Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,005 Topics
  • 12,007 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2005 Topics

R
Ruk_entIntercity
gevraagd in Abonnementen

factuurbedrag

hallo mijn maandelijkse abonnementskosten waren 5,60. Ik ben gisteravond overgestapt op het weekend gratis pakket. en ze hebben me gefactureerd. Ik heb 1 maand niet gereisd en ze brachten een vergoeding van 15, ..  in rekening als factuur. Is dit voor een nieuw abonnement? zo ja, waarom niet het volledige abonnementsgeld? voor oud abonnement? dit factuur is niet correct.

4
R
7 dagen geleden
P
Pi3t3rOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

1e klas wissel via app

Hoi!Een maand terug heb ik aan de telefonische klantenservice gevraagd hoe ik mijn NS Flex abonnement van 2e naar 1e klas kan wisselen. Na lang uitzoeken kreeg ik te horen dat dit zou via de app kunnen door de kaart voor voor een maand of voor onbeperkte tijd op 1e klas te zetten. Nu heb ik dat gedaan en zie ik op de factuur dat elke reis van afgelopen maand apart afgerekend moet worden. Met andere woorden: de klassewissel is verwerkt alsof ik voor losse reizen een aparte 1e klas tarief wil bijbetalen. Dit is geenszins logisch als je kijkt hoe de kosten binnen het abonnement werken en is nooit mijn bedoeling geweest. Het totaal komt op 58€ uit terwijl de extra abonnementskosten voor 1e klas 9€ zijn. Waarom werkt dit zo? en kan ik mijn geld terugkrijgen? Ben voor mijn gevoel ofwel door de telefonische klantenservice op het verkeerde been gezet en het hele systeem van het omzetten via de app werkt heel vreemd.Misschien is een idee om inderdaad de abonnementswissel via het knopje de app t

2
Robert B
7 dagen geleden
H
HajadajeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

hoe zit nu met vrij reizen is er nog wel of niet

Kun je nu nog wel of niet vrij reizen kopen  ik mask daar veelvuldig gebruik van 

3
Robert B
7 dagen geleden
B
BetyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

chipkaart upload money

Hello, I bought an abonnementen to my ov chipcard. After activating my card, I loaded 20€ on my card. (14.03.2023) Because I did not know that the payment would be deducted from the credit card. I thought there would be a discount on the money I loaded on my card. What about the money I loaded on my card? Will it be deducted from the money I will pay after 1 month? I will be glad if you help me.Thank you.

2
B
7 dagen geleden
O
Olena HeorhiievaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

afschrijving geld 64 euro

Voor welke functie wordt precies 64 € van mij afgehouden?

1
Thom
8 dagen geleden
I
iebeeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Bevestigingsmail abonnementswijziging klopt niet

Ik heb mijn abonnement gewijzigd, in de bevestigingsmail wordt het volle bedrag genoemd ipv de 65+ prijs. Iemand ervaring met wat er vervolgens wordt afgeschreven? 

1
Erryt NS
Moderator
8 dagen geleden
B
bolksanitaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Weekend Voordeel

Ff checken : heb vandaag een NS Flex Weekend Voordeel abonnement besteld. Deze kan ook gebruikt in Arriva (met 40% korting ?!)

4
MoDe
8 dagen geleden
B
Bert JanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Coulance

Beste NS, Een vraag: op 19 dec. 2022 treinde ik van Almaar Noord naar Amersfoort.Gewoonlijk check ik in voor 18.30 en neem de trein van 18.37.Op het station zag ik dat deze trein uitviel, en de trein van 18.07 vertraging had.Dus nam ik die, en checkte in om 18.18 uur.Zo had ik geen vertraging, wel betaalde ik de volle prijs voor deze reis.Is hier een coulanceregeling voor? Met vriendelijke groet, Bert Jan.

3
mrfreeze
8 dagen geleden
M
marcel_hOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

onterechte correctie van een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas.

Ik heb een abonnement eerste klas op het traject Weert Eindhoven. Hoe kan ik dan een boete krijgen “correctietarief geen toeslag 1ste klas?” Ik werd notabene in de trein zelf (10 minuten voor vertrek) nog door een conductrice gecontroleerd! (Ze had wel een probleempje met het aflezen van mijn kaart).. 

6
Robert B
8 dagen geleden
M
MijafaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering op basis van herroepingsrecht; wordt toch 13 cent in rekening gebracht

Op 2 maart heb ik telefonisch een Flex voordeel abonnement afgesloten, 1 uur later telefonisch herroepen omdat bleek dat alleen met saldo ik gebruik kon maken van 60+ reisdagen. Dus ik heb mijn bestelling geannuleerd/herroepen. Ik heb ook geen gebruik gemaakt van het flex voordeel abonnement. Ik krijg nu 13 cent in rekening gebracht ondanks dat dat tegenstrijdig is met de voorwaarden van NS zelf. Ik heb geprobeerd dat telefonisch ongedaan te maken, dat kon niet. Ik heb vervolgens, principieel, de incasso gestorneerd. Vervolgens krijg ik herinnering/aanmaning om 13 cent te betalen. Ook dat kan ik telefonisch niet corrigeren. Via NS chat ben ik al meer dan 1 uur aan het wachten. Wat een fuckup. Wie weet hoe ik dit voor elkaar zonder 13 cent (;-) te betalen.

16
Robert B
15 uur geleden
F
fernando1168Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

HULP

HULP!!  Een maand geleden heb ik een vast reisplan afgesloten en de kaart is niet aangekomen, ik wil hem niet meer, hoe krijg ik mijn geld terug?  .

1
Stijn NS
Moderator
9 dagen geleden
M
Mindpro201Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Dalvrij reizen

Goedemorgen, Vanmiddag moet ik iets afleveren naar in Deventer, dit doe ik vanaf Zwolle en wil daarna doorreizen naar Groningen. Ik check voor 16u in (Zwolle), ga naar Deventer en daarna weer terug. In de omschrijving van het abonnement staat dat ik onbeperkt mag reizen, dus volgens mij is dit toegestaan. Wat denken jullie? Met vriendelijke groet

19
Momo
9 dagen geleden
M
mkremOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex - is het mogelijk om te kopen/abonneren bij aankomst op Schiphol mogelijk voor mijzelf en kind

Ik reis met mijn 17 jarige dochter naar Nederland voor familiebezoek en we zullen regelmatig met de trein reizen in Nederland (21 dagen). Ik wil graag NS Flex regelen voor allebei omdat dit het meest voordelig is. Is dit iets wat we bij aankomst op Schiphol kunnen regelen. Daar begint nameljjk onze eerste treinreis. Het op laten sturen naar Australie is geen optie (komt waarschijnlijk te laat aan) en we hebben geen familie in Amsterdam of omgeving.  

8
H
8 dagen geleden
marcolrdg
marcolrdgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Incasso betaling bewindvoering

Beste heer, mevrouw Mijn bewindvoerder heeft onlangs meerdere pogingen gedaan mijn rekeningnummer te veranderen voor automatische incasso, nu wordt hij bij klantenservice via telefoon niet verder geholpen, hij heeft ook nog naar een bepaald mail adres bericht gestuurd om dit zsm te veranderen. Momenteel gaat incasso via mijn eigen rekening niet lukken aangezien hier een blokkade op zit, uiteraard betaal ik elke keer handmatig direct na de incassodatum, maar krijg wel herinnering onlangs er betaald is. Het bedrag is ook overgemaakt naar rekeningnummer die op de herinnering staat.Graag wil ik weten of alles correct betaald is.Heb na de eerste herinneringen geen nieuwe herinneringen per factuur meer gehad, dus ga vanuit dat betalingen binnen zijn.Vindt het wel lastig dat het zo moeilijk is om het rekeningnummer te veranderen.Via mijn ns kan het niet, aangezien het beheerrekening nummer waar al mijn betalingen geregeld worden geen ideal heeft om te veranderen.Dus blijft NS poging doen om h

3
Robert B
10 dagen geleden
N
nikolaienko_kirill22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering

Ik wil me afmelden NS

5
Robert B
10 dagen geleden
T
TonywallonieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ergens middenin opstappen

Als ik bij wijze van spreken een “Traject Vrij” abonnement neem op het traject Utrecht CS naar Den Bosch, kan ik dan ook ergens middenin opstappen, bijvoorbeeld op de Sprinter vanaf Culemborg?

