Naar NS.nl

Klantenservice

Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.

677 Topics

J
JOIGIntercity
geplaatst in Contact

Service NS

Op maandag 27 maart wilden we van Geleen Oost naar Maastricht per trein. NS app gaf aan een trein van 12.38 kon. Keek je echter naar de details dan bleek het toch niet te kunnen want vanaf Sittard ging de reis niet want” intercity reed” niet. We besloten op dinsdag te reizen. Om 12.38 uur zelfde verhaal. Ook andere treinen hetzelfde verhaal. Arriva rijdt op dit moment maar 1 maal per uur dus keuze was beperkt. We keken ook vast naar de terugreis, Zelfde verhaal; wel trein maar bij details bleek dat er geen “intercity reed” Dan maar bellen met Klantenservice NS. Eerste medewerker na 15 minuten wist geen antwoord maar verbond door met collega. Toen die eindelijk op nam kregen we te horen dat hij alleen over internationale reizen ging. Verbond ons door met collega die zei dat er wel treinen reden en dat app niet klopte. Na doorzoeken vond ze echter ook dat er geen “intercity” reed. We vroegen naar de reden maar dat wist betrokkene niet en kon het ook niet nagaan. We kregen wel alternatief

3
Robert B
12 uur geleden
G
GorsOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Zichtbaarheid keuzedagen op MIJNNS

Sinds enige tijd zijn mijn keuzedagen niet meer zichtbaar op MIJNNS.Vorige week daarover gebeld met de klantenservice (2x). Geen duidelijke antwoord gekregen; de bekende antwoorden van helpdesks (geen antwoord dus).Het probleem lijkt al eerder aan de orde te zijn geweest lees ik.Maar bij mij sinds kort niet meer zichtbaar. Ik zie lege vlakjes bij de keuzedagen, maar er staat niets in.Zeer onhandig; je kunt niet even snel inzien wanneer je keuzedag bijvoorbeeld verloopt.Dit is toch niet meer van deze tijd dat dit niet opgelost wordt anno 2023. 

1
MoDe
19 uur geleden
V
viktorSprinter
geplaatst in Contact

staat er een boete op

Hoe weet ik of ik een boete heb?  Ik gebruik zelden treinen.  en geen ov-kaart hebt.

8
mrfreeze
21 uur geleden
Laurentius
LaurentiusOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Klantenservice niet bereikbaar.

Hoe kan het dat de klantenservice al weken niet te bereiken is of je nou vlak na 07.00 belt of in de avond je kan ze niet te pakken krijgen hoe kan dit? dit is toch wel een slechte dienst verlening van de NS die toch wel achteruit gaat ook door Rover bevestigd.Mijn vraag is wanneer is de klantenservice een keer telefonisch bereikbaar de lijnen zijn over bezet waar je in het verleden kon bereiken als je voor 10.00 belden of in de avond lukt dat niet meer! ik denk dat het afschaffen van contact per e-mail mede daar te maken heeft dat moet terug komen contact per e-mail. Ik zou toch ook graag willen weten waarom ze zo slecht bereikbaar zijn per telefoon en dat geldt ook voor de chat erg druk.

13
G
2 dagen geleden
S
sdsdukghOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Wanneer gaat de NS geld retour storten na een foutieve start saldo afschrijving

Ik heb afgelopen donderdag 16 maart gereisd met het openbaar vervoer ( voor het eerst weer na een lange tijd ). Helaas geen goede ervaring. Bij het Amstelstation ging het mis, ik checkte met mijn OV kaart bij het poortje van de Trein maar ging met de Metro naar A'dam CS ( niet goed opgelet door mij ).Gevolg startsaldo van 20 euro afgeschreven en ik kon met mijn OV kaart met een dag daarvoor € 40 opgeladen tegoed niet verder met mijn OV chip kaart ( gelukkig wel met mijn betaalpas).Na 24 uur kon ik hier melding van doen, dat kon niet bij OV chiploket maar ik moest de NS zelf bellen ( dat was dus al weer 2 euro beltegoed weg ). Het teveel afgeschreven saldo voor de Metro was dezelfde dag gecorrigeerd door de OV chip organisatie, maar ik wacht nog steeds op 20 euro retour van de NS.Mijn vraag is hoelang duurt het normaliter wannneer de NS geld retour stort, in mij webomgeving staat: Ons systeem is niet in staat om te zeggen of U geld kunt terugvragen voor deze transactie.Ik heb dus op dat

7
Robert B
3 dagen geleden
B
Berk OzluOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

I forget to check out

hello, My name is Berk Ozlu. On Friday, I travelled from Den Haag to Brugge, however instead of using my ticket I checked in with my ov chip card. Is it possible for me to get a refund for that? Best regrads,Berk OzluModerator edit: Removal of personal details.

