Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,086 Topics
  • 16,814 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3086 Topics

M
mikejohnsonOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Paying a late nvoice

I have a revolut set up as a payment for my NSFlex subscription. NS tried to pick up a payment on 21th of Februrary but I haven’t got enough money in there, I added money on the next day but NS haven’t tried to collect it again. Instead of that I just received a letter reminding me to pay. Should I pay it myself now, or keep waiting until it is collected automatically? When I go to invoices on Mijn NS I don’t see any options to pay it myself. How can I pay this invoice myself?

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
pwiegersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal Voordeel proberen / 1ste maand 0 euro

Heb NS Flex. Probeer "dal voordeel” te bestellen, waarbij nu 1ste maand gratis is, maar krijg een error ;  na stap betalen krijg ik een error "Note:ERROR: Coupon code ontbreekt. (100)". Bekend probleem?

15
MoDe
2 jaar geleden
R
Robin162Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij met de bus

Hoi,kun je met een traject vrij abbonnement van NS flex ook met de bus reizen tussen de twee stations? 

4
iMark
1 jaar geleden
D
Devanshi KacholiaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex can be changed on monthly basis. Your last change is less than a month ago and because of that you can't change at this moment. (WS-0026)

Hello I no longer want to use my weekend free subscription which I started about 10 days ago as I am out of the country. Is it possible to cancel this subscription, when I try to change it I get the message which I have pasted in the title. Any solution or tips?

3
M
1 jaar geleden
A
alyshaligeonSprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex maar wel op saldo reizen?

Hi, Ik heb sinds 06-05 NS FLEX op mijn OV chipkaart gezet. In de mail stond dat ik deze niet hoefde op te halen bij de automaat en dat ik er gelijk binnen 1 uur mee kon reizen. Ik vond het al een beetje apart, maar ik dacht het zal wel. Online via MIJN NS staat namelijk ook dat hij op mijn ov staat.  Iemand enig idee waarom ik dan toch bij de eerste keer saldo van mijn OV is gegaan en ik de 2de keer niet kon inchecken omdat ik geen saldo had? moet ik het alsnog ophalen bij een automaat of iets? Hopelijk kunnen jullie me helpen.  

7
Momo
1 jaar geleden
D
DayOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waar zijn de keuzedagen te vinden?

Zie titel. Onder “Gekoppelde extra opties” vermeldt de Klantenservice pagina, maar dat is niet te vinden.

5
K
1 jaar geleden
D
DjeezsOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Compensatie Weekend Vrij? Helft dienstregeling, helft abonnementsgeld?

Ik heb al een tijd een Weekend Vrij abonnement. Bij het afsluiten van het abonnement wist ik dat er in het weekend vaak werkzaamheden zijn dus ik had er al rekening mee gehouden dat je goed moet plannen vooraf. Maar sinds dit jaar is mijn Weekend Vrij abonnement steeds minder bruikbaar geworden: het begon met de windstoringen, verkeersleiding technische problemen, uitval bij de verkeersleiding Prorail en sinds enkele maanden structureel uitval bij NS. Nu snap ik dat ‘personeelstekort en ziekte’ best breed is maar sinds april tot en met nu wordt de lijst van de getroffen trajecten steeds groter en het zijn nagenoeg elke week dezelfde trajecten waardoor structureel de helft van reis opties uitvallen, bovenop geplande werkzaamheden waardoor reizen niet meer betrouwbaar is en zeker in het weekend een leuk dagje uit heel lastig te plannen is. En nog vervelender: soms komen er op vrijdag nog nieuwe meldingen bij voor het weekend. Spreken van overmacht is niet meer aan de orde, het personeels

42
T
1 jaar geleden
R
romyschmidtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

student OV en NS flex

Hallo!Ik heb een vraag waar ik moeilijk antwoord op kan vinden. Ik heb namelijk student Week OV. In het weekend zou ik daarom met 40% korting moeten kunnen reizen.  Echter ben ik erachter gekomen dat ik vergeten ben mijn NS flex stop te zetten. Deze stond op 0 euro per maand. Hierdoor is het dus gebeurd dat ik in het weekend voor vol tarief gereisd heb ipv 40% korting, terwijl ik hier wel recht op heb als student. van de NS klantenservice medewerkers krijg ik verschillende berichten: volgens de een zou ik hier wel restitutie op kunnen krijgen en volgens de ander niet.  Zou iemand mij hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt!groet Romy

10
Robert B
2 maanden geleden
M
Maartina JohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex weekend op OV chip kaart met saldo laden

L.S. Ik gebruik tot op heden een OV chip met automatisch saldo opladen. Nu heb ik NS flex weekend gisteren aangevraagd, Uit de mail met instructies over NS flex weekend opladen op mijn OV chip kaart lees ik dat daarmee automatisch opladen van mijn OV chip kaart gehaald wordt. Dit wil ik echter niet. Ik wil automatisch saldo opladen houden. Daarnaast vraag ik mij af of mijn OV chip kaart wel werkzaam blijft. Ik gebruik nl ook regelmatig de bus en metro.Graag antwoord op deze 2 vragen.Ik heb ook wel gehoord dat er 2 mensen zijn die en een OV kaart hebben en daarnaast een NS fklex weekend kaart. Klopt dit? Is dit handiger in mijn situatie?

