Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Robert B

12182 Reacties

R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Een claim voor restitutie wegens ‘bestemming niet bereikt’ gaat via het GTbV systeem, maar zou dus (handmatig) op een andere manier afgehandeld moeten worden ❓Kan me voorstellen dat de NS gewoon zegt “die vertraging of uitval van een andere vervoerder is niet onze schuld, dus ga daar maar klagen”.Want anders zouden er verschillende uitkomsten zijn bij een kaartje uit een automaat (gekocht bij R-net) en een e-ticket (gekocht bij NS).Bij vertraging (of uitval/bestemming niet bereikt) op het NS deel van het traject kan je voor vergoeding terecht bij de NS, ongeacht waar je je ticket gekocht hebt.Dan zou dat andersom toch ook zo moeten zijn?Hoe zit het trouwens met een ov-chipkaart, waarbij je overstapt door uit- en in te checken (en dat moet met een kaartje uit een automaat ook!). Ga je dan een nieuwe overeenkomst aan?Of zit ik er nu helemaal naast, en is ‘bestemming niet bereikt’ of je reis afbreken omdat die geen zin meer heeft (bijv. een concertbezoek) iets totaal anders dan een vorm v

27
Daniel
1 maand geleden
K
Koets001Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Prijs klopt niet

Waarbij er niet altijd PrijsTijd Deals zijn, dat is alleen op bepaalde trajecten (maar niet tijdsgebonden zoals voorheen de Vroegboektickets!). Die mag je gewoon bestellen ongeacht of je een abonnement hebt. Hoe langer van tevoren, hoe meer korting (tot wel 60%).

11
K
1 maand geleden
W
wkolstersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

2 OV CHIP Kaarten inlog.

Welkom bij de NS Community!Ik zou het inderdaad navragen bij de Klantenservice, want ik had ook drie kaarten (waarvan ik van twee de contracthouder was, de andere hoorde bij een andere account maar dat is geen probleem).Al zou ik de kaart van bijv. mijn buurvrouw willen koppelen, dat kan gewoon. Ze krijgt dan wel een e-mail dat de kaart door iemand anders gekoppeld is en kan dat met één druk op een knop ongedaan maken. Dat zou eigenlijk andersom moeten zijn (vooraf toestemming geven).Voor de rest kan je van een ‘vreemde’ kaart alleen het abonnement en reishistorie inzien. Dingen wijzigen kan niet, en de facturen krijg je ook niet te zien.Je kunt vreemd genoeg wel Klassewissels doen en Samenreiskorting aan zetten (maar waarom zou ik, voor mijn buurvrouw of wie dan ook?)

2
Robert B
1 maand geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bestemming niet bereikt

Als je de laatste verbinding van R-net niet haalt kan je het beste via R-net (Qbuzz) een compensatie aanvragen. Voor de bus, tram en metro staat het volgende op hun website:   Als de eerste of laatste bus, tram of metro niet volgens de dienstregeling vertrekt (meer dan 10 minuten te laat) of helemaal niet komt, dan kun je rekenen op 1 keer RET 2 uur of compensatie van eventuele taxikosten, of organiseert de RET vervangend vervoer. Ik kan helaas niet bevestigen of dit ook voor de trein geldt. Het ging niet om een laatste verbinding, maar om vertraging bij een andere vervoerder. Ticket was bij de NS gekocht dus daar klagen?Reden: reis afgebroken in Gorinchem, de bestemming was niet tijdig te bereiken!Want de bestemming (laten we er voor het drama een bruiloft of uitvaart van maken 😥) in Leerdam was al voorbij voordat ‘we’ er konden zijn.‘We’ zijn vanuit Gorinchem (want verder kwamen we echt niet met ons bij NS gekocht ticket) met de trein, en dus maar

27
Daniel
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Dus eerst een klacht bij NS. Ik zou NS dan o.a. vragen op basis van welke informatie ze veronderstellen dat je niet kredietwaardig bent. Dat mag overigens niet op basis van het adres zijn. Als volgende stap zou ik naar het Klachtenloket OV gaan. Ik ben behoorlijk betrokken geweest bij de andere topics over die kredietcheck, en begrijp dat de NS bij zo’n check alleen maar een score terugkrijgt van 1 tot 11, zonder verdere informatie hoe die score tot stand is gekomen (bijv. op basis van je naam/geboortedatum, adres of zelfs postcodegebied).Die informatie zal je dus zelf bij Focum moeten opvragen (waarna de NS er niets mee doet, computer zegt NEE), of je zult Focum moeten bewegen om hun gegevens aan te passen (ik woon hier aantoonbaar pas een maand, oudere schulden van dit adres mogen niet meetellen). Kost een boel moeite.Gelukkig is er de workaround (als Focum verder helemaal niet over jouw persoontje weet maar een blokkade op adres geeft), om je a

42
T
1 maand geleden
7
77NicoletteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

aanbieding NSFlex

Oké, dank voor je antwoord! Dan idd maar via een omweg :) Als je al Flex Weekend Vrij hebt is de ‘omweg’ simpel. Gewoon a.s. zaterdag (of per wanneer je wilt) wisselen naar hetzelfde via https://www.ns.nl/abonnementen/weekend-vrij en je krijgt 2 maanden korting.Opzeggen of eerst wisselen naar Flex Basis is dus niet nodig, al suggereert art. 1 van de Actievoorwaarden wel dat je Flex Basis (of helemaal geen NS abonnement) moet hebben.Nieuwe klant wil zeggen dat je bij het afsluiten van het abonnement niet geregistreerd staat als NS Flex-klant, met uitzondering van NS Flex Basis. Ook als je eerder een NS Flex-abonnement hebt gehad en dit abonnement hebt beëindigd, word je voor deze actie gezien als nieuwe klant.Het is dus niet nodig om meerdere handelingen te doen, maar als je vandaag wisselt naar Basis en dan zaterdag (of later, tot en met 20 mei) weer Wekeend Vrij neemt scheelt het je wel wat euro’s! 🤣

10
Butterfly3nl
1 maand geleden
7
77NicoletteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

aanbieding NSFlex

Als je eerst wisselt naar Basis, moet je dan niet eerst een maand wachten voor de volgende wijziging mogelijk is? Nee, Flex Basis is op elk moment weer te wijzigen. Handig voor een paar weken vakantie of ziekte. 😅Overigens zeggen de Flex voorwaarden daar ook niets over, die hebben het over een ‘wijzigingsperiode’, maar het werkt in de praktijk dus wel zo.Wijzigingsperiode: De periode na ingang van een Wijziging die standaard één maand duurt waarin u geen nieuwe of andere Wijzigingen kunt doorvoeren.

10
Butterfly3nl
1 maand geleden
C
CadzOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Weekend Vrij

Zie https://www.ns.nl/abonnementen/#/online-beeindigen (inloggen met je Mijn NS gegevens).Je moet het abonnement al wel langer dan een maand hebben, maar voor 20 mei is dat natuurlijk geen probleem. 

5
Robert B
1 maand geleden
A
Annulation abonnementOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

annulation ov

Vanuit vroegere posts heb ik altijd begrepen van moderators dat het de bedoeling is alleen Nederlands en Engels te gebruiken. Dus ik neem dan ook aan dat dát de regel hier is, hoewel nergens concreet vermeld. De NS website geeft de keuze tussen Nederlands en Engels, waarbij sommige (nou ja, best wel veel) pagina’s niet eens in het Engels beschikbaar zijn.De Community omgeving (van Gainsight) is geheel Nederlands, dus als je hier terecht komt om iets te vragen… Doe dat dan bij voorkeur in het Nederlands (of Engels inderdaad).

