Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 362 Topics
  • 2,945 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

362 Topics

E
EnsarSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Poly storm Compensation

Hello, I need urgent help. While I was going to go from Amsterdam to Frankfurt on 05.07.2023, I had to postpone my journey to 06.07.2023 due to the Poly storm that occurred. For this reason, it was obliged to buy my flight ticket from Frankfurt to Istanbul on 05.07.2023 on 06.07.2023. Because of this, I had to pay an extra fee to Pegasus Airline. I was informed by the station staff at Amsterdam Centraal and given an information brochure. I stayed at the Leidseplein Hostel for 39 € for one night (one night) accommodation fee. I have the invoice that I stayed in the hostel. What should I do to claim these costs?

14
rvdborgt
2 maanden geleden
M
MilouwillemsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declareren taxi

Taxibusje moeten nemen van Breda naar Tilburg omdat er geen treinen en geen bussen meer reden. Dit koste veel geld. We konden geen bon krijgen van de chauffeur. Hoe kunnen we dit declareren bij de NS het heeft ons €120,- gekost.

3
MoDe
2 maanden geleden
T
Thomas S.Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

TheHague to DeVink ticket

Hello! I wanted to kindly request a refund for my train ticket from The Hague to De Vink (3,60€) since I was booking the NS flex weekend subscription and should have received it at the 8th of July but I didn’t. Therefore I had to pay for the ticket from De Hague which would have been free otherwise. Thus, I kindly wanted to ask you for the refund of my money. Thanks a lot for your help in advance! Yours sincerely,Thomas Stiegler

1
Robert B
2 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gbtv gemiste afspraak

Bestaat er recht op geld terug bij vertraging in de volgende situatie?-trein op traject waar 2x per uur een trein rijdt, gaat niet-de latere trein nemen heeft geen zin meer omdat ik dan te laat zou zijn bij de tandartsafspraak.De geleden schade zijn de reserveringskosten voor de deelauto die ik heb moeten annuleren (reis: aankomststation trein naar tandarts) 

3
R
2 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV , we creeren onze eigen chaos…..

Als je het niet eens bent met een claim kun je reply-en en op de mail. Dat duurt vervolgens weken. Het zou handiger zijn zaken direct goed af te handelen…dat gaat automatisch heb ik begrepen. Maar niet goed. Concreet voorbeeld: vorige week reisde ik samen met partner van `Haarlem-Spaarnwoude naar kampen zuid. Beiden met een flex dal vrij in de daluren. ik krijg wel een vergoeding (van een half uur Ipv een uur dat was de vertraging die we hadden) en partner kreeg claim afgewezen. Precies zelfde reis, zelfde abonnement. Hoe kan dit nou?

21
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
B
Betty_27Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging is afgewezen

Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus!Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus! 

1
Daniel
2 maanden geleden
D
DenkmutsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Grote vertraging flex-traject

Ik heb een trajectkaart Rhenen-Utrecht. Afgelopen maand was er in de spits twee keer een gróte vertraging op mijn traject ivm defecte trein. Mijn eindstation zou pas na 2-½ uur weer bereikbaar zijn. Ik had een afspraak dus moest omreizen via een andere route (Tiel). Krijg ik die omreis-reis dan helemaal vergoed?

1
Tochjo
2 maanden geleden
H
Henk HakkersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug 5 juli 2023

Er reden 5 juli jl.geen treinen meer van Utrecht CS naar Amersfoort/Deventer. Zou waarschijnlijk de hele middag/avond duren. Ben naar Nijmegen meegereden met collega en kwam uren later thuis. Trein Nijmegen Deventer reed wel. Hoe nu geld terug te krijgen? 

2
Andyret2
2 maanden geleden
F
FrankinoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

soms zit het tegen

Kennen jullie de wet van Murhpy?In de avond van 7 juli, vetrok ik uit Amsterdam rond negen uur naar Eindhoven centraal voor werk. Helaas ging de trein niet verder door een aanrijding en ben ik vanuit Den Bosch verder gegaan met de bus. Het was een drukke bus en we deelde hem met een enorme sprinkhaan (ter grote van mijn handpalm) die van tijd op tijd naar beneden sprong in iemands nek. Dat was stressen. Gelukkig, kwam er op een gegeven moment een jonge binnen met zijn kitten die de omstanders een beetje kalmeerden en ik had een gesprek met een leuke meid.Uiteindelijk ben ik middernacht gearriveerd op Eindhoven centraal en loop ik naar mijn Hotel (The Social Hub). Tegen alle verwachtingen in, was de nachtreceptie dicht. Nu maakte ik me zorgen en ben gaan lopen naar NH, Crown en het pullman hotel. Alle drie vol. Na zes onsuccesvolle belletjes naar omliggende hotels gaf ik het op en ging ik wachten op de nachtrein terug naar Utrecht/Amsterdam om half twee.Verslagen zat ik in de trein naar

8
F
2 maanden geleden
A
Ashraf AbousehlyOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

refund the train ticket

Good morning,       I have bought train E-tickets from Amsterdam central to Roermond i attatched it in this mail and i was supposed to use it last Wednesday 05/07/23, but i didn't use the tickets because all the trains weren't working due to the storm that happened last Wednesday. I was trying online to return the money of the 4 tickets back but I discovered that the refund won't come back as money to my by my credit card . My only concern about the refund is only that I'm not living in the Netherlands, we are tourists and bought four tickets for the trip and due to the storm i bought new tickets and used them on Thursday 06/07/2023 for my trip. So, I want to return the money back on my credit card that i used to buy the tickets if it's possible.                                                                                                                                                             Best wishes,

1
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
M
Marlijn1112Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

thalys gekist door ns

Wij zijn met 5 mensen onderweg met de na richting Utrecht, om vervolgens over te stappen richting Amsterdam en daar weer door naar de thalys.Doordat de remmen kapot waren hebben we een uur vertraging opgelopen. In Meppel was er een storing waardoor we niet verder dan Meppel komen. Nu missen we de thalys en zit de rest van de dag volgeboekt. Kan ik hiervoor geld terug krijgen?

2
MoDe
2 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vreemde redenering bij GTBV, of denk ik verkeerd?

Begin juni reisde ik van Kampen naar Nijkerk of althans dat was de bedoeling. Met een NS businesscard voor een trainingsdag.  Kampen-Zwolle met Keolis, niets aan de hand en mooi op tijd. Zwolle-`Nijkerk met `NS. Vlak na vertrek uit Zwolle  bleek er een overwegstoring te zijn bij Putten. De trein zou niet verder reizen dan Nunspeet. Een collega is omgereden en heeft mij bij station `Nunspeet opgepikt zodat ik nog op tijd was (ik had een half uur marge maar die was uiteraard wel op). Ik heb GBTV ingediend en kreeg 2,60 terug. Alleen voor het traject zwolle-nunspeet (ik had ingediend tot Nijkerk). Ik heb gereageerd op deze mail en gevraagd of ik bedrag t/m Nijkerk terug kon krijgen. Ik heb een screenprint gestuurd van mijn terugreis, zelfde dag rond vijf uur weer uit Nijkerk naar kampen. Dat lijkt me aannemelijk genoeg met een businesscard maar nee de claim is weer afgewezen. Nu gaat het me niet om die paar euro maar ik begrijp het niet. NS vergoedt nl wel tot Nunspeet, alleen op dat stuk

9
Sim70
2 maanden geleden
J
JeroenvanrossumOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Hoe krijg ik mijn Keuzedag terug, die ik niet kon gebruiken tijdens storm Poly?

Hoe krijg ik mijn Keuzedag terug, die ik niet kon gebruiken tijdens storm Poly?Door alle hindernissen opgekomen vraag:Waarom heeft NS niet meer gewoon een loket waar informatie gegeven wordt?

9
OV Fan Koen
2 maanden geleden
G
GrietbroekSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug zonder in- en uitchecken mogelijk?

Vanwege treinuitval ben ik met de auto naar mijn werk gegaan. Dat kostte mij geld en veel extra reistijd ivm files. Ik heb een geld terug verzoek ingediend maar die wordt nu afgewezen omdat ik geen in- en uitcheck heb. Dat klopt natuurlijk, maar hoe kan je anders geld terug vragen. Ik begrijp ook wel weer dat het voor de NS moeilijk na te gaan is of iemand niet loopt te sjoemelen. Heeft iemand hier info over?

1
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
A
Ardennen2023Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terugfietsen

Moest gisteren naar huis fietsen omdat er geen trein reed: 2uur en 30 minuten van Almere naar Utrecht.Heb daar geen bonnetje van, maar wil wel geld van de NS voor de tijd die ik kwijt ben. Lijkt me redelijk toch? Ik had net zo goed een taxi kunnen nemen. 

13
L
1 maand geleden
J
JonenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

reiskosten teruggave

Vandaag reis geprobeerd te maken van Vught naar Rdam Alexander maar gestrand in Utrecht. Deze reis was noodzakelijk voor een medische afspraak om 13:00 uur. We konden in Utrecht niet verder ivm het uitvallen van treinen naar rotterdam (aanrijding). We konden de afspraak niet halen. We waren met 2 personen tw 1 maal keuzedag 1e klas en 1 maal dalurenkorting.   Kan ik de reiskosten terugkrijgen tw 1 keuzedag en 2 enkel 1eklas vught utrecht   m.vr gr aedejager-orie

4
Robert B
2 maanden geleden
V
VanderlaaniusSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Claim geld terug afgewezen

Goedemorgen, Aangezien ik er met de Klantenservice niet uitkomt, post ik mijn frustraties even hier. Ik was een van de gelukkigen die een nachtje (4 juni) op Amsterdam Centraal mocht bivakkeren. Meermaals in- en uitgecheckt (aangezien er meermaals wat op de borden verscheen), maar tevergeefs. Om 06:15 moest ik toch wat ondernemen, daar mijn vriendin met 2 kinderen thuis zat en rond 07:15 uiterlijk de deur uit moest. Noodgedwongen (en op advies van NS) een taxi gepakt, er was immers geen vervangend vervoer. Netjes een bon uitgeprint en deze in reactie op de claim gemaild met uitgebreide uitleg. Reactie NS na 4 weken: '’wij vergoeden geen taxikosten'’. Men had blijkbaar weinig zin in enige toelichting. Volgende Reactie NS: Een template, wel zo makkelijk: '’In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Zo is bepaald dat op de aangegeven reisdatum een geldige check-in en check-uit moet hebben plaatsgevonden. Dit is bij u niet het geval. Helaas

7
MoDe
2 maanden geleden
S
Stinna99NLOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Slechte klantenservice

Hebben meer mensen last van een trage klantenservice. Heb een specifieke vraag over geld terugkrijgen van een taxi. Heb het eerst via de chat geprobeerd, geen reactie. Later gebeld, en dan sturen ze me naar de chat. Opnieuw geprobeerd, geen reactie. Nog een keer gebeld, iemand anders aan de lijn, maar ze konden me echt niet telefonisch helpen alleen via de chat. Maar nog steeds geen reactie!

7
H
2 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Aanvraag GTBV onterecht afgewezen.

Ik had een aanvraag voor GTBV gedaan voor een reis van Eindhoven naar Venlo op 23 mei jl. Mijn IC werd om een of andere reden plotseling opgeheven in Blerick, met als mededeling dat je een half uur moest wachten op de volgende IC om in Venlo te komen. Omdat het allerminst zeker was dat de volgende trein wel door zou rijden heb ik in Blerick uitgecheckt en ben lopend naar Venlo gegaan (ongeveer half uur lopen). Op het GTBV formulier heb ik ingevuld dat Venlo mijn eindstation was, en dat ik dit niet bereikt heb.Ik snap echter niet waarom mijn claim is afgewezen. Immers, als ik op de volgende IC gewacht had, was mijn vertraging minstens 30 minuten geweest. Dat ik in Blerick al uitgecheckt heb, zou toch geen reden voor afwijzing geweest kunnen zijn? Waarom staat de optie “eindstation niet bereikt” anders op het formulier vermeld?

