat een student zijn geld terug krijgt? Met vriendelijke groet, Murphey
Op een aantal Ariva stations kun je niet een keuzedag ophalen. Wasrom kunnen de vervoerders niet één landelijk systeem voor in- en uitchecken maken. Dat de vervoederders maar achter de schermen regelen wie welk deel van de reis betaalt krijgt en laat daar niet de reiziger de dupe van worden.