2
Tochjo
1 jaar geleden
F
fbj1968Intercity
geplaatst in Abonnementen

Klassewissel tijdens treinreis

Beste NS, tot mijn verbazing blijkt het bij een NS Flex abonnement zo te zijn, dat je ook tijdens een treinreis online van klasse kunt wisselen. Al is het maar voor 10 minuten. Dit wordt door de OV chipkaart meteen verrekend in de eindfactuur. Mijns inziens wordt hier, met alle goede en reizigers vriendelijke, flexibele bedoelingen, op grote schaal misbruik van gemaakt, mede door het feit dat er vooral op lange intercity trajecten niet of nauwelijks wordt gecontroleerd. Hier zijn al veel topics aan besteed. Op 26-12 jl. ben ik vanuit Sittard naar Den Haag CS gereisd met een NS Flex Weekend Voordeel abonnement 1e klas. Op de heenreis heb ik me al (en terecht) geïrriteerd aan tal van reizigers 2de klas, die ongegeneerd in de 1e klas plaatsnamen om af en toe schichtig om zich heen te kijken of er misschien een conducteur aan zat te komen, die vervolgens niet kwam We hebben het hier wel even over een (buitenproportioneel) prijsverschil van 75 % ! Op zowel de heenreis van zo'n 220 km als de

22
Robert B
1 maand geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Abonnementen

Tweede ov-kaart

Op mijn NS account kan ik wel twee OV-chipkaarten registreren, namelijk ook de kaart van mijn partner. Op de tweede kaart kan ik echter geen abonnement (Flex) afsluiten. Daarvoor moet mijn partner een eigen account openen bij de NS. Wie weet wat de reden is voor deze beperking. Mijn partner is een digibeet en wil niets van accounts weten. 

8
Robert B
1 jaar geleden
M
molleke68Reisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Abonnement vanuit België... Blijkbaar volgens klantendienst niet mogelijk!

Daarjuist aan de telefoon met klantendienst NS om een abonnement(zoals hier al meer beschreven was eerst een fietsabonnement) aan te vragen vanuit België. Het enige wat ik telkens te horen kreeg was nee hoor, je moet echt een nederlands IBAN nr hebben. Dus voor niets een ov chipkaart aangekocht en voor niets aan de telefoon gezeten. Anno 2021 toch raar dat er geen mogelijkheid is om een Nederlands abonnement aan te schaffen. Happy Europa 👀

22
P
3 maanden geleden
C
Cindy WensinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns kaart met flexabonoment verloren en nu

Ik ben vannacht mijn NS kaar met flex abonnement verloren. Als ik deze volgens de site wil laten blokkeren , wordt je doorgeleid naar de ov-chipkaart site , maar daar is mijn kaart niet bekend. Hoe kan ik nu mijn NS kaart blokkeren en een nieuwe aanvragen ?  m.v.g. Cindy 

5
Robert B
2 jaar geleden
B
Bob-JIntercity
gevraagd in Abonnementen

Mag ik nu door overmacht ook maandag met weekend vrij terug reizen.

Ik heb een weekend vrij abonnement, nu ben ik gestrand in Groningen. Dat kost mij een dure hotelovernachting. Die gaat de ns niet-vergoede. Moet ik als ik maandag terugreis dan ook nog betalen voor de terugreis, of mag ik door de overmacht op mijn weekend vrij terug? Of kan ik het geld terugvragen voor de reis als ik toch betaal.

34
I
1 jaar geleden
T
tutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex dal weekend ook geldig bij arriva?

Ik had een Dal voordeel abonnement met 1x per jaar betaling van het abonnementsgeld. Nu net overgestapt op een Flex Dal weekend abonnement waarbij ik per maand ga betalen. (ik reis toch voornamelijk alleen in het weekend) Mijn vraag is of deze  40 procent korting ook geldig is bij arriva . Het eerste deel van mijn reis is namelijk altijd arriva.

2
Daniel
1 jaar geleden
T
timir787Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Can I have two subsciption at same time..?

Can I have two subsciption at same time..? (Altijd Voordeel + Weekend Vrij)  Please help me to have both subsription on my OV chip card.

2
B
1 jaar geleden
N
Nez1981Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

kids vrij toevoegen lukt niet

Ik probeer mijn kinderen toe te voegen, maar op de website krijg ik steeds de melding dat de geboortedatum niet overeenkomt met die van op de OV chipkaart. Bij alle drie de kinderen. En het klopt toch  echt …wat moet ik doen ?

9
Denice NS
1 jaar geleden
H
Herman51Intercity
gevraagd in Abonnementen

Wat is het juiste tarief

Klacht Volgens tarievenlijst 2023 van NS staat op pagina 4 dat een Dalvrij abonnement voor 65+ en 1e klas EUR 87,95 kost. Als ik via mijn eigen NS account mijn Flexibele basis tarief wijzigt in Dalvrij voor 65+ op basis van 1e klas komt er een bedrag van EUR 89,95 uit. Een verschil van Eur 2 per maand. Graag dit verschil oplossen.Via de helpdesk kom ik geen stap verder en weten dit niet op te lossen: te weinig kennis. Gissteren zelfs 2 uur aan de telefoon gezeten zonder rfesultaat

35
Robert B
3 maanden geleden
T
Ties125Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo op kaart met abonnement

Ik heb enkele dagen geleden een NS FLEX basis abonnement afgesloten en op mijn kaart geladen. Hierbij is het saldo van de kaart afgehaald en ik reis nu op rekening.Echter ben ik 2 dagen voor dat dit abonnement inging vergeten uit te checken. Dit saldo heb ik teruggevraagd en dit moest ik dus weer op mijn kaart zetten.Nu heb ik een kaart met €17,- saldo en daarop een abonnement. Nu zag ik hij het inchecken in de bus (RRReis) dat ik hier nu op saldo reis. Is dat omdat er weer geld op de kaart staat? 

13
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Marieke BruntinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekend vrij abonnement op anonieme ov chipkaart?

Kan een weekend vrij abonnement op een anonieme ov chipkaart gezet worden? Of kan dit alleen maar op een persoonlijke? 

2
MoDe
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Vandaag kwam ik erachter dat ik terwijl ik Daltarief heb, Voltarief heb betaald en dat sinds 7 augustus 2017! Ik krijg maar 48 euro terug, over de reizen vanaf 7 augustus 2017. Dt is een enorme zogenaamde rekenfout`..Absurd. Maar controleren kan niet, want mijn reishistorie is gewist, op 2 dagen na. Wat is dit voor idioots! Dat heb ik niet in de gaten zeker.. Er zal voor de rest ook uitbetaald moeten worden, maar die reishistorie zal wel niet meer te vinden zijn. Belachelijk dit. Voor mijn dochter hetzelfde verhaal, zij krijgt 17 euro terug, belachelijk, ze moeten zich schamen! Ik heb al gemaild naar de klantenservice maar ik vraag me af of dit helpt. Ik ben woest!Ik merkte op een gegeven moment dat ze me zat waren bij de klantenservice, verbinding verbreken of zeggen dat ze me niet kunnen verstaan. Toen ik over die verdwenen reishistorie begon werd het stil en toen werd ook de verbinding verbroken. Wat ze ook zeggen, ik laat me niet afschepen. Ik kan namelijk niet tegen onrecht. 

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EvanderbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

hoe reis ik met 40% korting

Hoe pas ik mijn 40% korting abonnement toe bij de aankoop van mijn kaartje? En hoe zet ik dat abonement op mijn ov chipkaart? dank

2
B
1 jaar geleden
S
SharinReisadviseur***
gevraagd in Abonnementen

klassenwissel lukt soms niet

Goedendag,Soms lukt de klassenwissel niet als ik in de trein zit.Een enkele keer ben ik ruim tevoren ingecheckt en ga ik wat shoppen of drink er koffie/thee op het station. Vervolgens is de klassenwissel dan niet meer te wijzigen als ik in de trein zit.Ik heb een NS-flex abonnement en wil de klassenwissel pas wijzigen als blijkt dat het te druk is in de 2e klas.(staan is geen optie ivm blessure)Is er iets in te te regelen?Natuurlijk kan ik direct na inchecken de klassenwissel invoeren, maar dat vind ik eerlijk gezegd niet fair. Het abonnement heb ik juist aangeschaft omdat je per moment de klassenwissel kan wijzigen.Graag jullie advies. Groet Sharin  

10
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen

Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Beste NS moderator, Tot begin 2020 kon ik zonder problemen mijn NS Flexabonnement wijzigen in Mijn NS.  Door de lockdown heb ik mijn abonnement meer dan 3 maanden op Flex Basis/zonder abonnement gezet. Nu moet ik steeds NS via Facebook Messenger vragen om mijn abonnement te wijzigen.  Op het forum zie ik regelmatig berichten terugkomen van buitenlanders die problemen hebben met het kopen van een NS abonnement. Volgens deze link zou het niet moeilijk zijn. Kan je hiervoor voor mij een klacht indienen? Ik ga proberen de vraag wekelijks te stellen (zolang mijn account actief is). Voor de liefhebbers wat printscreens uit Messenger.    Ik denk dat @Pascal S, @Ulrich_Cloos, @UlrichCloos, @Steffen T. en @jonas.kodrun hier ook al problemen mee hadden.  Ter info: bij een Flexabonnement vanaf 5,00 euro de maand is de persoonlijke kaart normaal gezien gratis. Lukt dit niet wegens “buitenland”, vraag dan uit coulance de kosten voor de persoonlijke kaart terug bij de klanteNService. 

11
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SaapkeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Opzeggen dal voordeel en dan automatisch naar saldo?

Per 02-08-2022 is mijn dal voordeel abonnement ingegaan. Nu reis ik een paar maanden niet dus moet ik dan het abonnement opzeggen of kan dat per 02-11-2022? Reis ik dan automatisch weer op saldo?      

9
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden