Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,019 Topics
  • 12,074 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2019 Topics

T
Ties125Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo op kaart met abonnement

Ik heb enkele dagen geleden een NS FLEX basis abonnement afgesloten en op mijn kaart geladen. Hierbij is het saldo van de kaart afgehaald en ik reis nu op rekening.Echter ben ik 2 dagen voor dat dit abonnement inging vergeten uit te checken. Dit saldo heb ik teruggevraagd en dit moest ik dus weer op mijn kaart zetten.Nu heb ik een kaart met €17,- saldo en daarop een abonnement. Nu zag ik hij het inchecken in de bus (RRReis) dat ik hier nu op saldo reis. Is dat omdat er weer geld op de kaart staat? 

13
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TrudyK
geplaatst in Abonnementen

Gebruik keuzedagen

Let op: een keuzedag die geldig is t/m 9 april is bij de NS niet meer geldig op 9 april. Blijkbaar betekent tot en met bij de NS iets anders dan in het algemeen. Normaal betekent tot en met 9 april dat 9 april er ook nog bij hoort. Ik heb ervaren dat de keuzedag die t/m 9 februari geldig was op 9 februari niet meer gebruikt kon worden. Commentaar van de NS: die keuzedag kan op die dag zelf niet meer gebruikt worden. Trap daar dus niet in! 

13
MoDe
20 dagen geleden
A
Anoniem8881Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS weekend flex stopgezet

Beste leden,ik heb op zaterdag 11–03-2023 een aantal reizen gemaakt met de NS treinen en mijn weekend flex voordeel abbonnement. Ik wilde namelijk er de laatste dag gebruik van maken en daarna stopzeten. Op zaterdag dezelfde dag omstreden 23:00 belde ik de klantenservice of dit gedaan kan worden. Dit is uiteindelijk ook gebeurd maar met ingangsdatum 11-03-2023 zie ik in mijn bevestigingsmail. Ik vroeg me af of ik nu wel voor de reizen moet betalen van 11-03-2023. Bij inchecken staat namelijk altijd reizen op rekening en wordt dit achteraf gefactureerd. De klantenservice vertelde mij wel dat ik de reizen niet hoefde te betalen omdat het systeem checkt hoelaat de abbonnement stopgezet wordt. Maar ik heb toch me twijfels en wil het zeker weten omdat ik vaak in het verleden heb gehad dat een klantenservice in het algemeen foutieve informatie geeft. Alvast bedankt.

13
Robert B
17 dagen geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

Als je het gratis Flex Basis-abonnement hebt krijg je maandelijks een factuur van €0,-. Daarom is het mij niet opgevallen dat ik al 5 maanden voor een NS Flex Weekend + 1e klas-abonnement betaal a €37 per maand. Uit de reishistorie blijkt inderdaad dat ik géén gebruik heb gemaakt van het abonnement. Maar omdat de NS geen order tot opzegging kan vinden in het systeem, is het niet mogelijk om tot restitutie over te gaan, zo vertelt de klantenservice. Jammer. Als ik de €185 in de fik had gestoken, dan had ik er nog wat warmte van gehad.Aan de ene kant begrijp ik het wel, want uiteindelijk heb ik het abonnement niet opgezegd. Maar aan de andere kant zou ik het een mooi klantvriendelijk gebaar vinden als er op één of andere manier een oplossing zou zijn. Ik heb immers een flink bedrag betaald, maar aantoonbaar geen diensten ontvangen. Gedeeltelijke restitutie of een “Flex-saldo” om te besteden aan toekomstige abonnementen zouden wat mij betreft goede oplossingen zijn. En zou het niet mooi z

13
Robert B
1 jaar geleden
R
RoaneeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Waarom moet ik inloggen om mijn facturen te zien

Ik vroeg mij af waarom ik moet inloggen om de facturen te zien die betaald moeten worden.Als iets afsluit met een partij (de NS), dan vind ik het normaal dat er een factuur naar mij wordt gestuurd zodat ik deze kan inzien en daar uiteraard voor betaal (ik neem immers een dienst af).Nu stelde ik deze vraag (waarom facturen niet direct naar mijn emailadres worden gestuurd) aan een medewerker en die zei dat dit 'door de wet' kwam. Welke wet specifiek wist de medewerker mij niet te vertellen. Als ik iets bestel via bol.com, coolblue, etc. dan worden die facturen toch ook naar mijn emailadres gestuurd. En dus: Welke wet speelt hier een rol waarom facturen niet direct naar een emailadres worden gestuurd, of wat is de reden dat de NS geen facturen direct naar het emailadres stuurt? Dank, Groeten, Bastiaan

13
Robert B
5 maanden geleden
R
Roel26Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geldt Goede vrijdag als erkend christelijke Feestdag?

Geldt Goede vrijdag als erkent Christelijke Feestdag? 

13
MoDe
11 maanden geleden
G
GerometIntercity
gevraagd in Abonnementen

Korting werkt niet.

Ik heb een weekend vrij + daluren korting abbonement. In mijn NS staat alsnog de volledige prijs van mijn reizen in het weekend, en op een feestdag (in de dal uren). Is dit een fout in de app? Of moet ik ergens achteraan gaan bellen als mijn factuur niet blijkt te kloppen? 

13
Robert B
9 maanden geleden
J
JaJoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

couponcode

ik heb nog vier couponcodes en wil weten of die nog geldig zijn.  mocht dat niet zo zijn, wilt  u dan nieuwe sturen? groetenJaJoModerator edit: codes verwijderd.

13
JurgenH
6 maanden geleden
T
tsiSprinter
gevraagd in Abonnementen

deel reis in spits ander in daluren

Ik heb een dalvrij abonnement. En reis regelmatig van Bilthoven met de bus naar Utrecht-centraal en check daar in in de daluren om door te reizen naar Horst-Sevenum.Dinsdag was er een busstaking en ben daarom met de trein van Bilthoven naar Utrecht-centraal gegaan. Ik vertrok in de spits om 17.47 en kwam om 18.13 aan. In Utrecht heb ik uitgecheckt en in de daluren om 18.38 weer ingecheckt om naar Horst-Sevenum te reizen.Nu zag ik op de afrekening dat ik ook voor het tweede gedeelte van de reis het volle tarief moet betalen. Blijkbaar moet er tussen het uitchecken in de spits en het inchecken in de daluren 35 minuten zitten.Als ik dat geweten had, had ik voor het eerste gedeelte van de reis in de spits met mijn bankpas in en uitgecheckt en daarna in utrecht ingecheckt in de daluren met mijn dalvrij abonnement. Vreemd dat er zo met pasjes gegoocheld moet worden. Zou dit nog gecorrigeerde kunnen worden? 

13
Robert B
24 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Abonnementen

abonnment zonder iBAN

Tot nu toe is het volgens mij onmogelijk een ns-abonnement te kopen als je geen iban ( bankrekening ) hebt,Er is een grote groep Nederlanders die dat niet heeft ( en ook niet kan openen ) maar wel wil reizenWaarom geen dal-voordeel voor EEN jaar gewoon aan de balie verkrijgbaar ( zeg 70 euro )

13
Daniël NS
Moderator
6 maanden geleden
A
Anita ten HaaveSprinter
geplaatst in Abonnementen

40% kaartjes automaat

Waar kan ik zijn voor dit probleem ?Ik zelf heb een weekend vrij abonnement 1e klas.Gistermiddag 2 vrienden mee genomen van Sassenheim naar Duivendrecht en weer terug.Via de automaat wilde ik dus 40% korting aanklikken want ze reizen met mij mee.…...ik kon zoeken tot ik een ons weeg.…...kwam het NIET tegen.....ik had wel via me mobiel me 40% aan gezet maar ja een los kaartje moest ik wel kopen.Hoe kan het dat het niet te vinden is bij de automaat ? Het is een klein stationnetje dus ook geen loket!  Waar kan ik me 40% centen terug halen ? We wilde 1e klas met 40% dat dit niet goed voor 2e klas moeten kiezen wat de terugweg behoorlijk lastig was gezien Ajax zijn wedstrijd speelde en dus druk was in de 2e.....dat is ook de reden dat wij kiezen voor meer te betalen en dus de 1e altijd nemen...… Maar goed wie waar kan ik terecht? Groetjes Anita 

13
Robert B
1 maand geleden
N
Nelson03Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement openen voor mijn kind niet mogelijk omdat ik geen Nederlandse telefoon nummer heb

Ik heb geprobeerd een abonnement Dal voordeel te openen voor mijn zoon (17 jaar), student in Delft, maar het is niet mogelijk omdat ik geen Nedelandse telefoon nummer heb. Ik kon alle datas invullen , maar het systeem wijgerd mijn Belgisch telefoon nummer te aanvaarden. Kan iemand een raad geven ? 

13
Tochjo
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Abonnementen

Klassewissel NS Flex (Traject Vrij)

Op de Klassewissel pagina staat een foutje, plus iets om rekening mee te houden:Dal Vrij, Weekend, Vrij, Altijd Vrij, Traject VrijLet op: buiten je vrij-abonnement reis je standaard 2e klas, zonder korting.Dat klopt niet voor Weekend (komma) Vrij met Dalkorting, je reist dan standaard 2e klas maar krijgt wél korting bij inchecken buiten de spits. Klein detail, maar toch…Het volgende is wel een dingetje:Met NS Flex Traject Vrij reis je buiten je vaste traject standaard in de daluren met 40% korting in de klasse van je abonnement. Heb je bijvoorbeeld NS Flex Traject Vrij 1e klas? Dan reis je ook buiten het traject in de 1e klas.Dat is logisch voor een reis die begint of eindigt buiten je (1e klas) traject, maar onhandig als je een keer een reis wilt maken die geheel buiten je traject valt.Zou in dat geval het systeem niet zo aangepast kunnen worden dat in zo’n geval het ‘schuifje’ 1e/2e klas in de NS app of Mijn NS geldt (zoals bij de andere abonnementen)? Of kan dat al?

13
Robert B
1 jaar geleden
raj mehta
raj mehtaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Pause / Stop NS subscription

Hello,I am going on a sabbatical leave for 5 months at the end of this month (Nov. 2021) and I would like to pause / stop my NS subscription temporarily during this time period. Can you guide me how to go about it? Another question - My wife’s subscription is based on my NS subscription (family addition), so if I stop my subscription during these 5 months, would her subscription be stopped too? 

13
Robert B
1 jaar geleden
P
pemkeIntercity
gevraagd in Abonnementen

doorreizen nadat je eerst je vaste traject hebt gereist.

ik heb een trajectkaart tussen Venlo en Eindhoven. Als ik dit traject heb afgelegd en reis dan direct door naar bijv. Schiphol betaal ik dan alleen het traject Eindhoven-schiphol of betaal ik dan Venlo-schiphol. Kortom: hoe rekent het systeem van de Ns in zo’n geval.

13
Robert B
1 jaar geleden
E
ejpouwSprinter
gevraagd in Abonnementen

klem met ov fiets product bestellen

Ik kan het product niet ophalen / afrekenen. Kan iemand mij helpen? 

13
Lorena NS
Moderator
8 maanden geleden
H
HielcoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Gisteren 24 oct contact gezocht. Helaas geen reactie

Generated conversationFrom: https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.htmlDate: 24-10-202124-10-202119:28:02 You: Goedenavond19:30:25 You: 18 october wilde ik een keuzedag opnemen om van Dronten naar Amsterdam te reizen en weer terug. De ticketautomaat was defect en daarom heb ik op saldo gereisd. Dat betekent 2 x € 9,24. Graag € 18.48 terugstorten19:30:35 Yvette: Goedenavond, waar kan ik je mee helpen?19:30:46 You: Ik heb mijn vraag al gesteld19:30:58 You: Dag Yvette19:34:27 You: Hallo Yvette ben je daar nog?19:41:10 You: Is het een moeilijke vraag?19:43:16 You: Ik moet zo weg, dus ga ik afsluiten. Graag uw reactie mailen naar H. Tadema. htadema6@gmail.com19:44:02 You: Kaartnummer xxx. Tnv xxx 

12
Sascha NS
1 jaar geleden
A
Anne E.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag - overstap rond spits/dal wisseling

Ik reisde deze week met een Keuzedag. In de ochtend voor negen uur ingecheckt op NS en later op Keolis Blauwnet. Prima.Bij aanvang terugreis voor vier uur ingechecked bij Keolis Blauwnet. registreert keuzedag! Bij overstap in Zwolle uitgechecked bij Keolis en ingecheckt bij NS. En dan blijkt opeens dat mijn Keuzedag niet meer geldt en ik moet betalen. Immers, ik check pas in na vier uur? Is het officieel NS beleid dat Keuzedag-overstappen óók voor vier uur moet plaats vinden. Waar kan ik dit vinden? 

12
Robert B
7 maanden geleden
M
MarjetvrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Deel van reis mist in declaratieoverzicht

Hallo! Kan iemand mij helpen met het volgende:Ik ben op 28 oktober van Barneveld naar Amsterdam gereisd. Van Barneveld naar Amersfoort (en vice versa) is een lijn van Connexxion. In Amersfoort check ik altijd netjes uit bij Connexxion en in bij NS (en ook weer vice versa op de terugweg). Nou mist in mijn reisoverzicht op de heenweg het deel van de Connexxion:Het totaalbedrag volgens deze factuur is dus €21,09, terwijl ik in de mail met ‘uw factuur staat klaar’ het volgende te zien kreeg: (dit was de enige OV-reis die ik in oktober heb gemaakt, dus het totaalbedrag van de factuur moet overeenkomen met het bedrag van deze reis). Ik moet deze reis declareren, maar nu klopt het totaalbedrag dus niet als ik een export maak op basis van de reishistorie. Ik maak dus gebruik van een NS Flex-abonnement met facturatie achteraf. Weet iemand raad? 

12
Robert B
1 jaar geleden
M
Mandy0909Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wanneer is de spits?

Ik wil graag een dal voordeel abonnement maar buiten de spits krijg je 40% korting. is buiten de spits voor 09:00 en na 16:00 of tussen 09:00 en 16:00 ?

12
MoDe
1 jaar geleden
Dennis
Dennis
geplaatst in Abonnementen

Betaling en Facturatie Traject Vrij, veel gestelde vragen

Moderator edit 2023: Ook al is dit topic 8 jaar oud, veel van de informatie die hierin gegeven werd is nog steeds correct. Traject Vrij werkte vroeger op een vrij vergelijkbare manier als dat onze NS Flex abonnementen nu werken. Vragen met (deels) verouderde informatie zijn gemarkeerd als verouderd, met een korte toelichting hoe het nu werkt.NS verbiedt zoekmachines (waarschijnlijk per ongeluk, zie https://forum.ns.nl/off-topic-forum-32/waarom-mogen-sommige-informatie-niet-vinden-zoekmachines-1968) de tekst in http://www.ns.nl/reizigers/blind/abonnementen/factuur-traject-vrij.html vindbaar te maken. Daarom hier een kopie van de veel gestelde vragen met antwoorden:Wat kost Traject Vrij?De prijs van Traject Vrij is afhankelijk van het door u gekozen traject: bijvoorbeeld Groningen-Zwolle of Amsterdam-Utrecht. Vanaf het moment dat u Traject Vrij te koop is, kunt u op ns.nl/reisplanner exact opzoeken wat Traject Vrij voor uw traject en klasse precies kost. Voer uw vaste traject in, wacht o

12
Dennis
1 maand geleden
T
TeverreizenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Daltarief inchecken

Hoeveel minuten voor 09:00 of 18:30 kan je inchecken met een daltarief abbonnement. Ik heb ergens gelezen dat dit 5 minuten van te voren is. Klopt dit?

12
Thom
5 jaar geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in Abonnementen

Meerdere abonnementen op 1 mijn NS account?

Hallo, Is het mogelijk om meerdere abonnementen tegelijk hebben onder 1 account? Bijvoorbeeld ns flex dal voordeel en een traject vrij. Beide zijn wel op aparte ov-chipkaarten Is het ook mogelijk om 2 verschillende ns flex abonnementen (bijv dal vrij en het basisproduct) te hebben onder 1 account? Wel op 2 verschillende ov-chipkaarten natuurlijk.

12
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
W
wiandaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

60 of 65 plus abbonnement

Ik ben nu ongeveer 30 minuten bezig om een antwoord te krijgen hoe kom ik in het bezit van een 60 of 65 abonnement voor mij en mijn vrouw

12
Thom
7 maanden geleden
A
anoukm1999
gevraagd in Abonnementen

Dal Vrij abonnement: Gratis reizen in de spits bij inchecken voor de spits?

Ik ben me aan het verdiepen in het Dal Vrij abonnement omdat ik binnenkort drie avonden in de week van Hoogeveen naar Groningen moet reizen. Ik zal dan de trein van 15:51 in Hoogeveen pakken en check dus in voor de spits. Om 16:32 kom ik dan in Groningen aan en moet ik dus buiten de spits uitchecken. Nu staat er dat het moment van inchecken bepaalt of je gratis reist. Houdt dit dan in dat ik voor deze reis niks hoef te betalen (als ik een Dal Vrij abonnement heb), ondanks dat ik wel gedeeltelijk in de spits reis? 

12
Momo
7 maanden geleden
Voorwaarden