Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6929 Reacties

N
Nsreiziger1997Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

correctietarief eerste klas

Het was niet opgevallen dat de kleur van de stoelen anders was dan in de rest van de trein?Volgende keer toch maar die €31 betalen als je die reis graag in de 1e klas maakt. Of toch maar 2e klas reizen...

9
MoDe
1 jaar geleden
T
TeetskeSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verlopen

Als een Keuzedag geldig t/m datum X de avond van tevoren al niet meer in je overzicht stond (om op te halen) was er echt iets aan de hand! Stel je hebt een Keuzedag voor 1 feb t/m 31 mrt (oude stijl, 2 maanden geldig) dan moet je die toch gewoon op 30 maart kunnen laden om mee te reizen, al is dat pas op 31 maart? Bij (nieuwe stijl, een jaar geldig) zou dat een Keuzedag zijn voor 1 april 2022 t/m 31 maart 2023. Als dat zo werkt (verplicht een dag van tevoren laden) dan zou er op 31 maart een Keuzedag klaar moeten staan voor gebruik tussen 1 april 2023 en eind maart 2024… Slechte grap als dat maar één kant op werkt! Dat die keuzedag op de laatste dag er niet meer staat zal te maken hebben net dat de volgende al klaar staat. Die pas de dag er op te gebruiken is. 

15
MoDe
1 jaar geleden
N
Nsreiziger1997Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

correctietarief eerste klas

Hoi Nsreiziger1997, Het correctietarief komt bovenop de ritprijs. Het is in principe gewoon een boete. Als je met de auto door rood rijdt, mag je je benzinekosten ook niet van de bekeuring aftrekken. Dat je niet doorhebt dat je 1e klas zit, lijkt me erg onwaarschijnlijk. Maar goed. Je kunt proberen contact op te nemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of Twitter, om te kijken of zij uit coulance nog iets voor je kunnen betekenen. Bedankt voor de tip, de desbetreffende conducteur heeft ook niks gezegd toen hij onze vervoerbewijzen controleerde, wat overigens ook niet erg netjes is. Hij had op z'n minst even aan kunnen geven dat er een correctietarief zou komen maar de beste man zei niks en liep door. De desbetreffende conducteur kan niet altijd zien of iemand terecht in de 1e klas zit. De conducteur maakt een aantekening dat iemand 1e klas zit. De backoffice zoekt het dan verder uit. 

9
MoDe
1 jaar geleden
J
jenniferpieterse12345Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Geld terugvragen

Neem hiervoor telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact op met NS klantenservice.

1
MoDe
1 jaar geleden
N
Nsreiziger1997Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

correctietarief eerste klas

Wij zijn vandaag zonder er erg in te hebben 1e klas gaan zitten met ons 2e klas dal voordeel abonnement.  Serieus, u had dat niet door? Net zoals mensen nooit door hebben dat ze in een stiltecoupé zitten en gezellig luid kletsen.

9
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Hier gaat dan even wat mis, want je hoort nu wel onder de nieuwe voorwaarden te vallen MoDe. Zou je mij een privébericht willen sturen? Dan kijk ik daar even verder mee. Ik wil niet onder de nieuwe voorwaarden vallen! Ik heb deze nieuwe voorwaarden ook nooit gehad. Ik ben juist blij met die 2 maandelijkse keuzedagen. Voor mij hoeven ze niet in 1x.Volgens de website zou er voor oude abonnementen niets veranderen. Het enige wat ik wil weten of voor mij ook geldt dat als ik opzeg ook een jaar zal moeten wachten voor ik een nieuw abonnement mag afsluiten. Ik ga er vanuit niet, want ik heb geen wijziging gekregen.Ik ben wel benieuwd hoe het bij anderen is gegaan met een verlenging na december 2022.  

25
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Het enige wat ik wil weten of voor mij ook geldt dat als ik opzeg ook een jaar zal moeten wachten voor ik een nieuw abonnement mag afsluiten. Ik ga er vanuit niet, want ik heb geen wijziging gekregen.   Ik heb het even intern voor je gecontroleerd, maar dit is wel het geval. Dit is voor eenieder met keuzedagen nu zo. Je valt nu onder de oude dagen regeling op een of andere manier (dit kan ik helaas niet controleren zonder je gegevens), maar dit is in het algemeen aangepast. Zou je dit nu stoppen, dan is dit pas na een jaar weer te bestellen.  Het abonnement waar het om gaat is eind maart 2021 afgesloten. Ik heb geen wijziging van voorwaarden of nieuwe voorwaarden ontvangen. Ik ga er vanuit dat abonnementhouders onder de oude voorwaarden die behouden, net als toen met VDU.

25
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

@Henkpeetersenik heb geen afwijkende mail gehad. Het is dezelfde mail als een jaar geleden met de prijzen van nu.In de informatiemail wordt verwezen naar onderstaande voorwaarden, maar naast kosten staan daar geen voorwaarden behalve over opzeggen. In de servicemail staat wanneer de keuzedagen beschikbaar komen: Maar er kloppen meer dingen niet, ik krijg sinds kort nieuwsmail van NS op een ander mailadres dan in mijn account. Ik had tijdens wintercity mijn mailadres gewijzigd op advies van iemand van de klantenservice. Dat werkte ook niet, dus teruggewijzigd naar het mailadres wat ik al jaren gebruik voor NS. De nieuwsmails kwamen nadat ik een nieuw account moest aanmaken, waarmee problemen voorbij zouden zijn.Ik vind het momenteel fijner om elke 2 maanden keuzedagen te krijgen en zou  het graag zo willen houden. Ook voor mijn andere abonnement.

25
Robert B
1 jaar geleden
J
José c.g.Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

1e klas/2e klas

Met flex kun je binnen kwartier na incheck switchen naar 1e klas. Helaas blijken veel mensen wel 1e klas te willen zitten, maar er niet voor willen betalen. Aan jou de keuze of je in de drukke 2e klas wilt verblijven of tegen een meerprijs rustig wilt zitten.

16
iMark
1 jaar geleden
J
José c.g.Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

1e klas/2e klas

Maar zodra het in de eerste klas ook druk wordt gaan mensen daar niet extra voor betalen. Dat doen veel mensen ook niet.Maar gelukkig lijkt er meer controle te zijn gezien de berichten van mensen die correctietarieven krijgen omdat, ze niet wisten dat ze 1e klas zaten, ze alleen maar even gingen bellen etc….

16
iMark
1 jaar geleden
S
Spijkers1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal voordeel zichtbaar welke keuzedagen zijn gebruikt?

Niet slim om keuzedagen gelijk op te halen. Eenmaal op de kaart gezette keuzedagen zijn er niet meer af te halen en zullen zodra er in de daluren ingecheckt wordt, worden gebruikt.Er valt niets te regelen om die keuzedag niet voor die korte reis te gebruiken. Je zou een e-ticket kunnen kopen of met een bankpas in checken ipv met OVchipkaart. In beide gevallen betaal je vol tarief.In MijnNS of op de automaat kun je zien welke keuzedagen klaar staan. Je kunt niet zien welke verbruikt zijn anders dan dat er een keuzedag voor een bepaalde reis gebruikt is.

4
MoDe
1 jaar geleden
F
FixlyyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geld terug vragen

Als het kaartje gedownload is, dan heb je pech. Heb je het nog niet geopend dan zou je telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact kunnen opnemen met NS klantenservice. Of ze je tegemoet komen is de vraag, want volgens de voorwaarden wordt er geen geld terug gegeven.

9
F
1 jaar geleden
F
fietsertjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV chipkaart verlopen

Als je geen bericht van NS hebt gekregen om een pasfoto aan te leveren, zul je geen nieuwe kaart thuis gestuurd krijgen. Een nieuwe kaart krijg je alleen automatisch thuisgestuurd als je ca. 8 weken voor het verlopen van de kaart een abonnement had. Of heb je het nieuwe abonnement op een nieuwe kaart besteld?Heb je het abonnement niet op een nieuwe kaart besteld dan zul je binnenkort via kaartvernieuwing zelf voor een nieuwe kaart moeten zorgen op www.ov-chipkaart.nl

14
Momo
1 jaar geleden
F
fietsertjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV chipkaart verlopen

Ik ga een nieuwe OV-chikpaart aanvragen. Dank voor de beantwoording! Doe dat via kaartvernieuwing dan wordt jouw abonnement overgezet.En je kunt contact opnemen met NS klantenservice om de kosten terug te vragen.

14
Momo
1 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

hoe bestel ik weekend vrij voor partner die nog geen persoonlijke ov chip kaart heeft?

Jouw partner bestelt het abonnement op een nieuwe kaart. Het duurt ongeveer een week voor de kaart er is. Betaling via jouw rekeningnummer is geen probleem. Wel eigen MijnNS aanmaken.

5
Sim70
1 jaar geleden
H
helderzichtOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

niet kunnen uitchecken door storing alle uitcheckmogelijkheden station Nieuwerkerk ad IJssel 18 jan 23

Op dezelfde dag kon ik ook niet uitchecken omdat alle apparaten buitendienst waren. De volgende dag een claim ingediend via Mijn NS - reishistorie. Wel een email ontvangen als bevestiging van de claim. Maar geen restitutie. In maart contact opgenomen met NS, 2 keer telefonisch, 2 keer via de chat. Ik kreeg allerlei antwoorden, maar nog steeds geen geld terug. Het is vandaag 2 april, 10 weken verder. Het gaat niet per se over het geld, maar het principe. Wij moeten betalen bij het inchecken. Dat is ook wat NS moet doen, vooral als het niet onze schuld is. Hoe lang moet ik nog wachten tot ik mijn geld terug krijg???   Paar maanden.. er is een enorme achterstand.

6
MoDe
1 jaar geleden
J
JOIGIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

Service NS

Dag, ik heb geen twitter en Facebook op telefoon en bel dus NS klantenservice. Nu/ begrijp ik dat ik dat nummer niet moest bellen. Dat stond wel op de NS website. Andere nummer genoteerd. Dank. Let op dat 900 nummer kost geld nl. €1  per minuut.

8
MoDe
1 jaar geleden
R
RobertRoepiusOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Kan ik saldo kids vrij automatisch laten ophogen

Automatisch opladen kan geactiveerd worden via www.ov-chipkaart.nl

3
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Via Twitter andere reactie gekregen, namelijk dat als je onder het oude systeem valt je ze volgens het oude systeem krijgt. Zou ook een beetje raar zijn dat een product zonder de klant te informeren ineens wijzigt.Het lijkt mij handig als er een informatiedocument voor de klantenservicemedewerkers komt. Dit is de zoveelste keer dat ik ik tegenstrijdige informatie krijg.Ik ben het dus niet eens met het gekozen antwoord!

25
Robert B
1 jaar geleden
T
TeetskeSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verlopen

Er is geen specifieke datum te vermelden omdat dit opgelost wordt bij de jaarlijkse verlenging van het Keuzedagen abonnement. Ik ken er de details niet van, maar dit is wat er intern wordt aangegeven. Dus als ik het goed begrijp kan men nu op de laatste geldigheidsdatum een keuzedag op d'r kaart zetten.Is dat de reden dat ik in ttt andere jaren na verlenging op de dag zelf pas bericht kreeg dat nieuwe keuzedagen klaarstonden en niet dag van te voren?

15
MoDe
1 jaar geleden
J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

En? Stond die overstap in de reisplanner?

86
Vareo
6 maanden geleden
M
Maud247Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstappen van dal voordeel naar flex?

Je kunt dit dan het beste via de klantenservice regelen als jouw kaart niet binnen een paar maanden verloopt. Ns klantenservice is telefonisch, via Twitter, Facebook en chat bereikbaar.

5
M
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Als er in die laatste mail geen overzicht staat over de geldigheid van Keuzedag 1, 2, 3 etc. dan zullen ze allemaal wel geldig zijn voor het contractjaar, toch? Wat staat er bij ‘Wanneer vervallen mijn Keuzedagen?’ in die mail? Als er in die laatste mail geen overzicht staat over de geldigheid van Keuzedag 1, 2, 3 etc. dan zullen ze allemaal wel geldig zijn voor het contractjaar, toch? Wat staat er bij ‘Wanneer vervallen mijn Keuzedagen?’ in die mail? Ik heb het overzicht in dit topic geplaatst een paar berichten hierboven. @Stijn NS blijft dat ik geen enkele informatie heb ontvangen over een wijziging mbt keuzedagen.

25
Robert B
1 jaar geleden
J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

Vroeger was de overstaptijd in Venlo van/naar Duitsland een kwartier en toen klaagden veel mensen weer dat dat te lang was. Die 7 minuten is wel prima, het gaat erom dat de aansluiting daar een minuutje kan wachten. Wat is het grote probleem daarmee op het traject naar Eindhoven. 3 of 4 minuten is een ander verhaal maar precies wegrijden als 100 overstappers er aan komen rennen vind ik not done. Geen service en geen reclame.  Nee die aansluiting kan geen minuutje extra wachten. 100 overstappers stappen niet met zijn allen binnen 1 minuut in. Dat wordt 5 minuten vertraging en zullen anderen bij het volgende station mogelijk hun overstap missen.

86
Vareo
6 maanden geleden
J
JohnNoOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen

Altijd fijn weer in NL te zijn

@JohnNo kwam al met vertraging in Viersen. Daar heeft de aansluitende trein naar Venlo gewacht. Die trein is dus met vertraging uit Viersen vertrokken. Als die trein uiteindelijk met 6 minuten vertraging aankwam in Venlo, dan zal er in de reisplanner hebben gestaan dat die overstap niet mogelijk was.Dar was mijn vraag. Niet wat de normale overstaptijd was. 

86
Vareo
6 maanden geleden
Voorwaarden