Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.
Recent actief
Afgelopen zondag avond ben ik mijn telefoon verloren in de trein van Eindhoven naar Rotterdam. Na dit gemeld te hebben bij personeel op het station hebben ze gebeld met aanwezig personeel in de trein die de telefoon hebben gevonden. De medewerker die mijn telefoon had gevonden zou woensdag weer werken en als ik een melding zou maken op de ns site bij verloren voorwerpen zou ik automatisch terug gegemaild worden wanneer hij/zij deze in zou leveren.Nu is het donderdag middag en heb nog niks ontvangen of gehoord. Daarnaast kan ik mijn telefoon volgen via find my android en ligt deze nog steeds in een woonwijk ergens in een dorp in zuid holland. De telefoon wordt niet opgenomen wanneer mijn vriendin deze belt. Heb dit gemeld via twitter en de chat op de ns site maar beide reageren niet of met automatische berichten.Ik begrijp dat de telefoon verliezen mijn eigen schuld is maar als hij na 20 minuten gevonden is vind ik het toch wel heel erg vervelend dat hij na 4 dagen nog gewoon ergens bij
Wie kan mij vertellen welk aangenaam muziekje de klantenservice draait als ze je doorverbinden? De enige keer dat ik met plezier bij de NS heb zitten wachten.
Rode Iphone verloren in de trein richting Hoorn Kersenboogerd. Ingestapt op Zaandam om 8.42. De telefoon heeft een zwarte lockscreen van NASA met rode letters, en een doorzichtig hoesje met een lichtblauwe astronaut erop.
Hi. My name is Arun.Today I am travelling from Netherlands to Dubai via Emirates. I was carrying luggage and leaving from Wageninen to Schipol airport. At Ede Wageninen station, I completely forgot to check in at the NS machine. It could have been due to tiredness since I was carrying over 30 kilograms of luggage.Is it possible for me to get a refund for it. I am happy to share proof. The conductor in the train just scanned my card and did not indicate anything also. And I checked in and out of Schipol airport unsure of what the right procedure was to follow. Could you help me?
Er raakt hier regelmatig post kwijtKan de NS digitaal communiceren?Onlangs ook brief kwijt, hoe kom ik er achter wat er in staat?
In november is mijn fiets gestolen uit de bewaakte stalling. In december bericht ontvangen dat alle papieren en sleutels zijn ontvangen. In januari bericht dat de vergoeding wordt overgemaakt. Nu april en heel wat telefoontjes en mailtjes verder, nog geen vergoeding ontvangen. Alleen mailtjes dat ik nogmaals alle papieren moet aanleveren. De juiste afdeling is onbereikbaar. Voor mij zeeeeeeer frustrerend. Hoe klantvriendelijk wil je zijn als NS.
Ik betaalde mijn e-ticket om 8:23 en hij kwam pas om 8:33 in m’n mail terecht maar de trein vertrok al om 8:24 dus ik kocht bijna weer opnieuw deze ticket omdat ik nu niet in kon checken, gelukkig geen controle gehad en ik stapte op bij een station met open poortjes, want ik vroeg me ook af hoe ik met zo’n QR code kon inchecken op een gewoon smal ns incheck paaltje. Is het mogelijk dat het mail verkeer sneller gaat want bij vele bedrijven waar ik online iets koop heb ik binnen een paar seconde de mail met het gekochte kaartje, en hebben jullie ook antwoord op mijn incheck vraag bedankt
Sprinter Sassenheim- Schiphol vertrekt volgens dienstregeling om 17:35 uur. Volgens NS app om 17:38 uur. Foutje?
Ik krijg een betalingsmail omtrent een abbonoment dat ik daadwerkelijk heb en jaarlijks betaal. De datum lijkt te kloppen, de gegevens ook. Echter ziet de mail er iets wat onbetrouwbaar uit. De afzender is: no-reply-financecenter.db@ns.nl Kan ik via de link in deze mail betalen gezien dit een kloppend communicatie mailadres is of wellicht toch oplichters? Groet
Een tijd geleden een declaratie ingediend voor mijn buskaartje voor de staking van 30 augustus.Geen bevestigingsmail of wat voor communicatie dan ook. Momenteel wil ik via de chat aan een medewerker vragen of de declaratie uberhaupt wel is doorgekomen maar al meer dan 60 minuten sta ik in de wacht. Meest frapante is dat het lijkt of een medewerker al die tijd typt. Er staan van die bewegende stipjes achter het icoontje in de chat.Klopt het dat chatten met een medewerker een wachttijd heeft van meer dan 60 minuten? Zo ja, waarom geven ze dat dan niet gewoon aan.
Welke keuze moet ik maken om de juiste persoon van NS Klantenservice (030-7515155)te kunnen bereiken voor een vraag over het NS Meereisretour? https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html Meereisretour Ga samen op pad met de trein en neem nu voordelig iemand mee. Het Meereisretour van € 8,95 is een aanbieding speciaal voor abonnementhouders van NS. Het Meereisretour is verkrijgbaar als e-ticket. Bestel direct Goed om te weten Voorwaarden aanbieding Vanaf elk treinstation in Nederland naar de gekozen bestemming en weer terug (retour). Bij bestelling geeft u het vertrek- en bestemmingsstation aan. Het Meereisretour is enkel als e-ticket verkrijgbaar. Deze aanbieding mag gecombineerd worden met een NS-abonnement, Keuzedag of Studentenreisproduct. Het is niet geldig in combinatie met andere actiekaartjes, aanbiedingen uit de Spoordeelwinkel en het NS Groepsticket daluren. De korting is niet voor geld inwisselbaar. Voorwaarden Meereisretour Geldig in de daluren:
Ik heb meereisretour 2 x betaald
Ik wil graag mijn account laten verwijderen, had het alleen nodig voor een vraag en daar heb ik antwoord op gekregen.
Wat vervelend! Moet ik voor een vraag in een community stappen, incl een gebruikersnaam én een onderwerp bedenken.En dat is geen eens het probleem waarvoorik de ns site bezoek. Echt raar!!Mijn oorspronkelijke probleem/vraag: ik heb een mail gekregen waarin ik mijn wachtwoord aan kan passen. Maar heb daar niet o gevraagd. Ik wilde puur weten of deze mail wel klopte.Maar goed, waarschijnlijk zijn er geen mensen voor het “normale” klantenserviceteam, of ze staken. Of ns maakt misbruik van monopoliepositie ( zeggen Ik reis niet meer met de NS, is lastig zonder rijbewijs)Ik ga in ieder geval niet klikken op de link in die rare mail en ik hoop dat niemand anders dat wel doet...Niet fijn dat ik aan kan geven dat er misschien een phishing mail in omloop is!!! Boe, SN!
Ik heb het verloren ding gevonden, ns zei dat het per koerier naar mij zou worden verzonden, maar het is te traag, mijn school heeft dit ding echt nodig, kan ik het zelf gaan halen? hoe vertel je ns
In de iOS NS app werkt geen van de functies in het “contact app team” menu zoals hieronder weergegeven. Ik heb keurig een mail app op dit iOS device (Outlook) en deze staat als default geconfigureerd.
Goedemiddag, Ik zou graag een antwoord krijgen van de klantenservice op een vraag die ik in een prive bericht heb gestuurd via Twitter afgelopen vrijdag.Het gaat om een belangrijke kwestie en ik verblijf op dit moment in het buitenland dus bellen is niet echt een makkelijke optie.Mvg yuri
Bij Jens heb ik het formulier voor een vergoeding bij staking volledig ingevuld en verstuurd maar krijg ik mijn email inbox vervolgens geen bevestiging. Het is nu al meer dan een week geleden. Hebben anderen ook deze ervaring? En is dit nu normaal ,gezien het personeelstekort en waarschijnlijk vele vele aanvragen?
Goedendag kan ik de rekening nummer krijgen waarop ik de betaling van mijn boete kan overmaken
Beste, mijn zoon belde op mijn telefoon naar de klantenservice met een vraag over een boete die hij wellicht niet hoeft te betalen. Na 13,30 minuten zijn we weggedrukt terwijl we de belkosten wel moeten betalen en geen contact hebben gekregen. Mijn zoon is donderdag 1 september 1e klas gaan zitten omdat de trein overvol en hij ook niet op het balkon kon staan. Hiervoor heeft hij een boete hgekregen( en 4 anderen ook). De conducteur zei dat als hij de klantenservice zou bellen hij dit niet hoefde te betalen.betalingskenmerk 2000 0000 7681 4069. Graag antwoord over waarom de telefoon weggedrukt is, hoe ik deze belkosten terug kan vorderen aangezien ik geen contact heb gekregen.Vriendelijke groet, Leone Livain
Goeiedag hoe kan ik een klacht indienen over de dienstverlening van de klantenservice
Mijn rijbewijs is op 18/8 door jullie gevonden, hoe kan ik dat terugkrijgen?P.v.Rooij*gegevens verwijderd door moderator*
NS, wat is er aan de hand?? Ik krijg een 60 eur te hoge rekening, kan mijn abonnement momenteel niet wijzigen en er is geen klantenservice (want financiele prive zaken via social media is uiteraard een no go!). Ik kan geen cent extra missen en het enige wat ik kan doen is NS blokkeren op mijn rekening zodat het niet afgeschreven wordt. Het vertrouwen is compleet weg nu, ik wil mijn abonnement opzeggen.
