Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 371 Topics
  • 2,128 Reacties

371 Topics

O
Olie070Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Olie schade

Hoi! Aangezien het erg druk is op de andere kanalen dacht ik maar hier een post te plaatsen. Ik heb een klacht over de fietsenstalling bij Den Haag centraal. Afgelopen weekend ben ik daar geweest en er zat allemaal olie nét onder de railing van de roltrap. Hier was ik mij initieel niet bewust van en daardoor heb ik mijn broek en jas flink besmeurd voordat ik erachter kwam. Jammer genoeg laat de wasmachine mij in de steek om het op te lossen en blijven de vlekken er na veelvuldig en met Vanish wassen er gewoon in zitten. Hierom resteren mij twee vragen:- Kan de NS hier een schadevergoeding voor bieden aangezien ik vind dat dit buiten mijn schuld ligt?- Kan de NS schoonmakers aansturen om de olie onder de railing van de roltrap weg te halen zodat toekomstige gebruikers hier geen last van ondervinden? Hoewel ik niet echt boos ben (hooguit op degene die het gedaan heeft maarja dat zal vast een raadsel blijven) vind ik het eigenlijk wel heel erg kwalijk dat dit kan gebeuren en mijn kleding

12
O
1 jaar geleden
B
BamboeOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

wat doet de klantenservice goed?

Vanmorgen 24 minuten gebeld met de klantenservice ivm wijziging abonnement en wijziging ten naamstelling OV kaart. Medewerker zei dat ik binnen een half uur bij de kaartautomaat kon autoriseren. Bleek niet mogelijk. Ik belde op het station met de klantenservice. Kreeg eerst ns 'zakelijk' aan de lijn. Zij verbond mij door. Tien minuten wachten. De volgende medewerker kon mij niet verder helpen. Zonder resultaat naar huis.Vroeg in de avond volgende poging. Opnieuw gaf de website waarop ik alles had ingevuld aan dat ik moest bellen. Na een klein kwartier was ik aan de beurt. De medewerker stond mij goed te woord. Zij nam alle details op en verbond mij voor de afronding door met een collega. Die nam na ca 10 minuten op. Stond mij te woord en zette me vervolgens met een muziekje in de wacht. Na 40 minuten heb ik de verbinding verbroken.Wat doet de klantenservice goed?

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
mellowmankoopIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

abonnement

Hallo ik ben 5mei naar Leeuwarden geweest ik heb ns-flex weekend dus 40% korting in het weekend en op feestdagen nu lijkt mij 5mei een feestdag maar nu moet ik het volle tarief betalen weet iemand hoe dit zit alvast bedankt.

7
L
1 jaar geleden
Larissa.076
Larissa.076Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

boeten

Beste,Ik heb op 3 mei een bekeuring gehad omdat, ik uit stress het OV kaart van mijn vriend (A.L.J.C. van Spijk) heb meegenomen. Ik heb die dezelfde week ook nog netjes betaald. Mijn vraag is wanneer ik de OV kaart weer terug kan krijgen. Hij moet binnenkort zijn studenten OV opzeggen en dat kan natuurlijk alleen als hij z'n kaart heeft.Groetjes, Larissa van Roijen

2
mrfreeze
1 jaar geleden
A
AshokIrfanHarOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

De Chat Functie van NS . NL

Ik heb het gevoel dat die mensen die de achter de officiele chat van NS punt NL werken, na 21:00 uur er geen zin meer in hebben en dan liever TV kijken of slapen en dan hun laptop ingelogd houden zodat het lijkt alsof ze werken en dan doorbetaald krijgen terwijl ze eigenlijk aan het TV kijken of aan het slapen zijn. Makkelijk geld verdienen zo. Ik probeer al een week te chatten over een betaling van mijn NS FLEXdie ik heb gedaan maar krijg niemand om aan de chat. Echt Nederland, vol luie mensen de makkelijk geld verdienen

6
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
B
Berend van DijkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

iphone verloren

Ik ben mijn ipone verloren in de trein Utrecht - Leiden van 17.34 uur, in de 1e klas achterin de trein. 

2
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
M
margotheoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

misgegaan koppelen ov kaart

Kaart 3528 0400 4312 4075was eerst ov met saldo niet geactiveerd is nu kortingskaart flexibel verrekening per bankbij koppeling verkooppunt is er iets misgegaan ivm restitutie saldo. Daarnaast heb ik de kaart van mijn man gekoppeld aan mijn kaart waarvan ik nu niet weet of dit is gelukt.met vriendelijke groet MFG Hoeben-Geelen

1
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
N
Niet frequente reizigerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Vervangend vervoer kan stations gewoon overslaan?

Ga ik een keer met de trein, zit ik nog in de bus. En met een chauffeur die op eigen initiatief gewoon stations overslaat. Zojuist van Ede rechtstreeks naar Arnhem. Als vervanger van de stoptrein. Oosterbeek en Wolfheze heeft meneer de buschauffeur geen zin in. En de reiziger? Die zoekt het maar uit? Is dit gebruikelijk en conform opdracht NS of eigen initiatief van een buschauffeur?              

1
Momo
2 jaar geleden
D
Dylan van heemskerkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

verloren telefoon

Ik ben in de nacht van 5op6 mei mijn telefoon vergeten in de trein van assendelft naar uitgeest is er mischien iemand die wat heeft gezien of gevonden het gaat om een samsung galaxy a70 blauw met een doorzichtig hoesje en fotos aan de achterkant

2
D
2 jaar geleden
A
AARROp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

fout in app 'Trein'

in genoemde app wordt niet aangegeven dat IC\s Vlissingen - Amsterdam tot 5 mei niet via Haarlem rijden maar via Schiphol ivm werkzaamheden. Tevens staat op de site het klantenservice nummer 030 - 7515155 aangegeven. Dit meldt niet meer in gebruik te zijn.Tot slot vind ik belkosten €1,10 en wachttijd minstens 4 minuten erg klantonvriendelijk 

3
Robert B
2 jaar geleden
H
Hannah123098Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Help! Geld terug vragen niet gelukt!

Hallo NS, Ik was 30 maart mijn OV buisnesskaart verloren in de trein, omdat ik toch het parron moest verlaten heb ik met mijn eigen kaart in gecheckt, toen ik nog eens probeerde in te checken omdat ik wilde uitchecken schreef hij weer 10 euro af. Nu heb ik 2 onnodige afschrijvingen. Als klap op de vuurpeil heb ik net geprobeerd geld terug te vragen, en aangegeven dat ik vanuit Eindhoven reisden. waardoor hij voor de 3de keer 10 euro van mijn ov af gaat halen. Ik hoop dat dit door iets niet automatisch toch teruggedraaid kan worden. 30,- word onnodig van mijn rekening gehaald. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen. Groet,

1
MoDe
2 jaar geleden
J
JeroenG2Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Lift op Houtsen castellum al weken stuk

Lift op Houten Castellum al weken stuk. Kan deze aub gerepareerd worden? Als mindervalide is het moeilijk om de trap te nemen. Alvast bedankt.

3
MoDe
2 jaar geleden
L
LanamgOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Vergoeding treinstoring

Dit heb ik gevonden op jullie voorwaarden. Niks was geregeld tijdens de trein storing, dus ik moest en hotel boeken. Dan krijgen we wel een vergoeding?  

4
iMark
2 jaar geleden
R
R.BekkeringOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Ik wil graag ins geld terug na een storing

Goedemiddag,Zondag hebben wij treinkaartjes gekocht om vanuit Bunnik naar Utrecht centraal te reizen. Omdat er een landelijke storing was hebben wij geen gebruik kunnen maken van de kaartjes. Kunnen wij ons geld terugontvangen?  Met vriendelijke groet,Robin  

2
R
2 jaar geleden
B
Bob-JIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Ook slachtoffer van onbereikbare NS ”klantenservice”?

 Vanavond [ivm het trein debacle van zondag 3-4-22] getracht de ”klantenservice” voor een declaratie voor hotel en reis via de chat te bereiken. Na 4,5uur nog geen enkele reactie. Dit is natuurlijk ook een manier om niet uit te hoeven betalen. [En een middelvinger naar je klanten toe]Zijn er meer mensen die NS Slachtoffer zijn?

3
Denice NS
2 jaar geleden
K
KahlileOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Tickets bought in Eindhoven Airport

Dear receiver,  I bought tickets for bus and train at Eindhoven airport and I didn’t see any information that in the train ticket was included the bus ticket to Eindhoven bus/train station. I would like to receive a refund for that, since I payed the bus twice for me and 2 more people. Kind regards,Kahlile.

3
B
2 jaar geleden
K
KaitlynOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

storm geld terug

Hallo, ik had voor vrijdag de 18de een jongeren dagkaart gekocht (E-ticket) dit al voor dat er werd aangekondigd dat er na 2 uur geen treinen meer rijden. Ik heb hem door de storm dus helemaal niet kunnen gebruiken, zou ik voor dit kaartje mijn geld terug kunnen krijgen of niet? Vriendelijke groet.

8
H
2 jaar geleden
D
DaanvandenBOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mogelijkheid van opvragen beelden beveiligingscamera's

Goedemiddag,afgelopen maandagochtend (28 maart) ben ik van de trap bij spoor 1 op station Amersfoort Vathorst gevallen. Dit gebeurde vlak voor 7 uur ‘s ochtends. Door het vallen van de trap is onder andere mijn arm gebroken, telefoon kapot gegaan en heb ik mijn tentamen gemist (waardoor ik deze in de zomer moet herkansen). Zou het mogelijk zijn om de beelden van de beveiligingscamera’s te zien zodat ik weet hoe het kon gebeuren? Ik heb namelijk geen herinnering meer aan het moment van het vallen zelf. Graag hoor ik wat er mogelijk is!Groetjes,Daan van den Berg

2
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EllenvDOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

uitchecken gemist

Hallo,Uw service is zooo ingewikkeld. Ik heb een uitcheck gemist op Schiphol. Vanwege grote verstoringen daar ben ik niet verder gekomen dan Schiphol maar vergeten uit te checken. Nu ben ik voor Nieuw Vennep belast door jullie. Klein verschil maar ik denk ik regel het toch even. Dat blijkt onmogelijk! Tip: zorg dat ik in mijn NS account dit zelf kan regelen zonder contact met u op te hoeven nemen. Contact met u opnemen is echt een onmogelijke zaak.Dit moet te regelen zijn.Ellen SijbringRijsenhout

3
E
2 jaar geleden
Z
Zyan Haj RashedOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Jongeren dag kaart

Hello ik heb van ochtend een dagkaart voor jongeren gekocht het was wel werken. Maar nu ben ik even trrug om weer reizen kaartje is weg en er is geen email ( ook bij de spam)) dus wat kan ik nu doen 

1
Maxime NS
2 jaar geleden
S
SmootjuhhOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Opzeggen

Het abonnement staat op mijn naam maar de kaart op naam van mijn zoon. Deze is inmiddels 18 en hij kan nu zelf zijn abonnement regelen. Hoe pakken we dat aan? Moet ik dan de kaart verwijderen van mijn profiel en kan hij dat een eigen profiel aanmaken?

1
Maxime NS
2 jaar geleden
J
Jac.Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

dubbele afschrijving voor dezelfde reis

Op mijn factuur van maart 2022 wordt nog een keer dezelfde reis in rekening gebracht als die in februari 2022 ook al was berekend en betaald? Hoe kan ik dit storneren? Ik ga niet 2x betalen voor 1x reizen

1
Tochjo
2 jaar geleden
N
NoonaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Tas verloren sprinter Almere Oostvaarders vrijdag 18 maart

Hoi, Ik ben mijn tas verloren in de sprinter vertrektijd vanaf Amsterdam Zuid 23.34 uur naar Almere Oostvaarders op vrijdag 18 maart 2022. Ik ben op station Almere Poort uitgestapt. Het gaat om een zwarte kleine Adidas sporttas. Inhoud bestaat uit kleding,  elektrische tandenborstel,  make-up, toiletartikelen en zonnebril. Ik hoop dat iemand de tas gevonden heeft. Groetjes, Naomi

5
Tochjo
2 jaar geleden
Y
Y.MoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Find the Train (Lost Item)

I left my bag in a train (carriage number is 9555). But,  NS service tells me this train is in parking lot. Therefore, it is not possible to search the train for my bag. And, they do not tell me when is the next train schedule for this train (so I can get in and find by myself).  Do you guys maybe know the solution for finding the specific train’s schedule? 

2
Momo
2 jaar geleden
W
WeerdraakOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Trein stopt, open deuren niet en rijdt door

Ik stond net op perron 1 in Barendrecht voor de stoptrein van 15.51 naar Rotterdam. De trein komt, de deuren gaan niet open en vervolgens rijdt de trein verder zonder mij of de andere 10 mensen die in wilden stappen. Waar kan ik een klacht indienen? 

1
rvdborgt
2 jaar geleden
Voorwaarden