Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 277 Topics
  • 2,366 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

277 Topics

Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Momenteel bezig met het aanvragen van de compensatie voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. Heb een net overzicht van de reizen via ov-chipkaart.nl gegenereerd en vervolgens aan de slag gegaan.En ik kom er tot mijn grote verbazing achter dat reizigers tijdens de stakingen van 29 t/m 31 augustus maar 2x een vergoeding kunnen aanvragen? Van de informatiepagina: https://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/vergoeding-staking.htmlLet op: de tegemoetkoming voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro kan tijdens de staking van 29 augustus tot en met 31 augustus maximaal 2 keer per persoon worden aangevraagd. Dus dat betekent als je in die periode van 3 dagen één heenreis en één terugreis van 1 dag declareert, dat je al tegen de limiet aan loopt? Of kan je meerdere reizen in 1x declareren? Ik vind het wel heel apart dat er een dergelijke beperking geldt over een periode van 3 dagen, want het lijkt erop dat ik nu moet kiezen welke reizen ik declareer vanwege die beperking.

20
O
6 maanden geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding stakingsdag alleen voor Nederlandse rekeningnummers

NS, U bent nu zo ontzettend vaak aangesproken op het feit dat u geldige IBAN-nummers uit de SEPA-zone weigert die niet Nederlands zijn. Voor abonnementen is daar nu een klantonvriendelijk proces voor gekomen, zodat men toch een abonnement kan aanvragen. De titel verklapt de grap al, Jens accepteert mijn geldige, Duitse IBAN-nummer niet voor de vergoeding conform de stakingsregeling. Past u dit als de wiedeweerga aan?  xoxo Henk

20
Henk_NL
6 maanden geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Goedemiddag,Op het moment dat ik bij de geld terug bij vertraging pagina een e-ticket (voor gisteren zondag 3 april) wat ik niet heb kunnen gebruiken invoer, krijg ik de melding: “Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.”Dit heb ik uren geleden ook reeds geprobeerd met dezelfde melding als resultaat.Wat kan ik hier uit opmaken?

20
Robert B
10 maanden geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en Geld terug bij vertraging

Beste NS, Hoe zit het precies met Gtbv in combinatie met OV Chip Plus? In de praktijk moet je iets met een papieren formulier doen. Bij abonnementvormen is er een apart hokje met ‘OV Chip Plus’. Maar een papieren formulier is anno 2016 een tikkeltje ouderwets. Sterker nog, dit past niet echt goed samen bij de doelgroep van OV Chip Plus. De OV Chip Plus-klantenservice zegt dat je echter een papieren formulier moet invullen. Tsja, dan mag je dus iedere keer iemand tevoorschijn toveren die even dat ding voor je wilt invullen. De Oogvereniging, die iets met belangenbehartiging schijnt te doen, zegt dat er überhaupt niet eens een formele Gtbv-regeling voor houders van een OV Chip Plus-abonnement is. Reden is dat je geen in- en uitchecks genereert. Ik moest dat ook even twee keer lezen ja. Maar, ze konden mijn gegevens wel doorspelen naar de contactpersoon bij NS. Dat wekt heel veel vertrouwen van de belangenclub. Mijn vragen: 1. Wat is de officiële Gtbv-regeling voor OV Chip

20
Sivan NS
5 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Ik heb een dalvrij abonnement.Uit de regeling "Vergoeding bij vertraging" maak ik op dat ik een standaard vergoeding van een enkele reis zou moeten krijgen als ik een vertraging heb van meer dan een uur als ik in een daluur ben ingecheckt. Bijvoorbeeld €17,20 als ik in Roosendaal om 15:27 ben ingestapt en pas in Eindhoven arriveer om 18:08 uur ipv 16:38.Klopt dat?Daarnaast: als de trein in Breda vertraging opgelopen heeft en ik daar 1½ uur heb moeten wachten voordat ik verder kon reizen; waarbij ik door de poortjes heb moeten gaan en uitchecken om wat te kunnen eten/ drinken en warm te blijven (Breda heeft geen verwarmde wachtvoorzieningen binnen de poortjes); en vervolgens 16:45 (spitsuur) weer ingecheckt ben om verder te reizen; ik heb dan te maken met meer dan 60 minuten vertraging én extra NS-reiskosten a €12,60 vanwege inchecken buiten daluren, allemaal buiten mijn schuld.Welke vergoeding krijg ik dan?

18
J
1 maand geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Ik probeer nu al enkele dagen via de chat een vergoeding te krijgen voor alternatief vervoer tijdens stakingsdagen. Steeds word ik verwezen naar de ‘Chatbot Jens’, maar hoe krijg ik contact met deze digitale medewerker? Als ik een chat opstart krijg ik steeds minstens een uur lang geen gehoor, waarna een medewerker mij antwoordt dat ik bij Jens moet zijn. Nooit krijg ik Jens te spreken. Tegen de tijd dat ik antwoord heb, ben ik al lang weer iets anders aan het doen. Dus ik krijg ook niet de kans om te antwoorden dat ik die Jens niet weet te vinden...

17
G
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitstap gemist wegens kapotte deuren

vandaag zat ik in de trein van Meppel Naar heerenveen. De gegevens van deze trein:Rit 9039 Woensdag 17 novemberTreinstel SNG 2750.Ik zat in het voorste gedeelte van de trein, en heb helaas niet uit kunnen stappen en moest verder reizen naar Leeuwarden. In ieder geval 3 deuren (aan de voorzijde) waren defect en de treindeuren gingen alweer op slot voordat ik uit kon stappen. Valt hier vergoeding voor te krijgen? Er zat geen defect sticker op de deur, maar wat vreemd is is dat ze vanaf buiten gewoon bruikbaar waren...

16
A
1 jaar geleden
B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Beste NS,Voor mijn studie heb ik een studenten weekend OV. Ik woon ver van mijn opleiding en reis dan ook elke zondag terug naar Maastricht, dit is een reis van 3,5 uur. Door de storing kan ik echter nu niet in het weekend reizen en moet ik op maandag reizen. Voor deze reis moet ik dan betalen, terwijl ik normaal gratis zou kunnen reizen. Deze kosten zijn voor een student niet niks en daar moet ik dan ook de hele dag voor werken. Ik hoor graag hoe jullie mij hier in kunnen compenseren. 

16
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
M
Marre KostersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug van tickets

Kan ik mijn geld terug krijgen van mij twee treinkaartjes voor morgen? Ik heb Corona dus ik kan niet reizen

16
R
11 maanden geleden
H
HildazOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie voor hotelovernachting na treinstoring

Heb ik recht op een vergoeding van de kosten die ik gemaakt heb voor hotelovernachting 

16
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
O
Olav93Reisleider****
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Behandeling gtbv claims i.r.t. Verordening (EU) 2021/782

Recent las ik in een ander topic dat de behandeling van claims o.b.v. de 'Voorwaarden Geld Terug bij Vertraging voor reizen bij NS' (gtbv) soms lang op zich laat wachten.Afgelopen week had ik zelf aanleiding om zo'n claim in te dienen. Bij het indienen viel een melding op die aanspoort om als je zes weken na indiening nog niets hebt gehoord contact op te nemen met de klantenservice en in de ontvangstbevestiging voor mijn claim werd vermeld dat NS er naar streeft "u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag." Zes weken is m.i. rijkelijk lang voor een betaling en al helemaal voor een streven om te informeren over vérdere afhandeling, waarbij daadwerkelijke betaling dus nog niet eens echt in zicht lijkt.Voor mij was dit reden genoeg hier eens in te duiken. Op dit forum is vaker verwezen naar Europese bepalingen over rechten van treinreizigers en de 'VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplich

15
Robert B
6 maanden geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij verkeerde reisinformatie?

Ik miste mijn trein van Nijmegen naar Zwolle vanwege slechte reisinformatie.  In de app zou de trein vertrekken vanaf spoor 3 (en niet 3a of 3b!).  Toen ik op het perron kwam, stond er al een trein naast de trap, maar met alle lichten uit en een aantal wachtende mensen.  Direct naast de trein hing een scherm, waarop stond dat dit de trein naar Zwollle was.   Een minuut of twee later was de trein opgestart en toen zag ik de eindbestemming Amsterdam RAI op de schermen in de trein.  Er stonden twee mannen in gele jassen op het perron, toen bleek dat de trein naar Nijmegen vooraan stond en net was vertrokken.  Volgens hen was de situatie geroepen, maar niet tussen de tijd dat ik op het perron kwam en vervolgens in de trein stapte (ik was er nét op tijd).  Kan ik een GtbV-claim indienen, en hoe?  via het reguliere formulier wordt het gewoon afgekeurd omdat de trein wel is vertrokken.

15
W
4 maanden geleden
L
Luna van MierloOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vergoeding

Goedenavond, ik heb vandaag een uber moeten pakken van Breda naar Tilburg ivm uitval van alle treinen, ivm aanrijding met een persoon.wat zijn de mogelijkheden tot vergoeding? het koste +/- €40

15
Momo
4 maanden geleden
S
stoppeleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie reizen door staking

Worden de gemiste reizen door de staking gecompenseerd? Ik meende iets gelezen te hebben over  euro, klopt dat?

15
MoDe
6 maanden geleden
A
acvoordouwOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug

Wij vertrokken op 7 januari 2023 om 19:56u voor een treinreis van Leeuwarden naar Haarlem. Vanwege een aanrijding ging de trein niet verder dan Meppel en alternatief vervoer was niet geregeld. Wij zijn, op advies van NS-personeel, weer teruggereisd naar Leeuwarden om de volgende dag een nieuwe poging te doen. Maar onze treintickets van 7 januari waren we kwijt: één Keuzedag en één Meereiskortingskaart à 8,95.Op 8 januari moesten we elk E 17,84 betalen.Vraag: hoe krijgen wij het teveel betaalde bedrag terug? Dit lukt niet via de reguliere “Geld terug bij vertraging” route.Met vriendelijke groeten, A.C. Voordouw en A.T. van der Gulik

14
J
2 maanden geleden
I
ivjuullOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Terugbetaling i.v.m. storing

Ik heb een treinticket gekocht maar vanwege de storing op 3 april 2022 rijden er geen treinen meer. Krijg ik hier een terugbetaling/compensatie voor? 

14
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
Y
YvonSchOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reis terug bij vertraging na uit- en inchecken voor kopje koffie…

Op 24 augustus wilde ik van Deventer (13:02) naar Utrecht (geplande aankomst 13:53) reizen.Vanwegen een persoon op het spoor gingen er geen treinen tussen Amersfoort en Utrecht en moest ik via Hilversum reizen. Het was die dag meer dan 30 graden; mijn reis duurde langer dan gepland, dus ik wilde wat te drinken halen bij AH to go op het station. Daarvoor moest ik uit- en weer inchecken. Uiteindelijk kwam ik meer dan een half uur later dan gepland op mijn bestemming (Utrecht) aan. Dus wil ik geld terug bij vertraging vragen. Dat kan nu dus niet, omdat ik in Hilversum ben in- en uitgecheckt! Bovendien (daar had ik niet over nagedacht) heb ik nu ook nog eens meer betaald (voor de extra kilometers via Hilversum). Dubbel pech dus.NS: dit kan toch niet de bedoeling zijn? Ik ben 1. te laat thuis; en 2. meer geld kwijt aan mijn reis en een versnapering om mijn reisellende te verzachten en 3. ik kan geen geld terugvragen, alleen maar omdat een vertraagde reiziger zichzelf moet verzorgen op zijn

14
Robert B
6 maanden geleden
J
Johan56Reisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wanneer krijg ik vergoeding bij staking?

Ik heb andere reiskosten moeten maken en heb voor 3 reizen de vergoeding  aangevraagd. Tot nu toe niets meer van gehoord. Weet iemand wanneer dit wordt vergoed?

13
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
J
JanrmReisleider*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Onjuiste vergoeding gtbv bij Dagretours en Dagkaart

Er loopt op dit moment iets mis met de vergoedingen bij vertraging in, in ieder geval, het geval van Dagretours en Dagkaarten.De vergoeding bij minstens 60 minuten vertraging bij een Dagretour of een Dagkaart zou 50% (1/2 deel) van de prijs van het kaartje moeten zijn en niet van de ritprijs zoals bijvoorbeeld bij Flex-abonnementen of reizen op saldo met de OV-chipkaart. Wat er nu bij Dagkaarten en Dagretours gebeurt, is dat de vergoedingen worden toegekend op basis van de ritprijs enkele reis. Dat leidt dus tot te lage vergoedingen. Bij een uur vertraging krijg je bij een Dagretour niet de helft van de prijs van het ticket, maar de helft van de prijs enkele reis. Een kwart van de ticketprijs dus maar.Op de website van NS staat het wel juist vermeld. Het gaat niet om fouten van de medewerker die de claims behandeld heeft, want het gaat om automatische toekenningen.De eerste keer heb ik het er bij gelaten. Het ging maar om een paar euro, maar deze keer gaat het om meer dan 30 euro versc

12
Robert B
9 maanden geleden
N
NordiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wanneer krijg je antwoord op claim ivm staking?

Ik ben dus sinds september 2022 aan het wachten op antwoord. Geen email, niks nada.

12
rvdborgt
1 maand geleden
T
Tonny.sIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging door extra reistijd zonder aankondiging

Hoi, De informatievoorziening van NS is, uhm, suboptimaal zullen we maar zeggen, en wordt steeds slechter. Gisteren reisde ik van Amsterdam Zuid naar het noorden van het land, voorbij Zwolle. De reguliere trein via de Hanzelijn bleek ineens niet te bestaan. Ik heb nog gekeken of ik een aankondiging van werkzaamheden had gemist, er was niks op die route te vinden.Uiteindelijk de reis via Amersfoort gemaakt, met een half uur extra reistijd.Nu overweeg ik hiervoor een gtbv claim in te dienen. Claimen is eigenlijk niet zo heel fijn, maar het is de enige spreekwoordelijke stok die ik heb om mee te slaan, het is al tijden duidelijk dat binnen NS er geen behoefte is om informatievoorziening goed, of zelfs maar op een acceptabel niveau zoals in het verleden, te krijgen. De voorwaarden zeggen uiteraard wel dat aangekondigde wijzigingen niet vallen onder gtbv. Begrijpelijk, maar ik ben wel benieuwd wat aangekondifd betekent. De reisplanner gaf de juiste, bestaande treinen, maar er is een lijst m

12
Robert B
9 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
7 maanden geleden
F
FdR22Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

taxikosten 19 juli

19 juli 2022 was ik onderweg vanuit Amsterdam Lelylaan (na reizen met de bus en metro) naar Tilburg (centraal). Tijdens mijn reis heb ik echter veel vertraging opgelopen vanaf Station Lelylaan. Ik heb daarom meermaals via de reisplanner een alternatieve route moeten zoeken. Tijdens mijn reis bleek telkens dat de de treinen waarin ik me bevond niet verder zouden rijden. Dan heb ik o.a. het over de treinen richting Dordrecht en Rotterdam Centraal. Uiteindelijk ben ik op Rotterdam Centraal gekomen ergens tussen 18:00 uur en 18:20. Ik had op dat moment al op mijn eindbestemming moeten zijn aangekomen. Op het moment van aankomst op Rotterdam Centraal was er nog een trein richting Vlissingen die wel naar Dordrecht zou reizen (vanuit waar ik verder kon reizen). Deze trein zou echter pas over ongeveer 30 à 45 minuten vertrekken vanaf het moment dat ik aankwam op Rotterdam Centraal.Daarom heb ik een medewerker van de NS op Rotterdam Centraal gevraagd of er nog alternatieven waren waarmee ik eer

12
F
6 maanden geleden
K
KeesVeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

NS zorg eens voor je reizigers

Maak reizen gratis als er weer eens zieke vertraging is. De trein in Nederland is peperduur terwijl je nooit op tijd komt

11
Momo
1 jaar geleden
R
RobinhoodOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

4 uur loon misgelopem door vertraging

Door de storingen van afgelopen Zondag (03-04-2022) kon ik niet van Kampen naar Middelburg reizen en moest ik Maandag ochtend (04-04-2022) de eerste trein pakken. Hierdoor heb ik 4 loonuren van mijn werk gemist twv 55,44 euro. Graag krijg ik advies hierover.

11
iMark
11 maanden geleden
Voorwaarden