Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 411 Topics
  • 2,419 Reacties
411 Topics
L
LanamgOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Vergoeding treinstoring

Dit heb ik gevonden op jullie voorwaarden. Niks was geregeld tijdens de trein storing, dus ik moest en hotel boeken. Dan krijgen we wel een vergoeding?  

2394
iMark
2 jaar geleden
R
R.BekkeringOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Ik wil graag ins geld terug na een storing

Goedemiddag,Zondag hebben wij treinkaartjes gekocht om vanuit Bunnik naar Utrecht centraal te reizen. Omdat er een landelijke storing was hebben wij geen gebruik kunnen maken van de kaartjes. Kunnen wij ons geld terugontvangen?  Met vriendelijke groet,Robin  

852
R
2 jaar geleden
B
Bob-JIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ook slachtoffer van onbereikbare NS ”klantenservice”?

 Vanavond [ivm het trein debacle van zondag 3-4-22] getracht de ”klantenservice” voor een declaratie voor hotel en reis via de chat te bereiken. Na 4,5uur nog geen enkele reactie. Dit is natuurlijk ook een manier om niet uit te hoeven betalen. [En een middelvinger naar je klanten toe]Zijn er meer mensen die NS Slachtoffer zijn?

2873
Denice NS
2 jaar geleden
K
KahlileOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Tickets bought in Eindhoven Airport

Dear receiver,  I bought tickets for bus and train at Eindhoven airport and I didn’t see any information that in the train ticket was included the bus ticket to Eindhoven bus/train station. I would like to receive a refund for that, since I payed the bus twice for me and 2 more people. Kind regards,Kahlile.

1303
B
2 jaar geleden
K
KaitlynOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
storm geld terug

Hallo, ik had voor vrijdag de 18de een jongeren dagkaart gekocht (E-ticket) dit al voor dat er werd aangekondigd dat er na 2 uur geen treinen meer rijden. Ik heb hem door de storm dus helemaal niet kunnen gebruiken, zou ik voor dit kaartje mijn geld terug kunnen krijgen of niet? Vriendelijke groet.

5288
H
2 jaar geleden
D
DaanvandenBOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Mogelijkheid van opvragen beelden beveiligingscamera's

Goedemiddag,afgelopen maandagochtend (28 maart) ben ik van de trap bij spoor 1 op station Amersfoort Vathorst gevallen. Dit gebeurde vlak voor 7 uur ‘s ochtends. Door het vallen van de trap is onder andere mijn arm gebroken, telefoon kapot gegaan en heb ik mijn tentamen gemist (waardoor ik deze in de zomer moet herkansen). Zou het mogelijk zijn om de beelden van de beveiligingscamera’s te zien zodat ik weet hoe het kon gebeuren? Ik heb namelijk geen herinnering meer aan het moment van het vallen zelf. Graag hoor ik wat er mogelijk is!Groetjes,Daan van den Berg

18732
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EllenvDOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
uitchecken gemist

Hallo,Uw service is zooo ingewikkeld. Ik heb een uitcheck gemist op Schiphol. Vanwege grote verstoringen daar ben ik niet verder gekomen dan Schiphol maar vergeten uit te checken. Nu ben ik voor Nieuw Vennep belast door jullie. Klein verschil maar ik denk ik regel het toch even. Dat blijkt onmogelijk! Tip: zorg dat ik in mijn NS account dit zelf kan regelen zonder contact met u op te hoeven nemen. Contact met u opnemen is echt een onmogelijke zaak.Dit moet te regelen zijn.Ellen SijbringRijsenhout

1813
E
2 jaar geleden
Z
Zyan Haj RashedOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Jongeren dag kaart

Hello ik heb van ochtend een dagkaart voor jongeren gekocht het was wel werken. Maar nu ben ik even trrug om weer reizen kaartje is weg en er is geen email ( ook bij de spam)) dus wat kan ik nu doen 

711
Maxime NS
2 jaar geleden
S
SmootjuhhOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Opzeggen

Het abonnement staat op mijn naam maar de kaart op naam van mijn zoon. Deze is inmiddels 18 en hij kan nu zelf zijn abonnement regelen. Hoe pakken we dat aan? Moet ik dan de kaart verwijderen van mijn profiel en kan hij dat een eigen profiel aanmaken?

