Ervaringen contact NS

Hoe kunnen communityleden aangeven dat zij niet willen dat hun input gebruikt gaat worden om de AI chatbot te trainen?

Beste NS,  Na ruim 20 jaar als forens door jullie van en naar mijn werk gebracht te zijn, heb ik nu werk in de buurt gevonden. Dat betekent dat ik afscheid van jullie ga nemen.En het leek me dan ook goed om jullie te bedanken voor ruim 20 jaar aan goede ervaringen. Natuurlijk ging er wel eens iets mis, maar in het totaalplaatje valt dat echt in het niet. Dus: bedankt en wellicht tot ziens!   

Ik vind erg teleurgesteld dat dit community gaan stoppen op 1 juni.De probleem is dat ik doof ben . Als ik een probleem heb , waar en hoe kan ik melden op community ?bellen is zinloos voor mij 😠 

Beste NS, Ergens tussen 30 april 18.00 en 1 mei 9:45 is mijn elektrische fiets gestolen uit de bewaakte fietsenstalling in woerden. Hierna heb ik contact gehad met de klantenservice van NS die mij verzochten stukken op te sturen naar NS voor een vergoeding. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en vervolgens alles per post naar jullie opgestuurd. Nu vroeg ik mij af of de stukken zijn ontvangen en wanneer ik kan verwachten hier meer over te horen? Ik heb echt een nieuwe fiets nodig, maar dit is zonder vergoeding niet te betalen.Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet,Annemarijn

Ik heb al gedurende tijd dat ik maar de helft van mijn reishistorie kan inzien. Ik heb al zo’n 10 keer gezocht met NS. Van iedere medewerker krijg ik weer een ander antwoord. Zo gaf een medewerker aan dat ik mijn NS account op 11 februari had aangemaakt en dat iedereen die op die datum een account heeft gemaakt problemen heeft met het inzien van de reishistorie. Ik dacht wat een bagger verhaal maar oke. Ik moest dus een nieuwe NS account aanmaken en dan zou alles moeten werken. Dit gedaan werkt het alsnog niet. Vervolgens bel ik terug. Krijg ik brutale mafketel aan de lijn. Met nadruk op brutaal. Die mij vertelt dat ik 5 werkdagen moet wachten. Dus ik zeg “dit klopt niet op de website staat dat het na 24u zichtbaar moet zijn” Nou daar had die geen antwoord op. Vervolgens zegt die heel brutaal “maar wat wil je nou van mij” blijkbaar had die iets in z’n oren. Aan het eind geef ik aan dat ik een klacht wil indienen. Hij zegt dit wordt intern besproken en niet met jou gedeeld het result

Ik had een verzoek dat ik niet op het formulier kwijt kon. Mijn verzoek en vraag was helder. Ik begon om 18.51 en nu om 20.48 heb ik met dezelfde vraag medewerker nummer 3 in de chat. Ze gingen allemaal kijken en het indienen, en dan stilte. Nummer 3 schrijft;' Ik las dat me collega iets voor je aan het corrigeren was, ging dit om 29 april? ' En nu is nummer 3 vanaf 20.24 stil, misschien ook het rode boekje van spelling aan het lezen.Nummer 4 zal zich misschien nog wel aandienen. 

I need to thank the NS worker Jolanda (at the Info point of 'S-Hertogenbosch station). She was very kind and helpful :) Grazie!

Ik had van de week een OV-fiets gehuurd, ben hiermee vanaf het station (Leiden Centraal) naar mijn huis gefietst en vervolgens naar een training en weer terug naar huis. De volgende ochtend wilde ik ermee naar het station fietsen en vanaf daar de trein pakken, maar het slot ging niet meer open. Hierdoor kwam ik te laat op mijn werk en moest ik een dag extra betalen voor de OV-fiets omdat hij door dit defect langer dan 24 uur werd verhuurd aan mij. Later op de middag met de Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik zélf deze fiets (die dus op slot zit en daardoor niet op het achterwiel kan rijden) naar Leiden Centraal kon brengen, hem kon laten ophalen bij mij thuis voor €50 of hem naar een ander station kon brengen (Leiden Lammenschans), wat iets dichterbij ligt en me €10 zou kosten. Ik begrijp dat dit de normale voorwaarden zijn voor het terugbrengen van OV-fietsen, maar vind het eigenlijk niet kunnen dat ik de tijd en moeite moet nemen om de fiets terug te br

Hoi, blijkbaar heb ik een check-out “gemist”. Deze is aangepast door jullie, maar niet op de juiste manier. Mijn reis was van Zaandam naar Haarlem, maar is aangepast van Zaandam naar Zwolle waarbij ik eerst terug in de tijd was gegaan volgens jullie en nu weer aangepast is naar een veel later tijdstip.😅 Terwijl te zien is dat ik nog de bus in Haarlem genomen heb. Waar kan ik hiervoor terecht? 

