Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Rory NS

252 Reacties

R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik zie dat hij inderdaad al is opgehaald. Het is dus heel snel gegaan.

196
Rory NS
Moderator
2 uur geleden
M
Marting57Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

7,50 retour

Goedenavond Marting57 en welkom bij de NS Community.Helaas zien we het inderdaad af en toe misgaan met de vernieuwing van OV-chipkaarten. Je kan het beste contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice. Zij kunnen de restitutie voor je in orde maken.

2
Robert B
2 uur geleden
D
DafneOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaartje fout

Helaas moeten we ook dan de verzoeken regelmatig afwijzen tegenwoordig. Maar Dafne kan altijd even contact opnemen met de klantenservice om te kijken of er iets mogelijk is.

13
R
1 dag geleden
D
DafneOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaartje fout

Hi Dafne en welkom bij de NS Community!Spijtig dat het is misgegaan met je e-tickets. Helaas kunnen we na aanschaf meestal niets meer doen. Ik moet je aanraden om de tickets nogmaals te kopen voor de juiste datum. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan helpen mijn collega's van de klantenservice je graag verder.

13
R
1 dag geleden
S
Svendb70Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over niet afhandelen door NS

Goedemiddag Svendb70 en welkom bij de NS Community.Ik vind het vervelend om te lezen dat je zo'n stroeve ervaring met ons hebt gehad. Uit jouw verhaal begrijp ik dat er reeds een ICT-melding is doorgezet. Je vraag wordt dan afgehandeld door een andere afdeling binnen NS en niet meer rechtstreeks door de klantenservice. De verantwoordelijke afdeling neemt vanzelf contact met je op, Helaas kan dit wel even duren en moet ik een beroep doen op je geduld. Ik wil in ieder geval aanraden om, hoe vervelend ook, de door mijn collega's gestelde termijn af te wachten.Het storneren van een factuur omdat je het niet eens bent met de berekende kosten, is helaas niet de oplossing. Je factuur gaat dan automatisch een aanmaningsproces in met uiteindelijk tussenkomst van een incassobureau tot gevolg. Je kan het beste een vaag voor vermindering of kwijtschelding van de kosten neerleggen bij de klantenservice. Indien mogelijk zullen we de kosten dan achteraf restitueren.

15
S
1 dag geleden
T
tjianleiOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

payment failed but still get charged

Hello tjianlei and welcome to the NS Community.How unfortunate that you failed to buy a ticket. If you indeed see multiple transactions and paid too much, I advise you to contact our customer service for help.

1
Rory NS
Moderator
2 dagen geleden
A
Alfred ROp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

OV fiets niet kunnen terug brengen doordat kaartsysteem - slot niet werkte

Hallo Alfred en welkom bij de NS Community!Je kan met deze vraag inderdaad het beste contact opnemen met onze klantenservice. Uit privacy-overweging heb ik je persoonlijke gegevens uit je post (en de quote van Re.tep) verwijderd. Over je gebruikersnaam heb ik je een privébericht gestuurd.

3
Rory NS
Moderator
2 dagen geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

flex traject vrij - vergeten uit te checken

Dat klopt. Ons systeem zal eerst proberen om de rit automatisch aan te vullen op basis van je eerder gemaakte reizen. Lukt dit niet, dan zul je hierover bericht krijgen en kan je het correctietarief handmatig terugvragen.

4
Rory NS
Moderator
7 dagen geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

flex traject vrij - vergeten uit te checken

Als je gebruik maakt van een NS-bus schiet het uitchecken er inderdaad wel eens bij in. Mocht dat gebeuren, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. Wij kunnen in veel gevallen de rit voor je corrigeren.

4
Rory NS
Moderator
7 dagen geleden
B
BiankaIntercity
gevraagd in Op het station

lift defect Goes kant bussenplein

Bedankt voor de verduidelijking. Ik heb het defect nogmaals doorgespeeld naar de verantwoordelijke afdeling.

10
B
7 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Hallo RaymondK en welkom bij de NS Community!Ik heb een melding voor deze fiets in het systeem gezet. We waren 'm inderdaad kwijt. Bedankt voor het doorgeven!

196
Rory NS
Moderator
2 uur geleden
M
MD072Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Treinen vergeten schoon te maken?

Hallo MD072 en welkom bij de NS Community.Onze schoonmakers doen hun uiterste best, maar we zien inderdaad nog een aantal treinen die nog wat extra zorg kunnen gebruiken. Ik ga een melding doorzetten over dit treinstel. Excuses en bedankt voor het melden.

5
Rory NS
Moderator
9 dagen geleden
B
BCfanOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Bookchoice code al verzilverd?

Hallo BCfan en welkom bij de NS Community.Wat spijtig dat de code niet werkt. Je kan hiervoor het beste even contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice, zodat zij kunnen uitzoeken wat er misgaat. Ik wens je in ieder geval alvast veel leesplezier.

2
H
9 dagen geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrap BRDROL004 buiten werking

Dat is vreemd, volgens de afdeling die hierover gaat zou hij weer moeten werken. Ik heb het in ieder geval opnieuw gemeld.

4
A
9 dagen geleden
G
GorottReisadviseur*
geplaatst in Dienstregeling

Sprinter Vlissingen - Breda

Vanuit NS kan ik niet zo snel achterhalen wat de exacte reden is dat deze trein niet standaard rijdt, maar ik kan me voorstellen dat die met bovenstaand argument te maken heeft. Wel kan ik me voorstellen dat zo'n rechtstreekse verbinding met Zeeland erg wenselijk is voor veel mensen. Ik zal je suggestie sowieso doorzetten!

35
Marcel Stroo
12 dagen geleden
M
maaielisaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Geen probleem, maaielisa. Bedankt voor het doorgeven, ik ga de melding doorzetten.@Robert B Je hebt gelijk, dat had ik ook online kunnen vinden. In ons werk ontstaat echter regelmatig miscommunicatie over dit soort dingen. Vandaar dat het soms fijn is als iemand zelf nog informatie aanvult of bevestigt. ;)

4
Rory NS
Moderator
14 dagen geleden
M
maaielisaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Goedemiddag maaielisa en welkom bij de NS Community!Ik ga een ophaalverzoek indienen. In welke plaats staat de fiets?

4
Rory NS
Moderator
14 dagen geleden
T
Tijdvoor
gevraagd in Off topic

Wat een handige knop?

Tja, onhandig dat de knop nog niet helemaal naar behoren werkt. Ik zal jullie feedback eens naar de ontwikkelaar van het forum sturen. Hopelijk kunnen zij er nog een beetje aan schaven en hem goed werkend krijgen.

5
Robert B
14 dagen geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
gevraagd in In de trein

Bedelaars in de trein

Bedelen in de trein is inderdaad niet toegestaan en waar mogelijk zullen mijn collega's hierop handhaven. Fijn om te lezen dat je ondanks de overlast blij bent met onze aanpak! Mocht je toch ooit in een vervelende situatie met een bedelaar terechtkomen, dan mag je altijd de hulp van het treinpersoneel inroepen.

9
R
13 dagen geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in Op het station

Ingangen fietsenstalling Amersfoort Centraal

Het is inderdaad balen als je met je fiets voor verrassingen komt te staan. Ik ga je signaal doorzetten.

1
Rory NS
Moderator
16 dagen geleden
B
Bemined
gevraagd in Dienstregeling

IC Brussel niet voor binnenlands gebruik?

Ik kan me voorstellen dat dit to onduidelijkheid leidt. Je signaal heb ik intern doorgezet.

17
W
1 uur geleden
P
petersenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Waar meld ik dat de stationslift het niet doet?

Ik heb het doorgezet, mijn collega's van de onderhoudsafdeling gaan ermee aan de slag.

64
Rory NS
Moderator
16 dagen geleden
F
fulianhongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Goedenavond fulianhong en welkom bij de NS Community.Als er een correctietarief in rekening is gebracht, dan kun je dit terugvragen via uitcheckgemist.nl.. Mocht dat niet lukken, dan raad ik aan om contact op te nemen met EBS. Te oordelen aan je bericht is dit de vervoerder waarmee je hebt gereisd.

2
H
21 dagen geleden
S
SanderBesselsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vergeten uit te checken, maar niet voldoende reishistorie

Hallo SanderBessels en welkom bij de NS Community!Je kan in dit geval het beste even contact opnemen met mijn collega's van de Klantenservice. Daar is het namelijk mogelijk om verder terug te gaan in de tijd, ook als de reishistorie niet volledig is of niet ver genoeg teruggaat.

2
Robert B
21 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik ga het doorzetten, dank je wel!

196
Rory NS
Moderator
2 uur geleden
Voorwaarden