Naar NS.nl

Opgelost

450 Topics

M
Martin HOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Servicebericht Keuzedagen Vrij reizen

Ik kreeg vandaag in mijn mailbox maar liefst zes e-mail Serviceberichten dat er keuzedagreizen voor mij klaar staan. In de eerste plaats kloppen de data. op e-mailberichten totaal niet. Het gaat over keuzedagen die klaar staan en die ik kan opnemen van:28-08-2022t/m 27-08-2023 (2x)28-10-2022 t/m 27-10-202328-12-2022 t/m 27-12-202328-02-2023 t/m 27-02-202428-04-2023 t/m 27/04-2024Deze berichten had ik op de goede momenten al eerder ontvangen. Het eerstvolgende bericht dat ik moet ontvangen is ca 26 juni 2023 (mijn Keuzedag 6).Volgens mij is de NS het spoor even bijster! Wat gaat er mis bij NS?Hebben anderen ook deze ervaring? 

2
M
11 maanden geleden
H
handejongOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets inleveren andere zijde station

Dag NS,Ik heb laatst een OV fiets gehuurd op station Zwolle aan de zuidkant en per ongeluk ingeleverd aan de noordkant.  Betaal ik hier extra voor? of valt dit onder hetzelfde station? indien ik hier extra voor betaal, kan ik dit eventueel terugvragen? Groet,Han 

8
M
1 jaar geleden
V
VivamariaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

inchecken op station met mijn ns abonnement in de app ns lukte niet

Hoi allemaal, gisteren heb ik mijn OVchipkaart met NS flex daluren abonnement ingescanned in mijn NS-app.Toen ik op het station wilde inchecken met mijn telefoon (waar dus net kersvers mijn ov chipkaart op was ingescanned) kon ik niet reizen.Ik was dus genoodzaakt om op een andere manier te betalen, omdat ik bewust mijn ovchipkaart thuis had gelaten (deze had ik tenslotte net toegevoegd aan mijn NS app). Kortom de vraag:waarom kon ik niet inchecken (terwijl ik wel drie Railrunners indezelfde app inclusief QRcode) kan aanschaffen? Groetjes Maria

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Rasha mhanaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

jaar abonnement stopzetten

Ik wil het jaarabonnement op de kaart ov chip stopzetten Het bedrag is automatisch afgeschreven, maar ik heb het teruggestuurd, wat moet ik doen?

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MartinSchOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Station Barendrecht, perron 4

Op perron 4 ligt halverwege een dode vogel. Kan de verlichting langs de trappen naar/van perron 4, zijde Gebroken Meeldijk, vervangen worden. Niet alles brandt of knippert.

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisadviseur*
gevraagd in NS Community Features & Updates

Veiligheid in trein

Lees deze treurige bericht: https://www.ad.nl/binnenland/ns-gaat-10-procent-extra-veiligheidspersoneel-werven-om-spoorgeweld-in-te-dammen~ad93d468/In de trein zit helaas de doorsnee van de samenleving. Helaas een aantal die zich niet kunnen/willen gedragen. In de nieuwste Intercity's/Sprinters zijn al camera's aanwezig. Helaas noodzakelijk. Misschien een idee om in elke coupe stickers op te plakken met waarschuwingen dat alles gefilmd wordt? En dat bij op heterdaad een flinke boete volgt? Je ziet dat het werkt om degenen die verkeerde bedoelingen hebben om vooraf te schrikken door ze te wijzen op eventuele consequenties. 

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MeeuwOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Lekkage station Nijmegen-Lent

Het dak van de stations overkapping op spoor 2 lekt. Ter hoogte van de trap. Water lekt door het plafond, langs de verlichtings armatuur. Tevens zitten er verschillende afvoeren van het peron zelf verstopt waardoor het regenwater naar beneden stroomt op de beneden gelegen fietsenstalling en openbare ruimte. Het zou fijn zijn als iemand deze melding kan doorgeven aan de stations beheerder.

