Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6789 Reacties

Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

logica prijzen Spoordeelwinkel

Ik vind die prijzen van de Spoordeelwinkel tegenwoordig ook best duur. Zou je met Dal Voordeel reizen dan betaal je maximaal €35,28. Dan heb je alleen geen koffie met gebak of broodje met sap of wat dan ook erbij, maar mag je wel inchecken nog net in de daluren en je reis afmaken in de spits. En maak je een kortere reis met minder TE dan het maximum dan is het minder. Voor mij zou Den Bosch dan €23,64 zijn en koop ik zelf wel ergens een broodje of zo. Daar komt dan wel het bedrag bij voor je Dal Voordeel als je die maand alleen die ene reis maakt. 

16
Dennis
1 maand geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Op Google maps zie ik dat de bussen stoppen bij de Parallelweg, dan is het wel handig dat je daar ook direct het station in kan en er een automaat staat. Aan de andere zijkant is de fietsenstalling en ook daar kun je het station in, maar kan ik op Streetview geen automaat ontdekken.   

25
E
1 maand geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Wij hebben op het station waarvan ik meestal vertrek 1 automaat. Als ik die nodig heb, dan zorg ik dat ik ruim op tijd op het station ben. Er kan zomaar een rij staan. En als de automaat niet werkt, dan heb ik nog de tijd om via de infopaal contact op te nemen. Het sprinterstation waar ik vlakbij woon heeft 2 automaten, 1 aan elke kant van de tunnel onder het spoor. Die staan dan wel in 2 verschillende plaatsen, want de ene kant is Leiden en de andere kant Voorschoten. En ik meen me te herinneren dat er aan de Leiden kant eerst 2 automaten stonden. Wat ik nu ook zie op een oude Streetview foto. Maar dat was dan voordat NS geen papieren kaartjes meer verkocht bij de automaat.

25
E
1 maand geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

logica prijzen Spoordeelwinkel

Ja verhoudinggewijs zijn de kaartjes voor alleen een stad en koffie of een broodje vrij duur. En de prijzen onlogisch…vandaardat ik dit topic opende :)  Ik kan me herinneren dat het juist andersom was. Dat we hier zeiden dat het krom was dat je met zo'n Spoordeelticket vaak goedkoper uit was dan met een Dal voordeel abonnement. Dat is nu dus niet meer zo. Nu loont het vaker om een abonnement te nemen, helemaal sinds de introductie van NS Flex waarmee je even een maandje een abonnement kan hebben waarbij dat daarvoor voor minstens een jaar was. 

16
Dennis
1 maand geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice onbereikbaar - onterechte factuur

Ben je wel naar een automaat geweest om de wijziging te bevestigen? Wanneer je dat namelijk niet doet binnen een maand loopt het Dal Voordeel op saldo abonnement namelijk gewoon door. Je hebt hier als het goed is ook een mail over gehad nadat je de wijziging hebt gedaan.Verder, om met de klantenserservice in contact te komen zul je echt moeten bellen, chatten of een bericht sturen via X of Facebook. 

4
Robert B
1 maand geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice onbereikbaar - onterechte factuur

Mocht je de mail niet meer vinden, hier is de tekst van toen ik een aantal jaar geleden van een saldo abonnement naar Flex wijzigde:  Hoe activeert u NS Flex? 1 Ga naar een NS kaartautomaat. 2 Houd uw OV-chipkaart minimaal 3 seconden voor de kaartlezer rechts onder het scherm. 3 Kies ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. 4 Hoera! NS Flex is geactiveerd. U kunt nu direct reizen in het gehele OV. Goed om te wetenStond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit. Bij activeren van Flex zal ook je oude abonnement beëindigd worden. Ik denk dat je wel nog eerst de factuur van €67,20 zal moeten betalen, maar nadat je bij de automaat de wijziging hebt opgehaald zul je weer een terugbetaling ontvangen.    

