Ervaringen contact NS

Hello I had to pay my season ticket but for some reason the money couldn't be drafted from my account and I received an email to send the money manually from my bank account to NS bank account. I did that on the 17th of February and yesterday I received another email saing that I need to pay the invoice. Has anyone experienced something similar or knows what should I do?

Wanneer wordt mijn gehonoreerde claim wegens vertraging gestort13 januari 2 toegekende claims onder nummer 5206230949 van ruim 100,00 euro , maar niet binnen 3 weken gestort zoals op de toekenning staat.

Beste allemaal,Al weer vijf weken geleden op woensdag 18 januari 2023 is mijn accu van mijn e-bike gestolen uit de bewaakte fietsstalling in Heerlen. Ik heb die dag direct een claim ingediend bij NS. Helaas heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen van de NS.Via twitter heb ik contact gehad maar helaas wordt ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb na 2 weken ook eens gebeld maar er werd steeds verteld het is druk en je hoort van ons.Dit lijkt me niet de manier waarop NS met zijn reizigers om wil gaan.Hoe kan ik zorgen dat mijn claim in behandeling wordt genomen? Heeft iemand tips?Bedankt alvast Wendy van Lierop

Beste NS,Ik kom net bij jullie fietsenstalling vandaan, in Hoorn.En daar gaat iets structureels fout.Zo'n beetje half Nederland heeft een elektrische fiets. Daar de helft weer van heeft een kinderzitje voorop, een mand, of gewoon een breed stuur.Deze fietsen zijn vaak kostbaar en dus zijn wij jullie interessantste klanten, toch? Zou je zeggen...Maar die fietsenstalling in Hoorn, en als ik kijk op jullie forum wel meerdere, stamt nog uit de pre-elektrische fietsen tijd.Er is geen plek waar je deze kwijt kan, voorheen mocht ik hem bij de scooters zetten maar de heren van de stalling geven aan dat dit van JULLIE niet meer mag. De fiets kan niet beneden (past hij simpelweg niet) en niet boven (gewoon veels te zwaar).Luister NS, ik snap dat jullie het niet makkelijk hebben sinds het thuiswerken, de komst van de elektrische autos en elektrische fietsen.Maar het niet kunnen stallen van je fiets maakt reizen met het ov niet aantrekkeli

Op 6 augustus heb ik bericht gekregen over claimnummer 601492781Tot heden geen geld teruggekregen

Witte rugtas laten liggen vandaag zondag 19 febr. in Intercity Groningen-Den Haag. Ben zelf uitgestapt in Zwolle. Rugzak ligt nog in bagagerek. Als je hem hebt gevonden zou fijn zijn als je hem bij NS afgeeft! Hoor graag of iemand de tas ziet! Gr. JJ

Ik sta al meer dan een uur in de wacht nadat de medewerker zei even iets uit te moeten zoeken. Moet ik opnieuw proberen te bellen? 

Goedemorgen, ik heb vanwege herseninfarct hulp nodig op station, bv op Schipholbrand bij overstappen.Via chat, mail of telefonisch ( ben in buitenland) is NS niet te bereiken, heb dit al vele malen geprobeerd.Hoe bereik ik NS….?!?!? nb ik heb geen abonnement en koop plaatskaarten altijd online.

Ik ben ten eerste al 3 dagen aan het bellen en chatten zonder enige reactie. Nu is het eigelijk al te laat waar ik contact voor opneem maar nu ben ik precies 58 minuten geleden “even in de wacht” gezet zodat mevrouw “even voor mij kan kijken”. Het is al 12 uur en ik moet morgen gewoon vroeg op voor werk. Echt belachelijk dit.

Hi! On the 14th of Januart I used for the first time the NS Flex card from Zaandam to Oostzaan and I did not know that I should have checked out. I have tried to solved it in my journey history but there is no option to contact with the customer service department. How should I do it? Thank you!

I had an issue with my abonnement paying for each travel even though it should be free - then I called the customer service, since the chat took forever and resolved the issue - just to find out that they charge you for calling them without any indication! I did not agree to pay for calling the customer service and I want my money back! I think it is unacceptable charging money without indicating it anywhere and charging money from me for resolving issues I have with NS! I used the NS chat but they could not help and I cannot call the customer service since they will just charge me money again! How can I get that money back now? 

Beste NS21ste januari 2023 ben ik tussen breda prinsenbeek en rijswijk mijnwerktas verloren,het gaat om een blauw bruine quechua rugtas met mijn werkspullen erin, er hing een zwarte petzl helm aan en zat wat gereedschap in voor steigerbouw en daarnaast mijn persoonlijke klimpak valbeveiliging en positioneringshaken, aangezien deze belangrijk zijn voor mij zou ik graag wat sneller iets horen als binnen 3 weken en eventueel weten waar gevonden voorwerpen heen worden gebracht.met vriendelijke groet. R

Hallo, Laatst heb ik mijn medische keuring gehad voor conducteur. Nu is het bijna eind van de maand en heb al 2 weken nog niks gehoord. Nu wil graag weten of ik al zo goed als aangenomen ben ivm een maand opzegtermijn bij m'n oude baan?

Ik heb op 11 oktober een GtbV-verzoek ingediend voor mijn reis van 10 oktober. Hier werd op de pagina netjes vermeld dat ik met een 1e klas Weekend Vrij Flex reisde. Toch kreeg ik op 15 oktober een mailtje dat mijn claim (601297151) goedgekeurd is met het bedrag op basis van de 2e klas. Hierop per kerende mail een antwoord gestuurd dat dit niet klopt. Alleen wacht ik nu dus al sinds 15 oktober op een antwoord hierop. Is het zo druk bij de klantenservice?Daarnaast vraag ik me af waarom dit fout gaat met 1e en 2e klas. Als de pagina waarop je de claim indient al aangeeft dat het om 1e klas gaat, waarom wordt deze dan toch op basis van 2e klas berekend? Zoals ik het lees gaat dat al mis sinds de invoering van Flex. Dat moet toch een keertje op te lossen zijn?

Ik heb mijn factuur wat later moeten betalen door omstandigheden. Factuur is 20/1 betaald. 26/1 een laatste herinnering ontvangen. Wat blijkt, ik ben betalingskenmerk/debiteurnummer vergeten. Chat met klantenservice levert als oplossing op dat ik maar nog een keer moet betalen omdat de financiële afdeling de betaling niet zo snel kan traceren en koppelen.…Dat is toch flauwekul

Zojuist online 3 jongerendagkaarten gekocht. Zijn betaald maar waar zijn mijn kaartjes nu?Niks in de app en niks in de mail.

Ik heb een verkeerde sleutelbos per post ontvangen. Het past ook niet bij de omschrijving dat ik via een formulier van NS verzonden heb. Ik zoek contact met Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen. (Liever geen telefoonnummer, want ik ben doof.)Ik heb de sleutelbos ontvangen met 3 sleutelhangers: oranje tijgergestreepte Amerikaanse football-helm, groene-witte blokkenwapenshild met een oranje basketbal in het midden en de tekst “BC ZALGIRLS” bovenaan en een grijze naamlabel met zwarte tekst beide kant: “BARCELONA”. Verder heeft het 2 sleutels, vermoedelijk een huissleutel en een fietssleutel, en een bierflesopener.Totaal anders dan mijn omschrijving van mijn sleutelbos. Die heeft Peugeot autosleutelpieper, aantal sleutels en blauw-zwart geweven sleutelhanger met kleine letterblokken: HUGO.

Beste,Een aantal weken geleden (week van maandag 3 oktober) is mijn accu uit mijn elektrische fiets gestolen uit de bewaakte fietsenstalling van NS op station Middelburg. Hier is aangifte van gedaan bij de politie en ik heb hier geprobeerd contact over te hebben met de ns. Dit is na meermaals bellen en chatbot gesprekken niet gelukt. Aangezien ik niet met mijn eigen fiets naar station kon ging ik afgelopen weken met mijn vaders fiets. Je raad het al, ook die accu is van de week (precieze datum weet ik niet, gisteren (18 november) kwam ik weer terug en toen was deze weg) gestolen uit de fiets. Hier wordt vandaag aangifte van gedaan bij de politie.Wat is de weg die ik moet volgen om wel contact te krijgen met de NS en voor beide accu’s en de reparatiekosten van de fietsen een vergoeding te krijgen? Tot op heden is dat namelijk nog niet gelukt. Groet,Fleur Bekker

g

mijn abonnementskorting niet ontvangen!?

Ik reis tegenwoordig met een Flex abonnement, waardoor ik later belast word voor mijn reizen.Ik ben met de tram van de ene vervoerder en de bus van een andere vervoerder gereisd. Maar nu heb ik bij beide het starttarief moeten betalen. En de overstap was binnen 35 minuten. Dit is gebeurd voor zowel de heen als de terug reis.Ik heb voor de heenreis bij de ene vervoerder een restitutieformulier ingevuld en voor de terugreis bij de andere vervoerder. Echter de 2de vervoerder van de terugreis heeft al gereageerd dat hij mijn restitutie niet in behandeling kan nemen omdat bij een andere vervoerder thuis hoort. De 2de vervoerder van de heenreis heeft nog geen reactie gegeven.NS klantenservice, bij wie moet ik wezen?

I paid twice of price when buying train ticket.order numberare 56080069 and 56079895.The bank deducted the same money repeatedly, I hope that 5.8 euros can be refunded to me.

14 of December  i arrived in Den Haag central station and checked out there. all enterences were opened in Den Haag central, so i thought i forgot to check out.  And i checked out twice with my ov chip kaart. It cost 12 euro. How i can reguest a refund of money, if it's impossible in mijnns and in ov chip website? Thank you 

There have a been 2 suspicious direct debits from my bank a/c on the 30th Nov (for 89.31euro) and on the 15th Dec (for 78.47 euro) by NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Please find the screenshots of this transaction below.I called the NS customer service number before to understand what's going on and they could not find any transactions, invoices, subscriptions or travel details in my NS account. Could you please help me with this?

Goedemorgen,Ik heb een factuur van 110,- euro ontvangen voor de fietsenstalling ns, maar ik maak hier geen gebruik van. Ik heb jarenlang gebruik gemaakt van de stalling in Rotterdam cs maar ik werk niet meer dus heb ik die ook niet meer nodig.ik heb altijd de stalling daar ter plekke betaald voor een jaar dus ik begrijp deze rekening niet zo goed. Het factuurnummer is 440008442232ik hoop snel iets van u te horen waar deze rekening vandaan komt.Vriendelijke groet Petra Benning