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
N
nilesh.deshmukhOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Missing amount in the invoice

Hello,I am using NS Flex Basis card. This card is not required to top up as at the end of the month invoice gets generated & money gets debited automatically from the account. But by mistake I topped up this card 2 times. Now when I seen the invoice, i can not see the amount i topped up.  Please help. Thanks in advance.

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Mehmet FatihOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Bank Account

I want to change my bank account information. Can you help me

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
sannie1977Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Aanvraag Dal abonnement lukt niet

Ik probeer al dagen een flex dal abonnement aan te vragen met een bestaande ov-chips kaart. Ik krijg steeds de melding dat er een technische storing is (UM1100)Wat moet ik doen?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
C
cjansonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fietsverhuur in Nijkerk?

De fietsverhuur in NIjkerk verliep niet ideaal (zo kreeg je altijd drie dagen gefactureerd als je de fiets op vrijdagochtend huurde en vrijdagmiddag inleverde) maar toch wel handig. Er werd ook veel gebruik van gemaakt. Er is nu geen kiosk meer en er hangt een bord dat de ov fietsverhuur tijdelijk niet beschikbaar is. Zijn er plannen om weer ov fietsverhuur te starten?  Bv selfservice? 

5
F
1 jaar geleden
M
MonikoesOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

lift stuk Culemborg

Goedemiddag, Enige weken geleden heb ik via het nummer op de lift al een storing aangemaakt voor de lift op perron 2 in Culemborg.Nu is deze nog steeds niet gemaakt.Erg vervelend voor de reizigers met kinderwagens, rolstoelen en zware koffers.Is er al bekend wanneer deze lift wordt gerepareerd?Groeten Monika    

2
M
1 jaar geleden
C
Carien ZOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets 12074 kwijt?

Bij het gemeentehuis van Bunnik staat al een aantal weken een ov fiets met nummer 12074 is deze mogelijk vermist?

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
N
NinadeWildOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Technische storing abonnement kopen

Beste, Ik probeer sinds gister een abonnement te kopen. Zodra ik doorklik om te gaan betalen wordt er aangegeven dat er een technische storing is. Ik moet het dan later opnieuw proberen. Dit heb ik al heel vaak geprobeerd, maar hij blijft dit aangeven. Kunt u mij helpen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
D
DesireevdlOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Persoonlijke ov chipkaart kwijt

Goedemorgen, Helaas ben ik mijn ov-chipkaart verloren. Ik weet het kaartnummer, echter weet ik de datum niet waarop de kaart verloopt. Om een nieuwe kaart aan te kunnen vragen en mijn saldo terug te storten heb ik deze datum nodig. Nu is mijn vraag of de datum achterhaald kan worden. Mvg, Desiree van der Linden

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RakkantOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Change NSFlex Subscription

Hi. I’m holding a NSFlex card with NS Flex Dal Vrij subscription (107.9 euro/month). The start date is on 27-08-2022. The billing invoice is on 26th of every month. However, I want to change my subscription to Dal Voordeel (5.6 euro/month) to be used from 28-01-2023 and so on. Which date I should make a process on changing a subscription to avoid the unwanted charge? It should be on 26th Jan or 27th Jan? Please help. I’m new to NS system and it’s confusing for me.Thank you in advance.

10
Stijn NS
1 jaar geleden
M
Marchand412Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Meereiskorting heen en terug verschillend starttarief?

Op abonnement partner met meereiskorting (40% dal) op zondag naar Amsterdam heen en terug. Heen starttarief 10 euro en terug starttarief 20 euro? Meereiskorting 's ochtends aangezet en stond aan (voor de hele dag). Hoe kan dat?

4
M
1 jaar geleden
P
Pi3t3rOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

1e klas wissel via app

Hoi!Een maand terug heb ik aan de telefonische klantenservice gevraagd hoe ik mijn NS Flex abonnement van 2e naar 1e klas kan wisselen. Na lang uitzoeken kreeg ik te horen dat dit zou via de app kunnen door de kaart voor voor een maand of voor onbeperkte tijd op 1e klas te zetten. Nu heb ik dat gedaan en zie ik op de factuur dat elke reis van afgelopen maand apart afgerekend moet worden. Met andere woorden: de klassewissel is verwerkt alsof ik voor losse reizen een aparte 1e klas tarief wil bijbetalen. Dit is geenszins logisch als je kijkt hoe de kosten binnen het abonnement werken en is nooit mijn bedoeling geweest. Het totaal komt op 58€ uit terwijl de extra abonnementskosten voor 1e klas 9€ zijn. Waarom werkt dit zo? en kan ik mijn geld terugkrijgen? Ben voor mijn gevoel ofwel door de telefonische klantenservice op het verkeerde been gezet en het hele systeem van het omzetten via de app werkt heel vreemd.Misschien is een idee om inderdaad de abonnementswissel via het knopje de app t

2
Robert B
1 jaar geleden
T
TubéeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

mailadres

Beste heer/mevrouw,als ik een kaartje bestel voor de trein dan krijgt mijn zus een mailtje.hoe kan ik haar mailadres weghalen?mvg Patricia Tubee - de Vos

5
MoDe
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Zie beschrijving op de site. Maar ik zie geen gekoppelde extra opties. Ze zijn te vinden via de startpagina.  Helaas zie ik ze niet meer 

33
J
1 jaar geleden
C
Carlos lacleOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

over verkeerde in en uit check

Ik hebt abonnement van flex, en ik ben in Groningen station bij ns ingecheck naar Zuidhorn uit gecheckt bij arriva pal, en ik een email gehad ik moest 12,00 euro betalen ,hoe of waarom moest ik 12,00 euro betalen van Groningen naar Zuidhorn, de reiz kost 3,46 euro, dus ik wil dat jullie even na kijken, mijn e-mail is ***@live.com  [Persoonlijke gegevens aangepast door moderator]

2
Robert B
1 jaar geleden
T
trijnrijsnomoreOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

zogenaamd gemiste uitchecks

Ik ben zo langzamerhand klaar met NS en dat zogenaamd klantvriendelijke gedoe. Ik overweeg de aanschaf van een auto (net van afgestapt). Sinds ik 1 mail ontving van een gemiste uitcheck ben ik heel (heeeel) alert op mijn check-outs en ga nooit het poortje door voordat ik “Uitgecheckt” in het venster heb gezien, Niettemin blijf ik regelmatig die mails ontvangen en ik maak er nooit werk van omdat het genoemde afgelegde traject altijd overeenstemt met het daadwerkelijk afgelegde traject, maar nu ontvang ik een mail met een claim van € 50. Het gaat om het traject Amsterdam-Rotterdam, waar ik normaliter 14,74 voor betaal. Ik dacht nog even dat het een valse mail betrof, maar de afzender lijkt te kloppen.Sowieso vind ik het belachelijk om voor een klacht als deze aangewezen te zijn op een “community”, maar hip is het wel. Lekker alles met iedereen delen. Geen nood, ik ga morgen ook de klantenservice bellen, toch niks beters te doen. Terwijl ik in de wacht sta kan ik dan mooi de advertenties

5
mrfreeze
1 jaar geleden
Erikatsea
ErikatseaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

factuur downloaden werkt niet

Factuur downloaden (oud en nieuw) werkt niet (chrome en firefox). Anderen ook deze ervaring vandaag 15 Aug 2022?E

12
MoDe
1 jaar geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

In Mijn NS is onder Mijn producten mijn abonnementsvorm niet zichtbaar en ik kan ook geen reishistorie opvragen vanwege een storing. 

14
Robert B
1 jaar geleden
E
Evelien BannenbergOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Er staat een verkeerd klantkaartnummer in mijn persoonsgegevens hoe wijzig ik dit ?

Op mijn OV Kaart staat een ander nummer dan in mijn NS gegevens staat .Hoe kan ik dit wijzigen? 

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden