Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 276 Topics
  • 2,366 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

276 Topics

B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Beste NS,Voor mijn studie heb ik een studenten weekend OV. Ik woon ver van mijn opleiding en reis dan ook elke zondag terug naar Maastricht, dit is een reis van 3,5 uur. Door de storing kan ik echter nu niet in het weekend reizen en moet ik op maandag reizen. Voor deze reis moet ik dan betalen, terwijl ik normaal gratis zou kunnen reizen. Deze kosten zijn voor een student niet niks en daar moet ik dan ook de hele dag voor werken. Ik hoor graag hoe jullie mij hier in kunnen compenseren. 

16
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
B
BronsjeIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

staking arriva trein Groningen.20 januari

Hallo. Wij hebben e tickets van NS voor treinreis Den Bosch naar Winschoten. Het gedeelte naar Groningen gaat prima. Maar Arriva treinen staken vandaag 20 januari. Dus kunnen niet met de trein of bus naar Winschoten.  E Tickets zijn in zijn geheel besteld bij NS. Bij wie moet ik nu onze schade voor vervangend Taxivervoer reclameren? Ze schuiven het natuurlijk weer beide af naar elkaar toe. Taxi van Groningen naar Winschoten kost minimaal 75 euro. 

59
MoDe
2 maanden geleden
B
BramgoossensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug van kaartje

Hi, ik heb op 4 juli een online kaartje gekocht voor de reis van Bussum-Zuid naar Utrecht Centraal. Deze heb ik via de NS app gekocht. Toen ik dit kaartje wilde scannen lukte het niet en moest ik bij de automaat een nieuw kaartje kopen. Ik heb dus in totaal €11,40 betaald voor een ritje. Die eigenlijk 5,20 zou moeten kosten. Het kaartje via de app koste €5,20 en die bij de automaat €6,20. Ik heb net contact gehad met de klantenservice van de NS en die zei mij dat ik via de chatfunctie contact moest zoeken en dat ik dan die €6,20 terug zou moeten krijgen.

6
Thom
1 jaar geleden
R
RemodeijnsSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie extra gemaakte kosten als ns geen alternatief vervoer regelt

Hallo,morgen rijden door personeelstekort bij ProRail geen treinen op traject Utrecht - Arnhem. Ik reis dagelijks van Arnhem naar Maarn. Er wordt geen alternatief vervoer gerealiseerd, dus moet ik extra kosten maken om op mijn bestemming te komen. Heb ik nu recht op compensatie van extra gemaakte kosten?

3
B
1 jaar geleden
R
RavuOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

reiskosten declareren bij ns

Declaratie reiskosten, nu vandaag de treinen niet rijden tussen Utrecht en Arnhem 

3
Momo
1 jaar geleden
T
Tonny.sIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

beste allemaal,  ik heb nu meerdere gtbv claims uitstaan die onterecht afgewezen zijn. Heel erg veel argumentatie wordt er niet genoemd, alleen maar "u had niet voldoende vertraging", hetgeen simpelweg niet klopt. ik reageer telkens op de emails maar de discussie is er een van maanden gezien de supersnelle afhandelingstijd. Is er nog een manier om dit op een meer redelijke termijn af te handelen, of moet ik het maar doen met de irritatie over snelheid en leugens (excuseer, onwaarheden) die kennelijk de norm zijn nu? Met 50.000 sollicitanten waarvan 90% afgekeurd is, kan een personeelstekort toch niet echt meer een excuus zijn? groet, Tonny

39
Robert B
28 dagen geleden
J
JamesdeursenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging (geen reishistorie)

Hallo,Afgelopen tijd heb ik aardig wat vertragingen meegemaakt (langer dan een halfuur). Nu is het zo dat ik voor de meeste van deze vertragingen niet ingecheckt ben, omdat ik van te voren al zag dat de trein niet zou gaan rijden. Nu moet ik voor het geld terug vragen een reis uit mijn reishistorie opgeven, maar de rit die ik normaal gesproken zou pakken staat er nu natuurlijk niet tussen. Hoe kan ik nu alsnog geld terugvragen voor deze ritten? Moet ik dan de rit die ik na de uitval heb gepakt selecteren? Bedankt voor je tijd.

36
Robert B
1 maand geleden
M
MaVAReisadviseur**
gevraagd in Geld terug bij vertraging

60 minuten vertraging, maar systeem maakt er automatisch 30-59 van

Ik heb vandaag een geld terug bij vertraging claim ingedient, ik had gister namelijk een uur vertraging opgelopen. Bij de bevestiging kreeg ik ook duidelijk te zien dat ik “60 minuten of meer” had aangevinkt, maar als ik nu vervolgens in mijn NS kijk dan staat er dat dat ik 30-59 minuten vertraging had. Is dit een soort automatische actie omdat het systeem van mening is dat mijn melding over 60 minuten vertraging niet klopt?Moet ik dan nu wachten tot ik bezwaar kan indienen voor dit aangepast kan worden? De reis ging overigens als volgt:17:52 vetrek uit Leiden (Alles was toen nog in orde)17:57 aankomst Lammenschans, vervolgens stonden we hele tijd stil en bleek de spoorbrug defect18:17 vertrek Lammenschans terug naar Leiden18:22 aankomst Leiden18:31 in de eerst volgende trein om alsnog naar mijn betemming te komen, uiteindelijk om 19:28 aangekomen in plaats van 18:24.    

21
J
9 maanden geleden
M
Mart1970Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging aansluiting gemist

Hallo,Zondagavond 19 juni miste ik door logistieke problemen van de NS mijn aansluitende trein van Apeldoorn naar Ruurlo. De NS vergoed dit half uur wat ik extra heb moeten wachten niet. Nu krijg ik te horen dat dit niet hun verantwoording is terwijl de NS door hun eigen problemen toch echt fout zit. Graag wil ik eens weten waarom de NS hun aansprakelijkheid niet op zich nemen? Groet Mart

9
Jeroen
6 maanden geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en Geld terug bij vertraging

Beste NS, Hoe zit het precies met Gtbv in combinatie met OV Chip Plus? In de praktijk moet je iets met een papieren formulier doen. Bij abonnementvormen is er een apart hokje met ‘OV Chip Plus’. Maar een papieren formulier is anno 2016 een tikkeltje ouderwets. Sterker nog, dit past niet echt goed samen bij de doelgroep van OV Chip Plus. De OV Chip Plus-klantenservice zegt dat je echter een papieren formulier moet invullen. Tsja, dan mag je dus iedere keer iemand tevoorschijn toveren die even dat ding voor je wilt invullen. De Oogvereniging, die iets met belangenbehartiging schijnt te doen, zegt dat er überhaupt niet eens een formele Gtbv-regeling voor houders van een OV Chip Plus-abonnement is. Reden is dat je geen in- en uitchecks genereert. Ik moest dat ook even twee keer lezen ja. Maar, ze konden mijn gegevens wel doorspelen naar de contactpersoon bij NS. Dat wekt heel veel vertrouwen van de belangenclub. Mijn vragen: 1. Wat is de officiële Gtbv-regeling voor OV Chip

20
Sivan NS
5 jaar geleden
I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Traject vrij + omreizen arriva

Ik heb een traject vrij abbonement op het traject Eindhoven-Venlo. Afgelopen anderhalve week waren er werkzaamheden op dit traject. Als alternatieve reisroute werd in zowel de app, als door personeel aangeraden via Roermond te reizen (waar ik moet overstappen op een Arriva trein). Ik heb hierdoor naast iedere reis 30 min vertraging ook veel extra kosten: de trein Eindhoven-roermond van de NS wordt niet vergoed door mijn Traject vrij abbonement EN ik moet de Arriva kosten betalen. Gezien dit door werkzaamheden NS komt verwacht ik deze kosten te kunnen declareren, dit kan echter niet met de standaard formulieren, Hoe kan dit wel?

26
T
4 maanden geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging en OV Chip Plus: ronde 4

Gisteren een reis gemaakt met de Intercity Direct. Vanwege een seinstoring bij Hoofddorp en de daabrij gepaarde uitgevallen treinen kwam ik met iets meer dan een kwartier vertraging op mijn eindstation. Aangezien ICD onderdeel uitmaakt evan de reis, kwam ik dus in aanmerking voor gtbv. Vanochtend maar de OV Chip Plus-klantenservice gebeld (dat staat gewoon op de website van NS). Dat heb ik om 11:14 gedaan. De vriendelijke mevrouw verbond mij door naar de gtbv-klantenservice, die mij weer doorverwees naar het online webformulier... Kortom: wat er op de website staat m.b.t. de aanvraag van gtbv wanneer je in het bezit bent van een OV Chip Plus-abonnement komt totaal niet overeen met de handelingen en kennis van de klantenservice. Zie ook mijn vorig topic over dit onderwerp: https://forum.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/ov-chip-plus-en-gtbv-ronde-3-38948 Ik ga maar even prutsen met dat online formulier, maar wellicht kan een moderator dit weer eens de organisatie inschieten?

34
Erryt NS
Moderator
4 jaar geleden
H
HoudaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug door storm

Hallo,  mik lees dat er morgen vanaf 14:00 uur geen treinen van NS meer rijden. Ik heb al een ticket gekocht en kan hier geen gebruik meer van maken. Krijg ik mijn geld terug? 

1
Rizana NS
1 jaar geleden
W
WvonkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie hotel na storing van afgelopen zondag

Hallo, ik was gestrand in Utrecht afgelopen zondag 3 april en moest in hotel overnachten in de hoop dat de treinen de volgende dag wel weer zouden rijden. Waar kan ik deze kosten verhalen?Met vriendelijke groeten Wilfred 

7
rvdborgt
11 maanden geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: here we go again...

Gisteravond meer dan een halfuur vertraging opgelopen met de trein vanwege een defecte trein tussen Rotterdam en Schiphol op de HSL. Net twintig minuten in de wacht gestaan voor gtbv in combinatie met het OV Chip Plus-abonnement. De medewerkster verwees door naar de reguliere gtbv-klantenservice. De reguliere gtbv-klantenservice was ervan overtuigd dat ik het online formulier moest invullen. Dus ga ik het maar even weer proberen bij de reguliere OV Chip Plus-klantenservice, aangezien een regulier online formulier toch kansloos is… En dit zou afgelopen mei al zijn opgelost…

9
Stijn NS
Moderator
4 jaar geleden
A
am98Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding Staking duur

Hi, Ik had tijdens de stakingen een vergoeding aangevraagd aangezien er geen treinen reden en ik dus een Thalys moest pakken om op werk te komen. Wanneer worden deze vergoedingen uitgekeerd? En hoe weet ik dat deze is geaccepteerd?  Alvast bedankt.   

4
J
6 maanden geleden
dirkjandee
dirkjandee
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Contact klachten afdeling?

Ik heb zojuist even contact gehad met een medewerker van de NS. Blijkt dat de afhandeling van klachten nu meer dan 8 weken duurt (in de bevestiging staat 5 werkdagen). Mijn klacht gaat over compensatie voor een geannuleerde ICE (waar ik geen gebruik van heb kunnen maken) en enorme vertraging(en) met de ICE. Ik reis vaak met NSinternational en ik heb erg vaak last van vertragingen, geannuleerde treinen en helaas nog meer problemen. Hier heb ik in het verleden al vrij vaak coulance voor gekregen in de vorm van restitutie en kortingscode vanwege alle problemen.Ik vind het zorgwekkend, frustrerend en teleurstellend dat het tot 8 weken duurt totdat je hier wat van hoort. Ondertussen wordt natuurlijk wel netjes mijn abonnementsgeld afgeschreven (die ik naast de internationale tickets ook nog heb). Helaas kon ik niemand anders spreken hierover en de medewerker bleef zich vast houden aan het beleid. Ik snap dat iemand zich aan de regels moet houden en ook maar een klein onderdeel in de schakel

22
rvdborgt
9 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wat is de logica bij uitbetalen claims?

Inmiddels heb ik 10 claims uitstaan , een aantal GTBv en een aantal via Jens de chatbox inzake de stakingen. Tot mijn verbazing is de laatste van 14 september nu behandeld. Heen en terug had ik > 30 min vertraging door de verstoring op de Hanzelijn. Voor de heenweg krijg ik 14,75 vergoed, voor de terugweg 2,60. Ik vraag me echt af of de claims wel op volgorde worden afgehandeld. Van een claim uit mei bv heb ik nog steeds geen antwoord. En hoe kan ik nu twee verschillende bedragen krijgen op hetzelfde traject met dezelfde vertraging? daar heb ik uiteraard weer een mail op gestuurd dus dat is weer extra werk. Ik snap het oprecht niet. 

