Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6775 Reacties

L
Linlee85Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betaling

Het zou kunnen dat er correctietarieven zijn berekend, bv voor gemiste in of uitcheck. Dat is te zien op de factuur.  Zelf niet veel ervaring mee omdat ik sinds het begin gelijk een vrij reizen abonnement heb afgelosten. Kunnen die gemiste check outs zo gemakkelijk naar 400 springen? Dat zijn (uit mijn herinneringen) 20 gemiste check outs in 1 maand. €20 voor een gemiste in of uitcheck. Daarnaast is er ook correctietarief van €50 als je gecontroleerd bent en geen geldige incheck hebt. Doe er nog een paar reizen bij tegen vol tareif (want Flex Basis) en dan gaat het hard. Wel zou je van zo'n correctietarief van €50 na controle een mail moeten krijgen. Maar dit moet allemaal te zien zijn op de factuur. Zonder die factuur is gewoon gissen waar het vandaan komt. Bij een onverwacht hoge factuur kun je het beste die factuur downloaden en checken.

6
Momo
1 maand geleden
C
CadzOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Weekend Vrij

Je kunt je Flex Weekend Vrij van 20 mei tot 30 juni op Flex Basis zetten en daarna weer naar Flex Weekend Vrij wijzigen. Een wijziging gaat direct in en kun je niet van tevoren regelen. Je zult dus op 20 mei je abonnement moeten wijzigen naar Flex Basis. 

5
Robert B
1 maand geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

tweede kaart teeede abonnement

Mijn kaart verloopt in September.  Dan kun je het nieuwe abonnement nog op deze kaart zetten. Het abonnement gaat direct in. Je krijgt dan in september een nieuwe kaart. Of je je bestelt met het nieuwe abonnement een nieuwe kaart mee. Je abonnement gaat over een week in. Persoonlijk zou ik dan het abonnement op een gratis nieuwe kaart bestellen. Bij NS weet je maar nooit of het proces van kaartvernieuwing wel goed gaat, daar zijn hier genoeg voorbeelden van te vinden.  Om het abonnement op een nieuwe kaart te bestellen, ga naar de abonnementpagina https://www.ns.nl/abonnementen/ , kies daar je abonnement, log in op je MijnNS account wanneer dat gevraagd wordt (of misschien was je al ingelogd) en kies dan “Ik wil een nieuwe OV-chipkaart bestellen" ipv je huidige kaart te selecteren.  

13
B
25 dagen geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

De hele ellende dat mensen geen NS abonnement kunnen bestellen omdat ze niet door de kredietcheck bij Focum komen is natuulijk begonnen toen NS alle abonnementen behalve Dal Voordeel alleen nog maar als Flex abonnement ging aanbieden. Als de andere abonnement ook nog als saldo abonnement verkrijgbaar zouden zijn dan zou het niet zo'n probleem zijn want dan hebben mensen de keuze om wel of niet op rekening te reizen. 

42
T
28 dagen geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

tweede kaart teeede abonnement

Dankjewel. Dan wordt de ov chipkaart in september automatisch vervangen begrijp ik. Krijg ik dan wel de mogelijkheid om er een nieuwe foto op te doen? Als alles goed gaat wordt een kaart waarop een NS abonnement staat (geen Flex Basis) automatisch vervangen. NS stuurt daarvoor 10 weken voor de verloopdatum van de kaart een mail met het verzoek een nieuwe foto te uploaden, als alles goed gaat. Ik zeg met reden “als alles goed gaat” 2 keer omdat het nog wel eens mis gaat bij dit proces en dan ben je als abonnementhouder in onzekerheid of je kaart wel op tijd vernieuwd wordt of moet je alsnog zelf de kaartvernieuwing regelen. Bij nu het abonnement bestellen op een nieuwe kaart speelt dat niet. Een nieuwe kaart kan wel eerder dan een week in huis zijn, maar het abonnement kan pas op zijn vroegst een week na bestellen ingaan, om zo veel mogelijk te voorkomen dat het abonnement al ingegaan is en de kaart nog niet ontvangen (al gebeurt het ook nog wel eens dat het langer dan een week duurt