1
mrfreeze
11 dagen geleden
M
Mariaterlouw1884Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

foute afschrijving

Er is een foute afschrijving gedaan. Ik kan daarover klantenservice niet bereiken

2
Laura NS
Moderator
12 dagen geleden
A
Anoniem8881Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS weekend flex stopgezet

Beste leden,ik heb op zaterdag 11–03-2023 een aantal reizen gemaakt met de NS treinen en mijn weekend flex voordeel abbonnement. Ik wilde namelijk er de laatste dag gebruik van maken en daarna stopzeten. Op zaterdag dezelfde dag omstreden 23:00 belde ik de klantenservice of dit gedaan kan worden. Dit is uiteindelijk ook gebeurd maar met ingangsdatum 11-03-2023 zie ik in mijn bevestigingsmail. Ik vroeg me af of ik nu wel voor de reizen moet betalen van 11-03-2023. Bij inchecken staat namelijk altijd reizen op rekening en wordt dit achteraf gefactureerd. De klantenservice vertelde mij wel dat ik de reizen niet hoefde te betalen omdat het systeem checkt hoelaat de abbonnement stopgezet wordt. Maar ik heb toch me twijfels en wil het zeker weten omdat ik vaak in het verleden heb gehad dat een klantenservice in het algemeen foutieve informatie geeft. Alvast bedankt.

13
Robert B
12 dagen geleden
H
HesterGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur flex basus

ik heb een factuur gekregen van 8 feb tot 8 maart. Op 13 februari heb mijn flex abonnement op basis gezet, maar er worden wel kosten berekend. Hoe kan dit? of worden die volgende maand weer geretourneerd?Geprobeerd om bijlage toe te voegen, maar ik zie hem niet.vr.gr. Hester

3
H
9 dagen geleden
A
AnniejoopIntercity
gevraagd in Abonnementen

Incheck met dal voordeel na 18.30 en toch vol tarief berekend

Gisteren gereisd van Amersfoort naar Harderwijk met mijn dal voordeelkaart . De incheck was 18.38 uur en het display gaf toch Vol tarief aan.  Bij uitchecken in Harderwijk bleek inderdaad vol tarief berekend, evenals bij mijn reisgenote, die ook met een voordeelkaart reist.Bij broer en schoonzus die rond dezelfde tijd vanuit Utrecht naar Rotterdam reisden is ook vol tarief berekend.Was er een storing gisteren of kan er een andere reden zijn voor deze foute berekening?

5
MoDe
12 dagen geleden
D
Desireesmit69Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

10 euro administratie kosten.

Hallo,Ik vraag me af waarom ik 10 euro administratie kosten moest betalen voor een basis ns flex abbo.Het basis abbo is toch gratis en zover ik weet word het bedrag niet overgezet naat saldo.Bij een betaald abbo kan ik het me voorstellen als borg ofzo maar aangezien het een gratis abbo is vraag me af waar de amdinistratie kosten voor zijn ?

1
iMark
14 dagen geleden
N
Nikki BruursOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns studenten ov en ik krijg ook facturen

Ik heb gewoon een studenten ov voor weekend vrij reizen maar ik krijg alsnog facturen voor reizen in het weekend 

11
MoDe
9 dagen geleden
V
visvoerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uistellen betalen factuur

Door het overswitchen naar een andere baan heb ik het momenteel al een tijdje wat krapper wat betreft geld. ik zou mijn eerstvolgende rekening, aldus de herinnering op 15 Maart moeten betalen. Volgens mij kreeg je hier altijd langer de tijd voor tot je abonnement afgesloten wordt, dus zou ik graag willen weten of er nog een ander mailtje volgt en of get anders een dag of t.

1
mrfreeze
15 dagen geleden
D
dinshows15Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Invoice

Hi All , I have paid 99 euros for my usage of NS for my travelling on 6th Feb for Feb month.The total usage cost gone to 145 Euros for  Feb as per the invoice. I received invoice of 145 Euros for 6th march.I think its 45 Euros for last month extra usage + 99 euros for coming march month.Is this  understanding correct. ThanksDinesh

1
mrfreeze
15 dagen geleden
E
Eefje 78Sprinter
gevraagd in Abonnementen

nieuwe kaart maar abonnement niet zichtbaar en geen korting

Ik heb al al jaren een voordeelurenkaart NS en mijn OV chipkaart was verlopen en had geen bericht gekregen dat ik die moest verlengen. Nu heb ik recent een nieuwe aangevraagd en ontvangen en de kaart toegevoegd in mijn NS. Afgelopen week weer eens met de trein gereisd maar geen korting gekregen. Nu probeer ik uit te vogelen wat er mis is maar zie helemaal geen abonnement staan! Hoe krijg ik dat voor elkaar want ik betaal jaarlijks voor het abonnement maar zonder korting tijdens de daluren  etaal ik dubbel 😞

6
Robert B
15 dagen geleden
Voorwaarden