Naar NS.nl

Reacties geplaatst door OV Fan Koen

26 Reacties

R
Rollend materiaalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting als je geen smartphone hebt?

Je kunt het kaartje via de website kopen en printen. https://community.ns.nl/overige-producten-6/19-februari-wijziging-samenreiskorting-84597Je kan naar de balie gaan op bepaalde stations (dit zijn er niet veel). En anders inderdaad via de site.  Edit: Het is dan wel nodig dat de gene doe de samenreiskorting gebruikt een NS Flex abonnement heeft om de korintg op de kaart te laden bij de balie

10
T
1 maand geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Waarom is de betrouwbaarheid van de Duitse spoorwegen zo verschrikkelijk laag?

Vol spoornetwerk in Duitsland is ook een reden. Vaak de lange afstandstreinen gaan het hele land door en als er dan iets mis gaat ja is het door het hele land te merken. Opzich verschillende samenstellingen wordt vaak kwa reserveringen wel goed opgelost ligt er een beetje aan.

17
T
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Als jij je profiel aanvult met de gevraagde informatie ga ik mijn best doen om de kreukels glad te laten strijken. :) @blaffendevis u valt ons aan met wij lezen verkeerd blijkbaar heeft u de reactie van @Sascha NS niet goed gelezen die had al 2 uur geleden gereageerd met aanvullen en dan kon hij gaan kijken hoe en wat/proberen te helpen. Beste @OV Fan Koen, ik heb vrijwel direct na het bericht van @Sascha NS prive naar hem gereageerd. Ik lees echt de berichten wel goed. Zit alleen niet elke minuut van de dag op internet, dit forum of mijn mobiel… Ik snap niet iedereen moment maar m na de eerste of de tweedy keer? Als u het de eerste keer had gezien vind ik het zelf best bijzonder dat het herhaald moest worden.

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Beste mensen, wat te denken van een vader die toevallig op dezelfde school zit en met wie ze dus Kids Vrij reisde… Relevante opmerkingen zijn inderdaad: “Dit soort verhalen komt veelvuldig op deze site voor Sascha. Het lijkt mij echt tijd om als NS eens flink de bezem door de klantenservice te halen en eindelijk eens voor eenduidige communicatie te zorgen.” En: ““Verder zou er bij de informatie over Kids Vrij mogen staan hoe je het beste overstapt naar een gewoon abonnement als het kind 12 wordt. Daarmee voorkom je dit soort problemen. Er is weliswaar een pagina over, maar die vermeldt gewoon "bestel in de webshop”, zonder de genoemde beperkingen te vermelden.” Niet per se helpend is dat het ‘op zich best raar is dat het niet werkt ‘ (nee, daarom maak ik er hier een punt van en loop ik hier al behoorlijk tijd tegenaan want niet echt een fijn tijdverdrijf is). Want NS: het werkt namelijk niet! Het zou fijn zijn als dit eindelijk eens wordt aangepast, precies zoals de twee const

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Beste mensen, wat te denken van een vader die toevallig op dezelfde school zit en met wie ze dus Kids Vrij reisde… Relevante opmerkingen zijn inderdaad: “Dit soort verhalen komt veelvuldig op deze site voor Sascha. Het lijkt mij echt tijd om als NS eens flink de bezem door de klantenservice te halen en eindelijk eens voor eenduidige communicatie te zorgen.” En: ““Verder zou er bij de informatie over Kids Vrij mogen staan hoe je het beste overstapt naar een gewoon abonnement als het kind 12 wordt. Daarmee voorkom je dit soort problemen. Er is weliswaar een pagina over, maar die vermeldt gewoon "bestel in de webshop”, zonder de genoemde beperkingen te vermelden.” Niet per se helpend is dat het ‘op zich best raar is dat het niet werkt ‘ (nee, daarom maak ik er hier een punt van en loop ik hier al behoorlijk tijd tegenaan want niet echt een fijn tijdverdrijf is). Want NS: het werkt namelijk niet! Het zou fijn zijn als dit eindelijk eens wordt aangepast, precies zoals de twee constructiev

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Het ingecheckt moeten zijn voor de vertrektijd van de uitgevallen/vertraagde trein lijkt mij ook nodig om onterechte claims te voorkomen. Dat mag je vinden maar dat staat niet in de voorwaarden. Hoe ik lees wat @Sascha NS hierover stuurde wordt in de voorwaarde wel aangegeven dat je ingecheckt moet zijn. In mijn ogen is dit dan een check in voor de vertrektijd. Ook hier geldt: dat mag je vinden maar dat staat niet in de voorwaarden. Zoals ik eerder zei zelf z'n vergelijkbare situatie gehad NS deed der niks mee. Je kunt op een afwijzing reageren en als dat niet helpt verdere stappen nemen. Ook NS moet zich aan zijn eigen voorwaarden houden. De voorwaarden die zeggen Geldige Check-in. Dus in uw ogen als ik naar het station ga incheck en vervolgens in de app zie vorige trein viel uit mag ik ook GTBV aanvragen want ja hoe kan NS dit controleren? 

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Het ingecheckt moeten zijn voor de vertrektijd van de uitgevallen/vertraagde trein lijkt mij ook nodig om onterechte claims te voorkomen. Dat mag je vinden maar dat staat niet in de voorwaarden. Hoe ik lees wat @Sascha NS hierover stuurde wordt in de voorwaarde wel aangegeven dat je ingecheckt moet zijn. In mijn ogen is dit dan een check in voor de vertrektijd. Zoals ik eerder zei zelf z'n vergelijkbare situatie gehad NS deed der niks mee.

24
Robert B
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Stom dat ik gereageerd heb op iemand die zich @blaffendevis noemt. Ik wilde alleen maar helpen, maar wordt afgeblaft. Wanneer je een abonnement vanaf €5,60 per maand besteld, is de kaart gratis. En met kidsvrij kon het kind dan wel door de poortjes, maar niet reizen zonder begeleider. Dus als zij zelfstandig reisde dan reisde ze zwart. Reisde ze niet zelfstandig, dan zou samenreiskorting als er in de daluren gereisd wordt voorlopig een optie kunnen zijn. Als er zelfstandig in de daluren gereisd wordt een jongerendagkaart. Correct ik had ookal gereageerd over de voorwaarde rondom alleen reizen i.c.m. kids vrij. Over jongeren dal dagkaart: Je mag helemaal niet in de spits hiermee in de trein zitten in tegenstelling tot samenreiskorting waar het moment van check in bepaalt of men in de spits reist of in de daluren.

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
C
Cheryl_van_UssenOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Inchecken bij vervangend vervoer

Bij trein vervangend vervoer voor werkzaamheden staat er eigenlijk altijd op de bushalte een mobiele paal van NS. Hier checkt u in/uit! Inndit geval In Arnhem checkt u in op de bushalteIn Driebergen Zeist checkt u uit op de bushalteIn Driebergen Zeist checkt u Weert in op het stationIn Amsterdam checkt u Weertuit. Persoonlijk zou ik op Driebergen uitchecken wegens mogelijk poortjes.

3
Tochjo
5 maanden geleden
C
Cheryl_van_UssenOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Inchecken bij vervangend vervoer

Bij trein vervangend vervoer voor werkzaamheden staat er eigenlijk altijd op de bushalte een mobiele paal van NS. Hier checkt u in/uit!

3
Tochjo
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Ik wil niet lullig overkomen maar u zegt dat uw dochter Kids vrij gebruikt om naar school te gaan (of zo lees ik dit). Dan mag u geluk hebben kwa controles want hoe ik door voorwaarden lees geld Kids vrij alleen als er een persoon van 12 jaar op ouder bij is. Soms doen HCs (conducteurs) hier lastig over en soms niet. Betreft NS Flex heeft u gebruikt op ‘Ik bestel voor mijn kind’. Opzich best raar dat het niet werkt want Kids Vrij deactiveerd als het goed is automatisch als het kind 12 wordt.

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

In de voorwaarden staat:   Dan is het niet nodig :)

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Als het niet aantoonbaar is (via een check-in dus) dat je de reis wilde maken op dat moment is het niet mogelijk om gebruik te maken van GTBV.  Misschien een kleine suggestie om aan de site toe te voegen: Als deze vertraging niet aantoonbaar is op de kaart omdat u niet heeft ingecheckt (of iets in die richting)

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

De voorwaarden vermelden dat je ingecheckt moet zijn. Aangezien TS wel reist, zal hij die normaliter ook hebben. Er staat nergens dat je voor de vertrektijd van de uitgevallen trein moet zijn ingecheckt. Dat is waar maar dat zou kunnen betekenen dat men altijd GTBV zou kunnen claimen ookal was men niet eerder op het station of had men er geen last van. Naar mijn ervaring is het soms best lastig om je gelijk te halen kwa vertragingen. Wat ik zeg ik weet niet of een moderator hier iets mee kan. Anders contact opnemen met de klantenservice 

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Volgens de NS GTBV pagina het volgende: Vergoedingen worden niet uitbetaald als… ze lager zijn dan € 2,30.   een langere reistijd vooraf al was aangekondigd.  een andere vervoerder dan NS de vertraging heeft veroorzaakt.  je vergeten bent in- of uit te checken met jouw OV-chipkaart of NS-Business Card.  de aanvraag 3 maanden of langer na reisdatum is ingediend.  er sprake was van een bijzonder geval van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring. Ik durf zelf niet te zeggen of dit voor dit geval geld maar destijds wel. Misschien kan een moderator hier duidelijkheid over geven?!

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Ik gok zelf dat de reden is dat i geen Geld Terug Bij Vertraging (GTBV) kan krijgen omdat u niet ingecheckt was voor de vertrek tijd uitgevallen rit. Ik heb dit ooit zelf gehad contact gehad met klantenservice en zij zeiden: Wij kunnen geen GTBV uitkeren omdat we niet kunnen controleren of u bent ingecheckt. Opzich begrijpelijk maar wel vervelend! Staat er ergens in de voorwaarden dan dat je moet inchecken voor het vertrek van de vertraagde/uitgevallen trein om dan een halfuur zinloos te gaan wachten? Ik weet dat er wel ergens staat dat je een in of uit check nodig hebt. Momentje zoek het even op.

24
Robert B
5 maanden geleden
G
Gerrit54Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

rechten bij uitval van trein

Ik gok zelf dat de reden is dat i geen Geld Terug Bij Vertraging (GTBV) kan krijgen omdat u niet ingecheckt was voor de vertrek tijd uitgevallen rit. Ik heb dit ooit zelf gehad contact gehad met klantenservice en zij zeiden: Wij kunnen geen GTBV uitkeren omdat we niet kunnen controleren of u bent ingecheckt. Opzich begrijpelijk maar wel vervelend!

24
Robert B
5 maanden geleden
S
SV NeagaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement voor trein en bus

Helaas bestaan er geen abonnementen meer waarbij je de trein van NS en aansluitend OV kunt combineren. Voor wat betreft het meeste geschikte abonnement voor de trein lijkt me inderdaad Altijd Vrij het meest geschikt. Dat kost 353,80 per maand (dat is 40 cent duurder dan Traject Vrij). Voor wat betreft de bus in Nijmegen en Utrecht kan je ervoor kiezen om dat via NS Flex te laten factureren. Dat gebeurt dan op basis van vol tarief. Mocht je wel een regionaal abonnement of kortingsabonnement overwegen dan zou ik eerst het bijgevoegd topic lezen. Over abonnementen van Breng kan je meer lezen op https://www.breng.nl/nl/vervoerbewijzen/abonnementen Over abonnementen van U-OV kan je meer lezen op https://contact.u-ov.info/hc/nl/categories/6289916534557-Abonnementen Er wordt onderscheid gemaakt tussen sterabonnementen (onbeperkt reizen in een of meer zones) en kortingsabonnementen. Met kortingsabonnementen krijg je korting op je reizen op saldo. Hiervoor moet BTM (Bus, Tram en Metro) binne

21
iMark
8 maanden geleden
E
Elisabeth58Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen OVPay voor 65 plus?

Nog iets is dat de korting voor bus, tram en metro op alleen een persoonlijke OV kan. Dit is omdat deze korting persoons gebonden is. Bij een bankpas is het nog niet mogelijk om te zien voor OVPay gok ik wegens o.a a privacy de leeftijd van eigenaar. Ook bij een persoonlijke OV mag die alelen gebruikt worden door persoon zelf en is relatief makkelijk te controleren. Dat gaat lastiger met de huidige tegels kwa OVPay dat je een betapad gewoon mag uitlenen.

17
T
9 maanden geleden
L
LUNAEMOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom mag je niet 1e klas zitten bij drukte?

Iedere dag rijd ik van Oss naar Breda voor mijn studie. Het eerstvolgende station vanaf Oss is Den bosch. Deze rit duurt 15 min en er heerst hier iedere ochtend opnieuw intense drukte. Mensen staan op elkaar geduwd en de gangpaden zijn vol. Zelfs in de 1e klas staan mensen in de gangpaden langs de 1e klas stoelen alsof het museumstukken zijn. Niemand durft te gaan zitten, zelfs ouderen. Af en toe zoek ik een conducteur op om te vragen of ik even 1e klas mag gaan zitten tot aan het eerstvolgende station (waar de meeste mensen dus uitstappen). We hebben het hier letterlijk over 15 min in mijn reis van 1,5 uur. Maar steeds krijg ik een ochtend humeur van de conducteur; 'mag niet'. En nu ben ik niet de beroerste, dat ik het niet vol zou houden om 15 min te kunnen staan. Maar wel vervelend als je een rugzak in je gezicht heb, borsten in je rug (vind niet iedereen even erg) en een lange heer achterin die al je whatsappjes mee zit te lezen. En dit dan terwijl ik naar de lege 1e klas stoelen

78
T
9 maanden geleden
L
Leendert van VeldhuizenOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Klanten service online

De klantenservice is denk ik heel erg druk. Ik had het laatst ook duurde het heel erg lang per chat uiteindelijk maar gebeld en eigenlijk kreeg ik direct iemand aan de lijn. Ik denk dat de chat best wel populair is en dat mensen daarom die eerder gebruiken terwijl het bij de telefoon dan rustiger is. Ik zou dat dan maar proberen als ik u was.

2
OV Fan Koen
9 maanden geleden
H
HendrikseOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

liften steeds defect station Dordrecht

Of u geld terug krijgt betwijfel ik. Maar u kunt het altijd proberen bij de klantenservice. De liften op de stations zijn inderdaad een hoofdpijndossier en verbetering is niet in zicht. Komt dit ook niet omdat de liften en roltrappen heel erg kwetsbaar zijn voor vandalen? Want las dat ProRail extra toezicht ging plaatsen op sommige roltrappen/liften.

3
Vareo
10 maanden geleden
J
JeroenvanrossumOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Hoe krijg ik mijn Keuzedag terug, die ik niet kon gebruiken tijdens storm Poly?

Als ik dat telefoonnummer had gevonden dan zou ik dat gebruikt hebben. Van wege de onzekerheid over de situatie met mijn ticket ben ik nu dus bezig om vervoer per auto te regelen - en de backup om een online kaartje te kopen. Waar het traject Utrecht - Alphen mij normaalgesproken (dankzij mijn kortingkaart) 4,86 euro kost wordt mij nu 8,10 euro gevraagd. Als u het telefoonnummer van de klantenservice nog wilt: 030 751 5155

9
OV Fan Koen
10 maanden geleden
S
Sabrinaa23Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Waar rijdt de Wesp

Let wel op die ritten zijn nog testritten en er kunnen dus ook nog kinderziektes in de treinen zitten waardoor ze uitvallen. Dat is al meermaals gebeurt!

3
B
10 maanden geleden
Treingast
TreingastIntercity
geplaatst in In de trein

Pas op het spoor vermelden dat het Pasen is….

Goededag,Ik snap dat dit heel erg vervelend is, heeft u de reis wel in de app met de juiste tijd geplant? En is het mogelijk dat er werkzaamheden/een verstoring is? Zou u het traject kunnen sturen dan kan ik kijken of ik het misschien wel zie dat het niet klopt/wel klopt

6
MoDe
2 jaar geleden
Voorwaarden