Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Rory NS

263 Reacties

S
SassOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

draaideur station fietaenstalling Spoorlaan kapot

Hallo Sass en welkom bij de NS Community.Dit is een bekend probleem en er wordt al een tijdje gewerkt aan een oplossing. Ik heb alleen geen zicht op wanneer de draaideur weer volledig gerepareerd is.

5
Real aire
2 maanden geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

We ontvangen inderdaad meldingen dat het nog niet overal vlekkeloos werkt. Als je de melding krijgt dat je niet de kaarthouder bent, staan er misschien gegevens verkeerd gekoppeld. Je kan dit laten controleren bij de klantenservice.

10728239
Erryt NS
Moderator
2 dagen geleden
C
CelestelangOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geen kaartje uit de automaat

Goedenavond Celestelang en welkom bij de NS Community. Je kan hiervoor inderdaad het beste even mijn collega's van de klantenservice benaderen. Om eventueel misbruik te voorkomen heb ik de bijgevoegde foto's uit je post verwijderd.

2
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
Q
QuisUtDeusOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Lost & Found

Hi QuisUtDeus and welcome to the NS Community!How unfortunate that you lost the charging case. The station in Enkhuizen only has some stores, but no NS service office. Travelling to Enkhuizen wouldn't necessarily be of use. Unfortunately I don't have any insight in lost and found items, but you could consider to contact our special department for this.

2
Q
3 maanden geleden
E
esmeetsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-Fiets carousel Kralingse Zoom: staat al sinds Ma 12-02-24 op 'even geduld'

Hallo esmeets en welkom bij de NS Community. Ik kan me voorstellen dat je baalt van de storing. Ik ga hierover een melding doorzetten!

2
Robert B
3 maanden geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in NS Community Features & Updates

Per 20 februari: Een aanpassing in PrivéberichtenNews

Inmiddels is besloten om deze wijziging uit te stellen. Een precieze datum wordt binnenkort bekend. Ik heb daarom de informatie in de post van Daniël NS aangepast.

68019
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
J
Jean labOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

issue with paiement

Hi Jeain Iab and welcome to the NS Community.As explained above, you should first make sure that OVpay was able to collect the taken fee. Afterwards, you can have your journey corrected here. For privacy reasons I have deleted the payment reference number from your post.

2
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
M
May1986Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Correctietarief slechts gedeeltelijk terugbetaald

Hallo May1986 en welkom bij de NS Community.Het lijkt me dat dit correctietarief inderdaad in zijn geheel terug kan. Mits je binnen je traject hebt gereisd, natuurlijk. Ik zou willen adviseren om even contact op te nemen met de klantenservice.

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
S
SanBreIntercity
gevraagd in OV-fiets

Boete van 350 euro voor een fiets die ik gewoon heb ingeleverd?!

Een kopie van het proces-verbaal en, indien aanwezig, de sleutel van de OV-Fiets.

19
S
3 maanden geleden
S
SanBreIntercity
gevraagd in OV-fiets

Boete van 350 euro voor een fiets die ik gewoon heb ingeleverd?!

Hallo SanBre en welkom bij de NS Community.Wat balen dat het is misgegaan met de OV-Fiets en je hierdoor een boete hebt gekregen. Als je de sleutel niet meer hebt, wil ik je aanraden om de documenten op te sturen naar het adres dat je hopelijk al van mijn collega's hebt gekregen. Geef dan vooral aan dat je de sleutel in de fiets hebt laten zitten. Dan zal de afdeling die hierover gaat beoordelen hoe je het beste verder kan.

19
S
3 maanden geleden
I
IrenecsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Change Subscroption

Hi Irenecs and welcome to the NS Community.Normally a change should be processed within an hour. When this is completed, you should be able to see your new subscription everywhere and a confirmation email should be sent.

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
J
Jan van der MaleOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting nieuwe stijl

Dat klopt, we zullen rond 19 februari alle reizigers verder informeren.

19
R
2 maanden geleden
P
PushparajOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Kids Ov chip card

Hi Pushparaj and welcome to the NS Community.This is a known problem. We're working hard on a solution for those who have now problems with ordering. A workaround could be to order an OV-chipcard directly from its own website and order the subscription once you received the card. If you need further assistance with this, it's best to contact our customer service.

