Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6768 Reacties

A
APPIUTOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

sprinter nieuwe generatie

Ik vind het wel meevallen met het zitcomfort. Ja, de stoelen zitten rechter en dat is even wennen. Wel heeft de SNG wifi en zowel in 1e als 2e klas stopcontacten, waardoor sommigen liever een SNG hebben. Het is maar net waar je voorkeur naar uit gaat. 

10
T
1 maand geleden
M
MannaartOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

samenreiskorting

Je dient voor elk vervoersbewijs een aparte code aan te vragen.  De voorwaarden zeggen anders:4.1. Abonnementhouders kunnen samenreiscodes met Medereizigers delen via Mijn NS of via Mijn NS Zakelijk. Deze samenreiscodes kunnen onbeperkt worden gedeeld, maar iedere samenreiscode kan maximaal drie keer worden gebruikt, dus dat wil zeggen dat met één samenreiscode maximaal drie keer Samenreiskorting kan worden ontvangen.  Een retourticket bestellen is wel makkelijker, maar het kan ook dat de terugreis vanaf een ander station is, of dat de terugreis op een andere dag is. Dan zijn wel 2 enkele reis tickets nodig. En als de degene de samenreist Flex heeft maakt het niet uit, de code is dan de hele dag geldig, of tot de reiziger het stop zet.  

4
Momo
1 maand geleden
L
LaraangelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

traject vrij

Het was met Traject Vrij altijd al zo dat je het gedeelte buiten je traject betaalde alsof het een losse rit was. Het gaat alleen om de manier waarop het in de reishistorie en op de factuur werd/wordt aangegeven. 

42
O
1 maand geleden
R
Rollend materiaalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting als je geen smartphone hebt?

Het hele gedoe met kopen van een e-ticket Samenreiskorting en die uitprinten als je geen smartphone hebt, kun je omzeilen door NS Flex Basis op je kaart te hebben. Daar moet je dan alleen eenmalig iets voor betalen. Voor wijzigen van reizen op saldo naar Flex Basis betaal je €10 administratiekosten. Maar je kunt ook eerst 1 maandje Flex Dal Voordeel nemen voor €5,60, en als je dat vandaag of morgen nog besteld is er nog een actie waarbij het tijdelijk maar €2,50 kost. Dan kun je er ook zonder verdere kosten nog een nieuwe OV-chipkaart bij bestellen, die anders €7,50 kost. Na die eerste maand wijzig je het zonder kosten naar Flex Basis en kun je thuis voor je op reis gaat de Samenreiskorting met een ontvangen code aan zetten. Geen e-ticket, printer of onderweg een smartphone nodig.   Sorry @Momo, we zullen eerst samen naar Leiden Centraal moeten dan… En krijg je het dan op je (eventueel anonieme) kaart of toch een e-ticket? 😅 We hoeven helemaal niet eerst samen naar Leiden Centraal. Ik

10
T
1 maand geleden
R
RubenvontuurSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

NS App heeft mij een compleet verkeerde locatie gebracht

Bwoh. Ik ken iemand die met haar auto dwars over een rotonde is gereden. Betonnen boordsteen op, gras over, betonnen boordsteen weer afgestuiterd. Gelukkig stond er geen kunstwerk op de rotonde.  Zoiets?https://twitter.com/Idiots1nCars/status/1729820639542784087 

23
F
1 maand geleden
D
DeTOBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Vraag over geldigheid coupon

NS zegt een maand na ontvangst, maar als je het probeert kun je vanaf de datum dat je verzilvert een datum tot een maand in de toekomst kiezen. Ik kreeg mijn mail met de verjaardagscadeautjes in februari, vroeg de codes op op 7 maart en als ik nu test met de code verzilveren op de couponpagina kan ik vandaag 18 maart een datum kiezen t/m 17 april. 

9
Momo
1 maand geleden
D
DeTOBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Vraag over geldigheid coupon

Alleen heeft NS de datum tot wanneer de code geldig is blijkbaar niet aan de code gekoppeld. Zoals al gezegd, ik kreeg de mijne in februari en kan nu een Meereisretour aanschaffen t/m 17 april.  Bij een test nav een ander topic  op 14 maart was dat t/m 13 april. Dus op de dag dat je de code verzilvert kun je telkens een maand vooruit kiezen. TS kan dus gewoon 29 maart deze meereisretour gebruiken.  

9
Momo
1 maand geleden
D
DeTOBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Vraag over geldigheid coupon

Je zou het voor de zekerheid ook zelf nog kunnen testen, code opvragen en invullen op de couponpagina en zien tot welke datum je kunt kiezen. Je zou ook nu al de Meereisretour kunnen bestellen. Al is er dan het risico dat wanneer de reis onverhoopt toch niet doorgaat (iemand is bv ziek) dat je dan het ticket niet meer kunt annuleren en geen geld terug krijgt. 

9
Momo
1 maand geleden
T
treinenenzoIntercity
gevraagd in In de trein

Eerste klas zitten bij paniekaanval

Ik zou dan bij het reizen in de buurt van een toilet gaan zitten en dan bij een paniekaanval het toilet in vluchten tot de aanval over is. Als je ergens rustig zit is het daar wel. 

18
Vareo
1 maand geleden
T
treinenenzoIntercity
gevraagd in In de trein

Eerste klas zitten bij paniekaanval

Ik zou dan bij het reizen in de buurt van een toilet gaan zitten en dan bij een paniekaanval het toilet in vluchten tot de aanval over is. Als je ergens rustig zit is het daar wel.  Dit is inderdaad mijn beste optie denk ik. Natuurlijk is het lastig om daar te komen in de spits en ik weet niet precies waar de toiletten zijn in elke trein, misschien wordt het tijd om dit eventjes uit mijn hoofd te leren haha Als je met een sprinter reist zijn ze vaak makkelijk te zien vanwege het open karakter van deze sprinters en omdat de toiletruimte best groot is. Een groot deel van de trein heeft tegenwoordig een rolstoeltoegankelijk toilet (de nieuwe sprinters en ICNG, de gereviseerde VIRM dubbeldekkers en de SLT sprinter waar dit later ingebouwd is). Die moeten dan dus bij de rolstoelplek zijn, omdat je anders niet met een rolstoel bij dit toilet kunt komen. Je zou dan in moeten stappen bij een deur met een rolstoellogo. 

18
Vareo
1 maand geleden
S
StefLOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

40 procent korting & automatisch opladen

Ik zou ook eens checken of je wel altijd juist in en uitcheckt. Wanneer je bv wel incheckt maar vergeet uit te checken (omdat er bv geen poortjes maar paaltjes staan), is wel bij incheck het instaptarief van €10 afgeschreven, maar wordt er vanwege het niet uitchecken niets verrekend met de ritprijs. Idem wanneer er niet ingecheckt is en je op je bestemming wel uit moet checken om door een poortje te gaan wordt er €10 afgeschreven omdat er geen ritprijs niet bepaald kan worden. 

6
Momo
1 maand geleden
T
treinenenzoIntercity
gevraagd in In de trein

Eerste klas zitten bij paniekaanval

Je zou misschien wel bij het instappen al de conducteur kunnen opzoeken, dat is vaak makkelijk omdat die dan buiten staat om daarna bij zijn of haar deur te sleutelen, en het aangeven en vragen. Wij kunnen hier van alles zeggen, maar de conducteur is degene die beslist of jij wel of geen boete krijgt wanneer je met je SRP in de 1e klas gecontroleerd wordt. En misschien helpt het al wanneer je op voorhand al door de conducteur gerustgesteld wordt. 

18
Vareo
1 maand geleden
M
majumaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Correctietarief

Hoe kun je op Schiphol nou geen tijd hebben om in te checken? De paaltjes staan gewoon bovenaan bij de roltrappen.  Dat was mijn eerste gedachte ook, zoveel tijd kost het echt niet om je OV-chipkaart even langs zo'n paaltje te halen. Of je moet de OV-chipkaart nog uit een portemonnee halen die ergens onderin een volle tas zit of zo. Maar dan nog, dan neem je maar een volgende trein.  

