Ervaringen contact NS

Mijn e-bike is op donderdagavond 20 oktober jl. gestolen vanuit de “ bewaakte” fietsenstalling in Bilthoven. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en die zullen de camerabeelden opvragen. Hoe kan ik mijn schade verhalen? Op de NS site is dit erg onduidelijk en via de chat krijg ik geen reactie :( In juli jl. is de accu van mijn fiets gestolen vanuit dezelfde stalling. Ik heb toen alle benodigde documenten opgestuurd. In antwoord hierop kreeg ik een mail dat ik ook de nota van de fietsenmaker voor een nieuwe accu moest mailen. Tot op heden weer niks gehoord. als ik een reply geef op de mail van de medewerker van de NS, krijg ik een melding dat het een no-reply adres is. Het adres is NS klantenservice@ns.nl. Ik zou heel graag antwoord willen krijgen op beide vragen.

Ik heb op zaterdag 29 oktober treinkaartje gekocht voor zondag 30 oktober heb bestel om 19:38 zo beetje maar nog steeds niks binnen waarom heb ik niks binnen nog?

Hello! I’d like to ask about the payment that I’ve been requested  recently but not recognised.  On my card, requested 20.38 euro on 21 October but I didn’t top up via my bank card. I didn’t buy ticket online this amount either. so I’d like to know what is this payment for.  Rina

Name: NS GROEP N.V.Description:               NS ETICKET ORDER  IBAN: Reference: 22-04-2022 19:58 0030010223311330Value date: 22/04/2022 I paid for the ticket and did not receive it 

Hi, Op 22 oktober heb ik een retourticket gekocht van Breda naar Amsterdam. Ik heb een ticket gekocht omdat ik mijn OV nergens kon vinden. Onderweg naar het station kreeg ik bericht dat mijn huisgenoot Corona heeft en ik ben dus helaas niet meer naar Amsterdam geweest. Het ordernummer is 527409**, ik zou graag mijn geld terug willen. Het ticket is besteld op <aangepast door moderator> onder de naam Bart Vrinten Met vriendelijke groet,Bart Vrinten  

Beste Mevrouw/MeneerIk ben Zein AljouriIk heb vraag over factuur gestuurd door de NSDat moet ik 85 euro betalen Maar ik moet eigenlijk 60 euro moet betalenOok ik heb 10 euro gebtaalt van een maand Geleden dus 21 september ik weet niet over wat Ook ik heb in juli gebelt naar de NS dat ik weel de abonnement stoppen en na de Zomervakantie aanDe Meeren zie dat kan dus ik dacht dat nu heb ik de normaal abonnement de (Vrij ticket) van Zevenbergen naar OudenboschDus mijn vaarg waarom heeft jullie 85 euro Genomen van mijn berekening? 

Op de kantoorslaven dinsdag 18 oktober en donderdag 20 oktober waren de OV fietsen op bij Station Den Bosch. En dat al voor hal negen. Het is voor mij een overweging om dan toch met de auto te gaan. Hoe is de ervaring verder en is dit bij NS bekend?

Kreeg bericht dat mijn rugtas met digitale camera A 6000 van Sony en toebehoren ( oplader extra accu extra geheugen kaartje van 32 GB en wat snoertjes  en een klein zak lampje )ook zitten er nog wat pleisters in .op service balie ligt in A-Dam centraal afdeling balie ASD Het is fijn om te horen dat er toch nog eerlijke mensen zijn ik ben helaas de 19/10 niet thuis omdat wij dus op vakantie zijn in Italië t/m 22/10u kunt de rugzak wat mij betreft gelijk opsturen naar mijn huis adres kosten hiervan ,waar kan ik dit bedrag op storten welke rek.? ook zou ik graag een telf.Of naam verkrijgen van degene die dit eerlijker wijs heeft gebracht bij jullie ?als dit mogelijk is ?u kunt het geheel opsturen naar D.de Groot telf mob  graag hoor ik wat er verder gebeurt hopend u voldoende informatie te hebben gegeven hiervan ref nr. Van ontv. Mail van NS   

Dear Sir/Ma’am,I was not able to buy NS Flex subscription (Dal Virj) because “I didn’t meet the credit check requirements.” However, I requested an online inspection via Focum. They have sent me a document which states that I meet the required criteria for applying for NS Flex. I would like to submit the document to NS customer service so that they can clear me for the subscription. How do I contact you via email? The Customer helpline or the ticket counters have not been helpful. I look forward to hear from you. 

steeds wordt er een case niet afgehandeld in de NS chat. Ik kom zo nooit verder.

Ik had dus een individuele fietsKLUIS op station Obdam (€109 per jaar + €40 borg)Het bedrijf waar ik werk verhuist van Obdam naar Heerhugowaard.Daar neem ik een abonnement op de gezamenlijke fietsenSTALLING (€60 per jaar)De kluis zeg ik op via een restitutie formulier met bijgaand de sleutel via de post naar NS Fiets B.V.Vervolgens krijg ik van de NS een "noreply" mail waarin het abonnement op de stalling in Heerhugowaard wordt beëindigd per 18 oktober en dat ik nog €55 euro terug ga ontvangen.Liever had ik de kluis beëindigd zien worden met gedeeltelijke restitutie omdat ik deze maar iets van 3 maanden heb gebruikt. Plus de borg voor de sleutel uiteraard.Alleen is de NS Klantenservice verre van dag en nacht aanspreekbaar. Het enige wat je hoort is een vriendelijke stem die zegt dat het momenteel erg druk is.  En dat momenteel duurt nu al dagen.Wellicht kan de community mij helpen.

Beste NSAan de balie van de NS in Utrecht, waar ik was, ben ik goed geholpen door een van uw medewerkers.Toen ik stond te wachten, viel mijn oog echter op een serieus veiligheidsrisico. Op de monitor van een van de medewerkers zag ik een stickertje met inlognaam en wachtwoord geplakt. Het is geen goed idee om inlognamen en wachtwoordcombinaties te laten rondslingeren, en zeker niet op monitors te plakken. En dat deze dan nog zichtbaar zijn voor alle mensen die in de rij staan aan de balie, is helemaal roekeloos. Er hoeft er maar eentje tussen te zitten die kwaad wil, en een kleine fout kan een grote fout worden. Ik hoop dat u dit serieus neemt, en de wachtwoorden goed gaat beschermen. En dat u uw medewerkers bewust maakt van de mogelijke gevaren van hacking en andere digitale fraude. Ik zou graag een digtitale veiligheids workshop komen geven voor uw medewerkers.Met vriendelijke groet.Rene vd Werff

Afgelopen jaar ben ik begonnen aan het proccess van een minnelijk schuldenbeding, waar twee facturen van het NS bij zaten. Fast forward een half jaar en alles is mooi rond - het NS is ook akkoord met de regeling, krijgt een deel van de schuld overgemaakt en zou de rest afboeken. Nou kom ik er, tot mijn stomme verbazing, achter dat de resterende schuld helemaal nooit is afgeboekt. Dit is belangrijk omdat ik NS (Flex) Dal Vrij nodig heb voor mijn baan, maar zolang er facturen open staan kom je niet door de kredietcheck heen. Meerdere telefoongesprekken (klantenservice) en herhaaldelijke mails van mijn gemeentelijke schuldregelaars doen naar vermoeden niks, want de facturen staan tot op heden nog gewoon open. Heeft iemand een idee of ingeving van hoe ik de juiste werknemers binnen NS kan benaderen om daadwerkelijk naar de zaak te kunnen kijken?

Hello. I  was charged 50 euros from my card because I forgot to check-in but I didn’t forget to check-in it was some kind of mistake Because I couldn’t enter through the turnstile in Zwolle without checking-in.  my route was Zwolle-Dronten.  How can I fix this and get my money back?

Geachte heer/mevrouw,Ik heb vandaag mijn factuur binnen en de kosten kloppen niet met wat ik die maand heb gebruikt aan vervoer.. is er misschien een meer gedetailleerde factuur?

