Naar NS.nl

Reacties geplaatst door YHW

21 Reacties

Jouke NS
Jouke NSOud moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Reactie NS op Corona (Covid-19) virus

Niet echt een vraag maar meer een observatie van mijn tijd hier op dit forum (ook meegelezen voordat ik een account had gemaakt): het viel mij op dat er in de afgelopen weken vrij vaak werd geroepen dat men “alleen moet reizen wanneer het noodzakelijk is of anders thuis moet blijven!” of "de trein is druk door mensen die onnodig reizen!”. In het begin was dit goed te begrijpen en terecht want er waren inderdaad veel reizigers die niet-noodzakelijke reizen maakten. Echter lijkt het mij ietwat vreemd om dat nu (na de verscherpte maatregelen etc.) continu te blijven roepen, zelfs in een (vrij recent) topic waar TS aangeeft dat ie bij uitzondering toch een enkele keer moet reizen. Ik denk dat de meeste mensen inmiddels inzien dat ze zoveel mogelijk thuis moeten blijven wanneer het kan. Wanneer ik in de middag rond een uur of 1 met de trein naar werk ga, is het muisstil en nagenoeg leeg in de trein (normaal een stuk voller), maar rond een uur of 5-7 wanneer ik naar huis ga is het helaas wel

123894715
T
2 jaar geleden
B
balduinaIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Tegemoetkoming in kosten voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro per persoon

De chatbot werkt ook bij mij niet. Momenteel werkt de chat zo: je typt een vraag/bericht in en je wacht vervolgens tot een medewerker daarop reageert. De chatbot is niet aanwezig, al enkele dagen niet. Heb zelf eergisteren ook via de chat wat gevraagd en heb geen enkele chatbot gezien. Mijn vraag is door een fysieke medewerker beantwoord, zonder tussenkomst van een chatbot.

21
Momo
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Compensatie aanvragen vervangend vervoer maar chatbot werkt niet

Update: Ik vermoed dat het wellicht met cookies te maken heeft. Ik krijg ‘m niet te pakken in Chrome of Firefox, maar wel in Edge nadat ik alle cookies heb aangevinkt.Wat ik heb geprobeerd is dit:Incognitovenster geopend via Edge Deze link bezocht: Contact | NS Het cookievenster geopend en alle cookies aangevinkt Op “Chat” gekliktEn Jens komt tevoorschijn.

4
Momo
1 jaar geleden
B
balduinaIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Tegemoetkoming in kosten voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro per persoon

Ik vermoed dat het wellicht met cookies te maken heeft. Ik krijg ‘m niet te pakken in Chrome of Firefox, maar wel in Edge nadat ik alle cookies heb aangevinkt.Wat ik heb geprobeerd is dit:Incognitovenster geopend via Edge Deze link bezocht: Contact | NS Het cookievenster geopend en alle cookies aangevinkt Op “Chat” gekliktEn Jens komt tevoorschijn bij mij.Misschien is dat het proberen waard.

21
Momo
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Compensatie aanvragen vervangend vervoer maar chatbot werkt niet

Maak Jens helemaal gek. 🤣 Denk dat ik eerder gek word, want ik heb drie verschillende browsers moeten gebruiken en testen met de cookies etc. om 'm aan de praat te krijgen bij mij 😖

4
Momo
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Ik zag dit gister ook op de informatiepagina staan en vroeg me ook al af wat NS onder een keer verstaat. Is elke losse reis een keer zodat je met een heenreis plus een terugreis op 1 dag al aan de max van 2 keer zit? Of is een retourreis (heen + terug) op 1 dag 1 keer en kun je in de genoemde periode voor 2 dagen een retourreis een vergoeding aanvragen? Omdat gister vawege de staking in regio Midden de NS treinen landelijk uitvielen hebben veel mensen nu 2 (of misschien zelfs 3) dagen last gehad van de stakingen. En deze beperking geldt alleen voor 29 t/m 31 augustus waardoor reizigers die 24 of 26 niet konden reizen en gister ook niet, nu wel vaker een vergoeding kunnen aanvragen. Nou, gezien het feit dat die beperking er pas bij kwam toen ze besloten om geen treinen te laten rijden op dinsdag, denk ik dat wij ervan uit moeten gaan dat "een keer” helaas nadelig moet worden geïnterpreteerd. Dus 1 heen- of terugreis. Want in het formulier bij Jens wordt er ook niet gevraagd of je nog e

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Dit is ook gewoon schandalig en stond er eerder niet. Ze maximaliseren door dit systeem dat je dus maar 2 enkele reizen kunt opvoeren voor vergoeding terwijl je meerdere dagen getroffen kunt zijn door de stakingen. Gewoon blijven claimen, ik mag aannemen dat de consumenten organsiaties van het OV hier ook nog wel werk van maken. Klopt, dit is achteraf toegevoegd zodat men minder aanspraak kunnen maken waar ze recht op hebben. Ik ga dit morgen in ieder geval bij Rover aankaarten, want ik vind dit echt belachelijk. Wat nog schandaliger is, is dat er in verschillende storingsberichten in de NS-app zelfs werd aangeraden om alternatief vervoer te nemen! "Ga met alternatief vervoer tijdens de stakingsdagen. Oh en je kan maar 2x een vergoeding vragen trouwens.”Dus men wordt gestraft nadat ze naar de adviezen van NS zelf hebben geluisterd?Dit is toch van de zotte.

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Tsja, als je een ding leert van storingen bij NS (of het nu als gevolg van treiterpersoneel, een vallend sneeuwvlokje of een computerprobleem is) is het wel, luister niet naar de adviezen van NS, want die maken het alleen maar erger. Ik kon helaas niet anders, want mijn werk eiste dat ik op kwam dagen, had weinig keus gisteren.Dus ja, bedankt voor het geweldige advies NS 🙄

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Nou, gezien het feit dat die beperking er pas bij kwam toen ze besloten om geen treinen te laten rijden op dinsdag, denk ik dat wij ervan uit moeten gaan dat "een keer” helaas nadelig moet worden geïnterpreteerd. Dus 1 heen- of terugreis. Want in het formulier bij Jens wordt er ook niet gevraagd of je nog een reis of een terugreis wil toevoegen bij de aanvraag. Je kan maar één datum invoeren. Zelf heb ik vrijdag (deels), maandag (deels) en dinsdag (hele dag) met de bus moeten reizen, dus zo ongeveer 6-7 reizen bij elkaar, ervan uitgaande.dat "één reis” een heen- of terugreis betreft. Het lijkt erop dat ik dus niet eens de helft vergoed kan krijgen. Hopelijk komt hier morgen een moderator om uitleg te geven hierover. Wat betreft afgelopen vrijdag, die dag valt niet in de periode waarin je maximaal 2 keer een vergoeding mag aanvragen dus die telt niet mee voor die 2 keer. Probleem voor jou is dan de maandag en de dinsdag. Ik hoop het ook, want het is op z'n zachtst gezegd onacc

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Even een andere vraag, heb je een abonnement met afgekocht reisrecht (Traject Vrij, Dal Vrij, Altijd Vrij) wat je anders voor je reizen gebruikt zou hebben? Volgens de stakingsregeling kun je of een tegemoetkoming in kosten voor vervangend vervoer aanvragen of Geld terug bij Vertraging. Als je zou hebben gereisd met een een vrij-abonnement in je vrij periode kun je voor een dag dat je wilde reizen met de trein maar niet kon vanwege de staking een GtbV claim indienen dan heb je of een incheck nodig om dit aannemelijk te maken of je moet aantonen dat je de intentie had om op de stakingsdag met NS te gaan reizen. Als je dan op een dag dat je geen tegemoetkomen van alternatief vervoer kan aanvragen omdat je al aan de max van 2 keer zit, wel GtbV kan aanvragen vanwege je vrij-abonnement heb je toch wat (geen idee of dat meer of minder is dan wat nu betaald heb voor alternatief vervoer).  Ik heb een Dal Vrij-abonnement 🙂 Ik heb, als ik me het goed herinner, op elke stakingsdag (behalve din

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Bedankt voor het navragen en de toelichting. Het zal toch eventjes puzzelen blijven, want ik moet een apart declaratieoverzicht voor maandag en dinsdag maken en even nagaan wat de vertraging is bij de eventuele overige dagen.

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Enkele vragen m.b.t. bestellen DalVrij-abonnement

Dank je wel @mrfreeze ! Dan denk ik dat we weer verder kunnen 😊 Fijn om eindelijk de antwoorden op m'n vragen te hebben. Heb al een paar keer geprobeerd om via de chat dit te vragen maar da’s echt een nachtmerrie 😓 Nogmaals bedankt!

4
Y
9 maanden geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Enkele vragen m.b.t. bestellen DalVrij-abonnement

Als ze al een persoonlijke OV-chipkaart hebt, gaat het abonnement direct in. Als ze die nog niet heeft, moet je het minimaal een week en maximaal twee weken van tevoren bestellen. Als ze nog een nieuwe kaart moet meebestellen met het abonnement zou ik voor de zekerheid de maximum termijn van twee weken van tevoren aan houden, niet minimaal een week. Het komt toch regelmatig voor dat kaarten meebesteld met een abonnement niet binnen een week geleverd. Nu breekt ook weer de tijd aan dat nieuwe studenten hun Studentenreisproduct krijgen en als ze nog geen OV-chipkaart hebben deze nog aanvragen waardoor er achterstand kan ontstaan bij TLS, het bedrijf wat deze kaarten produceert. Zo ongeveer ieder jaar ontstaat een dergelijke achterstand zo rond augustus/september. Misschien is er nu nog geen achterstand, maar better safe than sorry.  Oh dat zit wel goed, ze heeft al een persoonlijke chipkaart 😊 Toch bedankt voor de tip 🙏

4
Y
9 maanden geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Tenzij dit een sluwe poging is om reizigers te ontmoedigen om samenreiskorting te gebruiken (of in ieder geval meer te beperken) en meer te verdienen, kan ik dit moeilijk begrijpen. Dat je met een samenreis e-ticket al niet in de spits kan reizen, ook al is de reis in de daluren begonnen, is al frustrerend genoeg. Maar om nog een drempel op te werpen en meer frustratie te creëren met zo een gebruiksonvriendelijke en omslachtige wijze, dit zou juist tot meer agressie kunnen leiden. Als mensen al problemen ervaren met het aanspreken van reizigers tijdens controles, wordt dat nu beter met een code? Wordt er wel écht goed nagedacht over zulke maatregelen? En dan zeggen dat je ook bij een servicebalie terecht kan om dit te regelen, zoals bijv. voor ouderen. Volgens de NS-website zijn er maar 11 in heel Nederland 🤣

9470228
S
1 dag geleden
W
WestMachinist NS
geplaatst in Dienstregeling

NS: veel meer treinen per dienstregeling 2025

Zou goed zijn als dit ook echt deugdelijk en daadwerkelijk uitgevoerd kan worden. Maar ben erg sceptisch hierover, zeker gezien de afgelopen jaren. Dus eerst zien dan geloven. Ik denk dat de huidige "veevervoer” situatie helaas door zal blijven gaan.

69
T
3 dagen geleden
A
AnjaJHOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe gecompliceerd wil je het hebben de samenreiskorting?

Op pad naar 1 van de 11 servicebalies in heel Nederland, denk dat dit helaas niet echt een ideale oplossing is.

29
T
15 uur geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

De frustratie herken ik maar al te goed. Veels te korte treinen in de avond, vertragingen, slecht geregeld alternatief vervoer bij werkzaamheden, prijsverhogingen voor ondermaatse treindienst. Het is maar dat de trein t.o.v. de auto en bus het voordeligst is qua prijs en reistijd, anders had ik allang de trein naast me laten liggen.

171
T
1 dag geleden
A
aleksander1993Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom worden reizigers die foutief in de eerste klas zitten NOOIT beboet?

Heb tijdens de pandemie m'n abonnement omgezet naar 1ste klas en een lange tijd 1ste klas gereden, kon vaak niet eens plaats nemen in die wagon omdat het vol zat met mensen die geen zin hadden om in 2de klas te zitten. Enkele keren werden ze weggestuurd, maar daar bleef het ook bij. Terwijl je wel lekker elke maand extra betaalt. Toen er werd aangekondigd dat de prijs naar ongeveer €160 euro per maand werd verhoogd, heb ik meteen m'n abonnement teruggezet op 2de klas, kon het niet geloven 🤣

23
Tjan
6 uur geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Nieuws m.b.t. nieuwe gezinsabonnementen?

Ik denk dat NS Flex van zichzelf al een goed alternatief is. Er zitten zoveel voordelen aan NS Flex ten opzichte van de oude jaarabonnementen. Helaas is NS Flex niet een alternatief op een bijabonnement. Een bijabonnement was een extra sub-abonnement identiek aan het hoofdabonnement, bedoeld voor een gezinslid tegen een aantrekkelijke prijs. Er is momenteel geen NS Flex Familie ofzo, tenzij ik iets over het hoofd heb gezien.

15
T
2 maanden geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Nieuws m.b.t. nieuwe gezinsabonnementen?

En met Flex kan je niet voor een relatief klein bedrag een gezinslid een abonnement bezorgen, wat met een bijabonnement wel kon. Terwijl als er iets is wat nieuwe reizigers naar de trein trekt het wel het voordeel van zo'n bijabonnement is. Maar NS maakte er nooit echt veel reclame voor, vind vervolgens dat een te kleine groep het gebruikt (raar he, zonder promotie) en schaft het af… (Overigens, ik ben zelf ook fervent OV gebruiker geworden door zo'n bijabonnement dat m'n vader bij zijn treinabonnement gehad... Jaren terug, maar klant ben ik nogsteeds ondanks de verwoede pogingen van NS me weg te jagen) Dit inderdaad. Ik vraag mij wel af hoeveel mensen er gebruik van hebben gemaakt vóór de corona-periode. In mijn geval, heb ik het bijabonnement tijdens de pandemie opgezegd omdat mijn zoon aangaf dat hij verwacht er amper gebruik van kon maken i.v.m. meer thuis studeren/werken. Hoeveel mensen in die periode hebben hetzelfde gedaan als ik vraag ik me af. Dan zijn er wel opeens een stu

15
T
2 maanden geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Nieuws m.b.t. nieuwe gezinsabonnementen?

En met Flex kan je niet voor een relatief klein bedrag een gezinslid een abonnement bezorgen Dit dus. Een NS Flex-abonnement voor de reguliere prijs kan je niet serieus een goed alternatief noemen voor bijabonnementen die minder dan de helft van een regulier abonnement kostten.   heeft iemand ook maar iets gehoord over deze zogenoemde alternatieven? Er is een overgangsregeling gekomen waarbij klanten met bijabonnementen het eerste jaar na afschaffing korting kregen op reguliere NS Flex-abonnementen voor gezinsleden. Volgens mij vindt NS de zaak daarmee afgedaan. Ik had de overgangsregeling inderdaad gezien, maar heb daar geen gebruik van kunnen maken omdat ik het bijabonnement i.v.m. de pandemie al eerder had opgezegd, mijn zoon anticipeerde veranderd reisgedrag dus wilde niet €50/€60 per maand voor niets betalen. Wel lachwekkend als ze echt denken dat ze daarmee hun belofte hebben nagekomen, aangezien dat meer coulance dan een alternatief is. Maar

15
T
2 maanden geleden
Voorwaarden