Mag de NS een 9 maanden oude factuur opnieuw in rekening brengen?

NS vindt dat ze dat wel mogen, blijkt uit diverse topics hierover deze site van de laatste tijd. Forumleden waaronder ik denken er gezien de voorwaarden die u ook aanhaalt anders over.

Niet betalen is als u NS Flex wilt blijven gebruiken niet aan te raden aangezien NS dan nogal fel reageert. U kunt wel betalen onder protest en een klacht indienen. Conform de voorwaarden kan dat niet hier maar moet dit telefonisch, via de chatfunctie op ns.nl, via Facebook of X of per post. U kunt daarna desgewenst terecht bij het Klachtenloket, de Geschillencommissie of de rechter als NS u (zoals helaas te verwachten is) niet in het gelijk stellen. Iemand anders heeft hier gedeeld ook al naar de Geschillencommissie te zijn gestapt hiervoor.

Simpel antwoord nee dat mag NS niet. En NS mag natuurlijk al helemaal niet op grond hiervan jouw Flex-abonnement blokkeren. Indien een hypotheekbank vergeet te incasseren ligt dat iets anders want een schuld bij een hypotheekbank is een zgn brengschuld. NS dient gewoon zijn administratie op orde te hebben en conform artikel 12.3 en 12.4 binnen 3 maanden een correcte factuur aan te leveren.

Klopt helemaal. Nou NS nog zien te overtuigen ...

De bepaling in AVR art. 14.1 gaat over het incasseren van een factuur, daar mogen ze gerust 2 jaar de tijd voor nemen.

Voor het opstellen van die factuur (art. 13.5 NS Flex) heeft men 3 maanden na reisdatum (of datum huur OV-fiets of een correctietarief wegens onterecht 1e klas reizen of reizen zonder geldig vervoerbewijs e.d.)

Die factuur heb je in september 2023 gekregen (en is keurig binnen 2 jaar geïncasseerd uiteraard).

Dat die factuur niet klopte (sorry, er stond een reis van € 0,00 op!) doet er niet toe. Als ze die reis nu opnieuw willen factureren zijn ze rijkelijk te laat.

In de hoop dat je toch maar betaalt krijg je een 1e klas upgrade toch (waar je misschien helemaal niets aan hebt, maar aan iemand anders mag geven)?

hahaha. Nee geen gratis upgrade aangeboden gekregen.

Ik heb het gesprek opgenomen met de intentie om een klacht in te dienen maar ik geloof dat ik het op ga geven. Het is 18 euro voor een reis die ik gemaakt heb. In de reishistorie staan twee reizen voor de reis genoteerd, eentje zonder eindstation en 0,00 en eentje met eindstation en die 18 euro. Ik heb echt geen zin om dit uitgebreid uit te vechten gezien hoe het bellen an sich mij al wakker hield ‘s nachts.

maar dit is absoluut schandalig van de ns. Ze doen dit waarschijnlijk ook slechts omdat ze via NS Flex alsnog fysiek kunnen innen bij recht en onrecht.

Je hoeft NS niet meer te bellen. Een klacht indienen bij het Klachtenloket OV is eenvoudig. Daarna doen zij de communicatie met NS.

ns heeft maar drie maanden om een correcte factuur na reisdatum op te maken (zie 13.5 in mijn eerste post). we zijn negen maanden verder, de NS heeft het recht niet om die reis te facturen. Ik heb de betalingsplicht voor die periode voldaan. Ook onder AVR 14.1 heeft de ns geen gelijk want dat gaat over het recht van de NS om betaald te krijgen voor een factuur.

Ik weet niet of de klantenservice geld als ‘kenbaar maken bij de vervoerder’

Ik kan niet ingaan hoe het juridisch in elkaar steekt. Zoals ik het begrijp is dit toegestaan. Het enige wat ik kan zeggen is dat alle kosten, voor zowel dit topic als andere topics, terecht in rekening zijn gebracht. Iedereen die hier mee te maken heeft gehad hebben wij per mail uitleg gegeven wat er is gebeurd en waarom wij nu nog dit bedrag incasseren.

Mijn beste. 1. waarom reageer je als je niet weet hoe het juridisch in elkaar steekt maar wel vanuit de ns spreekt. Dit is eigenlijk best wel beledigend

2.

We zijn erachter gekomen dat we een of meerdere treinreizen die u in de afgelopen periode gemaakt heeft, niet gefactureerd hebben. U vindt op de tweede pagina van uw factuur de datum en omschrijving van de reiskosten waar het om gaat.  Wilt u de originele factuur inzien? Kijk in Mijn NS bij 'betaaloverzicht' en zoek daar de factuur van die periode op. Daar ziet u € 0 achter deze reiskosten staan. Daar had het bedrag moeten staan, dat we op de factuur van deze maand alsnog in rekening brengen. We vinden het heel vervelend dat we op een later tijdstip nog kosten in rekening moeten brengen. Onze excuses voor het ongemak.

Is de tekst van de mail waar je naar verwijst. Welnu citaat 13.5

13.5 De in artikel 13.1 en 13.3 van deze productvoorwaarden genoemde kosten worden in principe maandelijks in rekening gebracht, maar de maandfactuur is (nog) niet definitief. Het kan voorkomen dat u tot drie kalendermaanden na de reisdatum nog reiskosten en/of Correctietarieven en/of kosten voor het gebruik van de Deur-totdeurdiensten en kosten voor het gebruik van de Toeslagproducten en Klassewissel(s) in rekening gebracht krijgt.

De … genoemde kosten.. maandelijks in rekening gebracht. Het kan voorkomen… tot drie kalendermaanden na de reisdatum nog reiskosten en/of correctietariefen en/of kosten … in rekening gebracht worden.

Leven wij, vandaag, meer of minder dan drie kalendermaanden na reisdatum.

En ter herhaling, die reisdatum was, 20-08-2023.

kom op nou

Ligt aan de voorwaarden van Picnic. Die van NS zijn in elk geval duidelijk, na drie maanden hebben ze pech. Maar dat schijnt NS niet echt te (willen) begrijpen.

Er wordt helemaal niet “gespeculeerd", er wordt verwezen naar de voorwaarden, waar vervolgens geen reactie meer op komt, behalve “we vinden het vervelend” en “de kosten zijn terecht”. Dat de drie maanden vaak voorkomen bij OV-fiets is totaal niet relevant. In de voorwaarden wordt ook over “reiskosten” gesproken.

Nee! Binnen 3 maanden moet er een factuur zijn (die was er ook), en na 3 maanden is die definitief.

Reiskosten (en overige kosten zoals OV-fiets of correcties) mogen tot 3 maanden na (reis)datum nog opgevoerd worden, dus bijv. op een latere factuur verschijnen.

Die 2 jaar gaat over incasseren van (bedragen op) een eerder opgestelde factuur, dat is heel iets anders.

Nee de drie maanden gaat over alle reizen die gefactureerd worden door middel van NS Flex. Citaat NS-Flex 13.1

Betaling van de vervoerbewijzen voor trein, bus, tram en metro die u hebt aangeschaft (door in en uit te checken) alsmede de eventuele kosten voor de Klassewissel en de Toeslagproducten betaalt u achteraf per automatische incasso. 

Tevens betaalt u achteraf per automatische incasso de eventuele Correctietarieven die u verschuldigd bent als gevolg van het niet, niet tijdig of niet correct, in-en/of uitchecken en/of het ontbreken van een Klassewissel of Toeslagproduct.

en hier weer, 13.5 

De in artikel 13.1 en 13.3 van deze productvoorwaarden genoemde kosten worden in principe maandelijks in rekening gebracht,

En AVR 14.1 vervolgt:

Indien u met NS overeen bent gekomen dat u een Vervoer- bewijs, abonnement of ander Product van NS betaalt per automatische incasso, verjaart de rechtsvordering van NS tot betaling van dit Vervoerbewijs, abonnement of andere Product door verloop van twee (2) jaren. Deze termijn begint met de aanvang van de dag volgende op die waarop u het Vervoerbewijs, abonnement of ander Product had moeten betalen.

Wat moet ik betalen voor NS-Flex? De factuur die maandelijks opgesteld wordt. Welke 3 maanden na de reisdatum definitief gemaakt wordt.