Skip to main content

Jouw reis

5629 Topics
S
Saskia22Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Resitutie uitchecken OV-chip kaart ipv kaartje met QR code

Twee weekenden terug kwam ik 's nachts aan op station Rotterdam centraal na een reis met de Thalys uit Parijs. Door werkzaamheden bij de NS en Thalys kwamen wij aan met 3 uur vertraging waardoor er op die tijd (rond 1:00 's nachts) geen treinen meer reden en wij het station uit moesten om een taxi te nemen. De poortjes bij de NS scanden de code op mijn Thalys kaartje niet en er waren geen medewerkers aanwezig. Omdat wij echt het station uit moesten heb ik mijn ov kaart gescand waarna er direct €10 saldo afgeschreven werd.Er is dus geld afgeschreven terwijl ik in bezit was van een geldig kaartje en verder geen reis gemaakt heb. Graag zou ik voor dit bedrag restitutie krijgen maar waar kan ik dit aanvragen? Op de website is hier geen mogelijkheid voor en blijf ik steeds heel lang aan de lijn hangen vanwege de drukte bij de klantenservice.Alvast bedankt,Saskia

1
Thom
2 jaar geleden
W
WeesperOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
lift defect station Weeep

Beste NS Manager,De lift op station Weesp perron richting Utrecht is al enkele dagen defect. Bijzonder vervelend voor ouderen, invalide en in ons geval ouders met een kinderwagen. Gelukkig zijn er vaak mede reizigers die wel willen helpen maar het is helaas een vaker voorkomend probleem..Waar kan ik dit defect melden?Dank!

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
R
RickH64Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Treeplanken/uitschuifolanken trein IC niet ingeklapt

Bij de IC trein die rond 0630u langs Capelle Schollevaar reed waren de uitschuifolanken niet ingeklapt. Het lijkt mij onmogelijk dat daar geen beveiliging op zit, dus die trein lijkt een probleem te hebben. Mvrgr Rick

2
Edwin
2 jaar geleden
M
Marie7474Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
vuilnisbak kapot bodegraven centraal

Op perron 1 van station Bodegraven is al een paar maanden de vuilnisbak kapot. Deze word inmiddels bij elkaar gehouden met ductape en niet meer geleegd.

6
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
geplaatst in Op het station
roltrapbezuiniging

Zo wie zo al belachelijk dat veel roltrappen en liften het niet doen; maar waarom op Amsterdam Zuid (en misschien binnenkort wel op meer stations) de roltrap vervangen door een vaste trap?…...Lekker als je veel bagage heb….gelukkig nog een lift…..Dus niet onder het mom van Energiebesparing(Prorail) Het is gewoon reiziger pesten met roltrappen vervangen door de vaste trap...Slaat nergens op/Waar is dit goed voor? En dus geen vriendelijke groet! Overigens wel genoten v/d ICNG presentatie in Rotterdam! Dit was Alstom bezoekt Alstom aangezien ik bij Alstom  werk...Toch nog een vriendelijke groet!

5
Momo
2 jaar geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisleider*
geplaatst in Dienstregeling
NS Coradia Stream/ICNG via Amsterdam Zuid

Lees via de media dat de Airport Sprinters zullen worden ingezet tussen Amsterdam C - Schiphol (overige bestemmingen). Las dat vanaf december 2023 ingaat. Maar echt concreet is het nog niet. Via NS Nieuws uiteindelijk wel. Hetzelfde geldt met verbouwing van Amsterdam Centraal. Inmiddels verschoven naar 2024/2025. Zullen alle NS Coradia Stream via Amsterdam Zuid gaan rijden inclusief ICNG België? Dan zal keren bij Lelystad opstelterrein of Amersfoort (Schothorst) een optie kunnen zijn. Moet je een treinserie zoals IC Amersfoort - Schiphol integreren in ICNG België. Lelystad en Almere zullen al bediend worden door NS Coradia Stream tussen Breda - Zwolle - Groningen/Leeuwarden. En hoe buigen ze de huidige Intercity Direct Rotterdam Centraal - Schiphol - Amsterdam Centraal om via Amsterdam Zuid? Doortrekken naar Amersfoort/Enschede? Kunnen ze de huidige IC Enschede - Schiphol doortrekken naar Rotterdam via de HSL. 

5
LtdExpNeiro
2 jaar geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisleider*
gevraagd in Internationaal reizen
Spoorverbinding Nederland - België

Had een vraag. En het is deels ook conversatie. Gaat ICNG België tussen Brussel Zuid - Amsterdam (-Zuid/Centraal) tussen Amsterdam - Schiphol - Rotterdam Centraal - Antwerpen Centraal - Brussel Centraal - Brussel Zuid rijden vanaf dienstregeling 2025?Daar zijn al onduidelijkheden over. Zal het dienstregeling 2025 worden voordat de nieuwe Beneluxtrein gaat rijden? Welke stoppatroon heeft het? En wordt de Benelux verbinding omgebogen via Amsterdam Zuid? Het huidige Amsterdam Zuid is niet geschikt om te keren. Beter kunnen je keren bij Lelystad opstelterrein. Almere Centrum en Lelystad Centrum integreren in ICNG België. Verder is er het verhaal dat NMBS met Traxx (reeks 28/17) met I - 11 rijtuigen zullen worden ingezet tussen Brussel - Breda/Rotterdam zullen worden ingezet. En dat die de stoppatroon van de huidige Beneluxtrein gaat overnemen. NMBS zal er méér van weten. Maar weten jullie er meer van? 

10
Hanzeboog
8 maanden geleden
R
Rolling DutchmanOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
liftstoring

Hallo, ik was zojuist twee maal op station Alkmaar Noord toen ik voor de tweede maal daar was deed een van de twee liften het niet meer. Deuren gingen alleen nog maar open en dicht maar de lift ging geen verdieping omhoog of omlaag.

1
Stijn NS
2 jaar geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Reizen met een beperking
klacht

Heb via informatiebalie Schiphol gevraagd om onze OV pasjes te gebruiken voor treinreis naar s'Boschvia Uw medewerker pasjes overhandig met mededeling dat wij gebruik willen maken van vrije reisdag indien mogelijk en dat wij in bezit waren van een ARGONOUT pasje (wil zeggen dat een begeleider gratis mag meereizen) op advies van NS medewerker zijn pasjes geactiveerd en konden wi reizen naar s'Bosch.In s'Bosch hebben wij beide pasjes uitgecheckt maar tot onze verbazing kregen wij op 3 juli van NS mededeling dat wij blijkbaar hadden ingechect o.d.Door deze mistoestanden hebben wij tel. contact opgenomen en na ruim 30 min. wachttijd hebben wij onze ervaring nogmaals medegedeeld aan Uw tel. medewerkster e.e.a. zal worden bekeken, genoteerd en melding van worden gemaakt.Wij hopen echter dat een en ander wordt recht getrokken en onze financiele schade wordt vergoed.hadden dit gaarne schriftelijk aan U medegedeeld maar helaas geen adres van NS waar klcht kan worden ingediend behoudens deze top

1
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
D
daniel78Intercity
geplaatst in Dienstregeling
personeelstekort - onlogische dienstregeling

Door personeelstekort zijn de 10 minuten treinen van en naar schiphol geschrapt. Als gevolg rijden er nu tussen den Haag HS en Schiphol treinen met een tussenpoos van 10 en 20 minuten, waarbij je met 1 van beiden een heel krappe overstap hebt op Leiden (die vaak niet op elkaar wacht) Wat mij enorm verbaast, is dat er in de spits vanaf Schiphol binnen 18 minuten 4 (!!!) directe treinen vertrekken naar Rotterdam. Zo gaat er om x.35 een Thalysx.40 een IC directx.43 een IC direct naar Brussel (via R'dam).  x.53 een IC direct Daarnaast zijn er ook nog niet directe treinen via Den Haag HS 4x per uur. Je verzint het toch niet om 3 minuten na elkaar een trein op hetzelfde traject te laten rijden als je een personeelstekort hebt? Thalys is natuurlijk wel anders qua reserveren, maar ook dat lijkt niet echt een geheel te vormen en zo werken standaard dienstregeling, IC direct, IC internationaal en Thalys lekker langs elkaar heen. Wat ik ook nooit heb begrepen is (maar een andere discussie) waarom

1
T
2 jaar geleden
K
Koos WoestenburgOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Fiets mee in vervangende bus

15 juli wil ik met fiets van Alkmaar naar Maastricht. Wegens werkzaamheden moet ik vanaf Utrecht een stuk met de bus reizen. Kan mijn fiets in de bus mee?

4
U
2 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
2 jaar geleden
O
Olha AOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
проблема з входом

Hello! I have a problem today i made check out on the station with my chip kart 3528********8337but forgot to make check in on station Leidshe rein 

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EvalagerwerfOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
4 Juli

Beste Ns medewerker.Ik heb een dringende vraag, namelijk of de treinen morgen rijden ja of nee. Ik moet anders snel een trein pakken, maar de planning was morgen i.v.m. met persoonlijke redenen. (Mijn reis is van Nieuw vennep naar Sneek) Kan ik die reis morgen nemen? (Twijfels i.v m. Boeren staking. M.v.g

3
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BvdmOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Tijdschema Nijmegese 4daagse is heel raar

Het schema voor de 4daagse staat online van Arnhem naar Nijmegen vertrek in Arnhem om:03:0104:0104:2004:38 de rit duurt ongeveer 20 minuten en het is 10 minuten lopen naar het startpuntals ik als 50km loper om 4:00 wil starten kan ik alleen de trein van 03:01 nemen en sta ik vervolgens om half 4 een half uur te wachten op de wedren, de trein van 04:01 zou ik kunnen nemen maar dan haal ik net wel of net niet de laatste vertrek tijd van 04:30 ideaal zou zijn een trein van 03:20 zoals die een uur later wel rijdt waarom is er geen trein van 03:20? Dat scheelt enorm veel wachten bedankt!

5
S
2 jaar geleden
C
Chocotofke
gevraagd in Reizen met een beperking
veilig en gemakkelijk instappen ondanks beperkingen

Hoe is het mogelijk dat ns treinen al meer dan een eeuw bestaat en geen elektronische inklapbare plaat (al is het maar 1 in het midden van de trein vanuit de binnenkant of buitenkant gemonteerde) aan de treinen heeft geplaatst voor handicaps gezinnen of alleenstaande ouders met kinderwagens of toeristen met zware bagage ect.?ns is constant bezig met vernieuwen en investeren in veiligheid, comfort, technologie.Een trein reis wordt steeds duurder ( begrijpelijk) en als consument vind ik dat de klanten die afhankelijk zijn van een derde technisch gezien niet worden ondersteunt in het dagelijks leven bij het instappen en uitstappen als een reiziger hierin beperkt wordt.Hoe meer comfort hoe meer inkomen… gezien er meer burgers ( met een beperking fysiek of technisch) gebruik van ns zal makenheeft u enige idee hoeveel gezinnen afhankelijk zijn van Ns… de meeste gezinne hebben een oprij plaat nodig voor een kinderwagen of rolstoel.er is niet altijd iemand ( familie buren conducteur medereizig

5
A
2 jaar geleden
Chrisdb83
Chrisdb83Intercity
gevraagd in In de trein
Van Spoor zoveel naar 3, dan weer van 3 naar 8 - hoe dan?

Vanochtend kwam ik per toeval het programma ‘Spoorbewakers’ tegen.Daar deed zich een situatie voor dat reizigers van een kapotte trein eerst naar spoor X werden gestuurd en daarna naar spoor Y. Een van jullie medewerkers schoot een beetje uit haar spreekwoordelijke pan.Nu vroeg ik me af hoe het komt dat mensen soms naar meer dan 2 verschillende sporen worden gestuurd. Is dat een manier om ‘de rust te bewaren’: onder het mom van ‘als we ze aan het lopen houden kunnen ze ook niet gaan keten’? Of is dat puur omdat men ook niet echt weet hoe het allemaal verder moet op zo'n avond? Ter duiding:  (Rond 7:45)

2
W
2 jaar geleden
L
Lennard_MulderOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
IC Harderwijk

De sprinterverbinding Harderwijk -Amersfoort is vaak overvol en als dit een IC zou worden, zou ik mijn auto laten staan. 

2
R
2 jaar geleden
T
Trains22Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Sinds lang weer met de trein

Goedemorgen, Sinds lange tijd ben ik weer eens van plan gebruik te maken van de trein. Ik heb nu een ticket gekocht van Leeuwarden naar Brussel op het station. Ik heb dit gedaan op zo’n scherm dat op het station staat. Ik heb echter helemaal geen tijd kunnen selecteren, alleen een datum ook hoefde ik helemaal geen naam in te vullen of iets dergelijks. Als ik nu op de NS reisplanner kijk zie ik helemaal de reis niet meer staan die wel op internet stond. Moet ik de reis ergens aanmelden of gewoon inchecken op die desbetreffende dag in de trein? Ik heb twee kaartjes voor heen en terug en het zijn een soort dag chipkaarten als ik het goed heb gelezen. Ik zie door de bomen het bos niet meer, iemand die me kan helpen? 

2
Tomas NS
Moderator
2 jaar geleden
M
MennoAndrOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Ander station dan aangegeven op reisticket

Dag NS! Ik reis morgen vanaf Utrecht naar Antwerpen. Hiervoor heb ik een treinticket gekocht vanaf Eindhoven naar Antwerpen, maar ik zie dat je daarbij moet overstappen op Breda. Is het ook mogelijk om met mijn e-ticket in te checken op Breda Centraal? Dat is namelijk een snellere reis dan als ik eerst naar Eindhoven ga.

1
Robert B
2 jaar geleden
X
x6PndaOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Indeling ICNG nadeling

Hey,Na het lezen van verschillende posts and het zien van het nieuwe interieur van de ICNG moet ik zeggen dat ik zwaar teleurgesteld ben. Ik merk dat de deze nieuwe trein sterk achteruit gaat voor mensen die last hebben van social anxiety en andere mentale ziektes waarbij sociale interactie dit kan triggeren. Bij de overheid is al een tijd geleden de wens neergelegd om meer 4 zitters om te vormen naar 2 zitters in de trein om zo een 50/50 or zelfs 60/40 voorkeur te hebben voor 2 zitters. Echter in de nieuwe ICNG is dit helemaal niet meegenomen en gaan mensen zelfs er op achteruit. Wat is de mening van de mensen op dit forum en hebben mensen een idee hoe dit mogelijk tegengehouden kan worden? De trein is een belangrijk reismiddel voor iedereen en de trajecten waarop deze trein gaat rijden worden nu deels onbegaanbaar voor mensen met een mentale ziekte tijdens de spits of op andere drukke moment zoals de eerste en laatste trein. Zelfs reis ik dagelijks tussen roosendaal en arnhem en het

17
A
11 maanden geleden
F
FreyjaOOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
bagage in de trein

Hello i will be travelling with my disassembled bike in the NS train in a couple of weeks. The bike will be in a special transport bag (soft shell).  Do I need to buy a bike ticket even if it’s disassembled. What are the maximum allowed dimensions for luggage when travelling with NS? 

3
MoDe
2 jaar geleden
R
RSTOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
langere treinen

Vandaag 2-7 van Arnhem naar Amsterdam Centraal. Heel veel treinen uitgevallen en daardoor heeel erg druk. De gang paden staan vol passagiers. Mensen kunnen niet op tijd uitstappen!!waarom maken jullie dan de treinen niet langer????onbegrijpelijk. ronald Teekens

8
Robert B
2 jaar geleden
T
TBokOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen
Autotrein reis naar Italie of Franse Cote dazur gezocht wie heeft de tip?

Op welke website kan ik een autotrein vakantie boeken naar Italie? Iemand tips?

2
Vareo
2 jaar geleden
P
P. LansinkOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Station Nijmegen Goffert

Is het station Nijmegen Goffert maandag 4 juli, na concert Rammstein,  geopend om te vertrekken om 23.08 richting Almelo?Ticketbureau waar kaartjes gekocht zijn geeft aan dat het station mogelijk gesloten “kan “worden bij grotere evenementen. Graag info

28
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden