Naar NS.nl

Reacties geplaatst door bdh

39 Reacties

P
Paul LentjesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel op saldo

Even in Mijn NS gekeken en ik zie daar hetzelfde als Paul Lentjes. Eerst staat onder mijn producten het abonnement genoemd met als prijs het totaalbedrag van abonnement en keuzedagen, in mijn geval 120 euro (afgerond; ik heb keuzedagen 1e klas, vandaar 120 ipv de 90 van Paul Lentjes). Daaronder staat als product apart keuzedagen genoemd met een prijs van 53 euro. Dit lijkt te suggereren dat de totaalprijs dus 120 + 53 is, terwijl het moet zijn 67 + 53. We willen onze keuzedagen uiteraard niet twee keer betalen.

6
Robert B
10 dagen geleden
DDietzen
DDietzen
gevraagd in De NS Reisplanner

Planner verbergt op lange afstand reisoptie met bus tussen treinstations

 @DDietzen Op zondag 4 februari heb ik via de app een vraag gesteld. Daarop kwam onmiddellijk deze reactie:Beste ...,Bedankt voor je suggestie of feedback voor de NS App. Je hebt buiten kantooruren contact opgenomen met app support. Heb je problemen met de NS App, of vragen of suggesties over de NS App, dan wordt er binnen deze uren contact met je opgenomen.Het is nu 10 februari. Er is nog geen contact met me opgenomen.

22
Robert B
1 maand geleden
Wiebezelf
WiebezelfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuze dagen

Ter aanvulling: de mail begint met “Beste meneer ...,Je reist al met korting met Dal Voordeel op saldo. “Deze mail wordt dus gestuurd aan klanten van wie al bekend is dat ze een abonnement op saldo hebben. Ik zou denken dat NS het dan ook kan weten als deze klanten keuzedagen hebben. NS zou ook moeten weten dat voor klanten met keuzedagen het aanbod om voordelig over te stappen op een Flex-abonnement een onzinnig aanbod is. Mij stoorde dat er in de mail wel allerlei "voordelen” van Flex werden genoemd (voordelen in de ogen van de NS blijkbaar, want ik beschouw de meeste genoemde punten helemaal niet als voordeel, maar dat terzijde), maar dat in de mail nergens het enorme nadeel van het niet kunnen bijkopen van keuzedagen wordt vermeld.  

10
MoDe
2 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen tot en met

Ik ontving vandaag een mail dat een nieuwe keuzedag klaarstaat. In deze mail staat de volgende zin: “Ermee reizen kan pas vanaf 21 oktober 2023 tot 20 oktober 2024.”.Kijk ik dan in mijnNS, dan lees ik: “Keuzedag  Geldig t/m 20 okt 2024". Vandaag bestaat er dus nog een verschil tussen de tekst in de mail en de tekst in mijnNS.

102
mrfreeze
1 maand geleden
S
Sid-ney82Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

geen korting door gewijzigde dienstregeling?

@MoDe was ik noodgedwongen om om 9.53 in te checken om de trein naar leiden te nemen, want ik moet half 11 in het ziekenhuis zijn.

14
mrfreeze
10 maanden geleden
S
Sid-ney82Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

geen korting door gewijzigde dienstregeling?

@MoDe Als ik het goed begrijp, wilde TS reizen van Dordrecht naar Leiden Centraal. De trein van 09.04 bood de gelegenheid om op tijd in het ziekenhuis te zijn (afspraak 10.30u). Doordat deze trein uitviel, was alleen een eerdere trein een alternatief om nog op tijd in het ziekenhuis te zijn. Een IC-direct naar Amsterdam is in dit scenario geen alternatief.

14
mrfreeze
10 maanden geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Bij mij is het probleem verholpen. Alles ziet er weer normaal uit, de juiste producten worden vermeld en de reishistorie is weer beschikbaar.

33
J
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Het lijkt mij overduidelijk dat het gemarkeerde antwoord niet klopt. Hoezo zou na jaren probleemloos gekoppeld te zijn geweest, het account nu plotseling niet meer juist gekoppeld zijn? Indien dat wel het geval is, dan ligt de oorzaak bij NS. Zoiets werd mij over de telefoon ook gezegd. Blijkbaar is het lastig om het probleem te verhelpen.

33
J
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Bij mij is sinds enkele dagen ook niets meer te zien. Bij producten staat alleen nog reizen op saldo, geen dalvoordeelabonnement en geen keuzedagen of keuzedagenabonnement. Paar dagen geleden over gebeld: aan een oplossing zou gewerkt worden. Intussen krijg ik nu bij reishistorie de melding dat er een storing is. Rond 9 februari werkte alles naar behoren (op 9 februari heb ik op een keuzedag gereisd). Sinds een kleine week is er het huidige probleem. Bij mij wordt er binnenkort niets verlengd.

33
J
1 jaar geleden
B
Bra21154Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen keuzedagen kunnen inzien

Er komen wel vragen over binnen volgens degene die ik aan de telefoon had. Ook ik heb erover gebeld met een vraag.

24
F
1 jaar geleden
B
Bra21154Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen keuzedagen kunnen inzien

Bij mij hetzelfde: alleen nog reizen op saldo, alle keuzedagen verdwenen, reishistorie weg. Ik heb niets gewijzigd of anderszins gedaan op mijn site, het is wel degelijk een probleem aan de kant van NS. Ik heb zojuist gebeld met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat het probleem bekend is. Het keuzedagenabonnement staat niet meer vermeld, maar is nog wel actief en er wordt achter de schermen gewerkt om alles weer zichtbaar te maken in mijn ns. Intussen zou ik gewoon keuzedagen moeten kunnen gebruiken.  

24
F
1 jaar geleden
E
Evelien0710Intercity
geplaatst in Abonnementen

Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Zowel bij mij als bij mijn zwager ging het fout bij een Dal Voordeelabonnement op saldo. Geen van beiden ontvingen we een verzoek om een foto in te sturen en allebei kregen we een bericht van OV chipkaart dat de kaart ging verlopen. Van NS hoorden we niets. Overigens ging de kaartvernieuwing via OV chipkaart snel en probleemloos en werd door NS na telefonisch contact met de klantenservice vrijwel meteen 7,50 overgemaakt. De medewerkster wilde zelfs meer vergoeden, maar dat vond ik niet nodig :-)

92
Robert B
8 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
geplaatst in In de trein

sommigen dingen gaan wel supergoed, post ze hier!

Zondag 14 augustus vier ritten gemaakt in de 1e klas, waarvan drie keer gecontroleerd. Twee keer werd omgeroepen dat rode stoelen wijzen op de 1e klas met het advies om ter vermijding van een boete de 1e klas te verlaten, mocht je rijden met een 2e klas kaartje.De rit van Utrecht naar Deventer stroomde vol met doorgaans bier drinkende voetbalsupporters. Ook de 1e klas om mij heen vulde zich met luidruchtig pratende en vaak ook naar hartelust boerende reizigers. Nadat omgeroepen was dat de 1e klas bedoeld was voor reizigers met een 1e klas kaartje, verscheen een in mijn oude ogen vreselijk jong meisje om de kaartcontrole te doen. Dit meisje week voor niets en niemand en liet op een resolute, maar vriendelijke manier degenen zonder 1e klas kaartje de coupe verlaten. Ook kwam zij even later nog een keer terug en daarmee verlieten twee reizigers die na controle terug waren gekomen, de coupe opnieuw en ditmaal voorgoed. Ze schreef geen boetes uit, maar trad wel heel gedecideerd op en met ui

41
Robert B
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Mijn collega bedoelt zeker niet dat je liegt. Hoe weet je dat of is dat ook niet meer dan een aanname? Ik vind de stelligheid van je opmerking erg onhandig.Het kan natuurlijk ook zijn dat mijn collega op het moment van schrijven ook nog niet op de hoogte was van deze situatie. EneruNL heeft hierboven precies geciteerd wat hij schreef voordat jouw collega antwoordde.Niks verplicht NS tot meer actie dan de afspraken die staan. En helaas dus ook niet iemand die verkondigt dat het een ander verhaal is Dit is uitermate wonderlijk als wel degelijk iemand namens NS beloftes doet. Als dit tegen interne afspraken is, dan moet NS dit verder intern oplossen, maar erkennen dat namens NS toezeggingen zijn gedaan. Niets verbiedt NS dan volgens deze toezeggingen te handelen. Of was mevrouw Bouma in persoon aanwezig en heeft zij de toezeggingen van de medewerker meteen teruggenomen?PS Ik wind me erg op over deze kwestie omdat ik in het verleden zelf in naam van mevrouw Bouma indirect voor leugenaar be

159
iMark
4 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Schrijft mevrouw Bouma hier nu dat EneruNL liegt?

159
iMark
4 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in NS Community Features & Updates

Nieuwe Feature - Community LeaderboardNews

  Meteen na een week al dingen aanpassen vind ik zelf iets te snel. :) Wat mij betreft onmiddellijk ophouden met deze onzin, dan hoef je ook niets aan te passen.

3340100
Robert B
5 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in NS Community Features & Updates

Nieuwe Feature - Community LeaderboardNews

waarom is mijn eerdere bijdrage verwijderd?edit: ik stond toen ik keek op plaats 62; vervolgens heb ik bij een aantal reacties in een paar topics "likes” aangeklikt, en dat uitsluitend bij reacties waar ik het oprecht en serieus mee eens was; daarna stond ik opeens op plaats 5; wat voegt dit toe en wie heeft daar iets aan?

3340100
Robert B
5 maanden geleden
B
bdh
gevraagd in Mijn NS

keuzedag in mijn ns

Dank! Helaas zette de instructie in de mail mij op het verkeerde spoor.

3
Robert B
1 jaar geleden
Loes
LoesNS Hoofdconducteur
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Corona, ervaringen sinds de maatregelen

dan zal ik mijn reactie ook verwijderen (als dat nog kan); je antwoord siert je

1157
iMark
1 jaar geleden
Loes
LoesNS Hoofdconducteur
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Corona, ervaringen sinds de maatregelen

verwijderd

1157
iMark
1 jaar geleden
Y
Yvo86Intercity
geplaatst in In de trein

Opheffen 1e klas?

[quote=Thom]Vanavond tussen Amersfoort en Rotterdam stonden mensen in de eerste klas. Het wordt er steeds voller.[/quote] dat heb ik met mijn moeder gelukkig nog niet meegemaakt in de eerste klas

69
R
4 jaar geleden
Y
Yvo86Intercity
geplaatst in In de trein

Opheffen 1e klas?

[quote=Yvo86]Natuurlijk moet de NS stoppen met de eerste klas: meer zitplaatsen, minder irritatie, mogelijk beter imago voor de NS (hoewel ik dat betwijfel). Doorgaans is de eerste klas nagenoeg lees is mijn ervaring.[/quote] dat strookt dan helemaal niet met mijn ervaring; en hoezo minder irritatie? ik erger me kapot aan het feit dat in de tweede klas bij herhaling niemand opstaat voor een vrouw van 86; in de eerste klas kan zij ten minste zitten

69
R
4 jaar geleden
Y
Yvo86Intercity
geplaatst in In de trein

Opheffen 1e klas?

[quote=bdh][quote=wiskunde123][quote=bdh]@wiskunde123 als de 1e klas inderdaad zoveel oplevert als Thom zegt, dan is de 1e klas dus nog wel degelijk van deze tijd; wat bedoel je eigenlijk met dat argument?[/quote] Met het argument dat de 2e klas niet meer van deze tijd is bedoel ik dat de klassenmaatschappij is verminderd. In de bus, tram en metro hebben we toch ook geen twee klassen meer? Nu bestaat het alleen nog uit commerieel oogpunt: winst maken. En wat als er vraag is van mensen die bereid zijn meer te betalen voor een 1e klas kaartje? niet elke treinrit in Nederland is vergelijkbaar met een bus-, metro-, of tramrit. Als mijn moeder van 86 van Arnhem naar Utrecht en van Utrecht naar Den Haag moet staan en er werkelijk niemand is die voor een wankel oud mens opstaat, dan betaal ik graag meer zodat zij kan zitten; verder moet me van het hart dat op de momenten dat ik met mijn moeder in de 1e klas reis, er altijd andere reizigers in de 1e klas zijn, laatst zelfs zoveel dat mi

69
R
4 jaar geleden
Y
Yvo86Intercity
geplaatst in In de trein

Opheffen 1e klas?

[quote=wiskunde123][quote=bdh]@wiskunde123 als de 1e klas inderdaad zoveel oplevert als Thom zegt, dan is de 1e klas dus nog wel degelijk van deze tijd; wat bedoel je eigenlijk met dat argument?[/quote] Met het argument dat de 2e klas niet meer van deze tijd is bedoel ik dat de klassenmaatschappij is verminderd. In de bus, tram en metro hebben we toch ook geen twee klassen meer? Nu bestaat het alleen nog uit commerieel oogpunt: winst maken. En wat als er vraag is van mensen die bereid zijn meer te betalen voor een 1e klas kaartje? niet elke treinrit in Nederland is vergelijkbaar met een bus-, metro-, of tramrit. Als mijn moeder van 86 van Arnhem naar Utrecht en van Utrecht naar Den Haag moet staan en er werkelijk niemand is die voor een wankel oud mens opstaat, dan betaal ik graag meer zodat zij kan zitten; verder moet me van het hart dat op de momenten dat ik met mijn moeder in de 1e klas reis, er altijd andere reizigers in de 1e klas zijn, laatst zelfs zoveel dat mijn moeder n

69
R
4 jaar geleden
Y
Yvo86Intercity
geplaatst in In de trein

Opheffen 1e klas?

dat is een interessant element; er is aanbod voor de 1e klas, dus moet de ns dat product bieden, als ik het goed begrijp

69
R
4 jaar geleden
Voorwaarden