15
Robert B
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

In de andere topics is het al genoemd, maar lees vooral even dit artikel uit 2017 https://www.groene.nl/artikel/u-staat-op-een-zwarte-lijstAan de AVG (25 mei 2018) hebben ‘instanties’ zoals Focum blijkbaar maling. Alsof ze het BKR of de Belastingdienst zijn… 😥Ze registreren openstaande rekeningen die je een keer over het hoofd hebt gezien. En ze knopen daar subjectieve conclusies aan vast die zeer nadelig kunnen zijn. Dat gebeurt ongezien, ongereguleerd en zonder je toestemming. Je wordt er niet eens over geïnformeerd, en dat is in schaamteloze overtreding van de wet.

42
T
1 maand geleden
M
Mohammad Ali DanishOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Probleem bij station Akkrum

Neem in ieder geval contact op met de NS Klantenservice (telefoon, chat).

2
Robert B
1 maand geleden
A
Albert JanOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

uitchecken

Hi Albert Jan en welkom op de NS Community,  Ja hoor, ook daarvan zal je meldingen ontvangen. Dat ligt er aan. Als je NS Flex hebt weet de NS (app) je transacties bij andere vervoerders.Bij reizen op saldo (zonder NS Flex of zelfs met een anonieme kaart) kan je die prima koppelen in de app maar zul je alleen meldingen krijgen over in/uitchecks bij NS.

2
Robert B
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Maar NS huurt welk zo'n club dus in om de klanten te checken, helpt dus gewoon mee en betaalt daar natuurlijk ook nog eens grif voor. Ik (alu hoedje) denk daar wel iets over inderdaad.Er wordt volgens mij helemaal niets betaald voor die data, want Focum (de stofzuiger) vindt het waarschijnlijk helemaal prima als ze de ‘betaalmoraal’ van NS klanten te weten krijgen!Dan (handjeklap op de veemarkt, jij krijgt een koe en ik een paar schapen) geven we jullie (de NS dus) in ruil gewoon toegang tot ons fantastische systeem (zonder persoonsgegevens, maar score op adres en zo!)Dus (ik zeg niet dat het zo is, maar het zou kunnen…)Als ik elke NS factuur na alle herinneringen altijd op de laatst mogelijke dag betaal (waarbij ik er wel voor zorg dat de NS het geld dan ook echt heeft)… Dan is er voor de NS geen probleem (geen incassotraject nodig).Maar Focum zal daarvan smullen want Robert neigt naar wanbetaling!Incasso’s mislukken namelijk soms spontaan {dus die zal wel geen

42
T
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Precies. Focum gebruikt bij mijn weten wel degelijk je adres als criterium (immers, het adres aanpassen kan tot succes leiden), dus NS is hier NMBM na al die jaren nog steeds illegaal bezig. Focum denkt mijn adres te weten, maar dat weten ze helemaal niet! Wat ze over mijn adres weten is helemaal niet van belang.De NS geeft aan Focum een naam (en geboortedatum) en adres… en dan vindt Focum daar misschien iets van 🙄Mijzelf boeit het minder dan niets, want Focum kent mij niet (als persoon, graaf je rot!) en dat adres kan elk adres zijn. Maar je postcode heeft natuurlijk wel een bepaalde score op hun ‘stoplicht’ met die score van 1 tot 11 😅Wanbetalers om mij heen (de overburen, of zelfs huisgenoten!) mogen dan misschien geweigerd worden voor NS Flex (wegens reiskosten achteraf, maar het Dal Vrij of ander abonnement is al vooruit betaald!) ❓Dat heeft dus niets met jouw eigen ‘betaalmoraal’ of kredietwaardigheid te maken. Snel mee stoppen dus die kredietcheck (mijn mening). 😴

42
T
1 maand geleden
7
77NicoletteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

aanbieding NSFlex

Ik heb een voordeelurenabonnmement maar daar kan ik dan na 2 maanden niet naar terug, toch? Nee, maar als je geen Keuzedagen hebt is een VDU identiek aan Dal Voordeel op saldo.Na 2 maanden wijzigen naar Flex Dal Voordeel kan ook, maar voor terug naar op saldo moet je NS Flex eerst in zijn geheel beëindigen en verwijderen van je kaart.Heb je Keuzedagen dan is een (gratis) tweede ov-chipkaart met Flex Weekend Vrij een optie. Levertijd is een week, ingangsdatum Flex kan je kiezen tussen 7 en 14 dagen na besteldatum.

10
Butterfly3nl
1 maand geleden
B
BlackmarieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vervanging OVchipkaart

Welkom bij de NS Community!Dat mailtje zal wel van OV-chipkaart komen. Die € 7,50 kan je terug krijgen via de NS Klantenservice (behalve als je Flex Basis hebt, dan is een nieuwe kaart niet gratis).

2
Robert B
1 maand geleden
F
FrankdekoelertOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Waarom zijn er zo weinig controles in 2024?

De rechter maakt GEEN onderscheid. Overigens betreffen de twee genoemde correctietarieven in beide gevallen het ontbreken van een geldig vervoerbewijs. ​​​​​​ Als het over de €20 voor 1e klas reizen gaat klopt dat (geen geldig vervoerbewijs want 2e klas incheck), maar bij €20 voor een gemiste uitcheck natuurlijk niet (want je was netjes ingecheckt).Dan is het dus geen ‘boete’ maar simpelweg een standaardbedrag omdat men je bestemming niet weet. Vergelijk het instaptarief bij reizen op saldo.

129
Robert B
12 dagen geleden
F
FrankdekoelertOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Waarom zijn er zo weinig controles in 2024?

Zonder de details te weten lijkt het me sterk dat het Flex systeem bij een tweede controle ‘op dezelfde reis’ opnieuw een correctie zou opleggen. Vergelijk het gele UvB tonen (waar je bestemming op staat, dus dat is reeds afgehandeld).Uiteraard zul je bij een overstap dan alsnog moeten inchecken. Een eventuele uitcheck om buiten poortjes te komen en opnieuw in te checken wordt niet verrekend, want het tijdstip van de correctie (de controlehandeling) is bekend, en ook in welke trein dat was.Bovendien is 50 euro ongeveer de prijs van een dagkaart (als je het zou vergelijken met een ‘instaptarief’), dus twee keer 50 euro correctie op één reis is een beetje ‘over the top’.Maar goed, ik weet het dus niet. Ben wel benieuwd of er mensen ervaring hebben met meerdere correcties bij controle in de trein (maar die lezen dit natuurlijk niet). 

129
Robert B
12 dagen geleden
F
FrankdekoelertOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Waarom zijn er zo weinig controles in 2024?

Semi off-topic 🤔Is iets voor de zeggen (smeer een zwartrijder maar een kaaartje aan tegen tarief vergelijkbaar met een dagkaart).Gezien de ‘pakkans’ (kans op controle in de trein) lijkt dat nog best wel lucratief, vanuit de zwartrijder gezien ⁉Maar de meeste zwartrijders reizen helemaal geen lange afstanden (Woerden - Utrecht of Gouda - Rotterdam in de avond ken ik uit ervaring als berucht traject), en dan is 50 euro ineens toch best veel voor een ritje dat je eigenlijk maar € 4,30 zou kosten met een e-ticket (of € 5,30 bij kaartje uit een automaat).Wat win je dan met zwartreizen? Tja, als er minder dan 1 op de 10 keer controle is, geef mij die boete maar elke keer… 😅@Thom kent ze ook wel, die boefjes. Wij gaan op stap en wie maakt ons wat met zijn bonnenboekje en dan schrijven maar ⁉Voor de laatste trein terug checken we natuurlijk wél ff in, want dan is de kans groter dat er controle is (de ‘calculerende reiziger’) 😴Ja maar… er zijn toch poortjes ‘waar je niet omheen kunt’ ❓ Ja, d

129
Robert B
12 dagen geleden
B
beeofdevilOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

The terminal is not working.

Welcome to the NS Community!This has nothing to do with a malfunctioning terminal.After the bus ride to Haarlem Spaarnwoude, a (double) check in in Haarlem (Spaarnwoude?) was registered, so the terminal is working.There is a € 0,00 travel fee for Haarlem - Leiden, which only makes sense if you have Traject Vrij or Alrijd Vrij. In that case, a € 20,00 correction is not allowed (afgekocht reisrecht).This should be waived. Contact NS Customer Service.

2
Robert B
1 maand geleden
S
Sherry ShineOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

I had a group e-ticket but i charged

If you were charged because NFC was on, see https://www.ovpay.nl/en/travelcosts (after 6 days).

2
Robert B
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Focum kijkt helemaal niet naar de prijs van het abonnement dat je wilt aanvragen, maar naar (oude) schulden op jouw naam, adres of zelfs postcodegebied.Dus zelfs al wil je Flex Basis (gratis, maar natuurlijk wel achteraf je reiskosten betalen) gaat dat niet lukken als Focum ook maar iets aan ‘vuile was’ van jou of je huisgenoten (of je buren) kan vinden.Aan Flex Basis heb je overigens niets, dan kan je net zo goed een persoonlijke kaart met automatisch saldo laden nemen, of reizen op je bankpas.

42
T
1 maand geleden
F
Frit5Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geluid optrekkende intercity

Welkom bij de NS Community!Versimpeld gezegd wordt de motor omringd door aantal spoelen, vergelijk een klok waarvan de aandrijving bij lage snelheid, (dus veel trekkracht nodig) verspringt van spoel 1 naar 2 naar 3 etc (tot aan 12).Dat zoemende geluid komt uit de vermogenselektronica, niet uit de motor zelf.Bereikt de motor een bepaalde snelheid, dan volstaat het om te verspringen van spoel 1 naar 3 naar 5 etc. dus is een lagere frequentie nodig bij dezelfde snelheid, en dat hoor je inderdaad.Bij nog hogere snelheid wordt dat van 1 naar 4 naar 7 naar 10 etc. en bij nog hogere snelheid is van 1 naar 5 naar 9 voldoende.Zo’n motor kan lichter uitgevoerd worden dan een draaistroommotor met maar 3 fasen, die veel meer vermogen moeten kunnen leveren om een trein in beweging te krijgen.

2
K
1 maand geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

  Als het gaat om gegevens en zeker die van personen ben ik iemand die daar netjes naar kijkt. Wat iemand in de computer zet is niet altijd even objectief. Zo probeer ik er @Erryt NS al een tijdje op te wijzen dat ik het niet handig vindt dat het emailadres en werktelefoonnummer van Wouter online staat. Joh, @Tijdvoor Wie is Wouter ❓Oh, wacht… als je Wouter Koolmees bedoelt dan zeg dat ook even tegen LinkedIn en zo, dat ze zijn gegevens verwijderen of anonimiseren.Daar kan je @Erryt NS op wijzen zoveel je wilt, maar die gaat dat niet voor je doen denk ik zomaar 🙄

42
T
1 maand geleden
G
Guus013Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Omzeilen aanvraagkosten bij afsluiten NS Flex Basis of Weekend Voordeel

Die gratis ov-chipkaart heeft er weinig mee te maken, want als je (zoals @Guus013) al een persoonlijke kaart op saldo hebt betaal je nog steeds die 10 euro inschrijf/administratiekosten bij Flex Basis en Weekend Voordeel, ook al ben je al klant!Waar die kosten in dat geval uit bestaan is me een raadsel, want bijv. een online bankrekening aanmaken lijkt me meer werk en dat is gewoon gratis. Een betaalpas is ook gratis (tegen verzendkosten) en maandelijkse kosten zijn er ook niet bij de basis-versie van zo’n rekening (in mijn geval Revolut).Het zal dus (zoals @Thom zegt) wel komen omdat men liever heeft dat je een duurder abonnement neemt, al is dat maar voor een maandje. Doe er je voordeel mee als het je die 10 euro inschrijfkosten bespaart 🤣Ik zou trouwens gewoon een nieuwe kaart aanvragen (levertijd en ingangsdatum een week), en dan het (saldo) abonnement op de huidige kaart verwijderen (of beter nog, omzetten naar Flex Basis, het saldo krijg je dan automatisch terug na een maand).De

5
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden