Naar NS.nl

OV-fiets

Vind hier informatie over OV-fiets.

  • 720 Topics
  • 3,688 Reacties

720 Topics

K
KJonkerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets ophalen zonder ov kaart?

Ik ben mijn OV kaart vergeten bij mijn ouders 3 uur hier vandaan, maar mijn fiets staat gestald in een NS stalling met mijn OV kaart. Kan ik mijn fiets ook ophalen zonder mijn OV kaart?

8
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
J
Juul StreurOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

mijn ov slot gaat niet meer open

Ik moet met mijn ov fiets terug naar het station in Naarden Bussum maar mijn slot wil niet meer open. Ik weet zeker dat ik de juiste fiets heb! Ik wil graag iemand bellen maar kan geen telefoon nummer vinden. Help mij snel aub. 

1
Stijn NS
Moderator
7 maanden geleden
W
WieshOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets inleveren Amsterdam centraal

Hoi! Ik heb 's ochtends één fiets geleend aan de IJZIJDE en 's avonds ingeleverd bij de OOST zijde. Moet ik daarvoor dan ook extra betalen..? Dat realiseerde ik mij pas na afloop.  Groet, 

5
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Stijn NS
Moderator
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in OV-fiets

Pilot OV-ebike

In mei dit jaar is aangekondigd dat de NS een (nieuwe) proef gaat starten voor de verhuur van elektrische OV-fietsen. In dit topic lees je meer informatie over de aankomende proef.Wanneer zal de OV-ebike proef starten?De proef zal van start gaan op 30 september 2022. Het is de bedoeling dat de proef ongeveer een jaar zal lopen, naar verwachting tot juli 2023.Waar zal de OV-ebike beschikbaar zijn?De OV-Ebike zal in eerste instantie enkel beschikbaar zijn op het station Driebergen-Zeist. Naar verloop van tijd zullen de OV-Ebikes op drie andere stations beschikbaar worden gesteld. Op dit moment is nog niet bekend welke stations dit gaan worden.Op basis waarvan worden deze stations gekozen?De stations moeten aan een aantal criteria voldoen om geschikt te zijn voor de proef. Denk hierbij aan een minimaal aantal in- en uitstappers en een minimaal aantal OV-fietsritten en locaties in de buurt die zich goed lenen voor een e-bike fietsafstand. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er stallings

178542
Robert B
3 maanden geleden
J
Jason2106Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov-kaart verloren, maar ik heb wel een ov-fiets gehuurd

Ik had afgelopen zaterdag een ov-fiets gehuurd met mijn persoonlijke ov-chipkaart. Nou ben ik mijn portemonnee met de ov-chipkaart verloren, maar heb ik nog wel de fiets hier thuis staan. Ik kan hem niet inleveren, maar de kosten blijven wel oplopen. 

2
Denice NS
2 jaar geleden
M
MNGOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov-fiets aanvragen werkt niet

Wanneer ik de ov-fiets probeer te koppelen en ik inlog kom ik na het inloggen weer bij de inlog pagina. Hierdoor kom ik in een oneindige loop waarbij het niet lukt om de ov-fiets te koppelen aan mijn kaart

6
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
R
Rick123Intercity
geplaatst in OV-fiets

Boete van €350,- voor ingeleverde OV-fiets bij een zelfservice-stalling

In januari heb ik een OV-fiets gehuurd bij een zelfservice-stalling bij station Strijp-s in Eindhoven en deze de zelfde dag netjes ingeleverd bij deze stalling. Ik huur regelmatig een fiets en dit ging altijd goed. Enkele dagen daarna kreeg ik een mail dat de fiets niet was ingeleverd.. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben de fiets voor mij uitgecheckt.Een paar weken daarna krijg ik een mail dat na controle de fiets met fietsleutel niet is aangetroffen terwijl ik deze 100% zeker heb ingeleverd en ik nu €350 moet betalen…Hoe kan dit!?Ik heb weer contact gehad met de klantenservice maar zij zeggen niks te kunnen doen.Overigens kreeg ik vorige week nog een mail dat een andere fiets niet is ingeleverd bij de zelfde OV-fiets zelfservice-stalling. Deze zelfservice-stalling is overigens ook regelmatig kapot. Ik hoop niet dat ik dalijk een tweede bedrag van 350 op mijn bord krijg!Ik lees hier dat er meer mensen zijn die dit is overkomen. Maar kan ik dan echt niks doen b

36
K
9 maanden geleden
B
BruceIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets verdwenen, NS vraagt om valse aangifte

Ik heb anderhalve maand geleden per e-mail te horen gekregen dat mijn reeds ingeleverde OV-fiets niet is uitgecheckt en niet is aangetroffen op de door mij opgegeven locatie. Na contact met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik eerst aangifte moet doen bij de politie. Depolitie geeft aan dat niet ik maar de NS aangifte kan doen, omdat het hun fiets is en er op mij geen strafbaar feit is gepleegd. Zij adviseerden advies te vragen aan het juridisch loket. Het juridisch loket bevestigt het standpunt van de politie. De NS blijft  volhouden dat ik aangifte moet doen, en weigeren zelf contact met de politie te hebben hierover. De politie heeft vervolgens de zaak van mij overgenomen. Zij hebben contact gehad met de NS, en vervolgens camerabeelden opgevraagd. DeNS geeft aan geen camera's op de locatie te hebben, dus hebben verwezen naar de gemeente. De gemeente heeft ook geen camera's op de locatie, dus verwijzen terug naar de NS. De politie heeft zojuist contact met mij gehad dat de NS

29
A
2 jaar geleden
J
Juul92Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Uitchecken fietsenstalling niet mogelijk

Gister kon ik bij Utrecht centraal mijn fiets niet uitchecken in de fietsenstalling omdat ik mijn ov-kaart bij een vriendin ben vergeten. Mijn ov-kaart kan ik pas vrijdag terug krijgen. Hoe kan ik toch mijn fiets uitchecken bij de fietsenstalling? Ik mocht mijn fiets wel mee nemen gister. Mvg, Juliette

4
MoDe
1 jaar geleden
R
rensverhoeven2002Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Bestelling open staan

Als ik de service van de ov fiets wil betalen, krijg ik een foutmelding dat ik nog een bestelling open heb staan.

3
Robert B
1 jaar geleden
S
Simone.waltzOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

boete door kapot licht ov fiets

Hallo, ik heb een boete gekregen omdat ik op een of fiets reed waar zowel het voor als achterlicht het niet deed. Omdat ik de fiets overdag had opgehaald was het van te voren niet te checken of het licht het deed ( wel geprobeerd ). ik ben van mening dat ik een boete moet betalen waar ik niet verantwoordelijk voor ben, met name omdat een visuele check niet heeft kunnen aantonen dat het licht het niet deed en onderstaande terug te vinden is in de voorwaarden:NS OV-fiets draagt zorg voor het navolgende:a. De Contracthouder krijgt een OV-fiets uitgeleverd die zich in een goede en rijveilige staat bevindt, voldoet aan de wettelijkeeisen en is voorzien van de noodzakelijke middelen voor de Contracthouder om de fiets te beschermen tegen diefstal.Waar kan ik mijn boetebedrag terug vragen?  

9
Daniel
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper**
geplaatst in OV-fiets

OV fiets niet in te leveren op ander station.

Ik las net deze op Twitter. Vind het weer vrij apart. In dit geval moet je dus verplicht terugfietsen. Waar kan ik dit terugvinden in de voorwaarden en wordt dit ook gecommuniceerd?  

6
MoDe
1 jaar geleden
B
BarrrtOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov pay ook voor fietsenstalling van NS?

Kan ik nu ook met de pinpas stallen in de fietsenstallingen van NS?  Of heb ik dan nog steeds een ov kaart nodig?

1
Robert B
9 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in OV-fiets

Kwaliteit van het nieuwe OV-fiets slot

Vanmiddag huurde ik op station Apeldoorn een OV-fiets, dus eentje met het nieuwe slot waar de OV-chipkaart je sleutel is. Huren zelf ging hierbij probleemloos, maar toen ik onderweg de fiets op slot wilde zetten kostte dat de grootste moeite...Volgens de instructie het knopje kort ingedrukt om het ringslot vrij te geven, maar dat kostte al meerdere pogingen voordat ik 'm een keer op slot kreeg. Met de OV-chipkaart ging het slot wel weer open, maar kort daarna merkte ik opeens op dat ik nu op een piepende OV-fiets rondreed waarbij het lampje op het slot steeds blauw bleef knipperen af en toe afgewisseld met rood en een harder piepje.Kon er zelf niet achter komen wat daar nu de oorzaak van was, dus dacht 'm even op slot te zetten en weer te ontgrendelen om te zien of dat een oplossing was. Echter bleek de fiets niet meer op slot te krijgen.Uiteindelijk dan maar op de piepende fiets doorgereden en bij het inleveren even de stallingsmedewerker geïnformeerd. Die kreeg het ook niet voor elka

7
Robert B
1 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Zaterdag 11 december huurde ik een OV-fiets bij Amsterdam Lelylaan en leverde deze zondagochtend, in bijzijn van getuige, in. Daarna stond ik nog even met deze persoon te praten en ongeveer een half uur later nam ik trein terug blijkt uit reisgeschiedenis. Dinsdag 13 september ontving ik een mail dat de fiets niet was ingeleverd en heb ik direct contact opgenomen. Ik gaf door wanneer ik de fiets had ingeleverd en de medewerkster gaf aan dat het voor mij aangepast was. Als klant mag je dan veronderstellen dat het geverifieerd is, correct bevonden en opgelost. Een week later kreeg ik tot mijn grote verbazing een mail dat de fiets niet aangetroffen was bij controle en er 350 euro in rekening werd gebracht, de bewijslast werd bij mij neergelegd. Ik huur al een kleine 10 jaar ov-fietsen en heb ze altijd schadevrij geretourneerd, aangezien de NS haar beslissing wijzigt mag ik, mede gezien het vervolggesprek waaruit blijkt dat NS informatie niet op orde had verwacht worden dat de bewijslast o

11
J
1 jaar geleden
M
MaxthissenReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

NS verwacht betaling van €750+ na misbruik van OV-kaart met gestolen NS-fietsen

Goedendag, Mijn OV-kaart is 2 maanden geleden gestolen op station Zuid te Amsterdam. Daarna is hier direct misbruik van gemaakt door direct twee OV-fietsen op station Bijlmer uit te nemen en meerdere reizen te maken. Dit is inclusief meerdere malen niet uitchecken waardoor de reiskosten extra hoog uitvallen. Nu is de kaart geblokkeerd wat overigens nog minimaal 24 uur duurt voordat dit effectief is.NS stelt mij nu aansprakelijk voor de gestolen fietsen a €350 per OV-fiets in totaal €700. Hier bovenop komt nog een som van €75+ aan gemaakte reiskosten met de gestolen OV-kaart. Vervolgens wil NS alleen het eigen risico van de fietsen verlagen naar €70 per fiets wanneer ik een proces verbaal én fiets sleutel kan overleggen.  Uiteraard heb ik aangifte gedaan en heb ik het proces verbaal opgestuurd maar de fiets sleutel heb ik natuurlijk niet in bezit omdat ik de fiets nooit gehad heb. Deze fiets sleutel willen ze normaal zien zodat ze weten dat het niet nalatigheid van jouw kant is door de

18
S
7 maanden geleden
Tochjo
Tochjo
gevraagd in OV-fiets

Mogelijk verloren OV-fiets gevonden

Er lijkt een OV-fiets ongebruikt te staan op enkele honderden meters van station Utrecht Terwijde, nabij het kruispunt van de Musicallaan en de Jazzboulevard.De fiets draagt het nummer 62983, staat voor fitnessgelegenheid “Happy Bodies” en is aan een fietsenrek bevestigd met een stevig kettingslot.Foto’s van de fiets en een kaartje:  

33
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Au3GOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Met kind OV fiets huren

Onze dochter is 10 en 150 cm lang. Kan zij op een OV fiets?

18
MoDe
7 maanden geleden
R
RamonpOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Hi NS! Al een week of 3 staat er een OV-fiets voor ons pand, Theresiastraat 38-58 Den Haag. Nummer OV31887. Missen jullie deze? Groet, Ramon

27
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
geplaatst in OV-fiets

Hoe kun je je wapenen tegen dit soort praktijken binnen de NS?

Een maand geleden heb ik de vraag gesteld wat je moet doen als je een e-mail van NS krijgt. zie: Daarin wordt beschreven dat het bijna onmogelijk is om antwoord te krijgen op vragen. Niet alleen irritant, maar het verhaal wordt nog erger en ik ben al op het punt aangekomen om er juridische hulp bij te halen…. Even een korte recap…. 2 meiden huren een fiets, brengen deze gelijktijdig weer terug en na drie dagen krijgt mijn dochter de mededeling dat haar fiets niet meer kan worden gevonden. Reply op de e-mail is niet mogelijk, omdat het een no-reply-adres blijkt te zijn (uit niets af te leiden trouwens...) (Voor wie het interessant vindt: je kunt je e-mail sturen naar info@ov-fiets.nl, maar verwacht niet direct antwoord….)Zoals uit de antwoorden op het forum-onderwerp bleek leek het allemaal weer verholpen, maar niets is minder waar:Toch een factuur!Allereerst kreeg mijn dochter een e-mail, dat de fiets toch niet gevonden kon worden en dat er abusievelijk was gemeld dat er geen rekening

7
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets Den Haag Centraal

Vanmiddag kwam ik aan op Den Haag Centraal en wilde een OV-fiets huren. De bewegwijzering in het station verwijst je dan naar de kelder onder de stationshal, maar daar was de gebruikelijke OV-fiets stallingsplek akelig leeg.Het was dat ik vervolgens weer de trap op liep naar de stationshal, waardoor ik recht naar de uitgang keek en buiten nog een verwijziging naar fietsverhuur op een bouwhek zag hangen. Blijkt er dus nog een tweede vrij nieuwe OV-fiets stalling met nog honderden fietsen beschikbaar onder het plein voor het station te zijn tegenwoordig.Maar ben ik nou onoplettend geweest of ontbreekt er bewegwijzering in de stationshal naar die nieuwe stalling? Dat de ene stalling (waar de bewegwijzering heen leidt) leeg was en de andere nog ruim 200 fietsen had zegt al wel wat natuurlijk...

7
Daniel
1 jaar geleden
Rosa66
Rosa66Sprinter
gevraagd in OV-fiets

NS Fietsen.. worden die doorverkocht?

Ik vroeg me af of NS welleens veilingen houdt van de NS/OV bikes.

2
Thom
1 jaar geleden
C
ColinaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets uitchecken zonder kaart

Kan mijn dochter de tweede ov fiets die is in gecheckt op mijn ovkaart retourneren zo daarbij mijn kaart nodig te hebben?    

1
Robert B
3 jaar geleden
hennie54
hennie54Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

hoe koppel ik de ov-fiets aan aan mn nieuwe ov-chipkaart

dag,ik heb een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart toegesturd gekregen. Bij de vorige, die ik in 2017 kreeg moest ik de ov-fiets koppelen aan de nieuwe kaart, dat lukt me nu niet. Weet ieman raad? dank en groeten, Hennie

7
Daniel
1 jaar geleden
B
bvanderkampOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Er is nog een open bestelling voor zelfde product

Ik wil een bestelling afronden maar hij blijft openstaan. Kan nergens aanpassen, opnieuw afrekenen gaat ook niet, krijg melding:  "Er is nog een open bestelling voor zelfde product"Meeste websites hebben een winkelmandje voor dit soort issues, maar goed hoe kom ik hier uit? 

5
F
5 maanden geleden
Voorwaarden