Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,841 Topics
  • 15,706 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2841 Topics

Robert B
Robert B
geplaatst in Abonnementen

Online opzeggen abonnement

Het is wettelijk verplicht dat je een abonnement op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als de manier waarop je het aangegaan bent.Dus als dat online was, zonder tussenkomst van een ‘Klantenservice’…Dan is ‘verplicht’ invullen van een survey (waarom ga je weg?) ook niet aan de orde. Maar er lijken stappen gemaakt te worden, want er is zowaar een ‘link’ die suggereert dat zoiets nu mogelijk is!Helaas, je moet dan alsnog contact opnemen om het ‘definitief te maken’. Maar goed, zo voldoen we toch (bijna) keurig aan de wet?Maar ‘wat jammer zeg...’ en toch even contact? 

2
rvdborgt
1 jaar geleden
P
Poppy CrabbOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

i need to cancel my subscription

Hello- I need to cancel my subscription as I'm leaving the NL I cant find a way to do this online 

2
Thom
1 jaar geleden
J
Johan FOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uit/in-checkgemist dalvrij

L.S.,Bij het omchecken van NS naar Blauwnet is het niet goed gegaan waardoor ik wel uitgecheckt was bij NS maar niet ingecheckt bij Blauwnet. Op de eindbestemming lukte het uitchecken bij Blauwnet wel. Via Uitcheck gemist heb ik € 5,40 teruggekregen van de €20 die er was afgeschreven. Ik heb echter een flex dalvrij abonnement en ik ben tijdens de overstap voor 16.00 uur in de Blauwnet trein gestapt. Kan ik €14,60 terugkrijgen en hoe kan ik dit regelen?B.v.d., Johan

2
K
1 jaar geleden
S
S.El abboudiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo  ik heb mijn abonnement van 34€ per maand  weekend  vrij gestopt, maar ik zie het steeds op mijn ns app.

2
Robert B
1 jaar geleden
L
Lm DorenbosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

app koppelen aan juiste gegevens

Graag wil ik op mijn ns app mijn abbonement aanpassen nu blijkt mijn zoon op minn adres te staan heb dit ws zelf ooit ingevoerd. Nu heb ik alles gewijzigd bij gegevens maar kan ik de geboortedatum niet wijzigen naar 27-02-1975Mijn kaart is 3528***3457 ikwil hier graag een daluren flex abonnement op zetten en wil graag mijn mailadres nd** gebruiken. Hoor graag hoe ike.e.a. op kan lossen.Vriendelijke groeten, 

2
B
1 jaar geleden
A
Agnieszka.WojdylaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Student travel product - discount during the weekends

Dear NS community,I hope all of you are doing fine!I’ve been having a problem with my Student travel product. I have a weekly subscription which means that during the week I travel for free.However, during the weekends I am entitled to travel with 40% discounts. I noticed that it works whenever I am using trams, buses, and metros. Unfortunately, the discount isn’t applied when I am traveling by train.Would anyone of you know why my discount is not counted for train?If it helps I also have NS flex on my OV - maybe this is the reason why? Thank you in advance for the help!  Best wishes,Agnieszka Wojdyła 

2
A
1 jaar geleden
C
CharlinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

A question of the invoice

Hi, I got the invoice from mijnNS this month, there is a item which is charged twice in a same date in my bus travels. How should I do?

2
Thom
1 jaar geleden
P
pmeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Lockdown vanaf dec 2021 en maximale stallingsduur 28 dagen

In dec. 2021 is een nieuwe lockdown afgekondigd. De eindduur is op z'n vroegst half januari, maar mogelijk later. Ik heb mijn fiets op 12 december 2021 met een jaarabonnement in de stalling gezet. Vanwege de lockdown gaan mijn wekelijkse reizen naar Amsterdam echter niet door. Wordt mijn fiets na de maximale stallingsduur van 28 dagen verwijderd? Zo ja, dan zal ik alleen hiervoor een reis met de trein van Leiden naar Amsterdam moeten maken in lockdown tijd, om mijn fiets binnen de stalling een meter te verplaatsen. Is hier wellicht een handiger oplossing voor? Het gaat om de stalling bij Amsterdam Zuid, met de naam Mahlerplein.

2
Robert B
1 jaar geleden
W
Wietske TessierOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

traject abbo werkt niet

Hallo,  Ik heb per 1 nov een traject abonnement afgenomen voor traject den haag cs- leiden cs, maar wordt nog gewoon per rit belast. Kunnen jullie dit nakijken?  Alvast dank,  Wietske 

2
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TuyetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

transactie van de klanten service.

Hi! Ik heb gisteren (15-11-2021) een NS Flex Dal voordeel abonnement genomen en vandaag (16-11-2021) heb ik deze opgehaald. Ik was op mijn NS app aan het kijken of het gelukt was, maar toen zag ik ineens dat mijn saldo -€15,78 was. Terwijl het gisteren nog €11,85 was. Dus ben ik bij het kopje ‘transacties’ gaan kijken. En daar vond ik een transactie van -€27,63 gemaakt door klanten service. Nou was mijn vraag of dit normaal is? 

2
T
1 jaar geleden
I
I.O.FilipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onbekende afschrijving NS reizigers BV via Ingenico

In de omschrijving staat: 6244548579 0020005 814521284 NPDLRFVKenmerk: 19-10-2021 16:36 002000 58145212184Ik verneem graag waarom dit is afgeschreven? 

2
JurgenH
1 jaar geleden
J
Jeroen 78Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement niet vindbaar in account

Heb voor het eerst abonnement maar kan NS flex niet terug vinden in mijn account. Hij is wel geactiveerd.Waar zit het probleem?

2
B
1 jaar geleden
G
GuusLOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

nieuwe trajectkaart niet ontvangen

vandaag gaat de trajectkaart van mijn zoon in. Hier hebben we een gepersonaliseerde chipkaart aangevraagd vorige week maandag. we hebben tot op heden nog geen pas ontvangen. dat betekent dat we zo meteen al twee maal hebben moeten betalen, terwijl ons abonnement al in is gegaan. wat nu?

2
Robert B
1 jaar geleden
E
EvanderbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

hoe reis ik met 40% korting

Hoe pas ik mijn 40% korting abonnement toe bij de aankoop van mijn kaartje? En hoe zet ik dat abonement op mijn ov chipkaart? dank

2
B
1 jaar geleden
C
CarlijnvandijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studentenabonnement vergeten uit te checken

Beste NS,Gister ben ik vergeten uit te checken van Nijmegen naar Arnhem Centraal. Via de site heb ik al geregeld dat ik het teveel betaalde bedrag terug krijg. Alsnog heb ik nu €4,60 moeten betalen, wat het volledige bedrag is van de reis. Aangezien ik een studenten weekendabonnement heb, zou ik toch maar 60% hoeven te betalen?   

2
B
1 jaar geleden
K
Ket1owOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

my card is blocked

Hey my card get blocked. I Got one month delay with payment. I received a later where I paid on 24th ocotber my ocotber bill. Now its 3rd november I need to Pay new bill but wanna Pay it at 24th albo but my card is blocked I cant travel. What I can do

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
B
BorisvbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS transactie

Blijkbaar is er vanmorgen om 7:54 geld van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik raar omdat ik een student-ov heb en momenteel nog studeer. Ook heb ik geen alternatieven reis methode gebruikt die extra kosten zou opleveren. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen zodat ik de oorzaak kan achterhalen?

2
MoDe
1 jaar geleden
M
M khalafOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Edit: Afbeelding verwijderd door Moderator vanwege persoonlijke gegevens. 

2
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
O
OlhaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overschrijving abonnement van verloren kaart naar nieuwe kaart.

Ik heb een nieuwe kaart maar mijn "Producten op kaart” staan op de oude kaart.

2
Robert B
1 jaar geleden
H
HBLOMIntercity
gevraagd in Abonnementen

verschil tuseen factuurperiode en abonementsperiode

Ik heb n factuur ontvangen voor mijn ns dalvrij 1ste klass 65+ Op Mijn NS bij mijn producten lees ik ingangsdatum 12 -09- 2021  Waarom is er verschil tussen de factuurperiode en mijn abonnementsperiode?  Als ik mijn flex abonnement voor n maand wil pauzeren, ik ben dat van plan in januari, is dat dan per de 12de van de maand, of de 3de van de maand, of maakt dat niet uit? Ook vreemd btw is dat de eerstvolgende factuur pas eind december wordt verwacht 

2
Denice NS
1 jaar geleden
Y
Yu-JhenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS factuur staat klaar January

Hello, I surprisingly found that I have to pay 130.69€ for my new bill, I don't understand what are "40% korting in het weekend” and "Correctietariev” which cost 40.02€ and 40.00€ in my invoice? I cannot track them on my NS app, it just appeared without any notification. May I ask for re-value of my bill? It seems unreasonable for me. 130€ is not a small number for a student... Hope it's a mistake. Thank you very much. Yu-Jhen Lee

2
B
1 jaar geleden
V
Vince56Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Maximale stallingsduur fiets

Wat is de maximale stallingsduur voor een fiets op het centraal station in Arnhem (centrumzijde) op dit moment? In het voorjaar is aangekondigd dat er weer gecontroleerd wordt op de maximale stallingsduur. Wordt hier nog steeds op gehandhaafd nu ik door corona niet meer naar kantoor kan? Ik heb een jaarabonnement. Alvast bedankt.

2
Robert B
1 jaar geleden
M
Menno lammersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vraag voor me vriendin

Hoi goedemorgen had even een vraag nou is het zo dat er voor mijn vriendin nog een rekening openstaat van 50 euro maar ze reist in het weekend vrij nou wilde ze vanavond naar mij komen nou wilde ik graag weten of dat kan omdat er een betalingsachterstand is graag verwacht ik een reactie terug en als er vragen zijn hoor ik dat ook graag     met vriendelijke groeten menno lammers 

2
M
1 jaar geleden
K
Krisss2308Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Faktura

Hallo, ik heb een ns flex basic account en ik schrijf dat de volgende factuur 31 euro zal zijn, waarom?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
johnmdoesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

daluren

Vandaag wil ik een trein nemen om 16.05. Kan ik gebruikmaken van daluren tarief?

2
B
1 jaar geleden
Voorwaarden