23
rvdborgt
4 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
7 maanden geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding stakingsdag alleen voor Nederlandse rekeningnummers

NS, U bent nu zo ontzettend vaak aangesproken op het feit dat u geldige IBAN-nummers uit de SEPA-zone weigert die niet Nederlands zijn. Voor abonnementen is daar nu een klantonvriendelijk proces voor gekomen, zodat men toch een abonnement kan aanvragen. De titel verklapt de grap al, Jens accepteert mijn geldige, Duitse IBAN-nummer niet voor de vergoeding conform de stakingsregeling. Past u dit als de wiedeweerga aan?  xoxo Henk

20
Henk_NL
6 maanden geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Goedemiddag,Op het moment dat ik bij de geld terug bij vertraging pagina een e-ticket (voor gisteren zondag 3 april) wat ik niet heb kunnen gebruiken invoer, krijg ik de melding: “Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.”Dit heb ik uren geleden ook reeds geprobeerd met dezelfde melding als resultaat.Wat kan ik hier uit opmaken?

20
Robert B
10 maanden geleden
L
LenzeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declareren

Ik ben zondag door een kennis met de auto van schiphol naar veendam gebracht. Ivm de storing.Hij moest eerst voor 75 euro tanken, die heb ik weer terugbetaald. Kan ik dat vergoed krijgen?

4
BrunoEst
11 maanden geleden
T
Tonny.sIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

gtbv bij verplichte overcheck naar Arriva

 Hoi,  volgende week wil ik de bovenstaande reis gaan maken. zoals te zien is, moet ik vanwege werkzaamheden met Arriva reizen op een lijn waar bij mijn weten NS een vervoersplicht heeft.Geld terug bij vertraging geld tot de NS uitcheck, dus juridisch gezien kan ik wel helemaal naar Den Haag willen, maar kom ik met NS, tegen de vervoersplicht in, niet verder dan Sittard. Dit zal dan wel een kwestie zijn van een uur aan vertraging declareren toch?ik ben heel benieuwd hoe NS hiermee om zal gaan. als het NS zelf goed uitkomt kijken ze bij overchecks alleen naar de NS in en uitchecks, en in dit geval zou dat dan dus resulteren in "aankosmtstation is niet bereikt". ik vermoed natuurlijk wel dat men in dit geval de regels anders zal interpreteren. Het zal wellicht een interessante discussie worden :) 

28
Robert B
6 maanden geleden
WouterDijkman
WouterDijkmanSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

perongeluk een kaartje gekocht maar ga ik vandaag niet gebruiken

​​​​​​*foto van ticket verwijderd door moderator 

3
MoDe
1 jaar geleden
J
jose.tijssenOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Treinverkeer 3 april

Gisteren 3 april wilde wij (mijn vriendin en ik) van de Keukenhof naar Schagen.In 1e instantie werd er aangegeven dat het treinverkeer tot 17.00 uur plat zou liggen, Op Schiphol aangekomen bleek dit 20.00 uur. uren op Schiphol doorgebracht. Daarna met de Thalys naar Amsterda CS. Uren in amsterdam doorgebracht om tot de conclusie te komen dat er helemaal geen trein meer zou rijden! Uiteindelijk met de bus (die ook nog stuk ging!) in Hoorn belandt, waar een vriendin ons heeft opgehaald.. Uiteraard is dit overmacht, maar wat mij vooral stoort is het gebrek aan communicatie! Maar ook het feit dat de storing was opgelost, maar het te veel inspanning zou kosten om het treinverkeer weer op te starten! Leg het probleem maar bij de reizigers!Er was nauwelijks een NS medewerker te zien. Eerst werd aangegeven dat de treinen later zouden rijden, daarna helemaal niet! Vele mensen zijn gestrand We kregen echt het gevoel van Zoek het maar uit!Totaal niets geregeld door NS! Heel kwalijk!Hoe jaag je me

28
R
11 maanden geleden
Voorwaarden