13
B
25 dagen geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen

Kostenoverzicht verdwenen

Een paar dagen geleden zag ik dit op X langskomen:  Geen kostenoverzicht kun je ook zien als een verbetering, dan kan er ook geen verkeerd bedrag bij abonnementskosten staan. 😁

10
R
1 maand geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen

Kostenoverzicht verdwenen

Klopt, en zelfs als je wel (vaker) van abonnement wijzigt kon je die onjuist aangegeven kosten negeren en alleen kijken naar de de reiskosten, want die klopten normaal gesproken wel, tenminste voor de reizen die al staan in de reishistorie (wat nog wel eens langer kan duren). Maar het was al vanaf het begin van Flex zo dat de kosten van het abonnement na een abonnementswijziging niet correct werden weergegeven en daar kwamen veel vragen en klachten over. Blijkbaar is het moeilijk voor NS om wel een kloppend overzicht te tonen en hebben ze zich een beetje verslikt hierin na de eerste aankondiging in februari. Maar goed, gezien het antwoord op X kan het nog wel even duren. 

10
R
1 maand geleden
R
RuubstacarnavalSprinter
geplaatst in Abonnementen

Kostenoverzicht verdwenen

Met aankondiging bedoel ik die melding in dat informatiebalkje. Toen ik dat zag dacht ik “he he, eindelijk wordt het eens verbeterd". Maar dat “binnenkort” moet je denk ik bij NS nogal ruim zien. 

10
R
1 maand geleden
M
MaybeItsStefanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

40% korting voor gasten

Ik zie dit staan op https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/samenreiskorting.html en bij de veelgestelde vragen op  https://www.ns.nl/klantenservice/samenreiskorting/samenreiskorting.html 

8
Momo
1 maand geleden
P
PapmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Welke tickets?

Inchecken in daluur (met korting) terwijl een deel van de reis in spits valt mag (en mocht altijd al) alleen wanneer je incheckt met een OV-chipkaart en nooit met een e-ticket met korting. Met een e-ticket kun je niet inchecken, alleen poortjes openen, aangezien deze geen chip hebben zoals de OV-chipkaart. Er kan met een e-ticket dus niet worden vastegesteld hoe laat er ingecheckt is, wat wel kan bij de OV-chipkaart. Met een reis die eindigt tijdens de spits kun je dus geen groepstickt, Jongerendagkaart of Samenreis e-ticket gebruiken.Als de andere volwassene en kind van 12 een eigen OV-chipkaart met NS Flex hebben kan daar Samenreiskorting op worden geactiveerd wanneer jij zelf je Flex Basis wijzigt naar Flex Dal Voordeel ) en heb je zelf natuurlijk ook korting|). Zonder eigen OV-chipkaart zit er niets anders op dan een vol tariefkaartje aanschaffen. Of je bestelt voor deze 2 nu nog een Flex Dal Voordeel met gratis nieuwe kaart, dit kost €5,60, en na 1 maand wijzig je het naar Flex Ba

3
Momo
1 maand geleden
P
PapmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Welke tickets?

U kunt voor uw kinderen kiezen tussen Railrunner of NS kids vrij. Indien u nog een keer met de trein reist dan heeft u €7,50 voor OV chipkaart waar u NS kids vrij op laad snel uit. Dat kan alleen voor kinderen van 4 t/m 11 jaar. Oudste kind van TS is 12 jaar en kan hier dus geen gebruik van maken.   Plus, ook op de terugreis kunnen jullie in de daluren met korting reizen. Als de terugreis volledig in de daluren is, kan hiervoor wel een groepsticket worden aangeschaft.   

3
Momo
1 maand geleden
K
Kitt1974Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Combinatie actie met NS Flex 40 % voordeel, kan dat?

Ja, je kunt de aanbieding van die 1e klas upgrade voor €2,50 combineren met je Flex abonnement. Die 1e klas upgrade koop je (voor €2,50) als een e-ticket. Dat e-ticket toon toon je samen met je abonnement op je OV-chipkaart aan de HC bij controle. Laat eerst die upgrade zien omdat de HC anders kan denken dat je onterecht met je 2e klas abonnement in de eerste klas zit en dat gaat registeren (waarna je een correctietarief om de oren krijgt). 