911
Maxime NS
2 jaar geleden
J
Jac.Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
dubbele afschrijving voor dezelfde reis

Op mijn factuur van maart 2022 wordt nog een keer dezelfde reis in rekening gebracht als die in februari 2022 ook al was berekend en betaald? Hoe kan ik dit storneren? Ik ga niet 2x betalen voor 1x reizen

3701
Tochjo
2 jaar geleden
N
NoonaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Tas verloren sprinter Almere Oostvaarders vrijdag 18 maart

Hoi, Ik ben mijn tas verloren in de sprinter vertrektijd vanaf Amsterdam Zuid 23.34 uur naar Almere Oostvaarders op vrijdag 18 maart 2022. Ik ben op station Almere Poort uitgestapt. Het gaat om een zwarte kleine Adidas sporttas. Inhoud bestaat uit kleding,  elektrische tandenborstel,  make-up, toiletartikelen en zonnebril. Ik hoop dat iemand de tas gevonden heeft. Groetjes, Naomi

1325
Tochjo
2 jaar geleden
Y
Y.MoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Find the Train (Lost Item)

I left my bag in a train (carriage number is 9555). But,  NS service tells me this train is in parking lot. Therefore, it is not possible to search the train for my bag. And, they do not tell me when is the next train schedule for this train (so I can get in and find by myself).  Do you guys maybe know the solution for finding the specific train’s schedule? 

5212
Momo
2 jaar geleden
W
WeerdraakOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Trein stopt, open deuren niet en rijdt door

Ik stond net op perron 1 in Barendrecht voor de stoptrein van 15.51 naar Rotterdam. De trein komt, de deuren gaan niet open en vervolgens rijdt de trein verder zonder mij of de andere 10 mensen die in wilden stappen. Waar kan ik een klacht indienen? 

1431
rvdborgt
2 jaar geleden
Q
QuintywillemsenSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
verloren tas

Ik heb mijn tas in de intercity richting Leeuwarden laten liggen, het is een Tommy hilfiger tasje waar mijn paspoort in zit en een bos sleutels, heeft iemand deze gevonden?! grQuinty

2216
Q
2 jaar geleden
E
Ellen31Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Wanneer denkt ns international antwoord te geven?

Als NS international zich op 21 februari verontschuldigt niet te hebben kunnen reageren binnen vijf werkdagen, binnen hoeveel werkdagen kunnen ze dat dan wel? Het is nu 13 maart...… En waarom kan ik niet gewoon een mail sturen, maar moet dat of op deze manier of via Twitter? En waarom moet ik 51 minuten in de wacht staan en ben ik dan nóg niet geholpen aan de telefoon? 

1246
rvdborgt
2 jaar geleden
R
RoosNOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
hoe krijg ik het geld terug

Ik heb perongeluk  een tweede jongeren dagkaart gekocht, hoe kan ik mijn geld terug krijgen ?

1381
Thom
2 jaar geleden
G
George_nxrOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
URGENT - Lost Card

Hello,  I lost my card earlier today and I would like to replace it. In order to do that, I saw that I need to had linked my card to an account in “ov-chipkaart.nl ”. However, I cannot do that now since I do not know the expiration date of my card. Can anyone please help me on this? Thank you in advance!

891
rvdborgt
2 jaar geleden
W
Waleed mahramOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
te veel betaald

Beste meneer/mevrouwIk heb vandaag een dagkaartje online gekocht, maar ik heb het niet ontvangen via de email, waardoor ik een andere ging kopen maar toen heb ik er twee dagkaartjes gekregen, dus ik heb voor twee dagkaartjes betaald terwijl ik alleen een wil. Meer informatie vinden jullie hieronder:Ordernummer: ***9 maart 2022 om 9:33Voor contact geef ik de voorkeur aan mijn e mail: ***met vriendelijke groet

1762
rvdborgt
2 jaar geleden
T
TonopOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
portemonnee kwijt