Hoe kan ik NS bereiken? Webcare Twitter reageert niet. Verder zie ik geen contact mogelijkheden. Sinds vanochtend krijg ik elke paar minuten een mail van de NS met mijn factuur. Hoe kan ik dat laten stoppen?

Ik wil een klacht indienen over het moeizame contact met de klantenservice van de NS. Het duurt uren voor er iemand van klantenservice reageert, om moedeloos van te worden. Het lijkt erop dat de NS geen producten wil verkopen.En ‘het leuke’ van een klacht indienen is dat het moet gebeuren bij de afdeling waar de klacht over gaat: namleijk de klantenservice.Slecht service NS!

Afgelopen zondag avond ben ik mijn telefoon verloren in de trein van Eindhoven naar Rotterdam. Na dit gemeld te hebben bij personeel op het station hebben ze gebeld met aanwezig personeel in de trein die de telefoon hebben gevonden. De medewerker die mijn telefoon had gevonden zou woensdag weer werken en als ik een melding zou maken op de ns site bij verloren voorwerpen zou ik automatisch terug gegemaild worden wanneer hij/zij deze in zou leveren.Nu is het donderdag middag en heb nog niks ontvangen of gehoord. Daarnaast kan ik mijn telefoon volgen via find my android en ligt deze nog steeds in een woonwijk ergens in een dorp in zuid holland. De telefoon wordt niet opgenomen wanneer mijn vriendin deze belt. Heb dit gemeld via twitter en de chat op de ns site maar beide reageren niet of met automatische berichten.Ik begrijp dat de telefoon verliezen mijn eigen schuld is maar als hij na 20 minuten gevonden is vind ik het toch wel heel erg vervelend dat hij na 4 dagen nog

Wie kan mij vertellen welk aangenaam muziekje de klantenservice draait als ze je doorverbinden? De enige keer dat ik met plezier bij de NS heb zitten wachten.

Rode Iphone verloren in de trein richting Hoorn Kersenboogerd. Ingestapt op Zaandam om 8.42. De telefoon heeft een zwarte lockscreen van NASA met rode letters, en een doorzichtig hoesje met een lichtblauwe astronaut erop.

Hi. My name is Arun.Today I am travelling from Netherlands to Dubai via Emirates. I was carrying luggage and leaving from Wageninen to Schipol airport. At Ede Wageninen station, I completely forgot to check in at the NS machine. It could have been due to tiredness since I was carrying over 30 kilograms of luggage.Is it possible for me to get a refund for it. I am happy to share proof.  The conductor in the train just scanned my card and did not indicate anything also. And I checked in and out of Schipol airport unsure of what the right procedure was to follow. Could you help me?

Er raakt hier regelmatig post kwijtKan de NS digitaal communiceren?Onlangs ook brief kwijt, hoe kom ik er achter wat er in staat? 

In november is mijn fiets gestolen uit de bewaakte stalling. In december bericht ontvangen dat alle papieren en sleutels zijn ontvangen. In januari bericht dat de vergoeding wordt overgemaakt. Nu april en heel wat telefoontjes en mailtjes verder, nog geen vergoeding ontvangen. Alleen mailtjes dat ik nogmaals alle papieren moet aanleveren. De juiste afdeling is onbereikbaar. Voor mij zeeeeeeer frustrerend. Hoe klantvriendelijk wil je zijn als NS.

Ik betaalde mijn e-ticket om 8:23 en hij kwam pas om 8:33 in m’n mail terecht maar de trein vertrok al om 8:24 dus ik kocht bijna weer opnieuw deze ticket omdat ik nu niet in kon checken, gelukkig geen controle gehad en ik stapte op bij een station met open poortjes, want ik vroeg me ook af hoe ik met zo’n QR code kon inchecken op een gewoon smal ns incheck paaltje. Is het mogelijk dat het mail verkeer sneller gaat want bij vele bedrijven waar ik online iets koop heb ik binnen een paar seconde de mail met het gekochte kaartje, en hebben jullie ook antwoord op mijn incheck vraag bedankt 

Sprinter Sassenheim- Schiphol vertrekt volgens dienstregeling om 17:35 uur. Volgens NS app om 17:38 uur. Foutje?