8
Robert B
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Ik begrijp de vraag van TS wel. TS heeft afgezien van de reis / de reis beëindigd  omdat er een verwachte vertraging van meer dan 60 minuten was. Dan kun je een beroep doen op artikel 6.1 van de algemene voorwaarden, je vraagt dan geen GtbV aan. 6.1 Welke mogelijkheden heeft u bij vertraging?Indien redelijkerwijs verwacht kan worden dat de vertraging op uw Reisroute meer dan zestig (60) minuten bedraagt, zal NS u informeren over de situatie en de verwachte vertrektijd en de verwachte aankomsttijd van de trein of het vervangende vervoer, zodra deze informatie beschikbaar is. U heeft bij een dergelijke vertraging één van de volgende mogelijkheden:Mogelijkheid 1 en 2 even weggelaten3) U beëindigt uw reis (en checkt uit indien u ingecheckt heeft) en vraagt NS om terugbetaling van de prijs van uw Vervoerbewijs. NS zal u in een dergelijk geval de mogelijkheid bieden bij vroegste gelegenheid voor vervoer terug naar het station waarop u uw reis met NS begon. Op terugbetaling zijn nadere voorwa

34
Momo
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Zie het als de vergoeding voor een los retourtje en dan 60 minuten vertraging. Dan krijg je ook maar de helft terug, want op de heen- of terugreis heb je misschien helemaal geen vertraging, en met een dagkaart waarschijnlijk ook maar op een deel van de traject(en) die je die dag aflegt. Als ik met mijn losse retour De Vink - Eindhoven ergens onderweg strand, Eindhoven niet kan bereiken hierdoor (of naar verwachting meer dan 60 minuten vertraging ga hebben) kan ik mijn reis beëindigen en terugreizen naar De Vink. Ik zou dan het gehele bedrag van mijn retour terug moeten kunnen krijgen volgens artikel 6.1. Of een nieuw retourtje kunnen krijgen om de reis op een andere dag te maken. 

34
Momo
1 maand geleden
J
JackFOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Bijzondere factuur OV fiets

Het komt op mij over als dat de klantenservice iets handmatigs moet doen om de rit af te sluiten en mogelijk een verkeerde actie heeft gedaan in het systeem, dat zag en direct gecorrigeerd heeft. Als zoiets bv gaat via een drop-down menu en die 2 dingen staan boven elkaar, kun je in de gauwigheid misschien net het verkeerde selecteren. Belangrijkste is dat het gecorrigeerd is en dat de factuur uiteindelijk gewoon klopt. 

3
Robert B
1 maand geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

Het verschil tussen een e-ticket via app en met OV-kaart is dat je met een e-ticket niet kan in en uitchecken, alleen poortjes open, zodat er ook geen in en uitchecktijden geregistreerd zijn. Met een OV-chipkaart zijn die in en uitchecktijden wel geregistreerd en gaat het systeem kijken of het klopt dat er vertraging was. Probleem kan dan wel zijn dat het systeem achteraf kijkt naar welke reizen mogelijk waren en dan kan er wel eens een reis gevonden worden waarbij er geen of heel wat minder vertraging was. Maar dat kan ook een reis zijn met een trein die pas later vertrok en misschien op een moment dat de trein waarin je echt zat ergens onderweg grote vertraging heeft opgelopen, dan kun je dus niet meer met terugwerkende kracht die andere trein nemen. In zo'n geval is het inderdaad het advies om te replyen op de afwijzing en duidelijk aan te geven waarom je wel die vertraging had, vaak helpt het om exact aan te geven in welke trein(en) je zat. 

46
Momo
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Daarom krijg je inderdaad de helft terug. Aan de andere kant: als je onverrichterzake retour gaat, hoor je gewoon je hele kaartje terug te krijgen. Je terugreis is immers ook niet mogelijk omdat je je heenreis niet hebt kunnen maken. En voor dat onverrichterzake retour gaan en de reis dus niet maken is er artikel 6.1 waarbij een ticket terug betaald kan worden en dan vraag je geen GtbV aan (wat in artikel 6.2 staat), daar heb je dan geen recht op. Het is of het één of het ander. Of je nu alsnog een beroep kunt doen op artikel 6.1 en zo ook de andere helft van het bedrag terug kunt krijgen zou je moeten vragen bij de klantenservice. 

34
Momo
1 maand geleden
M
MaartjevdLOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

weekend vrij te vroeg inchecken, hele rit betalen?

De tijd van inchecken telt, dus in dit geval betaal je voor de hele reis het spitstarief. Je kunt wel uitchecken en opnieuw inchecken maar pas als er meer dan 35 minuten tussen begint er een nieuwe reis en is die nieuwe reis vrij volgens je Weekend Vrij abonnement. Wat je wel kunt doen is voor het eerste gedeelte van de reis een ander vervoerbewijs gebruiken (bv je betaalpas of een e-ticket) en voor het het tweede gedeelte als de daluren zijn ingegaan inchecken met je abonnement. Je moet dan wel de trein uit en misschien ook het station om bij een paaltje of poortje te komen om in te checken. 

2
M
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

De vraag betreft het afzien van een reis, niet het afzien van een e-ticket. In artikel 6.1 (mogelijkheid 3) van de algemene voorwaarden van NS wordt gesproken over het beëindigen van de reis en terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs. Als de reis nog niet begonnen is, kun je ook spreken van afzien van de reis ipv beëindigen (en terug reizen). Misschien moet de vraag anders gesteld worden, zoals “Hoe doe je een beroep op dit artikel 6.1 om terugbetaling van je e-ticket te krijgen? En wanneer je niet al eerder GtbV hebt aangevraagd. 

34
Momo
1 maand geleden
G
GorottIntercity
gevraagd in Overige producten

Waarom is een ritje Vlissingen - Groningen €3,10 duurder dan Lelystad - Groningen

Er is een maximum tarief, dat is 200 TE wat met de huidige tarieven komt op €29,40. Er kan nog een verschil hierin zijn wanneer je naast NS ook een een deel met een andere vervoerder zoals bv Arriva reist omdat daar de tariefstructuur iets ander is. Maar reis je alleen met NS dan betaal je voor een enkele reis 2e klas zonder niet meer dan €29,40. Vlissingen - Groningen is 379 TE en dus ruim over het maximum. 

16
G
1 maand geleden
G
GorottIntercity
gevraagd in Overige producten

Waarom is een ritje Vlissingen - Groningen €3,10 duurder dan Lelystad - Groningen

En TE is? Tarief Eenheden. Kun je als het ware zien als kilometers, al is het niet helemaal gelijk.Zie ook een kaart daarvoor (al is deze nog van 2023)https://www.ns.nl/binaries/_ht_1667395585206/content/assets/ns-nl/tarieven/2023/tariefeenhedenkaart-vz-2023.pdfEn de tarieven voor deze TE kun je vinden in de tarievenlijsthttps://www.ns.nl/binaries/_ht_1704966727326/content/assets/ns-nl/tarieven/2024/consumenten/ns-tarievenlijst-consumenten-2024.pdf 

16
G
1 maand geleden
T
TinieDijkstraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waarom is het niet duidelijk dat iets een abbonement is?

In de tijd dat ik mijn Traject Vrij afsloot moest je geloof ik zelfs 2 weken van te voren opzeggen via de klantenservice. Ook een abonnement op een nieuwe kaart bestellen moest minstens 2 weken van te voren. Wel kon je een tot een aantal maanden in de toekomst opzeggen, dat is nu niet meer mogelijk, een opzegging is per direct, ook bij een abonnement op saldo. Dat is enige tijd geleden gelijk gemaakt aan NS Flex. 

8
Momo
1 maand geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Als je een Flex abonnement hebt waarmee je 40% korting krijgt dan check je in met de OV-chipkaart waar dat abonnement op staat. Je koopt geen e-ticket. Het e-ticket met korting wat je voorheen in de app kon kopen was een Samenreisticket en was alleen bedoeld voor iemand die met een andere reiziger die een abonnement had meereisde. Zo'n e-ticket Samenreiskorting is nog steeds te koop maar kun je alleen aanschaffen wanneer je een samenreiscode ontvangt van de abonnementhouder met wie je samenreist. 

10404235
MoDe
2 dagen geleden
E
ElloseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Refund

To get the discount belonging to your subscription you need to check in and out with the OV-chipcard on which the subscription is loaded. You can not and are not allowed to buy an e-ticket with discount in the app for that. The option that was there before was a Travel Together ticket which is only allowed to use if someone travels with a subscription holder. The subscription holder always needs to use the subscription that is on the OV-chipcard and check in and out with that card. 

3
S
1 maand geleden
Voorwaarden