Goedemiddag,afgelopen maandagochtend (28 maart) ben ik van de trap bij spoor 1 op station Amersfoort Vathorst gevallen. Dit gebeurde vlak voor 7 uur ‘s ochtends. Door het vallen van de trap is onder andere mijn arm gebroken, telefoon kapot gegaan en heb ik mijn tentamen gemist (waardoor ik deze in de zomer moet herkansen). Zou het mogelijk zijn om de beelden van de beveiligingscamera’s te zien zodat ik weet hoe het kon gebeuren? Ik heb namelijk geen herinnering meer aan het moment van het vallen zelf. Graag hoor ik wat er mogelijk is!Groetjes,Daan van den Berg

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

Een compliment aan de leuke sociale conducteur (tatoeages)( tussen Zutphen en Deventer op de trein van 15.24 vanaf Den Bosch/ we hebben een leuk praatje gemaakt voordat ik uitstapte in Deventer. Zijn dienst begon net.Hij was vriendelijk en sociaal in tegenstelling tot een conductrice eerder op de rit die vol vooroordelen vroeg of er wel een eerste klas ticket was aan een vader( alternatief, neusring tattoos) met 2 kindjes. Hij werd voor mij gecontroleerd, en nog voor ze het mij kon vragen ( ik ook alternatief, tattoos)  heb ik haar mijn ov kaart in handen gedrukt, en kon ze nog net een murmelende "in orde" uitbrengen. Ik reis vaker met de trein, en bij lange reizen altijd graag eerste klas. Het is eerder gebeurd dat ze bedenkelijk vragen of je wel goed zit. Zelf vind ik dat ronduit onvriendelijk en niet kunnen, in een zogenaamde moderne maatschappij.   

Goedemorgen,ik heb gisteren een mail gehad met daarin een factuur van 67,20 euro voor een Dal Voordeel-abonnement dat per 13 april is in gegaan. Ik heb dit abonnement alleen op 1 april laten omzetten naar een kosteloos flex-abonnement. Vind het daarom gek dat ik alsnog deze factuur krijg. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin en het is te druk om met een medewerker te chatten.. Weet iemand hoe ik alsnog in contact kan komen met de klantenservice? Groetjes, Jordy

Via verschillende wegen (via de telefoon, chat en klachtenbrief) heb ik aandacht gevraagd voor de problemen (o.a. veel verstoringen in de treindienst, overstappen die niet aansluiten en te korte treinen op de drukke momenten) die ik ervaar met de treindienst van de NS. Helaas blijft de terugkoppeling heel algemeen en gaat men niet inhoudelijk in op de problemen. Uiteindelijk kreeg ik van een medewerker van de klantenservice een code. Deze code was voor een dagje uit met trein. Een vriendelijk gebaar. Toen ik deze wilde gebruiken, werkte de code helaas niet. Opnieuw contact gezocht met de klantenservice, ik kreeg een nieuwe code. Maar ook deze blijkt niet te gebruiken. Hoe kan het dat zowel de treindienst als de afhandeling van klacht zo stroef verloopt en dat uiteindelijk, het op zich vriendelijke gebaar, ook niet te gebruiken is. Ik geef het geloof ik maar op.

Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?

Vandaag 5 april 2025 de trein gepakt vanaf Almere Poort naar Schiphol Airport om 13uur12 treinstel 2366. Ik wil een groot compliment aan de conducteur geven. Wat een enorm lieve beleefde professionele man. Deze man heeft voorheen ook op Schiphol gewerkt en was zo netjes en keurig naar al zijn reizigers aan boord. Ik zou graag willen dat de Koolmees deze meneer in het zonnetje zet. Wat een groot voorbeeld is deze meneer in het geven van een klantbeleving en welgemeend welkommend gevoel aan boord van de trein bij de Spoorwegen. Vaak gaan zaken heel erg verkeerd maar deze meneer vindt zijn baan echt leuk en dat straal hij uit. Bedankt voor deze treinreis en het lieve gebaar.

Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?

Gisteren na lange tijd weer met NS Internationaal van Gouda via Rotterdam naar Zaventem Airport in Brussel. De Belgen hadden gestaakt tot en met maandagavond. De dag er na zouden de Eurocity weer normaal rijden vanaf Rotterdam. Niet dus. De Eurocity van elf uur negen in geen velden of wegen. Daarom ingestapt in de klaarstaande Intercity Direct naar Breda en vanaf daar zien we wel weer verder. Gevraagd aan de passerende conductrice hoe ik na Breda het snelste in Zaventem kom kreeg ik de tip om naar haar collega te gaan die voor een andere reiziger probeerde een taxi te regelen vanaf Breda naar Zaventem.Het was 1 April dus ik dacht ze maakt een 1 April grap. Maar you’ll never know. Niet dus. Na twintig minuten in Breda te hebben gewacht in gezelschap van de conducteurs die moesten wachten op hun volgende trein kwam er een vriendelijke taxi chauffeur met een Mercedes aangereden die ons naar Zaventem bracht. Na 10.000 vrachtwagens te zijn gepasseerd, waarvan ieder Europees land e

Beste team van NS,Mijn naam is Talal, en ik werk aan de ontwikkeling van Holland Go, een innovatief platform dat het plannen en boeken van activiteiten en vervoer in Nederland makkelijker maakt. Een van de belangrijkste functies die ik wil implementeren, is de mogelijkheid voor gebruikers om NS-treintickets direct via de app te kopen, zonder externe platforms te hoeven gebruiken.Om dit te realiseren, zou ik graag willen verkennen of het mogelijk is om een API-integratie met NS op te zetten, zodat gebruikers via Holland Go: Reistijden en ticketprijzen van NS kunnen opzoeken. Treintickets direct kunnen kopen via de app. Een digitaal ticket kunnen ontvangen in QR-codeformaat of een ander erkend format. Ik wil graag inzicht krijgen in de mogelijkheden en voorwaarden v

Bij het gebruik van Firefox 136.2 (51977) op mijn iPad air, krijg ik de laatste tijd steeds meldingen dat mijn (betaal- of persoons)gegevens niet opgehaald kunnen worden en dat ik het later nog eens moet proberen. Nu ik daarover geen mail naar de klantenservice kan sturen, wilde ik het in de Community aan de orde stellen. Bij het aanklikken van de link krijg ik de melding: “De eigenaar van community.ns.nl heeft zijn of haar website niet juist geconfigureerd. Om uw gegevens tegen diefstal te beschermen, heeft Firefox geen verbinding met deze website gemaakt”. Ik kan deze melding overrulen en dat heb ik dus ook gedaan. Ik vind dat voor een bedrijf als NS ongehoord. Hoe wordt dit opgelost, net als het ophalen van de (betaal- en persoons)gegevens?  

Grapje natuurlijk. Maar dit is hoe het nu allemaal gaat in Nederland. Hoe kunnen mensen zo erg hun baan riskeren? Maar NS neemt ook letterlijk iedereen aan. Doe een beetje sympathiek en je zit erin.   

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

Woensdagavond 26/2/25 in de trein van Zwolle naar Hoogeveen: er lopen 3 jonge mannen met Hoodies heen en weer in de trein. Als de conducteur bij ze op het balkon komt en vervoersbewijs vraagt, schudden ze nee. Het gesprek verloopt moeizaam, uiteindelijk vraagt de conducteur om ID, ook geen reactie. De conducteur zegt dat dat hij dan de politie moet bellen. De trein komt aan in Hoogeveen, de conducteur doet maar 1 deur open. Opeens rennen alle drie de jongens naar de deur, de conducteur probeert ze tegen te houden maar wordt zelf in de houdgreep genomen en min of meer op de grond gegooid.de politie is vlakbij, rent achter ze aan. Even later als we het parkeerterrein afrijden zie ik dat de jongens zijn aangehouden. Groot compliment aan de conducteur die zich niet bang toonde voor deze zwartrijders.