Naar NS.nl

Opgelost

532 Topics

H
henny2Intercity
gevraagd in In de trein

schoonmaak trein slecht

Ik zit in de trein 6.20 uur en de prullenbak puilt (nog) uit, zittingen vol vieze vlekken en een riool lucht. Wat is er aan de hand bij de NS. De kaartjes zijn duur maar alles wordt steeds slechter. De volgende keer gasmasker en een eigen wasbare doek om op te zitten?

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
paulien 1966Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Gemiste incheck met flex niet terug te vragen in mijnns

Op 10 oktober is bij de overstap op duivendrecht de metro wel uitgecheckt, maar de trein niet ingecheckt. Daarom is 20 euro in rekening gebracht. Terugvragen in mijnns is geen optie, zou moeten verschijnen bij de reishistorie. Hoe dan?groet Paulien

1
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
I
ingeversteeghOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

svp wissel van fietsenstalling op Asd CS

L.s.,Klantnr 2568869Op 1 november as. wordt mijn fietsenstallingabonnement weer voor een jaar verlengd; vandaag kreeg ik uw brief dienaangaande d.d. 26 september jl.,  kenmerk *******Heb een klein maar dringend verzoek: of ik weer terug kan naar de stalling Amsterdam Centraal West, waar ik tot najaar 2021 altijd mijn fiets stalde.Ik ben momenteel slecht ter been vanwege een heftige ingreep, en moet nu veel verder lopen naar de IJzijde. Dat valt me erg zwaar.Bij de vorige verlenging najaar 2021 ben ik ongelukkigerwijs door een niet zo ervaren medewerker van de stalling Westzijde verwezen naar de stalling IJzijde.  Hij had het druk op dat moment, en volgens hem kon ik ook daar de verlenging regelen voor de stalling Asd CS West. Echter,  dat bleek niet zo te zijn:  ik mocht vanaf die verlenging mijn fiets alleen  nog maar aan de IJzijde stallen...Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie, en hoop spoedig een positieve reactie van u te ontvangen.Graag verzoek ik u uw reactie naar mijn

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Rein E.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vrije reis op verkeerd moment ingevoerd

Na terugkeer op Schiphol tijdens spitsuur vrije reis geboekt. Is dat te herstellen of wordt de volgende trip automatisch een vrije reis?

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Raponika_2023Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Je bent niet de persoon die betaalt voor dit contract.

I ordered a card along with a subscription, but the subscription does not work. I wanted to buy a subscription again but got an error. Please check, it says that the contract number was not paid by me. What is the problem? 

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

ns bus Rotterdam stadion?

Er zijn volgende week werkzaamheden bij Rotterdam dat is wel vaker wat echter voor mij nieuw is en volgens mij nog nooit heb gezien is dat de ns bussen vertrekken vanaf Rotterdam stadion. Klopt dit wel?

1
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
K
k.jiangOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Same station check-in and out, ask for refund

I am student from Tilburg, but I moved to Breda last week. And that is how I became a frequent user of NS.Last morning, I went to the station to go to Tilburg to have my class.I was in a rush, and unfortunately i went onboard to a train heading to the opposite direction. When i noticed it had been too late. The train brought me to Rotterdam eventually. (see picture 1, my chat with my group member)Then i checked the route guidance on 9292. the fastest one they suggested was like firstly travel from Rotterdam to Breda, and then wait for some minutes, travel from Breda to Tilburg university station. (see picture 2, road guidance, it should arrived in Tilburg University at 10:08)I followed the route guidance, because i wanted to arrive in the class before the class was ended. However, after i arrived in Breda, the train from Breda to Tilburg university is canceled, which means i had got to wait for 30 minutes to take another one, (see picture 3, the one which would arrive at 10:08 got canc

1
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
R
RosaliepatersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets

Ik heb vorige week donderdag mijn OV fiets ingeleverd, maar nu krijg ik een mail dat ik hem nog steeds heb (langer dan een week). Hoe kan dit? 

1
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
W
wilcovandetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

alleen uit check

Ik heb alleen uitgecheck. Had via de Shuttelkaart van mijn werk gereist maar checkte uit met mijn  NS kaart. Nu is er EUR 20,00 afgeschreven. Hoe kan ik dit terug krijgen

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
C
Chiaohan LinOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

refund for booked the worng date

Dear Sir,I booked the wrong date this afternoon.Can I ask for return?I booked ticket for today 15:51 from Amsterdam airport to Amsterdam central train this afternoon 15:40.When I went to the ticket office, I found that it’s not today ticket. And I asked the train staff in airport for changing the ticket date, she told me I need to contact online service, and buy a new one for today.I used the chat for agent service, but there is no response in the Chat. therefore, I write this email to ask your help, could I refund my ticket ?blow is my booking information Thank you Ordernummer 64786834 Je hebt betaald met Creditcard Je hebt betaald op 19 juni 2023 om 15:40   Dit heb je besteld 1x Enkele reis € 9,80 Totaal € 9,80    

1
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
H
HorsthuisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets staat er al 2 maanden

Ik fiets al 2 maanden langs deze fiets: B35689staat op hetfietspad van Ijburg naar Muidencoordinaten. (52.3427094, 5.0165010). Diemerzeedijk bij de Zeehoeve 

1
Erryt NS
Moderator
3 maanden geleden
R
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRIntercity
gevraagd in Op het station

Klok stationsplein Woerden staat stil

Klok staat al 2 weken op 12 uur op station Woerden.  

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Y
yifatOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

lost card

Hi , I have lost my personal card and want it replaced but when I try to add this card to my account, the system asks me for the expiry date- which I don't know. Do you know how can I check the expiry date of my card? i know the card number, I'm only missing the expiry date

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
C
Cristina010Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Sleutelbos met zilveren hart gevonden?

Op 15 maart verloor ik een sleutelbos, waarschijnlijk in de Eurostar Lounge op Rotterdam Centraal. Het betreft een bos met 5 sleutels, waaronder een pinsleutel en een veiligheidssleutel. Aan de bos zat een zilveren hart en een bruin lintje. Heeft iemand deze gevonden?  

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
T
tiayutianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

pay internationally; payment abroad

Hi!My question is I leaved the NL this month and canceled the dutch bank card, and now I received an email from NS saying that I need to pay NS bill of last month (130 euro), so how can i pay by an international bank card, and what is NS's account name and SWIFT code? because only having IBAN code is not enough for me to transferred money internationally. My bank manager told me that they need your Bank name, Bank account number, and SWIFT code which is most important one for transferring money abroad.Let me know! Thanks!

1
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
J
JeroenGroenenboomOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

kaart kan niet toegevoegd worden

Ik kan mijn kaart niet toevoegen. Wat kan ik doen om dit op te lossen?  

1
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
H
haykis6980015324Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vrijweekend

mijn klantnummer ******* en kaartnummer 3528 ********* ik heb vrijweekend abonnement. Maar gisteren moest ik in Eindoven lojeren. en vandaag kwam ik naar hoogeveen. Maar ik moest ik betalen 27 euro. Kunnen jullie mij helpen Gegevens verwijderd door moderator*

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EvangelosOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

return tickets

Hello, I have a problem with my ticket.. i booked a return ticket, i travel once and i have not in "My tickets" a new one ticket for my return.. can you help me please? Because is needed to use my ticket for Wednesday. Thank you in advance 

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BinkyEmilyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagkaart annuleren / opzeggen

Hey, dit is mijn 2e keer iets online kopen op de NS app dus ik snap er nog niet veel van. ik heb een dagkaart gekocht die niet lukte dus die had ik verwijderd. Een nieuwe dagkaart gekocht die ook niet laadde dus ik die maar afwachtte. En nu zit ik met 2 dagkaarten die allebei nu wel kloppen.kan ik een dagkaart verwijderen / annuleren en mijn geld terugkrijgen?

1
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
P
polle1949Intercity
gevraagd in Abonnementen

ns weekend Flex mnd

Dit krijg ik Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer (WS-0018) En ondanks juiste ov kort nummer staat er een groen bolletje met 3528 en de rest moet ik invullen Korom er klopt iets niet. Dit wil ik: mnd weekend vrij plus 1e klasse Kaart ov geldig tot 2-3-2026

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Q
QuintenWatOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Verloren Oplader

Hai Goededag,Ik ben op 03-08-2022 mijn telefoon-oplader verloren in de trein (DB Fernverkehr AG Intercity) (Rit: 148) ben hem hoogstwaarschijnlijk verloren tussen Ban Bentheim & Amsterdam Centraal. Het is een vrij lange lader, met rood draad en wit oplaad-blok. Om nog specifieker te zijn: Een USB-C supercharger.Als iemand mij eventueel kunt helpen zou enorm fijn zijn! De link voor gevonden voorwerpen werkt niet bij mij.Met vriendelijke groet, Q

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Reiziger 2Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Goede ervaring met conducteur

Donderdag 14 september zat ik, samen met mijn vriendin, in de sprinter van 16.35 uur van Utrecht naar Leiden. Mijn vriendin en ik keken vol bewondering naar dhr.Radjen, een zeer dienstverlenend, klantgericht en vrolijke conducteur! Wij zeiden tegen elkaar “ Als ieder mens op deze manier aan het werk zou zijn, zo betrokken en positief, wat zou de wereld er dan anders uitzien! NS wees zuinig op deze medewerker!

1
Erryt NS
Moderator
8 maanden geleden
M
MvdEOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets Vleuten - te weinig

Kunnen er meer OV fietsen komen op station Vleuten? Genoeg ruimte voor extra kluizen. Nu is het 9/10 keer zo dat er geen fiets meer beschikbaar is. 

1
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
G
Gertjan82Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

defect poortje zaltbommel fietsenstalling

Het poortje van de bewaakte fietsenstalling is kapot en blijft open staan. In- en uitchecken werkt wel gewoon.

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
K
kirstendzOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Assistentie tijdens staking

Goedenavond allemaal, Volgende week, dinsdag 13 september, wil ik ‘s ochtends in mijn handbewogen rolstoel reizen van Utrecht Centraal naar Geleen-Lutterade. Echter, is er staking gepland op die dag. Wordt er door de assistentieverleners op alle stations in de genoemde regio’s ook gestaakt? In dat geval wordt reizen voor mensen met een fysieke beperking geheel onmogelijk, waar andere reizigers met alternatieve treinen en bussen vaak nog wel ergens kunnen komen.Assistentie moet minimaal een uur van tevoren aangevraagd worden. Ik reserveer mijn assistentie normaliter de avond van te voren, maar de kans dat de boeking ‘s ochtends geannuleerd wordt vanwege een niet rijdende trein is met de staking relatief groot (als er al wel assistentie geboekt kan worden). Op dat moment assistentie boeken voor een andere trein die (mogelijk) wel rijdt is op dat moment erg lastig, gezien er vaak een aantal keer overstappen bij komt, wat met assistentie meestal niet mogelijk is vanwege overstaptijd en vol

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden