Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6765 Reacties

T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Het is natuurlijk goed dat er een regeling is om in een dergelijke situatie het ticket terug betaald kan worden, maar er wordt wel erg weinig (of helemaal geen) ruchtbaarheid aan gegeven, anders dan dat het in de algemene voorwaarden staat en in de EU-verordening. Veel reizigers weten het dan ook niet, zijn alleen bekend met GtbV regeling en vragen dat dan aan. 

34
Momo
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Het bedrag bij de vergeten in of uitcheck is €0. Maar er staat ook een reis met incheck om 9:14 en uitcheck om 12:52 waarmee je een reis met bedrag van €16,02 hebt (40% korting). Vervolgens weer een inchecheck om 12:52 en omdat dat binnen 35 minuten is, is dat een overstap waardoor de langeafstandskorting doortelt. Je reist terug naar Assen en omdat je over het maximum tarief heen gaat wordt er nog maar €1, 62 berekend. Je hebt dan €17,64 betaald en dat is 40% van het maximumtarief van €29.40. Waar haalt NS dan in vredesnaam die €19,99 vandaan die niet in rekening zou zijn gebracht? 

104
M
7 dagen geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Waarom staat zoiets niet ook bij de voorwaarden e-tickets? Daar staat alleen dat GtbV van toepassing is.  Er wordt daar in artikel 1.2 wel verwezen naar de AVR-NS, maar de link die daar staat werkt niet meer. Die AVR-NS zijn intussen vernieuwd en het adres van de pagina is daarmee ook veranderd. Het zou ook fijn zijn om bij de voorwaarden e-tickets om niet alleen te verwijzen naar de GtbV regeling maar ook naar artikel 6.1 van die AVR-NS zodat je weet waar je moet zoeken. 

34
Momo
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Het lijkt op een correctie van € 20,00 voor een dubbele incheck in Assen. De rest klopt gewoon en is geen speld tussen te krijgen. Waarom er dan € 19,99 van gemaakt wordt een jaar later… 😥 Toch 1 hele cent korting. 😂

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Een deel zal die flex abbo zijn die ik weet activeerd heb. Dat is 5 euro. Zou ook nog kunnen. Als de factuur voor een hele maand Flex Dalvoordeel is, is dat €5,60. De terugreis van Utrecht naar Assen staat erin voor €1,62. Als NS het niet ziet als een overstap zou het €16.02 moeten zijn. Die €16,02 min de berekende €1,62 is €14,40. Plus €5,60 van Dal Voordeel is €20 (en missen we ook weer een cent).  Maar het was wel een overstap, want binnen 35 minuten weer ingecheckt waardoor dat bedrag van €1,62 gewoon correct is. Hoe staat het precies op de factuur gespecificeerd?

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Suf genoeg inderdaad, maar dankzij de screenshot van @Marius Langenberg weten we dat het om een spookcorrectie gaat die nergens op slaat (dubbele incheck Assen). Om het verhaal helemaal compleet te maken zou misschien een screenshot van de originele factuur helpen. De ontvangen mail geeft aan op de factuur van de betreffende periode €0 achter die reiskosten staat. We hebben nu de screenshot van de reishistorie en als het zo is dat de bedragen van de eerdere factuur afwijken van wat in de reishistorie staat dan zou het terecht kunnen zijn. Maar dan nog, om daar een jaar na dato nog mee te komen…. En als dat zo is, hoe kan dat in hemelsnaam gebeuren? Dit roept gewoon zoveel vraagtekens op. 

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

En nog eentje, maar ^DL gaat kijken wat er gebeurd is.  

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

€16,02 is het bedrag van een reis Assen - Utrecht met 40% korting. Die reis staat ook met datzelfde bedrag in je reishistorie die je eerder al hebt geplaatst. Die zou dan ook al op de factuur van maart 2023 (of april) gefactureerd moeten zijn. Het gaat dus niet om een correctietarief van €20 voor een gemiste in of uitcheck.Heb je ook gecheckt of deze reis met bedrag van €16,02 op de factuur van maart vorig jaar stond? Of misschien op die van april vorig jaar, aangezien het soms wel 3 weken kan duren voor een reis in de reishistorie komt te staan en dan ook later op de factuur komt. Als die daar ook op stond voor dit bedrag ga je de reis dubbel nu betalen. Staat die daar op met een bedrag van €0 dan heeft NS gelijk dat de reis niet eerder berekend is (en waar ze dan lekker laat achter komen).Overigens staan nu ook je naam, adres en OV-chipkaartnummer openbaar. Je kunt nog binnen een uur na plaatsen je screenshot weghalen of vervangen door eentje waar je gegevens onleesbaar zijn gemaakt.

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Maar bij @Marius Langenberg  gaat het niet om een correctietarief voor een gemist in of uticheck, de factuur hij nu ontvangen heeft geeft een reis van Assen naar Utrecht met het bedrag van €16,02. Dat bedrag klopt voor de gemaakte reis en staat ook in de reishistorie. NS geeft alleen aan dat die reis op de factuur van een jaar geleden met een bedrag van €0 staat. Of dat inderdaad zo is kan alleen Marius zeggen. 

104
M
7 dagen geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Op het station

Poortjes station Best 04april buiten gebruik.

Optie1: Niet. Je corrigeert dit achteraf zelf of via klantenservice. Hoe zou je dat moeten corrigeren? Want je heb dan geen incheck vanwege de storing op je beginstation waarna je niet uitcheckt op je bestemmingsstation als dat geen poortjes heeft. Je hebt dan ook geen gemiste in- of uitcheck die gecorrigeerd zou moeten worden, je reist alleen gratis. En als je een Vrij abonnement hebt en de reis is in de afgekochte periode of traject dan had het toch al zonder extra kosten geweest.Zelf heb ik zo'n situatie 2 keer meegemaakt op station Delft. Bij één van die keren werd er omgeroepen dat reizigers die op saldo reisden een kaartje uit de automaat moesten kopen. Flex was er toen nog niet, dus ging het om reizigers die niet met afgekocht reisrecht reisden. Ik had toen Traject Vrij en reisde op mijn traject en heb geen kaartje gekocht maar bij mijn overstap op Den Haag HS ingecheckt (stonden toen nog paaltjes op het perron bij de uitgang naar de tunnel). Op het stuk Delft - Den Haag HS gee

7
K
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ja, het kwartje is gevallen. In de email werd idd ook verwezen naar de originele factuur. Dus ik heb ver moeten terugscrollen. Daar zat dus de verwarring, gaat dus om het INNEN dat niet gebeurd is. Daar staat dus inderdaad 0,- bij de heenreis. Ik heb dat nooit gezien omdat ik nooit inlog om de facturen te bekijken. Dus rekening lijkt me terecht...  Blijft de vraag of ze dat na ruim een jaar nog kunnen en mogen innen, terwijl dit tegen hun eigen beleid is… Veel verwarring dus, en dit topic staat dus eigenlijk verkeerd en heeft uiteindelijk niets met de (flex) abonnement te maken. Al lijkt het er op dat NS met die heractivatie wakker is geworden. Dan heeft NS dus toch gelijk dat de nu gefactureerde reis eerder niet in rekening is gebracht. Komen ze dan wel erg laat achter. Maar het heeft dan niets te maken met dat je nu weer een Flex abonnement hebt genomen, want zoals gemeld waren er ook 2 meldingen op X en wie weet hoeveel meer er nog zijn. Er zal ergens in het systeem van NS iets ged

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Och, wat maakt het uit. Als iemand langs wilt komen dan zet ik de koffie wel klaar hoor… En mijn naam staat sowieso boven elk bericht :-)   Maar ik zie dat, ik denk de moderator, het al geanonimiseerd heeft... Ja, dat zag ik ook, goed bezig moderator. En Assen is me iets te ver weg vanuit Leiden. Bovendien heb ik liever thee of cola. 😁

104
M
7 dagen geleden
T
Tijdvoor
gevraagd in Overige producten

Werkzaamheden A7

Bij 4 of 5 keer per week reizen op een vast traject is Traject Vrij inderdaad altijd al voordeliger dan een Altijd Voordeel abonnement. Een Altijd Voordeel abonnement is normaal gepsroken vaak voordeliger wanneer 2 tot 3 per week wordt gereisd waarbij mogelijk ook sommige van die reizen in de daluren uren zijn met 40% korting. Altijd Voordeel is dan ook meer geschikt voor mensen die enkele dagen per week thuis kunnen werken of part-time werken. Overigens is een Traject Vrij ook een NS Flex abonnement, alle abonnementen m.u.v. Dal Voordeel zijn alleen nog maar als een NS Flex abonnement verkrijgbaar. NS Flex wil zeggen dat je (telkens na de eerste maand) flexibel tussen abonnementen kan wisselen. 

23
Momo
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

En het antwoord "wij hadden het liever anders gezien" word dan als beste antwoord geselecteerd?  Door wie dan?  Mag ik dat zelf niet bepalen?  Lol Dat mag je wel zelf kiezen, maar als je het niet snel genoeg doet en de vraag daardoor open blijft staan terwijl er intussen wel een goed antwoord is gegeven, wordt het gedaan door een moderator. Superusers kunnen het ook doen, maar ik heb daar over het algemeen geen zin en ga ook zeker niet mijn eigen antwoord kiezen als beste antwoord. Je kunt wel aan een moderator vragen dit beste antwoord te deselecteren waarna je zelf een best antwoord kunt kiezen.  

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Och, wat maakt het uit. Als iemand langs wilt komen dan zet ik de koffie wel klaar hoor… En mijn naam staat sowieso boven elk bericht :-)   Maar ik zie dat, ik denk de moderator, het al geanonimiseerd heeft... Ja, dat zag ik ook, goed bezig moderator. En Assen is me iets te ver weg vanuit Leiden. Bovendien heb ik liever thee of cola. 😁 Heb ik, heb ik…. Als zero goed is?  Alleen op dit moment ben ik even niet thuis… Ik weet niet of leiden op de route is?   Zero is prima, drink ik zelf nu ook altijd.   

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Coca cola. Ik kan zien waar het geld zit... Tja, aanbieding. Dus even gehamsterd, ook al was het niet bij de hamster supermarkt. 😁

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

1 voordeel… Ik sta stil in een stilstaande trein… Overvol… Maar de eerste klas is erg rustig.  Ik ben nu wel blij met die gratis upgrade…   Was het toch nog ergens goed voor. Valt mee dat de 2e klas reizigers niet massaal in de 1e klas gaan zitten. Als je de klachten hier mag geloven zit in iedere drukke trein de 1e klas altijd vol met reizigers met een 2e klas vervoerbewijs. Wel thuis nog. 

104
M
7 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Coca cola. Ik kan zien waar het geld zit... Haha, die hebben ze bij de ALDI ook en dan is de keuze tussen River en Coca Cola® al snel gemaakt 🤣 Al zal 5 euro voor vier literflessen je de kop niet kosten… In dit geval was het net geen 6 euro voor 4 flessen van 1,5 liter. Het was alleen een paar keer heen en weer met de fiets, dit paste niet in 1 keer in mijn fietstassen. Want ja, geen auto, daar bespaar ik weer op. En ik vond vorige week tegen een glaswandje hier in het kleine winkelcentrum een briefje van 20, plus iemand had nog een muntje van 50 cent in het winkelkarretje wat ik pakte laten zitten. 

104
M
7 dagen geleden
Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Ik zie nu dit staan bij waar dat tellertje stond:   Zou het nu eindelijk, na 5,5 jaar NS Flex, eens aangepast gaan worden dat het kostenoverzicht wel het juiste bedrag aangeeft, ook na een abonnementswijziging?    Anderhalve maand of zo verder en ik lees dit op X So far voor “binnenkort een verbeterd kostenoverzicht". 

23
H
13 dagen geleden
M
Maxime CouwenbergOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

ongeldig reisrecht

Misschien in Amersfoort bij een verkeerd poortje ingecheckt? Behalve NS rijden daar ook treinen van een andere vervoerder, RRReis/Keolis en die hebben daar ook poortjes staan. 

4
Thom
1 maand geleden
O
Olav93Koploper**
gevraagd in NS Community Features & Updates

tegenstrijdige berichten over contact met de klantenservice

Dat is toch hetzelfde met zo ongeveer elke willekeurige mail die je van NS ontvangt?   

4
BrunoEst
1 maand geleden
Z
Zevenaar-DoetinchemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bestaat er ook een weekkaart?

Inchecken in de daluren en de reis afmaken in de spits kan alleen wanneer er met een OV-chipkaart is ingecheckt. Wanneer iemand geen OV-chipkaart heeft en een e-ticket Samenreiskorting koopt mag de reis niet worden afgemaakt in de spits en mag je dus alleen tijdens de daluren in de trein zijn. Als de buitenlandse gast tijdens de sptis wil reizen dan moet er vol tarief betaald worden. Dat hoeft niet met losse retourtickets, in en uitchecken kan ook met bankpas. 

6
Momo
1 maand geleden
K
Koets001Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Prijs klopt niet

Je kunt geen kaartje met de dalkorting van je abonnement bestellen in de app. Om de korting van je abonnement te krijgen check je in en uit met de OV-chipkaart waarop dit abonnement staat. 

11
K
1 maand geleden
K
Koets001Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Prijs klopt niet

PrijsTijd Deals bestel je vanuit de reisplanner, dit kan in de NS-app of op de website. 

11
K
1 maand geleden
L
Linlee85Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betaling

Het zou kunnen dat er correctietarieven zijn berekend, bv voor gemiste in of uitcheck. Dat is te zien op de factuur. 

6
Momo
1 maand geleden
Voorwaarden