1
Momo
1 maand geleden
L
L.Loffeld
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terugkrijgen

Zie  

2
Momo
1 maand geleden
F
Floris765Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS business card - inchecken telefoon app

Translink is wel bezig om de opvolger van de OV-chipkaart in te voeren, de OV-pas. Voorafgaand daaraan is er bij het Locov vorige maand door NS een adviesaanvraag gedaan over een voorgenomen aanpassing van de voorwaarden om de introductie van de OV-pas mogelijk te maken. Daarin staat o.a.: In de loop van 2024 en daarna wordt stapsgewijs een nieuwe drager geïntroduceerd: de OV pas. Bij deze pas staan (anders dan bij de OV-chipkaart) geen gegevens zoals producten en saldo op de kaart maar zijn ze geregistreerd in de nieuwe backoffice bij Translink, wat extra flexibiliteit qua gebruik biedt. In eerste instantie verschijnt de OV-pas in fysieke vorm, maar op een later moment zal het ook mogelijk zijn een digitale OV-pas op een mobiele telefoon te laden. De OV-pas biedt mogelijkheden voor Reizen op Saldo (in eerste instantie) en Reizen op Rekening, inclusief producten en (kortings)abonnementen (op een later moment). Wanneer de digitale OV-pas komt en wanneer die ook gebruikt kan worden voor

5
Momo
1 maand geleden
T
TonyCOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overzicht en risico van OV-chipkaart op rekening

Wanneer de persoon die jouw kaart heeft gestolen met die kaart gaat reizen en wordt gecontroleerd dan zal de conducteur constateren dat de foto niet overeen komt en dat die persoon met de persoonlijke kaart van iemand reist, de kaart wordt dan ingenomen. Zonder controle van treinpersoneel kan die persoon doen wat die wil zolang de kaart niet geblokkeerd is door jou. Je kunt wel de reishistorie in je MijnNS account checken. Daar komen de reizen met kosten in te staan voor je de factuur ontvangt. Het kan alleen soms wel langer duren voor een reis in de reishistorie staat. Alle check-in en check-out gegeven staan wel sneller bij de transacties bij je OV-chipkaart account, maar je kunt natuurlijk veel beter kijken of je je kaart nog hebt. Belangrijkste is goed op je OV-chipkaart (en andere persoonlijk eigendommen) te letten en deze in goed afsluitbare zakken of vakken van je jas of tas bij je te hebben. 

9
W
27 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Als je een kortingsabonnement hebt kun je niet voor jezelf een kaartje met korting kopen. Je abonnement staat op je OV-chipkaart (als dit niet zo is moet je het nog bij een automaat op je kaart activeren) en je korting krijg je door in te checken met je kaart bij een poortje of paaltje. En aan het eind van de reis check je ook weer uit met de kaart.

12
Momo
29 dagen geleden
N
Nico WittemanSprinter
gevraagd in Op het station

locatiespeld op perronbord

En zie ook  

11
Robert B
24 dagen geleden
T
TonyCOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overzicht en risico van OV-chipkaart op rekening

Als u het risico van een Flex abonnement op rekening te hoog vindt en alleen maar een Dal Voordeel abonnement heeft, kunt u er ook voor kiezen om een Dal Voordeel abonnement op saldo te nemen, dat is het enige abonnement wat nog als saldo abonnement verkrijgbaar is. En als dat zonder automatisch opladen is, kan het u dan nooit meer geld kosten dat wat er aan saldo op de kaart staat plus €4 (omdat je €4 in de min mag staan. Bedenk ook dat er bij NS Flex automatisch ook de mogelijkheid is om een OV-fiets te huren. Als iemand dat met uw gestolen kaart doet en de fiets niet terug brengt wordt u €350 in rekening gebracht en bij een OV-ebike is dat zelfs €1750.Het is zaak uw OV-chipkaart net zo goed en veilig te bewaren als uw bankpas, ID bewijs, rijbewijs of andere waardevolle spullen. 