4
Robert B
1 maand geleden
R
Rob23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verrekenen

Omdat het geen fout is van NS en je er pas na maanden achterkomt dat jouw abonnement niet op de nieuwe kaart stond, zal achteraf verrekenen lastig worden. Het is inderdaad geen fout van NS dat de nieuwe kaart op een verkeerde manier is aangevraagd door de abonnementhouder, maar met een lopend daluren abonnement had NS wel zelf de kaartvernieuwing in gang moeten zetten dmv het vragen om een nieuwe foto te uploaden. Dit proces blijft toch steeds misgaan bij NS.  

3
Momo
1 maand geleden
A
Anoniem1111Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug voor OV chipkaart

Het saldo van een kaart wordt alleen verrekend met een factuur wanneer een nieuw Flex contract aangegaan wordt, niet tijdens een lopend contract. U zou uw huidige NS Flex compleet moeten opzeggen en van de kaart verwijderen bij een automaat om daarna weer opnieuw Flex Dal Voordeel te bestellen. Na het activeren van dit nieuwe Flex contract bij een automaat wordt het saldo van de kaart gehaald en verrekend met de eerstvolgende factuur. Dit is nogal omslachtig maar wellicht beter dan eerst naar een station met balie te moeten reizen. Een andere optie is wachten tot u een keer een reis maakt waarbij u bij een station met balie komt en daar dan het saldo terug te vragen. Verder ben ik er nogal verbaasd over dat er voor een treinreis saldo is afgeschreven. 

19
Robert B
28 dagen geleden
A
Anoniem1111Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug voor OV chipkaart

@Erryt NS Heb je misschien ook een verklaring voor het feit dat er voor de treinreizen saldo is afgeschreven? Dat zou toch niet moeten, tenzij het Flex abonnement nog niet geactiveerd was?

19
Robert B
28 dagen geleden
A
Anoniem1111Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug voor OV chipkaart

Het zou natuurlijk kunnen dat CMdeBoon € 2,16 in de min stond en er nu € 20 bij heeft gezet. En dat de reizen dus niet van het saldo zijn afgeschreven. Dat zou kunnen. Dat kan CMdeBoon zelf checken in het OV-chipkaart account, of daar bij reizen €0 staat of saldo afgeboekt. In eerste instantie ga ik uit van wat er in het bericht is aangegeven  Wat ook nog zou kunnen is dat het bus/tram/metro-gedeelte van Flex niet geactiveerd is. Waren de reizen zaterdag per trein of bus/tram/metro? Zou ook nog kunnen inderdaad. Maar dit is niet aangegeven en ik neem aan dat CMdeBoon het wel zou aangeven wanneer dit het geval is.  De enige logische verklaring die ik kan bedenken is dat het een nieuwe Flex abonnement is besteld op een bestaande kaart en dit is niet geactiveerd bij een automaat. Of een nieuw Flex abonnement besteld op een nieuwe kaart maar de ingangsdatum is pas later. 

19
Robert B
28 dagen geleden
K
Kseniia KrutenkoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wrong invoice

If you’re seeing that amount in the cost counter in the NS app, ignore that because it’s broken. Edit: oh wait, there were screenshots. Never mind…  Yes, there was a screenshot. There were two journeys with GVB from March 11 or 12 and one with GVB from somewhere early in February. All others were from April. With a previous invoice paid March 19 it is not uncommon that the ones from March were not yet processed and therefore not invoiced before. But you would expect the one from February to have been on the March invoice, perhaps there was something causing this long delay. 

7
Momo
1 maand geleden
Lydia Wisse
Lydia WisseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Bijna te mooi om waar te zijn. Is dit spam op fb?

Via X zag ik eerder deze week ook deze voorbij komen waarbij er wel staat dat het een actie van de Nederlandse Spoorwegen is, plus een foto van een NS trein.   En op de Facebook pagina ervan staan verder ook opmerkingen van een paar mensen die het besteld zou hebben en ook daarwerkelijk ontvangen. NS zou het volgens 1 opmerking zelfs hebben bevestigd dat het echt is.  De Facebook pagina was na gerapporteerd zijn weg, maar is nu zo te zien gewoon weer beschikbaar.

18
Robert B
1 maand geleden
Lydia Wisse
Lydia WisseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Bijna te mooi om waar te zijn. Is dit spam op fb?

Natuurlijk zijn die opmerkingen nep, zijn alleen om de indruk te wekken dat het echt is. Maar bij deze staat dus wel dat een actie van de Nederlandse Spoorwegen is, dus de opmerking dat NS in de advertentie niet genoemd wordt en daarom ook geen partij is, gaat dan niet meer op. En waarop waarschuwt NS hier niet voor op hun website? Ik zie wel een pagina over valse e-mails en SMS berichten, maar niet over false Facebook adverrtenties / pagina’s. 

18
Robert B
1 maand geleden
Momo
MomoSuper user
geplaatst in Abonnementen

Actie: 25% korting op Flex Weekend Vrij

Je moet het abonnement minimaal 1 maand hebben, je hoeft dus niet de 2 maanden met korting vol te maken. Als je het vandaag 17 april bestelt, dan kun je het vanaf 17 mei weer opzeggen (of wijzigen naar Flex Basis). 

54
Momo
1 maand geleden
Lydia Wisse
Lydia WisseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Bijna te mooi om waar te zijn. Is dit spam op fb?

Bij degene die ik hierboven plaatste gaat het om een kaart waarmee je een jaar gratis zou kunnen reizen, er wordt geen bedrag van €500 genoemd. 

18
Robert B
1 maand geleden
S
sipjohnSprinter
geplaatst in NS Flex

NS Flex dal op bestaande ov-chipkaart met saldo

De huisgenote kan Flex Dal Voordeel op de kaart zetten die ze al heeft. Dit abonnement gaat direct in op de dag dat ze het bestelt, dus kan ze niet van tevoren regelen. Als ze vanaf 10 mei ermee wil reizen, dus op 10 mei de bestelling plaatsen. Dit moet ze dan daarna bij een automaat als bestelling ophalen. Het saldo wat op dat moment op de kaart staat, wordt er vanaf gehaald en met de eerstvolgende factuur verrekend. Na 1 maand kan zij het Flex Dal Voordeel wijzigen naar Flex Basis of Flex geheel opzeggen en terug gaan naar reizen op saldo.Wil ze voor haar moeder ook een OV-chipkaart met Flex aanvragen dan duurt het minstens 7 dagen voor het in kan gaan, maar kan tot 14 dagen ervoor. Die 7 dagen zijn ervoor om de kaart te maken en op te sturen. Meestal is de kaart wel eerder in huis, maar het gebeurt ook nog wel eens dat het net iets langer duurt. In dit geval zou je het dus 14 dagen voordat de moeder komt al kunnen bestellen, dan heb je de meeste zekerheid dat de kaart op tijd binnen

14
Momo
24 dagen geleden
Y
YldouOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

vouwfiets in de spits op fpp

Dit is voor mij nieuw. Geeft voor mij aan wie je werkgever is en dan begrijp ik je berichten ook gelijk een stuk beter. Dank daarvoor. 😀   Dat is gewoon openbare informatie.https://locov.nl/publicaties+en+adviezen/2684104.aspx?t=Adviesaanvraag-aanpassing-voorwaarden-meenemen-vouwfiets-in-de-treinHierin staat o.a.: Overwegingen en voorstel aanpassing voorwaarden vouwfietsNS vindt het belangrijk dat reizigers de vouwfiets gratis mogen blijven meenemen in de trein, zowel in de spits als in het dal. Gezien de huidige discussies en gevolgen van grote vouwfietsen, wil NS wel een voorstel doen om dit probleem op te lossen. Daarom stelt NS voor om een maximale afmeting aan het gratis meenemen van de vouwfiets toe te voegen, waardoor het duidelijk is wanneer een vouwfiets gratis meegenomen kan worden en wanneer niet. Ook is NS voornemens om hierover helder te communiceren, zodat reizigers zich bewust zijn van de voorwaarden.In de expertsessie met de Fietsersbond, ANWB en Rover heeft NS een ma

26
iMark
20 dagen geleden
S
sipjohnSprinter
geplaatst in NS Flex

NS Flex dal op bestaande ov-chipkaart met saldo

€15,50 vind ik nog wel meevallen, je mag er de hele dag in geheel Zuid-Holland mee reizen met bus, tram en metro. Een Amsterdam Travel Ticket is €18 voor 1 dag en een Amsterdam & Region Travel Ticket €21. Die kun je dan wel ook voor 2 of 3 dagen kopen en dan zijn ze per dag goedkoper. Jammer dat dat niet ook voor Zuid-Holland kaartje is.

14
Momo
24 dagen geleden
O
OortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

reiskosten ns flex

dal voordeel op saldo. Dit is echter een jaar abonnement. Niet meer. Ook Dal Voordeel op saldo is tegenwoordig na een maand te beëindigen. Het is nog wel een jaarabonnement (je betaalt per jaar en het wordt jaarlijks verlengd), maar sinds 2 of 3 jaar is het wel na de 1e maand dagelijks opzegbaar. 

6
Momo
1 maand geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Het zal allemaal wel te lastig zijn in de systemen bij NS met Flex en deze korting op andere abonnementen dan Dal Voordeel. Voorheen voor Flex was er de keuze tussen een jaar lang gratis Dal Voordeel (wat toen nog €50 per jaar was) of totaal €50 korting op een ander jaarabonnement (iedere maand 1/12e deel korting). 

6
Robert B
1 maand geleden
A
AlabedOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

The check-in at Amsterdam Sloterdijk at 17:59 was during peak hours, so full fare. You checked in and out again at Duivendrecht, but since the first check-in was during peak hours the entire journey is still full fare. Only if there is more than 35 minutes between the check-out and new check-in it will become two separate journey's and the second journey is against off-peak rate. For more info about this see https://www.ns.nl/en/travel-information/traveling-with-the-ov-chipkaart/frequently-asked-questions.html The first check-in determines the rate. How does that work?The first check-in determines the rate for your entire journey. Therefore, if you check in during off-peak hours, this rate continues to apply, even if you make a transfer during rush hour. Checking out and in during your journey to buy a sandwich does not affect the price of your journey. You must check in for the rest of your journey within 35 minutes. If you do not, your second check-in will determine the fare for the

5
H
17 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Het maakt op zich niet uit wat de reden is waarom de incasso gestorneerd/geblokkeerd of om andere reden niet gelukt is, het gaat hier om de manier waarop NS communiceert. Het heeft totaal geen zin om een 2e mail al direct 1 dag na de 1e mail te sturen. Ieder ander normaal bedrijf laat daar meerdere dagen of 1 tot 2 weken tussen zitten om de klant de tijd te geven om alsnog te betalen, waarbij het misschien 1 of meerdere dagen kan duren om het saldo aan te vullen. Pas als betaling dan nog uitblijft volgt een 2e herinnnering. En ook als bij NS de klant gelijk de eerste dag betaalt, is dat niet gelijk verwerkt bij NS (zo is al vaker gebleken hier), NS stuurt dus bij voorbaat al automatisch 2 mails achter elkeer zonder te weten of de klant al bij de 1e mail betaald heeft. 

49
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

tweede kaart teeede abonnement

Als je zondag wijzigt gaat het ook zondag in. Een wijziging is altijd direct. 

13
B
1 maand geleden
N
Nico WittemanSprinter
gevraagd in Op het station

locatiespeld op perronbord

Zie ook https://nieuws.ns.nl/u-staat-hier-slim-instappen-door-locatiepin-op-perronbord/

11
Robert B
1 maand geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Ik ben bang dat er iets is misgegaan want deze mailingen horen elkaar niet na een dag op te volgen. Normaal gesproken ontvang je 6 dagen na de mislukte geplande incasso het eerste bericht, vervolgens een week later ontvang je de tweede. Ik zal je signaal doorzetten en tevens ook dat de inhoud niet zo vriendelijk over komt.  Alleen was dit niet alleen bij Jan Haverkamp zo dat er 2 mails achter elkaar volgden, dit was ook een keer het geval bij mrfreeze. Zelf zou ik verwachten dat er op de dag of 1 dag na de mislukte of gestorneerde incasso een eerste mail komt en dan 6 dagen later een tweede mail als er dan nog geen betaling binnen is. 

49
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
Voorwaarden