1
Stijn NS
Moderator
2 maanden geleden
R
RAH96Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

1/18e deel

10 juni j.l. ondernam ik een reis Leeuwarden - den Haag centraal. Vertrek: 12:47, aankomst 16:37.Totale reisduur 03:50. Reden van vertraging, een bermbrand die inmiddels geblust was maar ‘deze trein wordt toch opgeheven vanaf Almere centrum.’De volgende trein vanaf Almere bleek een enkel stel waar nog niet eens de helft van de wachtende reizigers zich bij in kon wurmen. Na uiteindelijk 75 minuten te hebben gewacht op Almere kon ik mijn reis vervolgen naar den Haag. Inmiddels had ik al een groot deel van mijn afspraak waar ik erg naar uitkeek gemist. Het enige goede vooruitzicht was dat ik de volledige ritprijs retour zou krijgen. Dat dacht ik...Na per email te hebben vernomen dat ik slechts €3,33 retour zou krijgen belde ik met de klantenservice. De medewerker bevestigde dat ik inderdaad een hoger bedrag terug zou moeten krijgen. Vervolgens kreeg ik een mailtje dat ik nog eens maar liefst €3,33 retour zou krijgen, (op een ritprijs van €29,30.) Zojuist kwam ik er via de ns website achte

10
R
2 maanden geleden
L
Luisa23Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij ns storing

Zaterdag 13 mei in de avond was storing tussen Gouda en Alphen aan den Rijn. Omdat deze storing langer duurde moest ik een taxi nemen om naar mijn werk te gaan. Waar kan ik de formulier vinden om de taxi kosten te declareren.  

2
MoDe
2 maanden geleden
D
DradisOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Hoe krijg ik taxikosten terug

Volgens de NS medewerker van de klantenservice moet ik gebruik maken van de chat om mijn gemaakte taxikosten te declareren. Prima. Maar wat als je na ruim 4 uur wachten op een medewerker nog steeds niemand te spreken hebt gekregen? Ik ga dit niet elke dag blijven proberen. Is er geen andere manier om te declareren? Iets per post of e-mail versturen?

19
MoDe
3 maanden geleden
ansjevoss
ansjevossIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 2 juni Heerhugowaard-Zwolle

Op 2 juni 15.20 ingecheckt in Heerhugowaard met de bedoeling via Utrecht naar Steenwijk te reizen. Vlak voor Zwolle stond de trein stil door een defecte trein voor ons. Uiteindelijk na ongeveer 70 minuten vertraging toch in Zwolle aangekomen waar ik opgehaald ben om met de auto verder naar Steenwijk te gaan. Mijn aanvraag voor restitutie is tot 2x afgewezen wat op z'n minst bijzonder te noemen is.Wat is jullie advies? 

5
ansjevoss
1 maand geleden
J
Jan-Joris2001Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging met een weekendvrij abonnement

Beste community, kan iemand mij uitleggen hoe het zit met geld terug bij vertraging in het weekend, met een weekendbijlage abonnement? Wanneer heb je nou wel of niet recht op een deel van het geld?

11
Sander-VH
3 maanden geleden
L
Luca PustjensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug streekvervoer bij vertraging trein (geen stopbussen verschenen ondanks doorgegeven inzer)?

Goedenavond, hoe vraag ik geld terug voor vertraging NS waarbij een hele avond geen treinen reden tussen Amsterdam-Haarlem en de reguliere bus moest nemen? Er zouden stopbussen ingezet worden, na op drie verschillende plekken gewacht te hebben en een half uur in de volle zon en hitte, raadde twee NS-medewerkers ons aan om met het streekvervoer te gaan. Er stond op de NS site dat er NS stopbussen werden ingezet, maar beide medewerkers zeiden dat er komende uur nog geen stopbussen klaar staan vanwege oproepen van chauffeurs. Daarbij gaven ze aan dat het niet genoeg bussen zouden zijn voor alles reizigers (spits tijd en onverwachts treinverkeer plat…). Derhalve moest ik wel reguliere streekvervoer bus nemen. 

27
V
2 maanden geleden
Voorwaarden