3
Robert B
4 dagen geleden
A
amandaflOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

I paid for the ticket and did not receive it

HelloI bought an online ticket yesterday to my friend and add her email, but she didn't receive it yet. It has been over 15 hours since we bought and nothing yet. Maybe we had a problem when writing the email. Can you please re-send it?Ticket: Nijmegen - Amsterdam Schipol AirportValue: 13.86Date: 25/03/2023 - 22:44 Payer IBAN: xxxThank you! moderator edit: IBAN removed

1
Tochjo
4 dagen geleden
R
rmudunuriOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Delinked Account but its still showing the other account details

I have delinked/deleted my account from my friends account successfully but it is still showing the account number details of him. Unable to remove his account details. Please check and do the needful

2
Robert B
5 dagen geleden
B
BenediktLROp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Payment issue, refund

Hello! I had a problem today ordering a one-way ticket. I tried two times to purchase a ticket from Amsterdam Airport to Dronten and both times I got an error during payment processing (i paid via credit card). This was done via a web browser. Then I installed the mobile app on my phone and everything went fine. Now I have two tickets I can't use. Is it possible to get them refunded?I can provide all ordering numbers for you to check. I tried the chatbot but unfortunately never got redirected to an English speaking employee. Thanks and kind regards, Benedikt 

3
Tochjo
6 dagen geleden
K
KilicOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Coulance niet ontvangen

        

3
mrfreeze
7 dagen geleden
Y
Yvette1971Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

retour e ticket

Ik heb een etiket besteld maar er rijden geen treinen

3
MoDe
7 dagen geleden
M
Minh Nguyen DucOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Unable to update bank account

Hello NS,I would like to update my IBAN from NL** **** **** **** ** to LT** **** **** **** ****. but I am unable to do so on the website. I expect to receive around 27Eur in the next few days, but the bank account on my NS account has been close.ThanksMinh

1
Tochjo
7 dagen geleden
B
Bertine WelinkOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

email wijzigen

Ik zie net dat er een typefout zit in mijn e-mailadres voor kaartnummer: *verwijderd door moderator* kan het e-mailadres gewijzigd worden in:*verwijderd door moderator*

1
MoDe
8 dagen geleden
J
JelkoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Uploaden pasfoto lukt al dagen niet

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

14
MoDe
8 dagen geleden
P
Peter TSprinter
gevraagd in Contact

Bereikbaarheid NS klantenservice

hoi NS, ik wacht nu meer dan 14 minuten... ik bel de klanten service... echter nu al 13 minuten een bandje "een ogenblik geduld.. al onze medewerkers zijn in gesprek....." Chat functie is niet actief staat op de site

17
MoDe
9 dagen geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

al twee maanden geen antwoord

Beste NS team, ik heb al sinds januari geen antwoord van jullie.het gaat om een bedrag wat ik terug krijg.wanneer schrijven jullie het over? Een maand terug heb ik er ook naar gevraagd.nu zijn we weer een maand verder en in jullie mail van januari staat dat jullie binnen vijf werkdagen reageren.ik heb begrip voor als dingen wat langer duren, maar twee maanden vind ik wel kwalijk??  Graag ontvang ik per direct een bericht en eind deze week het bedrag.zo niet dan zal ik kijken of ik juridische informatie kan inwinnen.  Met vriendelijke groet,Isabelle 

2
MoDe
10 dagen geleden
M
MikeNL122Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie niet beschikbaar

Hi,Ik wil mijn reiskosten declareren maar in mijn NS geeft (maakt niet uit welke periode) hij het volgende aan ‘’Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart’’.Laatste reizen zijn volgens mijn ns van april 2022 terwijl ik meermaals heb gereisd sindsdien.Wat gebeurt hier? 

4
Robert B
14 dagen geleden
F
Fenna PetersOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ns.nl

Per dag ontvang ik 10 à 14 e-mails van “noreply ns.nl/……  uit naam van diverse bedrijven. Kunt u daar aub iets tegen doen? Het is enorm vervelend en het lijkt me voor NS ook vervelend.  Met vriendelijke groeten,Fenna Peters.

1
Stijn NS
Moderator
14 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Contact

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

18
Stijn NS
Moderator
14 dagen geleden
iemand85
iemand85Sprinter
gevraagd in Contact

wachten in ns chat

hallo, ik ben aan het wachten op een antwoord in de ns chat, hoe lang moet ik wachten? als het langer dan een uur is, kan hij dan ook vastgelopen zijn? het gaat over een ns factuur,groeten

5
Daniël NS
Moderator
15 dagen geleden
Q
Q z z z z z zOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

verkeerde kaartje uitchecken

Hoe kan ik mijn geld terug ontvangen? Ik gebruikte de verkeerde pas om uit te checken. Ik volgde de processen via ns.nl. Maar het lukt niet. Die dag werkte ik binnen de station. Ik kan wel mijn persoonlijke pas om in en uit te checken. Maar ik gebruikte mijn eigen ov. Dus ik wil mijn geld terug te vragen.

1
MoDe
15 dagen geleden
F
FeresOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

betaling

  

1
Erryt NS
Moderator
16 dagen geleden
R
ricardoerfmannIntercity
gevraagd in Contact

noreply@ns.nl

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

19
Daniel
16 dagen geleden
G
GretajanOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS-Flex

Ik heb een flex daluren voordeel abonnementmijn medereiziger heeft een samenreis E-ticket uitgeprintVraag: Moet ik nu de samenreiskorting in MijnNS activeren of niet ?

2
MoDe
16 dagen geleden
D
DicodeWaalOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

portomonee gevonden Dico de Waal, verkeerd adres in mail

Ik kreeg een mail dat mijn portemonnee gevonden is, hier ben ik super blij mee en zou hem graag terug willen hebben, wel staat in de mail een oud adres. Dit heb ik 2 weken geleden al veranderd telefonisch en in mijn NS staat het ook goed maar in de mail word nog het oude adres gebruikt. Ik zou graag mijn portemonnee naar *adres verwijderd door moderator* gestuurd willen hebben, wanneer dit gewijzigd is zou ik de 15 euro over maken naar het benoemde rekeningnummer.  

1
MoDe
17 dagen geleden
Voorwaarden