Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,119 Topics
  • 16,978 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3119 Topics

A
Antonio AOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement bestellen

Ik krijg bij het bestellen van een abonnement de volgende melding: "Je kunt pas vanaf morgen het contract aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om de ingangsdatum van het contract te verzetten naar morgen. Dit is mogelijk op de klantgegevens pagina. (990)"Waar vind ik de klantgegevens pagina waar dat kan?

3
Lorena NS
Moderator
9 maanden geleden
A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Op 19 jan '23  voor het eerst keuzedagen besteld bij een bestaand daluren voordeel abonnement (geldig tot juli "23). Deze keuzedagen heb ik echter nooit ontvangen. Hierover meerdere malen telefonisch contact met NS gehad. Volgens hen heb ik keuzedagen wel gekregen en konden ze daarom niet opnieuw meer worden besteld.Ik kreeg het volgende advies van NS: abonnement opzeggen, nieuw dal voordeelurenabb bestellen en daar de keuzedagen bij bestellen. Dit advies heb ik  opgevolgd. Maar... ook bij nieuwe abb lukt het niet om keuzedagen te bestellen. NS zegt geeft als reden dat ik ze al heb gehad en dus tot jan '24 (12 mnd) moet wachten met opnieuw bestellen.Het klopt niet wat NS zegt. Ik heb deze keuzedagen nog nooit gekregen en dus ook niet gebruikt. Ze zijn ook nergens in Mijn NS zichtbaar. Daar zouden ze dan toch ook in mijn reishistorie moeten staan.Kortom: NS biedt een service aan die niet wordt geleverd. Als klant ben ik dupe van een fout in het NS systeem. Hoe kan dit worden opgelost?Kl

3
A
9 maanden geleden
V
VRMOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ingangsdatum

Zojuist een OV-kaart aangevraagd en NS-flex. Nu staat in de bevestigingsmail dat de ingangsdatum 19 februari is. Ik heb de kaart 18 februari nodig. Wat te doen?

3
Robert B
9 maanden geleden
S
StijnvGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Declaratie met abbonement

Ik was benieuwd of ik ook de volledige ritprijzen alsnog kan tonen op een declaratie pdf als ik reis met een abonnement? 

3
Robert B
9 maanden geleden
R
RobHanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal abonnement

Wellicht een domme vraag. Zojuist voor mijn echtgenote een Flex Dal abonnement afgesloten. De nieuwe OV kaart ontvangen wij als het goed is binnen een week. Het is mij niet geheel duidelijk of wij voor haar alsnog tickets/e-tickets moeten regelen voor haar reis? Of volstaat alleen het in- en uitchecken met de OV kaart?

3
R
9 maanden geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen

Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

3
MoDe
9 maanden geleden
T
Theodora53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Per ongeluk dubbel abonnement

Beste NS, ik heb een factuur van Dal Voordeel op saldo 2e klasse voor een heel jaar betaald (67,20 euro). Maar nu schrijft de NS ook steeds iedere maand 5,60 euro af (NS Flex Dal Voordeel heet het in de factuur). Hoe kan ik deze dubbele kosten stopzetten?Groetjes,Marian

3
MoDe
9 maanden geleden
S
SasoeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

incasso hoelang

Hoelang na betaling bij de incasso  kan je weer een abbo nemen?

3
Robert B
9 maanden geleden
R
RiemkolaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan ik, zonder dat ik al een ov chipkaart heb, een dal abonnement kopen en er gelijk gebruik van maken?

Ik wil morgen graag op reis en daar een dal abonnement voor kopen. Ik heb nog geen persoonlijke ov chipkaart.Kan ik op een tijdelijke kaart reizen dan? 

3
T
9 maanden geleden
C
Corel van den BrinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Boete op vrij reizen traject?

Op 29 januari heb ik een reis gemaakt met de ns, maar ben ik per ongeluk vergeten in te checken of werkte de check-in niet. In de trein werd ik gecontroleerd en bleek dat ik geen check-in had, dus ben ik snel naar buiten gegaan om me in te checken. Ik reis op het betreffende traject gratis en kreeg te horen van de conducteur dat dit geen gevolgen zou hebben, maar ik zie nu wel dat een correctietarief van 50 euro in rekening is gebracht, wat me dus verbaast, ook omdat dit me niet is verteld en ik dus sowieso voor dit traject betaal. Waar ligt dit aan en hoe kan ik hiertegen in beroep gaan?

3
iMark
10 maanden geleden
E
EugeneNSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Verkeerde factuur? Hogere prijs dan NS Flex altijd vrij

Beste,Vandaag kreeg ik een factuur van de NS van €415. Dit vind ik nogal vreemd omdat ik het maandabonnement NS Flex Altijd Vrij heb, waarvan de kosten €354 per maand bedragen.Weet iemand wat er fout kan zijn gegaan?Alvast bedankt voor de moeite,Met vriendelijke groet,Eugene

3
Momo
10 maanden geleden
N
N.sariOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Invoice of ns flex which is not used anymore

Hello,I was an exchange student in the Netherlands from October to December 1st. I had a subscription when I was there for Ns Flex trains.Before 1st of december I have sent a mail which says that I don’t need that montly subscription anymore due to moving from the Netherlands. However, several times I have received me invoices after 1st of december.I didn’t even use that card for trains as I have already left the Netherlands.But still NS tell me or send me emails that I have to pay invoices several times.Before leaving the Netherlands,I have stopped my subscription by email and NS Page.I won’t pay anything for no use that yellow card.Could you please help me and stop my subscription again?

3
T
10 maanden geleden
AnjavdBerg
AnjavdBergOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement geld nog niet afgeschreven

HalloMijn nieuwe abonnement gaat 9 februari in maar is nog niet afgeschreven,  kan ik de 10e wel met korting reizen?

3
Robert B
10 maanden geleden
R
Rita BondarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuurdatum 4 Februari

Geachte mevrouw/meneer. Vandaag heb ik een factuur ontvangen voor 69 euro en ik begrijp het niet. In januari was het openbaar vervoer gratis voor mij omdat ik een student nog was en ik had studiefinanciering. Maar ik heb het stopgezet. Waarom moet ik voor januari betalen? Kunt u mij alstublieft helpen met dit probleem?Ik hoop van u een snelle reactie.Met vriendelijke groet, Rita Bondar 

3
mrfreeze
10 maanden geleden
R
Ronahi IbrahimOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Ik heb niet genoeg geld om de rekening te betalen. Wat gebeurt er in dit geval

3
Treinenwereld
9 maanden geleden
R
RyanchenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekendvrij overstappen ns arriva

Ik kreeg vandaag mijn factuur van NS flex weekend vrij binnen. Toen zag ik de volgende situatie; 18.20 was ik ingecheckt bij de NS, 18.55 checkte ik uit bij NS en in bij Arriva. En vervolgens om 19.30 checkte ik uit bij Arriva.Zoals gezegd heb ik dus een weekend vrij abbonement die geldt vanaf 18.30 op vrijdag. Toch heb ik voor de rit bij Arriva van 18.55 wel volledig moeten betalen, komt dit omdat je overstapt/overcheckt en het daardoor niet als losse reis geldt? 

3
Thom
9 maanden geleden
A
avelthoenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Worden er 10 Euro administratiekosten gerekend bij het wijzigen van Flex Weekend naar Flex Basis?

Ik heb een tijdje NS Flex Weekend gehad omdat ik vaak in het weekend reisde. Voor dit privilige heb ik bij het aanschaffen van het abonnement eenmalig 10 Euro betaald. Nu reis ik niet meer in het weekend en wil ik dit abonnement wijzigen naar Flex Basis, dat niks kost (ipv de 2,20 voor Flex Weekend). Als ik die wijziging wil doen krijg ik de melding dat er 10 Euro administratiekosten zal worden berekend. Klopt dit wel? Ik zou het heel onredelijk vinden als ik WEER 10 Euro moet aftikken voor een simpele wijziging (hoezo administratiekosten?). Kan iemand me uitleggen hoe dit zit?

3
Momo
9 maanden geleden
W
Wes1985insideoutOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

opzeggen

Ik moet 9 februarie mijn jaarbedrag betalen voor men abbonement,als ik het nu oozeg,vervalt dat dan?

3
Thom
10 maanden geleden
M
MartinkesselsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex activeren

ik heb vandaag ns flex besteld en zou dit bij een oplaadpunt moeten activeren echter lukt dit niet. Waar en hoe kan ik zien dat deze toch geactiveerd is?

3
Momo
9 maanden geleden
R
R.NOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement opgezegd, toch geld afgeschreven

Hallo, voor de 2e keer stuur ik hier een melding over. Op 9-11-2022 heb ik het abonnement van **** opgezegd. ****OP 21-12-2022 heb ik melding gemaakt dat er toch geld werd afgeschreven ****. Nu is er wederom geld afgeschreven 46,62 wat ik gestorneerd heb. Het abonnement is stopgezet.Kan er een reactie gegeven worden op dit schrijven.Net vr gr Rens ****

3
Robert B
10 maanden geleden
P
PjhmkoppersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

werkt samenreis korting aanzetten in mijn ns niet ?

Ik heb de samenreis korting in mijn ns aangezet.  Bij het uitchecken  zag ik dat 16€ kwijt was en mijn medereiziger met 40% korting abbo was maar 9€ kwijt (Nijmegen- Apeldoorn Osseveld, zondag 13.25 uur) .in mijn ns app staat de transactie van vandaag er nog niet bij. Gaat de samenreis korting van 40^er bij mij later af? Of heeft het niet gewerkt ? 

3
MoDe
9 maanden geleden
A
AnirbanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Can't change contract online

I want to change from "NS Flex Altijd Voordeel" to "NS Flex Dal Voordeel" but in the website the "BEVESTIGEN" button is not working so I can't do this myself. please help me

3
Stijn NS
Moderator
9 maanden geleden
N
NinadeWildOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Technische storing abonnement kopen

Beste, Ik probeer sinds gister een abonnement te kopen. Zodra ik doorklik om te gaan betalen wordt er aangegeven dat er een technische storing is. Ik moet het dan later opnieuw proberen. Dit heb ik al heel vaak geprobeerd, maar hij blijft dit aangeven. Kunt u mij helpen? 

3
MoDe
8 maanden geleden
J
Jessy.1983Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap op een ns bus

Goedendag, door werkzaamheden tussen Eindhoven en Weert mocht ik overstappen op een ns bus. Nu dacht ik dat je, mist je binnen een half uur zit; altijd een overstap hebt met in en uit checken. Alleen was dat bij de overstap op een ns bus niet het geval. Hoe kan dat?

3
T
9 maanden geleden
K
KanterkeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanpassen reisklasse

Kunt u op een duidelijke manier aangeven hoe ik de reisplannen van de OV-chipkaart aan kan passen van 1e naar 2e klasse?

3
Stijn NS
Moderator
9 maanden geleden
Voorwaarden