Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,085 Topics
  • 16,812 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3085 Topics

B
BasYaIntercity
gevraagd in Abonnementen

vast traject toch deel berekend

Dankzji de community heb ik mijn traject aangepast om extra kosten te voorkomen. Ik reis van Amersfoort Schothorst naar Amsterdam Lelylaan. Op deze manier kan ik en over Amsterdam Centraal én over Amsterdam zuid reizen. Zonder dat dat extra kosten zou moeten geven is mij hier voorgerekend gezien de aantal punten die ik zo heb. Maar.. ik betaal nu toch voor het stukje Duivendrecht - zuid. En dat klopt dus niet. De klantenservice is druk. Hoe regel ik nu dat dit recht wordt getrokken? Bedankt weer voor de reactie(s)

32
Tochjo
8 maanden geleden
A
avelthoenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Worden er 10 Euro administratiekosten gerekend bij het wijzigen van Flex Weekend naar Flex Basis?

Ik heb een tijdje NS Flex Weekend gehad omdat ik vaak in het weekend reisde. Voor dit privilige heb ik bij het aanschaffen van het abonnement eenmalig 10 Euro betaald. Nu reis ik niet meer in het weekend en wil ik dit abonnement wijzigen naar Flex Basis, dat niks kost (ipv de 2,20 voor Flex Weekend). Als ik die wijziging wil doen krijg ik de melding dat er 10 Euro administratiekosten zal worden berekend. Klopt dit wel? Ik zou het heel onredelijk vinden als ik WEER 10 Euro moet aftikken voor een simpele wijziging (hoezo administratiekosten?). Kan iemand me uitleggen hoe dit zit?

3
Momo
8 maanden geleden
A
anneketannekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

afschrijving automatische incasso abonnement fietsenstalling

Ik wil mijn doorlopend fietsenstalling abonnement niet meer verlengen. De enige manier waarop ik dat blijkbaar kan doen is door de sticker van mijn fiets te halen en op te sturen. Maar ik vrees dat op de uiterste datum het geld voor het volgende jaar alweer van mijn rekening is afgeschreven. Hoe kan ik dat vookomen`?

1
Stijn NS
Moderator
8 maanden geleden
P
poonyawee.kOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

When to check in for off peak hours traveling

I have a Dal Vrij subscription and have to catch the train daily at 9:02 and the distance from the gate to the platform is quite far. Is it possible to check in at either 8:58 or 8:59 and still get the discount? 

2
P
8 maanden geleden
R
RyanchenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekendvrij overstappen ns arriva

Ik kreeg vandaag mijn factuur van NS flex weekend vrij binnen. Toen zag ik de volgende situatie; 18.20 was ik ingecheckt bij de NS, 18.55 checkte ik uit bij NS en in bij Arriva. En vervolgens om 19.30 checkte ik uit bij Arriva.Zoals gezegd heb ik dus een weekend vrij abbonement die geldt vanaf 18.30 op vrijdag. Toch heb ik voor de rit bij Arriva van 18.55 wel volledig moeten betalen, komt dit omdat je overstapt/overcheckt en het daardoor niet als losse reis geldt? 

3
Thom
8 maanden geleden
N
Noa HelbergOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement ophalen

hoelang duurt het voordat je je product kan ophalen na het bestellen op dezelfde dag????? moet zsm een antwoord 

14
Robert B
8 maanden geleden
T
TommerrrtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

samen reis korting

Goedenavond Ik heb zelf een abonnement bij jullie maar ik ga regelmatig met m'n vrouw met de trein. Hoe krijg ik korting als ze mee reist?  Groetjes Tom 

1
Robert B
8 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Voorwaarden keuzedagen

De voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen besteld vanaf december 2022 zijn gewijzigd t.o.v de abonnementen besteld voor december 2022.Wat zijn de verschillen en wat betekent dit voor de ‘oude’ abonnementen?

6
MoDe
8 maanden geleden
D
DachelleOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

fout factuur

Beste,In de factuur van maart zit een fout. Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen, voor terugbetaling kunnen zorgen?Met vriendelijke groet,Dachelle van Nijnatten

1
Tochjo
8 maanden geleden
S
SchaardenkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dagkaart in combi met voordeelurenabonnement

Kan ik reizen met voordeelurenabonnement en tevens de voordelen van een dagkaart krijgen en/of combineren? Dus het zou eerlijk zijn als het reizen met een abonnement automatisch gecapped was op 40% van de prijs van een dagkaart… Is dit ook het geval?

2
I
8 maanden geleden
T
T.BosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fietsstalling abbonnement Zwolle

Lukt niet om abbonnement online af te sluiten blijf in het programma hangen bij even checken vraagt naar inloggen  starty niet door  en bij nieuw amail adres is al bekend gaat niet verderGr Bos

1
Aurora NS
Moderator
8 maanden geleden
D
de KlompOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex voordeel abonnement

Ik heb een NS flex voordeel abonnement.Met achteraf betalen.Nu is mijn vraag,als mijn man mee gaat,hoe gaat het dan met meereiskorting.hij heeft wel een o.v.kaart maar geen persoonlijke.Moet die wel saldo op zijn o.v.kaart hebben.En hoe gaat het met inchecken. Normaal moet je 10 euro op je kaart hebben staan voor inchecken. 

1
Tochjo
8 maanden geleden
P
pieslaughterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Traject Vrij - Does this also include bus travel??

Morning All! I have a fixed route subscription from Haarlem to Hoofddorp - Does this include if I take this journey by bus? Thank you,Adam

1
Tochjo
8 maanden geleden
Y
YesniOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abbonement stoppen voor 6 weken

Goedemorgen,Ik heb een ns flex traject vrij abbonement bij de ns.  Ik ga in april op vakantie tot 14 mei. Kan ik mijn abonnement stopzetten voor deze periode? of heb ik een opzegtermijn?  Ik zou dan mijn abbonement van 29 maart tot 14 mei stopzetten. En dan vanaf 15 mei weer laten beginnen is dit mogelijk? En hoe moet ik dit doen.  Met vriendelijke groet, yesni 

2
Thom
8 maanden geleden
M
MargaFokkemaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Er staan geen Producten in Mijn NS

Ik heb Onbeperkt reizen. Dat wil ik opzeggen  . Maar als ik bij Producten kijk wordt er aangegeven dat ik geen producten heb. Dus kan ik het product ook niet aanklikken om op te zeggen. Heb dit al eerder gezien, maar door drukke bezigheden heb ik daar niets mee gedaan. In de factuur van 1 december kan ik wel zien dat het abonnement er toen op stond (samen met 40% korting buiten de spits….dat wil ik houden)  

5
mrfreeze
8 maanden geleden
L
lalatothemaxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

klacht wijzigen Bankrekeningnummer met Ideal en klantenservice

Ik heb nu al 2x €0,01 betaald en mijn rekening nummer is nog steeds niet veranderd. Ik heb van dezelfde bank een ander rekening nummer wat als nieuw bankrekeningnummer moet worden ingesteld. Ik denk dat ik nu al zeker 4 x gebeld heb om dit probleem op te lossen. Medewerkers van de klantenservice of snappen het niet, hebben geen idee waar je het over hebt, geven je verkeerde informatie, als er buiten het script een probleem is weten ze niet hoe dit opgelost moet worden en mag je het lekker uitzoeken.  En laat me niet beginnen hoe vaak er wordt opgehangen. Ik denk dat ik wel in de 5 minuten tijd zeker 3 x is opgehangen. En niet omdat het gesprek langer dan 20 minuten duurde, zoals een medewerker mij vertelde. gewoon gelijk of nogeneens 2 minuten in het gesprek.En met de chat is al helemaal niet veel beter. Ik vind de NS klantenservice echt de slechtste waar ik ooit mee te maken heb gehad. En nu zit ik dus met het probleem dat ik en al 2x heb betaald en nog steeds niet verder ben. En dit

5
J
8 maanden geleden
X
xkiirstenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

traject vrij en reizen op rekening

Ik heb sinds vandaag een abonnement voor traject vrij reizen. Nu ging ik hem ophalen bij de automaat en staat er reizen op rekening. Is dit het zelfde of een ander abonnement en ben ik dan straks nog extra geld kwijt?

2
X
8 maanden geleden
M
MladenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

vraag over factuur

Ik heb onlangs mijn abonnement omgezet naar NS Flex Dal voordeel. De eerste drie maanden zou dat EUR 2,50 per maand kosten, daarna EUR 5,50 per maand. Nu is echter gelijk EUR 5,50 gefactureerd. Dat lijkt me niet juist. Graag correctie van factuur nummer 410009593939 waarvoor dank. Met een hartelijke groet, Ronald Enderman 

2
mrfreeze
8 maanden geleden
W
WoestijnTreinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kan NS Flex abonnement niet beëindigen zonder de kaart

Beste NS,Ik heb zojuist mijn NS Flex abonnement beëindigd, maar krijg nu een mail dat ik dat alleen bij een kaartautomaat met de kaart definitief kan maken.Ik heb de OV-chipkaart niet meer, dus dat kan niet.Graag wil ik dat jullie het beëindigen alsnog definitief maken.

7
Robert B
9 maanden geleden
D
Daan.KampschreurOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

R02_0222734390 - NS abonnement ingangsdatum

Goedendag, Ik heb zojuist mijn abonnement gewijzigd. Echter wil ik dat de ingangsdatum 01/03/2023 is. Ik dacht dat de optie voor ingangsdatum nog zou komen, maar voor ik het wist had ik de wijziging al doorgevoerd. Zou dit aub aangepast kunnen worden zodat per 01/03/2023 mijn abonnement in gaat? Dit omdat ik per 1 maart mijn reiskosten kan vergoeden.

2
Robert B
9 maanden geleden
C
CaaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen beëindigen

k heb een dalvoordeelkaart met de optie keuzedagenDeze optie wil ik niet meer.Hoe moet ik dit doen?

5
Robert B
9 maanden geleden
P
Paulette VerschurenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

schadevergoeding door staking 29 tm 31 augustus

ik heb het schadeformulier ingevunl begin september met het verzoek de maximale schadevergoeding te betalen toen ik niet naar huis kon op 29 augustus en ook niet meer naar schiphol kon komen en terug op 30 augustus, ik heb er nog steeds geen reactie of vergoeding voor gekregen. 

2
Thom
9 maanden geleden
G
gido bloklandOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

rekening niet kunnen betalen

Dag NS, vandaag is zou ik een rekening moeten betalen van mijn flex abonnement, ik heb een miscalculatie gemaakt en heb op dit moment het geld niet. Zou ik de rekening later kunnen betalen of dat de rekening later wordt afgeschreven wanneer ik het geld wel heb?  alvast bedankt, Gido Blokland

1
Thom
9 maanden geleden
A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Op 19 jan '23  voor het eerst keuzedagen besteld bij een bestaand daluren voordeel abonnement (geldig tot juli "23). Deze keuzedagen heb ik echter nooit ontvangen. Hierover meerdere malen telefonisch contact met NS gehad. Volgens hen heb ik keuzedagen wel gekregen en konden ze daarom niet opnieuw meer worden besteld.Ik kreeg het volgende advies van NS: abonnement opzeggen, nieuw dal voordeelurenabb bestellen en daar de keuzedagen bij bestellen. Dit advies heb ik  opgevolgd. Maar... ook bij nieuwe abb lukt het niet om keuzedagen te bestellen. NS zegt geeft als reden dat ik ze al heb gehad en dus tot jan '24 (12 mnd) moet wachten met opnieuw bestellen.Het klopt niet wat NS zegt. Ik heb deze keuzedagen nog nooit gekregen en dus ook niet gebruikt. Ze zijn ook nergens in Mijn NS zichtbaar. Daar zouden ze dan toch ook in mijn reishistorie moeten staan.Kortom: NS biedt een service aan die niet wordt geleverd. Als klant ben ik dupe van een fout in het NS systeem. Hoe kan dit worden opgelost?Kl

3
A
9 maanden geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen inzien na beëindigen abonnement

Kon het niet vinden (vraag namens iemand anders) dus bij deze:Waar kan je nog te gebruiken Keuzedagen inzien na beëindigen van een abonnement?Ik neem aan op een kaartautomaat, maar in Mijn NS lukt dat dus niet meer?Bij stap 2 (Mijn producten) staat Reizen op Saldo, zonder verwijzing naar Gekoppelde extra opties.

22
MoDe
9 maanden geleden
Voorwaarden