Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 292 Topics
  • 2,431 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

292 Topics

P
Pablo DOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Zonder mededeling vertrok trein van ander perron, dus vertraging.

beste lezer, op donderdagavond 25 mei moest ik de trein van 23.10 vanaf Amsterdam Centraal hebben om naar Eindhoven te reizen. De infoborden zeiden perron 4b. Rond 23.10 verschijnt op het scherm boven het perron: trein is 5 minuten vertraagd. Even later dendert er een trein langs die vertrokken was op 4a en….. dat was de trein naar Eindhoven….. Geen mededeling, niks over perronwijziging. Ik was niet de enige gedupeerde.Dus half uur moeten wachten en dus veel te laat pas weer in Eindhoven. Ik reisde op keuzedag, maar vind toch dat ik recht heb op schadevergoeding, een nieuwe keuzedag erbij dus…want vind de NS, die hebben mijn aanvraag intussen al afgewezen, maar op de site kon ik dit verhaal niet toelichten.

4
MoDe
2 dagen geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

10
O
2 dagen geleden
A
AW SchreudersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Ik heb voor iemand twee keer geld terug gevraagd bij vertraging, dit moest maar 1 x zijn.

1
Stijn NS
Moderator
23 dagen geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein is te vol

Ik zat in Amersfoort in een stampvolle trein en er werd omgeroepen “Deze trein is te vol om veilig te rijden. Deze trein zal moeten uitvallen. U wordt verzocht allemaal uit te stappen.”Nou, dat is balen. En zou het iets helpen? Ik verwacht dat de volgende trein, een half uur later, nóg voller is. Dit wordt een onoplosbaar probleem.Ik besloot maar een andere reisroute te nemen en ik weet niet wat er in Amersfoort verder gebeurde.Maar zou het niet handiger zijn geweest om te annonceren: “Wie uitstapt en de volgende trein neemt, krijgt geld terug wegens vertraging.”?

7
Slidestops
29 dagen geleden
A
AjhOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gel terug

.

3
Vareo
29 dagen geleden
J
Jeroen 123456789Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Chat zonder reden afgesloten

  

4
Momo
30 dagen geleden
J
J M Huisman-VerbruggeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

claimnummer 601720734

Mijn aanvraag voor Geld terug bij vertraging reisdatum 13 maart 2023 met claimnummer 601720734 is niet correct.de restitutie is berekend op 30-59 minuten vertraging maar ik kwam om 18:10 uur aan op station Weidevenne in Purmerend en dit had moeten zijn 16:52 uur.Ik heb al eerder met een medewerker gesproken maar die vertelde mij dat ik moest wachten totdat het bedrag gestort was. Vandaag heb ik wederom gebeld maar de dame kon mij niet door verbinden met de finaciele afdeling omdat die niet bereikbaar was.Aangezien de kosten om te bellen met de NS belachelijk duur is doe ik op deze manier.Hoop op uitsluitsel te krijgen.

3
W
1 maand geleden
E
E De JongOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Als even bent uitgecheckt bent tijdens je reis hoe werkt bij een vertraging om toch je reis te kunnen te declareren

Ik kan mijn reis niet declareren omdat ik even ben uitcheckt ben op Utrecht CS De reis Woensdag 19 April met de NS naar Den Haag vanaf Station Utrecht was echt niet leuk meer,in verband dat je niet de NS vanaf leiden CS naar Den Haag CS kanben ik omgereden via Utrecht CS dit was vandaag echt een dramaDoor dat er een boven stroom kabel storing was bij Woerden kon je ook via deze omweg ook niet op Den Haag CS komen,Ik ben hier in Utrecht even uit gecheckt en toen weer ingecheckt en om reden via Leiden CS en toen overgestapt in de NS Bus naar Den Haag Den Haag MariahoeveIk heb de hele middag er over moeten om van Station Purmerend Overwhere naar Den Haag CS te komenIk ben om 12:00 uur vertrokken vanaf Station Purmerend overwhere en ik kwam pas om 16:39 aan op Den Haag CS  

1
MoDe
1 maand geleden
M
Marleen79Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geod terug bij omreizen wegens werkzaamheden

Op 31 maart reisde ik van Den Haag Centraal naar Nijmegen. Op die dag gaf de reisplanner aan dat de normale reis via Utrecht niet mogelijk was, ik moest via Breda. Nu is er ruim 32 euro afgeschreven voor de betreffende reis, terwijl deze via Utrecht 24,30 euro kost. Hoe kan ik dit bedrag terug claimen? 

4
Robert B
1 maand geleden
D
DontchangemycheckoutOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Verkeerd gecorrigeerde check-in/check-out

Telkens als ik ruime vertraging heb krijg ik een paar dagen later de melding van NS, dat ze een vergeten check-in/check-out automatisch hebben gecorrigeerd. In de app staan eerst de juiste check-in/check-out tijden vermeld.Het corrigeren gebeurd terwijl ik wel zelf heb ingecheckt/uitgecheckt. Ik moet altijd door poortjes heen en ik houd het tegenwoordig goed in de gaten, omdat het al meerdere keren is gebeurd. Via de NS app krijg ik een melding elke keer dat ik in-/uitcheck. En ik kan dus in de eerste instantie de juiste check-in/check-out tijden zien.Ik kan nu steeds geen geld terugvragen bij vertraging. NS staat dit niet toe, wanneer je een ‘gemiste’ check-in/check-out hebt. Het zijn altijd de reizen mét vertraging, waar het automatisch gecorrigeerd wordt.Mijn woon-werk verkeer is een reis van één uur. Het lijkt alsof de NS denkt dat bij een grote vertraging mijn check-in/-uit tijden niet kunnen kloppen.De klantenservice heeft me tot nu toe nog niet geholpen helaas. Hoe los ik dit op

2
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
H
HanstaqOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

claim bij 2,5 uur vertraging afgewezen.

Bijna 8 maanden terug een claim ingediend met betrekking tot een vertraging van meer dan 2,5uur. Recentelijk antwoord gekregen op de claim en die is vreemd genoeg afgewezen door de NS. “Volgens onze controle is echter gebleken dat de opgelopen vertraging te weinig was om in aanmerking te komen voor een vergoeding. Uw aanvraag zal hierdoor worden afgewezen.”. Voor de reis heb ik parijs-antwerpen-antwerpen-amsterdam genomen. Daarbij is er 15 minuten vertraging geweest op de reis van parijs-Antwerpen en 2 uur en 15 min op Antwerpen-Amsterdam. Ik heb de klantenservice gebeld en die vinden het slordig dat de controle alleen gekeken is op 1 deel van de reis en niet het hele traject. Nu wil ik graag in contact komen, maar dat lukt niet via de mail? Zou het ook vervelend vinden om opnieuw de claim in te dienen en weer 8 maanden te moeten wachten. HELP!

1
rvdborgt
1 maand geleden
T
T te TOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Op 28 maart 1 uur vertraging gehad op traject Geldrop- Tilburg- Universiteit. Op de site geld terug bij vertraging word ik continue naar een blanco site gestuuurd. Kan dus geen geld terugvragen. Mail gestuurd naar klantenservice, maar zij kunnen niets voor mij betekenen. Nooit problemen gehad met geld terug bij vertraging. Wat is hier aan de hand???

4
mrfreeze
1 maand geleden
V
Valeriya LOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

change of bank

I recently received a letter from NS with my compensation confirmation. However, the bank account to which the compensation money should be transferred is no longer available. I tried to use a customer service chat, but it always disappears and I cannot normally communicate with agents. What should I do? 

1
Aurora NS
Moderator
1 maand geleden
B
BbakkerOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

waarom krijg je pas geld terug bij vertraging vanaf 30 minuten?

Bij de ns kan je geld terugvragen bij vertraging van 30 minuten of langer. Ik reis regelmatig met de trein en vertraging is tegenwoordig standaard. Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst op tijd op mijn bestemming aankwam. Helaas is de vertraging vaak 10 minuten, 15 minuten, 20 minuten etc. Maar 90% van de tijd kom je niet voor geld terug in aanmerking. Waarom worden deze reizigers niet gecompenseerd? Zij hebben toch ook zeker overlast iedere keer? 

3
T
2 maanden geleden
T
TkuilderOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

drukte niet kunnen zitten

.

2
Vareo
2 maanden geleden
G
globalpassOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie bij vertraging of annulering en gebruik global pass

Afgelopen twee weken had ik het genoegen voor het eerst met een global pass te reizen: naar Barcelona en terug. Dat viel bar tegen. In Parijs was TGV IOUI naar Barcelona wegens staking in Frankrijk geannuleerd. Dit kon nog worden opgelost met een overboeking op de trein naar Perpignan, en daar op eigen kosten met de Flixbus naar Barcelona. Diep in de nacht kwamen we daar eindelijk aan.Terug was nog ellendiger. Op de geplande dag, een week later, staakten de Fransen weer. Dus: trein uit Barcelona naar Parijs geannuleerd. Op station van Barcelona was niemand van TGV INOUI te vinden, zij hebben daar ook geen kantoor. Spaanse beambten voelden zich niet verantwoordelijk, want INOUI was een Franse onderneming. Telefonisch contact was niet mogelijk en de chatbox van INOUI gaf alleen voorgeprogrammeerde antwoorden, zonder antwoord op de vraag: wat nu te doen. Uiteindelijk hotel genomen en nieuwe reservering voor volgende dag gemaakt. Kon alleen voor de trein naar Parijs, de aansluitende Thalys

2
rvdborgt
2 maanden geleden
W
wilmerkampOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitcheck niet in mijn NS

Vandaag ben ik ingestapt en ingecheckt in Groningen. Nu was er helaas een aanrijding vandaag, waardoor ik met 2 uur vertraging uiteindelijk aan ben gekomen in Utrecht. Ik wil graag een claim indienen vanwege de vertraging. Ik begrijp dat dit eenvoudig kan via MijnNS. Nu is het alleen zo dat in mijn NS staat dat ik heb niet uitgecheckt. Terwijl dit zeker wel het geval was. Ik ben uitgestapt op Utrecht Centraal. Daar hebben ze poortjes, dus ik moet ook wel uitchecken. Ik zie ook op OV-chipkaart.nl de uitcheck wel terug. Maar goed, nu kan ik dus geen claim indienen omdat de NS zegt dat ik niet ben uitgecheckt. Mijn eenvoudige vraag: gebeurt dit vaker, dat er vertraging zit tussen de uitcheck, en het registeren in mijnNS? Het is inmiddels zo'n 10 uur geleden dat ik ben uitgecheckt, dus lijkt me dat dat wel geregistreerd zou zijn nu.Ik heb Reizen op Saldo.

3
MoDe
2 maanden geleden
R
RamooniiieeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Goededag ns, Ik heb een claim ingediend om mijn geld terug te krijgen bij vertraging nu kreeg ik een mail erop terug dat ik de helft van geld terug krijg nu is mijn vraag waarom maar de helft en niet het gehele bedrag van €27,60 terug? Vriendelijke groet, Ramona Sistermans. 

2
MoDe
2 maanden geleden
J
jessinha1979Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

hoe reclameren vertraging

Hallo Ik heb afgelopen weekend gereisd van zwolle naar amsterdam zuid. Deze trein had 25 min vertraging.Daardoor mijn aansluitende trein gemist in amsterdam zuid waardoor ik 30 min vertraging had bij arriveren op mjjn eindbestemming. Ik ben door de poortjes gegaan voor het toilet dus nu 2 trajecten erin staan. Hoe moet ik die vertraging nu claimen?Bij zwolle-amsterdam of amsterdam - eindbestemming? 

7
J
2 maanden geleden
C
chofita7Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

kaartje retour

 Ik wil mijn ticket terug, aangezien de reizen een week niet werken. Bedankt

1
mrfreeze
2 maanden geleden
S
SaweelinkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten door storing NS, waardoor te laat op belangrijke werkdag

Geachte heer/mevrouw,Op vrijdag 17 maart reisde ik met de trein van Groningen naar Zwolle, althans, deze trein reed niet verder dan Hoogeveen door een seinstoring. Helaas viel de trein hierna uit, waardoor ik gedwongen was om een taxi te nemen om mijn bestemming te bereiken en op tijd te komen op mijn werk. Ik ben van mening dat ik recht heb op vergoeding van de kosten van deze taxi, omdat de treinuitval buiten mijn controle lag en de NS verantwoordelijk is voor het bieden van betrouwbare en tijdige dienstverlening. De kosten voor de taxi bedroegen 145,40 euro, zoals u kunt zien op de bijgevoegde bon. Bovendien ben ik er van op de hoogte dat deze vergoeding vanuit de NS tot maximaal 125 euro gaat. Graag zou ik u daarom willen verzoeken om deze kosten te vergoeden. Ik heb de bon bijgevoegd als bewijs van mijn reis en ik ben bereid om eventuele verdere informatie te verstrekken die u nodig hebt om deze kwestie af te handelen.Ik hoop dat u mijn verzoek zult overwegen en zo spoedig mogelij

5
MoDe
2 maanden geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTbV Klassiek vs Flex

Ik diende een claim in voor GTbV na een half uur vertraging met een Flex Weekend Vrij abonnement (rit i/h wknd). Ik kreeg (automatisch en snel) een voor mij onduidelijk berekend bedrag vergoed, nl. € 4.15.Het was niet 1/12 van de maandprijs, want 12 x 4.15 = € 49.80 i.p.v. € 35 Het was ook niet de helft van de ritprijs, want die was € 14.22 (op basis van 40 % korting) of € 23.70 (100 %).Dus ik reageerde op de toekenning met een vraag om de berekening. Antwoord: 1/12 van de maandprijs.Behalve dat het voor een Flex Weekend Vrij abonn. volgens NS’ eigen Vergoedingentabel de helft v/d ritprijs (en niet 1/12 v/d maandprijs) zou moeten zijn, snap ik er weinig van. Het heeft ws. ook geen zin om nog eens te reageren en ik wil de schaarse Klantenservice-tijd niet misbruiken, maar toch zou ik graag begrijpen hoe er berekend wordt.Last but not least: het ging me in dit geval niet eens om deze vergoeding, maar ik diende de claim “uit ballorigheid” in omdat een andere claim wegens 3 uur vertraging

9
L
2 maanden geleden
S
Serge VermorkenOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Compensatie vertraging reis Tilburg-Jenbach op 18 februari

Beste heer/mevrouw, U geeft aan dat er vertraging heeft plaatsgevonden tijdens deze reis ter hoogte van 60-119 minuten, maar dit is wel degelijk meer dan 120 minuten geweest. Mijn reisgenoot Daan Sponselee heeft dit exact aangegeven en daarbij was de vergoeding hoger. Het lijkt mij daarom gepast om mij ook te voorzien van een hogere compensatie. Daarnaast vind ik het vreemd dat ik zelf ‘meer dan 2 uur’ heb aangegeven en dat jullie spreken over ‘60-119 minuten’.  Ik hoop spoedig voorzien te worden van een reactie. Met vriendelijke groet, Serge Vermorken

2
S
2 maanden geleden
C
ChipsssIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Probleem met formulier Geld terug bij vertraging, gereisd met e-ticket

Gisteren kreeg ik helaas te maken met een uitgevallen sprinter. Het was een reis met een e-ticket. Ik probeer nu compensatie aan te vragen, maar met het formulier op de website kom ik er niet uit. Mijn ‘gewenste NS-eindstation’ heb ik wél bereikt (alleen dus ruim een half uur later dan de bedoeling was), toch vereist het formulier dat ik een station invul waar ik zou moeten zijn uitgestapt… Als ik dat veld leeg laat of “nvt” invul kom ik niet verder. Een bug? Hoe moet ik dit aanpakken?  

2
C
2 maanden geleden
M
MirjamdeBockOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer uitbetaling van toegezegde compensatie

Goedemorgen, wanneer ik kan ik mijn toegewezen compensatie bij vertraging terugverwachten op mijn rekening? In de bevestiging van jullie wordt vermeld dat de compensatie binnen 3 weken uitbetaald zou worden. Het is nu inmiddels 4 weken geleden. Het betreft Relatienummer: ******* en kenmerken 520******** & 520********.

1
Tochjo
3 maanden geleden
Voorwaarden