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
1
101_niet_uniekOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV-fiets 70464 staat op fietspad in Utrecht nabij zwembad Den Hommel

Goedenavoind 101_niet_uniek en welkom bij de NS Community. Bedankt voor het doorgeven. Ik ga hem laten ophalen!

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
R
RoJoVrijOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug van verkeerd, ongebruikt en inmiddels verlopen, ticket

Goed punt, net begonnen aan de dienst. ;) Bij deze aangepast.

9
MoDe
3 maanden geleden
Y
YuliHZOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

confused about different plans and hope to reduce payments

Hi YuliHZ and welcome to the NS Community.You can contact my colleagues of the NS Customer service to have your BTM product removed. BTM stands for bus, tram and metro. Once this is done, you'll start travelling on balance again in buses, trams and metros. However, a subscription of another public transport company, such as GVB, can then be placed on the same OV-chipcard as where your NS Flex is on.

5
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
R
RoJoVrijOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug van verkeerd, ongebruikt en inmiddels verlopen, ticket

Hallo RoJoVrij en welkom bij de NS Community.Mits je ticket inderdaad ongebruikt is, kan je ook bij de Klantenservice terecht voor restitutie. Ik zou je willen adviseren om even contact op te nemen.

9
MoDe
3 maanden geleden
B
bestaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

nederlandse taal instellen op de app

Fijn om te lezen!

3
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
B
bestaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

nederlandse taal instellen op de app

Hallo besta en welkom bij de NS Community.Excuses voor de late reactie. Onder Meer → Instellingen kun je de taal van de app instellen op Nederlands. Vervolgens zou hij (grotendeels) in de ingestelde taal moeten functioneren. Mocht dit niet werken, wil je dan eens een screenshot delen? (Mits hierin geen persoonlijke gegevens staan natuurlijk)

3
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
D
danbrotherstonOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Unable to subscribe to kids free

Hi danbrotherston and welcome to the NS Community!How annoying that this doesn't work for you. Sometimes it helps to delete the cookie settings for our website or to try ordering with another device. If all of this doesn't work, I would advise you to contact my colleagues of the NS Customer Service. They should be able to help you through the order process.

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
R
Roel-COp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

NS Fietsdopper - Wintercity

Hallo Wilsch en welkom bij de NS Community.Jammer dat je nog steeds niets hebt ontvangen. Ik zou je hetzelfde willen vragen: graag ontvang ik een privébericht nadat je jouw profiel verder hebt aangevuld met je persoonlijke gegevens. Dan ga ik er achteraan.

8
Robert B
3 maanden geleden
M
Marcel V.Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Verkeerde rit weergegeven op scherm in Sprinter

Hoi Marcel V. en welkom bij de NS Community.Hmmm, dat is inderdaad erg onhandig. Ik durf niet te zeggen waardoor dit komt en of dit ook op andere trajecten speelt, maar ik zal hierover wel een melding doorzetten. Sorry voor de verwarring!

4
MoDe
1 maand geleden
A
adriaanXOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

downloaden reishistorie

Hallo adriaanX en welkom bij de NS Community!De reishistorie zou beschikbaar moeten zijn in Mijn NS onder ‘Mijn reizen’ en vervolgens door te klikken op ‘Reishistorie'. Hier vind je ook een optie om je reishistorie te exporteren als pdf en/of te downloaden. Vergeet niet om je OV-chipkaart toe te voegen aan je Mijn NS-account.Mocht je alsnog niets terugzien, dan is er misschien iets mis met de koppeling van je gegevens in ons systeem. Mijn collega's van de Klantenservice kunnen dit meestal voor je oplossen.

2
Momo
3 maanden geleden
B
biletOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

bilet

Hello bilet and welcome to the NS Community!If I understand correctly, you weren't able to use your ticket correctly and therefore got a ticket from the train staff. In this case you are fined with an extra 50,00 euros on top of your journey price. A letter will be sent within 14 days to the address that you shared. Once you received the message, I would advise you to contact our Customer Service to see if we can do something about it. You may also contact earlier if you have substantive questions regarding about this situation. Those are not supposed to be handled on this forum, because we would need you to share some personal information.Also, I have deleted the second topic about your question.

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
braverik
braverikIntercity
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gevonden

Dat is spijtig. In sommige gevallen duurt het even voordat een fiets wordt opgehaald, zeker als hij wat ‘uit de route’ is geraakt. We zijn er in ieder geval mee bezig.

4
braverik
3 maanden geleden
Voorwaarden