Ik heb gister mijn portemonnee ontvangen maar heb gemerkt dat alle pasjes waren verplaatst en dat ik mijn Indentiteitskaart mis. Ik hoop dat hij nog bij jullie verzendlocatie ligt? Mvg,  Collin Schouten

771
Robert B
2 jaar geleden
Y
YousssssrraaaaaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
verkeerde treinkaartjes gekocht

Goedemorgen, op 26 februari ben ik met mijn moeder en zusje naar den haag gereisd. Ik had verkeerde kaartjes op de ns app besteld. Ik zag het word “samenreisticket” en dacht dat die voor ons gold. Maar de korting is alleen voor mensen met een ov studentenkaart of ns abbonement.  om deze reden heb ik nieuwe kaartjes gekocht op het station. Ik heb de eerste kaarten niet gebruikt en werd er door een dame achter de balie van ns centraal station mij verteld dat ik via dit platform dit kon aangeven en mijn geld terug kon krijgen. In de bijlage plaats ik alle foto’s als bewijsstuk. het gaat om de kaartjes van Y Hassouna en Z Ait Lahcen- een bedrag van 31,20 euro. Ik hoor het graag! groetjes,youssra

66513
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
T
TessschutOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
ingecheckt hoefde niet

Hoi! Ik was net met iemand aan de telefoon maar door mijn slechte bereik verbrak de verbinding. Ik ben in Amsterdam Centraal ingecheckt naar Berlijn met mijn OV chipkaart, maar ik heb gewoon een ticket gekocht en ik wist niet dat ik met die qr code moest inchecken. Wat moet ik nu doen? Want ik wil niet dat het bedrag twee keer afgeschreven wordt  Zij was al bezig met dit herstellen, maar omdat de verbinding verbroken werd weet ik niet of het gelukt is

1123
B
2 jaar geleden
Y
yk12Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Opzeggen NS abonnement

Hallo, Ik probeer al een tijdje in contact te komen met de ns klantenservice om mijn Dal voordeel abonnement op te zeggen. Dit blijkt een lastige taak, want ik krijg maar niemand te pakken. Dit is zowel niet telefonisch als via de chat. Hoe moet ik dit nu opzeggen?

231119
MoDe
2 jaar geleden
T
TchoupyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Incheck gemist

Op 22 november ben ik om van Rijswijk naar Rotterdam CS gegaan en blijkbaar ben ik vergeten in te checken. Dat wist ik pas  - het heet niet voor niks vergeten - toen ik eergisteren een factuur binnenkreeg waarop staat dat ik het correctietarief van €19,80 moet betalen, in plaats van €4,55. Bij elke andere vervoerder kun je via Uitcheckgemist.nl zo'n fout corrigeren, maar bij NS niet want ik reis met een Flex-abonnement (1e klas). Waarom kan ik mijn fout niet corrigeren? Zijn de kinderziektes nog steeds niet uit Flex gehaald of gaat NS automatisch uit van fraude? 

26227
JurgenH
2 jaar geleden
K
kolmjOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
fouten gemaakt met inchecken en uit checken

Hoi , ik heb al enige tijd een NS flex kaart. Ik heb eigenlijk nooit gebruik gemaakt van de trein. De laatste maanden heb ik een paar keer heen en weer naar Rotterdam gependeld. Helaas heb ik blijkbaar niet in de gaten gehad dat er diverse verschillende "palen” van OV aanbieders staan om in en uit checken. Inmiddels heb ik drie keer een hoog tarief betaald omdat het fout is gegaan DOM, DOM!. Kan iemand mij vertellen hoe ik kan zien welke zuil ik moet hebben en kan herkennen voor de NS? Ik snap dat je het “hoge tarief” betaald al je iets fout doet. Maar nu wordt het wel heel duur. Kan iemand mij wegwijs maken hoe eventueel mijn teveel geïncasseerde reisgeld kan terugvragen. Als dat niet lukt overweeg toch weer met met ander vervoer te gaan reizen. bvd MJK 

2342
Momo
2 jaar geleden
D
d4nielm7Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Refund young person day ticket due to storm?

Hello, i yesterday purchasesd a young person day ticket for today but however due to the storm all the trains are cancelled. Is there a way to get a refund? thanks.

981
Thom
2 jaar geleden
Voorwaarden