9
W
27 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Een abonnement op je ov-chipkaart is geen ‘zichtbewijs’ zoals vroeger (héél vroeger, een stamkaart met foto en stempel) om kaartjes met korting te mogen kopen. Zo heel vroeger was het niet. Pas vanaf juli 2014 zijn er geen papieren kaartjes met korting meer in de automaat te koop en moest je met een abonnement inchecken en op saldo reizen, daarvoor kocht je wel een los kaartje met 40%.  Samenreiskorting kon vanaf juli 2014 alleen maar op de OV-chipkaart geladen worden. Pas later kwamen er ook e-tickets voor Samenreiskorting voor reizigers die geen OV-chipkaart hadden. En daar is het denk ik misgegaan, het was een tijd zo dat als je vanuit de reisplanner een e-ticket wilde kopen, je daar ook de mogelijk kreeg om een Samenreisticket met 40% te kopen, wat denk ik een groep onwetende reizigers gedaan heeft ipv in te checken met hun abonnement. 

12
Momo
29 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Ik schat zo in dat degenen die samenreiskorting voor zichzelf kochten ipv inchecken met ov-chipkaart met abonnement te jong zijn om met een stamkaart gereisd te hebben. Of ze zijn nog niet zo lang in Nederland. Er zijn hier ook regelmatig vragen over die in het Engels gesteld worden, mogelijk door mensen die nieuw zijn in ons land en niet precies weten hoe het reizen met de OV-chipkaart werkt. 

12
Momo
29 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

Het probleem is niet de OV-chipkaart maar die onbegrijpelijke, overbodige meereisregeling. Voor samenreizen zijn er al groepstickets. Gezien meerdere vragen hier op de community zijn er allerlei mensen die gewoon echt niet weten dat je met een kortingsabonnement moet inchecken en denken dat je via de app een kaartje met korting moet of kan kopen. Dat zo'n kaartje met korting een Samenreisticket is die je als abonnementhouder zelf niet mag gebruiken hebben ze blijkbaar niet door. Daarnaast zijn er vragen geweest van mensen die geen Samenreisticket hebben gekocht maar alleen vragen waarom ze geen kaartje met korting kunnen kopen als ze in de app hebben aangegeven dat ze een kortingsabonnement hebben. 

12
Momo
29 dagen geleden
P
PidgetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex zonder korting

En toch stond er bij het knopje in de app samenreisticket kopen dat het ticket geldig was bij samenreizen met abonnementhouder. Nu is dat knopje verdwenen en komen de vragen. Er waren hiervoor ook al vragen, van mensen die in hun app hadden aangegeven dat ze Dal Voordeel hadden en waarom ze geen kaartjes met 40% korting konden kopen. Het verschil is dat er nu meer vragen komen, en die komen van mensen die dus eerst Samenreistickets kochten en dat nu niet meer kunnen.

12
Momo
29 dagen geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Ik denk dat je dus nog voor deze zoon betaald. Kijk eens in de omschrijving naar contractnummer. Dat zal wel afwijken van elkaar. Neem contact op met NS om dit te laten verwijderen. Kan nog wel lastig worden omdat jij blijkbaar niet de contractant bent. Dan zal degene die wel de contracthouder is dit moeten doen, dus de vriend of zijn moeder. Heb je daar nog contact mee?En als dit niet lukt, misschien de betalingen storneren of de machtiging opzeggen. Degene die contracthouder is krijgt dan een herinnering om te betalen.

9
L
29 dagen geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Ik ben niet bekend met station Den Helder. Via Google streetview zie ik bij de ingang aan de Parallelweg een automaat staan. Ik zie dat je ook het station kan betreden via de Boerhavestraat (waar ook de fietsenstalling is), daar zou ik dan ook een automaat verwachten maar kan hem nergens zien op de foto's, of hij moet ergens achter een muurtje staan. En logischerwijs zou ik ook een automaat verwachten in het stationsgebouwtje, die ik na wat langer zoeken ook vind (al is die foto al een paar jaar oud maar ik kan het me niet voorstellen dat die weg gehaald is). Als er maar 1 automaat in de stationshal staat is er dus nog de optie van omlopen naar die bij de Parallelweg ingang (of door de poortjes naar binnen en er weer uit bij de andere in/uitgang). Dat kost natuurlijk wel wat extra tijd. 

25
E
27 dagen geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Zoals gezegd zie ik er eentje in de stationshal En eentje aan de Parallelweg 

25
E
27 dagen geleden
Voorwaarden