Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Laura NS

1590 Reacties

R
Rene74Koploper*
geplaatst in Op het station

Winkels station Breda

Te kritisch is mag niet. Het wordt dan snel gezien als een ‘klachtenregen’ en dan gaat ook dit topic op slot. Een klacht mag, graag zelfs, maar herhalen is niet nodig. Blijf voor een klacht altijd bij je persoonlijke verhaal en vertel dingen vanuit jouw standpunt. Dat waarderen we zeer. Tevens heeft mijn collega Erryt NS nooit geschreven dat té kritisch niet mag.

41
T
2 jaar geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
gevraagd in Op het station

Watertappunt Utrecht Centraal!

Het is inmiddels dik 2 maanden verder. Tochjo, is dit nog steeds het geval op Utrecht C?

21
Tochjo
2 jaar geleden
K
KnaaiOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Drukte in 1e klas

Ja, zeer herkenbaar. Ik reis iedere dag 1e klas en zie heel wat gebeuren. De Nederlandse 1e klas stelt in feite weinig voor, ik reis er alleen in omdat ik de 2e klas te rumoerig vind over het algemeen: luide groepen die zich van niemand iets aantrekken, gedreun door hoofdtelefoons, of soms zelfs zonder oortjes muziek luisteren etcetera, stiltecoupé of niet, daar kijkt bijna niemand naar). Ik reis graag rustig. Helemaal stil hoeft echt niet, maar tegenwoordig houdt een zeer grote groep mensen weinig of geen rekening met onbekende anderen in dezelfde ruimte en doen wat ze zelf goeddunkt of waar ze menen recht op te hebben. En als de kat van huis is..... Wij zijn er niet bij tijdens de reis. De 1e klasse is geen stiltecoupé en het is een aanname om te beweren dat ze geen geldig vervoerbewijs hebben. Dat kunnen jij en ik niet controleren. Als je hier last van hebt, voel je dan vrij om degene hierop aan te spreken. Vermoedelijk zou een conducteur dit ook niet doen, omdat stilte in de 1e kl

23
Daniel
2 jaar geleden
K
KnaaiOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Drukte in 1e klas

@Tijdvoor zeker. Wij zijn officieel geen klantenservice wanneer we werkzaam zijn op de community, het is een klant-helpt-klant vorm. Hier is een omschrijving van de moderators. Wij zetten dus absoluut graag dat stapje extra wat betreft klachten, omdat we de mening en ervaring van jullie als leden ontzettend belangrijk vinden en waarderen en dus vinden dat daar intern ook wat mee gedaan moet worden waar dat mogelijk is. Als we een klacht verwerken, dan doen we dat met hetzelfde systeem wat de klantenservice ook gebruikt, een andere manier hebben we namelijk niet. Een verschil in de melding zal er dus niet zijn.

23
Daniel
2 jaar geleden
K
KnaaiOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Drukte in 1e klas

Vermoedelijk zou een conducteur dit ook niet doen, omdat stilte in de 1e klasse geen regel is. @Laura NSin de huisregels van NS staat toch duidelijk dat men geen geluidsoverlast mag maken. Dat is waar. Het moet geen daadwerkelijke geluidsoverlast zijn. Geluid maken is oké en daar zal een HC ook wel onderscheid in maken. Geef het zelf aan bij de veroorzakers of zoek inderdaad de HC op als dit echt gaat om geluidsoverlast.

23
Daniel
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Trajectabonnementen worden op dit moment al ‘verflext’, en andere klassieke ‘vrij reizen’ abonnementen zullen binnenkort wel volgen. Per 15 oktober worden deze abonnementen inderdaad door oNS stopgezet. Klanten zijn 13 juli geïnformeerd dat ze zelf de overstap naar NS Flex dienen te doen, dit gaat niet automatisch.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
E
ElsTjeu'94Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag vergeten op te halen

Het wordt nu wel echt heel lastig. Voorheen was een Keuzedag 2 maanden geldig. Dan konden we nog voorstellen om 1 Keuzedag te laten verlopen en nadat deze verlopen was konden we dan toezeggen de reis te vergoeden voor die Keuzedag (mits dit van tevoren was afgesproken met KS). Nu Keuzedagen een jaar geldig zijn, is dit niet meer haalbaar.

6
MoDe
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Dienstregeling

Lijn Leiden - Utrecht

(hoe lang is bij DDZ tijdelijk?)  DDZ zal dit jaar niet meer worden ingezet. Meer is momenteel nog niet bekend.

55
H
2 jaar geleden
K
Karin UtrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan niet betalen, krijg de meldingEr is nog een open bestelling voor hetzelfde product

Welkom op onze NS Community Karin Utrecht. Spijtig dat het niet is gelukt! Mijn advies is om altijd bestellingen te plaatsen via de browser op een computer op laptop. Via de app werkt dit niet. Heb je het vandaag weer geprobeerd en is dit inmiddels gelukt?

13
E
6 maanden geleden
M
MM1950Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

emailadres NS klantenservice

Welkom op onze NS Community, lg1940.gramberg@gmail.com.Waar kan ik je precies mee helpen? Wil je een klacht indienen?

38
rvdborgt
5 maanden geleden
B
Beertje09Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

station zwolle

Welkom op onze NS Community, Beertje09. Dat ligt eraan hoe goed je te been bent. Ik ben gisteren toevallig op Zwolle geweest en moest van de ene- naar de andere kant. Dit deed ik met 2 minuten max. 

11
P
10 maanden geleden
T
TrainlordOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Klassiek Dal Vrij en Flex Dal Vrij overstappen.

Welkom op onze NS Community, Trainlord. Alles wat je schrijft klopt. Dit is inderdaad zo sinds de NS Flex Dal Vrij variatie.

9
Robert B
2 jaar geleden
Z
zaandamIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrap Station Zaandam Oostzijde Spoor 1/2

I'm on it! Bedankt zaandam!

141
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Erg vervelend, Roadie. Ik begrijp dat onze klantenservice jouw abonnement heeft gewijzigd naar Hoogeveen - Zandvoort, terwijl dit Overveen - Zandvoort had moeten zijn. Klopt dit? En wat geven mijn collega's aan, met dat dit nu niet opgelost kan worden?

386
MoDe
5 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Wat ik vreemd vind is dat je dit blijkbaar dan telefonisch kan doen en niets hoeft te bevestigen. Of moet je toch wel ergens bevestigen?? Wijzigingen binnen NS Flex hoeven niet te worden bevestigd. Ook als je de wijziging telefonisch doorgeeft. Tenzij dit dus nog om een klassiek abonnement gaat. Dat kan tot 15 oktober nog.

386
MoDe
5 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Dit is inderdaad een erg ongelukkige situatie...

386
MoDe
5 dagen geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting pagina onduidelijk

Klein (nou ja best wel groot) detail nog… op ns.nl/samenreiskorting staat: Heb je zelf een NS-abonnement? Dan mag je ook maximaal 3 bekenden met je mee laten reizen. Het woordje ‘ook’ mag daar weg, of laat die hele zin achterwege want die is overbodig! De pagina is immers bedoeld voor (de ‘bekenden’ dus) medereizigers. Ik snap je! Echter hebben we gemerkt dat het waardevol is toch dit te vermelden. Zo heb je op 1 pagina meer informatie over je medereizigers en ook voor jezelf. Het is niet vanzelfsprekend dat alléén de medereizigers dit onderzoeken. De abonnementhouder wil dit voor zijn medereizigers soms ook graag weten. Het spreekt niets tegen en voegt alleen maar toe.   Daar boven staat bovendien: Zet Samenreiskorting aan in de NS-app of in Mijn NS Nee, dat is alléén voor medereizigers die toevallig NS Flex Basis of Weekend Voordeel of Weekend Vrij zonder dalkorting hebben! Iemand zonder enig NS ‘abonnement’ (anonieme kaart om maar wat te noemen) moet gewoon Samenreiskorting

45
L
28 dagen geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting pagina onduidelijk

On it!

45
L
28 dagen geleden
M
Milou.stemerdinkOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Weekendregeling tijden

@Momo begrijp ik dat je liever onderstaande ziet? 

31
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Milou.stemerdinkOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Weekendregeling tijden

Ah, ja. Dat is inderdaad best veel voor een pop-up, maar een verwijzing naar die pagina zou niet verkeerd zijn. Ik kaart het even aan. Thanks Momo!

31
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Milou.stemerdinkOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Weekendregeling tijden

Ga ik wel vanuit, dat zou logisch zijn. Ik kaart het voor de zekerheid even aan.

31
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
I
ingrid kloppenburgIntercity
gevraagd in Op het station

De roltrap op Amsterdam zuid

Jammer dat je hier tegenaan loopt, ingrid kloppenburg. Hoe laat is dit op de terugweg?

17
Momo
1 jaar geleden
M
monkiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Reizen op Rekening Trein? Question

Welcome to our NS Community, Valiant. I read that wrong, see Robert B's post for your answer.

9
Robert B
2 jaar geleden
I
ingrid kloppenburgIntercity
gevraagd in Op het station

De roltrap op Amsterdam zuid

Juist, hoppakee, met de benenwagen! Nee hoor, ik zal even een melding aanmaken dat dit zo is. Ik kan me namelijk voorstellen dat NS ervoor kiest om de roltrap op bepaalde momenten stil te zetten wegens minder voetverkeer, maar dat zal niet het geval zijn in de spits, lijkt me. Bij spoor 1-2, of 3-4?

17
Momo
1 jaar geleden
I
ingrid kloppenburgIntercity
gevraagd in Op het station

De roltrap op Amsterdam zuid

Thanks @Jeroen! Ik meld hem!

17
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden