Naar NS.nl

OV-chipkaart

Hier lees je alles over het gebruiken van en het reizen met de OV-chipkaart.

  • 1,319 Topics
  • 7,235 Reacties

1319 Topics

R
r.kashOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

How long does it take to update ov-chipkaart checkin on NS

Hi all, Yesterday was my first time traveling with my OV-chipkaart. I traveled from Weert to Eindhoven and back. I checked in at weert and of course cannot leave the station without tapping my card at the gates in Eindhoven. Same on the way back.  However, on Mijn NS, I only see my first check-in at weert and a €20 boarding charge. Since I am 100% confident that i checked-in and -out correctly, I am wondering how long it takes for that to get updated on Mijn NS. 

2
O
29 dagen geleden
F
FransH53Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Verschil in facturen

Goedendag,Samen met mijn vrouw hebben wij op woensdag 18 en donderdag 19 oktober gebruik gemaakt van het openbaar vervoer (OV). Nu ontvangen wij de facturen (nr: 420012809297 en nr: 420012809330) en er worden verschillende bedragen in rekening gebracht. Hoe is dit mogelijk?OV-chipkaarten: <verwijderd door mod> van HAM <achternaam> en <verwijderd door mod> van FJPM <achternaam>.Op de reis van 18 oktober 2023 heb ik op maandag een rectificatie i.v.m. uitcheck gemist ingediend, maar hierna zijn er nog verschillen.Verder wil ik aangeven dat wij beiden op woensdag 18 oktober ook gereisd hebben van Boxmeer naar Nijmegen. Deze reis is niet meegenomen in de facturering. ??Met vriendelijke groet,Frans

2
Robert B
1 maand geleden
R
Rosa de RijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hele maand oktober niet zichtbaar in mijn reisoverzicht

Beste community,Voor mijn werk gebruik ik mijn persoonlijke ov kaart en declareer aan het einde van de maand mijn dienstreizen. Zojuist wilde ik een overzicht maken van oktober, maar nu blijkt dat 27 september de laatste reis is die in mijn ns terug te vinden is. Ik reis altijd met dezelfde kaart en ben ik oktober minstens 4 per week retour met de trein op reis geweest. Wat is er aan de hand? Ik hoop snel een oplossing te krijgen zodat ik mijn declaratie nog kan indienen. Anders scheelt het me honderden euro's in mijn loonstorting, geld waar ik maandelijks op reken. 

1
Tochjo
1 maand geleden
Felix Ruiter
Felix RuiterOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld van pas verdwenen

Ik wilde gisteren inchecken om de tram in te stappen, en kreeg de melding dat ik niet genoeg saldo op mijn OV had, terwijl er nog 20 euro op moest staan. Ik heb daarna eerst gekeken of er iets geks was gebeurt bij mijn reishistorie, maar daar stond alleen maar dat ik 2x had opgewaardeerd met 20 euro en 2x had gereisd tussen Utrecht en Den Bosch (met korting). Ik had daarna gebeld met de klantenservice om te vragen wat er was gebeurt, en het enige wat de man me kon vertellen was dat ik in Mei en Juli was vergeten uit te checken, terwijl ik pas sinds een maand op saldo reis. Hij verwees me door naar een contactformulier, maar die is nergens te vinden. Wat moet ik doen om dat geld terug te krijgen?

1
Tochjo
1 maand geleden
F
florathiamOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Refund for forgotten check-out rejected because maximum number for online application reached

Hi,I made a request for a refund but it was rejected because “My NS for a refund for a forgotten check-in or check-out, because your maximum number for online application has been reached.” This is the very first time I make a refund request for this trip. Therefore, I don’t understand why it was rejected.Best,Flora

1
Tochjo
1 maand geleden
H
H.BroksOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Fout in jullie systeem bij busreizen als gevolg van geen treinverker mogelijk

Geachte heer of mevrouw,Graag leg ik u het volgende voor:Op vrijdag 20 oktober 2023 was er busverkeer in verband met onderhoudswerkzaamheden op het traject Eindhoven/Venlo.Mijn wekelijkse reizen zijn van Deurne maar Rosmalen en retour enkele dagen later vanuit den Bosch of Rosmalen naar Deurne.Op 20-1023 om 06:14 uur heb ik ingecheckt via de paal op het station en ben in de bus gebracht naar Helmond.Aangekomen op station Helmond kun je niet het station op vanuit de bus naar het perron zonder weer langs een incheckpunt te gaan. Dit gebeurde om 06:40 om daar met de trein mijn traject te vervolgen.En hier gaat het dus twee keer fout:Er wordt € 10:00 afgeschreven met de melding niet uitgecheckt Bij het inchecken wordt een vol tarief berekend van Helmond naar Rosmalen en wordt de korting niet toegepast terwijl mijn reis begon om 06:14 uur en daar dus wel recht op heb.In uw mail over geconstateerde afwijkingen staat dat je tot een jaar na melding van een geconstateerde afwijking bij in- of u

1
mrfreeze
1 maand geleden
S
shdOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

ask for refund

Dear Madam/sir,I am shadi bazaordeh. I had a train ticket from Rotterdam central to Gent Sint Pieters.In check in out and check out, I made a mistake and 20 euros was paid with my card.I am very thankful if you can help me in refunding 20 euros.Thanks for your help in advance.Best regards,Shadi Bazazordeh

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
J
janneke.lamhesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

niet-werkende OV-chipkaart

Vandaag aceepteerde de kaartlezer van tram 7 in Amsterdam mijn OV-chipkaart niet. Ik kreeg de melding dat ik met een andere kaart moest betalen. Dit is me in 10 jaar nog nooit overkomen. De conducteur van de heenreis heeft de kaart met zijn computer bekeken en beweerde dat hij in orde was (?). Op de terugreis hetzelfde probleem; nu beweerde de conductrice dat het aan het apparaat zou liggen en dat zij geen mogelijkheid had om mijn kaart te controleren in haar apparaat. Andere mensen konden wel gewoon inchecken. Ik heb mijn kaart vorige week nog gewoon gebruikt.Hoe weet ik of hij misschien beschadigd is? Ik zie er niets aan engebruik een kaarbeschermer.N.B.Ik heb geprobeerd via Mijn NS eenvraag hierover te stellen, maar dat lukte me niet. Bellen of chatten lijkt ook onmogelijk. Wie kan mij helpen? (Ik wil binnenkort ook een treinreis met een keuzedag maken.)  

1
Momo
1 maand geleden
L
LignumOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

vervanging van defecte kaart via internet doodlopende weg?

Mijn voordeelkaart heeft het net als de vorigen opgegeven voor de verloopdatum…De langdurige zoektocht op de ns site liep dood in de ovchip site op 404 paginafouten.Op de ovchip site geldt het ns account niet.Dit account is lang niet gebruikt. Pogingen om wachtwoord te herstellen resulteren niet in email. Ook niet in spam. Ga maar bellen. Is het niet mogelijk om vanaf de ns site een sneller te vinden optie te maken die direct tot het gewenste resultaat leidt.De ns planner is een veelgebruikt, goed en degelijk hulpmiddel. Laat het hier echter afweten.Of ben ik toch een digibeet?Afz. Een automatiseringswerker.

3
Robert B
1 maand geleden
O
Olijf06Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geld terug bij kapotte ov

Goedendag, mijn ov kaart is sinds vorige week kapot. Normaal heb ik gratis ov door student reis product in het weekend. Ik heb het geld al teruggevraagd voor de e-tickets van de trein, maar hoe kan ik nu het geld terugkrijgen van de bus reis? 

3
I
1 maand geleden
J
Janneke van B.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Dal Voordeel op saldo 2e klas ook voordelig parkeren op P + R terrein, of kan dat alleen met NS Flex?

Ik heb een Dal Voordeel op saldo 2e klas abonnement met keuzedagen. Kan ik ook voordelig parkeren op P + R terrein, of kan dat alleen met NS Flex?

1
Thom
1 maand geleden
C
Charkey1984Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

ns flex dal voordeelabonnement, samenreiskorting

Ik heb een ns flex dal voordeel abonnement. Ik wil graag morgen een vriendin meenemen met korting, is het voldoende als zij zelf de samenreiskorting aanzet op haar ov-chip kaart of moet ik daar ook nog wat voor doen. Via de site wordt dit mij niet helemaal duidelijk.

5
Robert B
1 maand geleden
O
OlhalabOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Ik heb mijn kaart niet ontvangen

We hebben een maand geleden een kaart besteld en deze zou begin oktober aankomen, maar hij is nog steeds niet aangekomen en we kunnen niet profiteren van de korting op kaartjes. Nu zijn we verhuisd naar een andere stad in de buurt van die waar we hebben eerder gewoond, maar er is niets aangekomen op het vorige adres dat was opgegeven, omdat we daarheen zijn gegaan en hebben gecontroleerd

1
Thom
1 maand geleden
B
Bennie-POp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe OV-Chipknip geactiveerd in de brievenbus

Onlangs heb ik per post een nieuwe OV-Chipknip ontvangen. Deze kaart vervangt mijn oude OV-Chipknip die binnenkort zou gaan verlopen. Tot mijn verbazing bleek de nieuwe OC-chipknip al actief te zijn zodat met deze kaart gemaakte reizen meteen van mijn saldo worden afgeschreven.Hoort een nieuwe OV-chipknip geactiveerd per post te worden ontvangen? Als deze OV-chipknip ergens onderweg naar mij wordt onderschept dan kan er ongewenst op mijn kosten worden gereist. Dit lijkt me niet gewenst. Ik zou verwachten dat je een nieuwe/vervangende OV-Chipknip eerst zelf moet activeren voordat deze kan worden gebruikt.

10
Momo
1 maand geleden
J
JohniedoodlesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nieuwe ov chipkaart

Hoelang duurt het voor ik mijn persoonlijke ov chipkaart in huis heb? 

1
Tochjo
1 maand geleden
M
Maria GlazerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hello. My card for travel on trains has stopped working.

I used my personal ov-chipkaart for about 1.5 months, everything worked, but now I just can’t top it up in the machine and the subscription doesn’t work! The subscription has not been working for a month now, because the machine contains information that the card is not in the system and that it is not activated. Although before that I had been driving along it for 1.5 months. Thanks for the answer.

1
Tochjo
1 maand geleden
J
Joppereyer45Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

kaart misdruk ?

Heb net een nieuwe NS ov kaart gekregen, omdat de vorige afliep.de nieuwe kaart heeft op de voorkant mijn foto en naam.het nummer ontbreekt. De achterkant is volledig wit, daarstraks niets op.is dit een misdruk  ?

4
J
23 dagen geleden
T
ThiskaBlijkerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

waar blijft mijn nieuwe ns kaart?

Hoi,Ik heb 1.5 week geleden een kaart besteld, maar deze is nog niet binnen komen. Ik kan nu niet reizen met korting, maar betaal wel  voor de pas. Hoe kan ik mijn pas tracken?Ik hoor het graag! Groetjes,Thiska

2
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
H
Hanifi82Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Inkomende factuur

Ik ben 4 maanden in Nederland geweest, ik ben vluchteling en ik heb een ov_cip kaartschild gegeven, ik heb na aankomst een abonnement gemaakt, ik ben na het maken van een gratis abonnement in het weekend gereisd, ik heb tussen goes en zwole gereisd, ze zeiden dat ik het moest activeren met een e-mail die later bij mij kwam, ik activeerde het, maar toen kwam er een rekening van 80 euro. Ik ben 4 maanden in Nederland geweest, ik ben vluchteling en ik heb een ov_cip kaartschild gegeven, ik heb na aankomst een abonnement genomen, ik ben na het maken van een gratis abonnement in het weekend gereisd, een reis tussen goes en zwole, ze zeiden dat ik het moest activeren met een e-mail die later bij mij kwam, ik heb het geactiveerd, maar toen kreeg ik een rekening ter hoogte van 80 euro, wat moet ik doen, ik vraag hulp aan jou. 

4
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
P
Petervandermeer01Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Verkeerde poortje ingecheckt in Amersfoort

GoedemiddagOp 14 april 2023 heb ik ingecheckt bij een poortje van Connexxion in Amersfoort. De bedoeling was om naar Zwolle te reizen met NS. Ik heb dus wel ingecheckt bij Connexxion maar niet met Connexxion gereisd. Even niet opgelet, dom natuurlijk maar zo vaak reis ik niet met de trein. Ik heb een NS Flex abonnement.Onderweg kreeg ik controle maar de conducteur begreep het volkomen en zou er verder niets aan doen.Tot vandaag, want vandaag, 25 oktober, een half jaar later, krijg ik ineens een mail over een correctietarief van 50 euro en inderdaad, er wordt op de factuur 50 euro in rekening gebracht.Nu vind ik het sowieso onbehoorlijk om een half jaar na dato nog met een naheffing van 50 euro te komen maar aangezien de conducteur in de trein er ook weinig ophef van maakte, was ik het hele voorval eigenlijk al vergeten.Is hier nog iets aan te doen en kan ik die 50 euro terugvragen? Zoeken op de website van NS leverde in dit geval weinig soelaas op. Geld terug bij vertraging lukt wel om

15
Robert B
1 maand geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Geen Klantenservice in Roosendaal

Een neverending story is bijna opgelost alleen om mijn geld (€35) terug te krijgen moet ik speciaal vanuit Roosendaal naar Breda. Is het nou zo moeilijk om het geld gewoon terug te storten naar de rekening waar ze het hebben afgehaald, zonder dat ik er speciaal moet voor reizen (€11,90). De klant mag toch niet de dupe worden doordat hun klantenservices sluiten.Het voorval heeft mij 6u chat en 3u bellen gekost.en in het slechtste geval straks nog €11,90

14
Robert B
1 maand geleden
M
mr HoenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen uitcheck in "Mijn OV reishistorie", wel in "Laatste check-in of check uit met NS"

Goedendag,Op dinsdag 10 oktober 2023 ben ik in Middelburg om 18:25 uur ingecheckt voor de stoptrein van 18:29 uur richting Roosendaal. In Goes is de trein echter tot stilstand gekomen, omdat de brug op het traject daarna defect was en daardoor open bleef staan. De trein kon dus niet verder rijden. Aanvankelijk heb ik nog het nieuws op het perron afgewacht, maar toen ik te horen kreeg dat het nog tot minimaal 21:30 uur zou duren voordat het probleem zou zijn opgelost, ben ik om 19:30 uur in Goes uitgecheckt en heb ik alternatief vervoer geregeld naar mijn eindbestemming Bergen op Zoom.Mijn eindstation heb ik niet met NS kunnen bereiken en daarnaast was ik met meer dan een uur vertraging thuis. Ook heb ik voor het alternatieve vervoer kosten gemaakt. Ik wil daarom graag een beroep doen op de regeling "Geld terug bij vertraging”. Maar wat blijkt nu: mijn uitcheck in Goes is niet goed in mijn NS-account geregistreerd, zodat ik geen geld terug kan vragen via Mijn OV reishistorie. Dit is vre

1
Robert B
1 maand geleden
A
Amitie45145Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Problem using my yellow NS card

Hi,  My Name is Mehri Rostami and I've recently got a personal card with the number of <redacted> & expiry date of 11-10-2028.On Friday Oct 20 that I went from Utrecht Centrum to Den Hag I had no problem punching in and going to Den Hag Centrum (with one extra stop at Leiden Centrum) but when I wanted to pay for the bus it didn't work and I had to use my general blue card. Returning back again my yellow card didn't work and I had to get a one way ticket from Den Hag Centrum to Utrecht Chetrum for 14.00 Euros. When I went to tickets Office to see what is wrong, they confirmed everything looks alright with my yellow card and asked me to call the customer service to get the refund for this 14.00 euros as they didn't know why I was unable to use it, assuming machine was not working.Anyway as I am an international student I am unable to make a call to the number give to me (030 751 51 55) so I am writing to you to get help. Is there a way to help me with the refund and let me know

2
Robert B
1 maand geleden
G
GdeboonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

2 keer instap tarief betaald

Op 22-08-2023 om 07:41 heb ik ingecheckt op Dordrecht centraal, hierbij is 2 keer het instaptarief betaald. Voor de rit naar de eindbestemming is de normale ritprijs betaald/ overschot teruggestort voor 1 keer inchecken. Het 2de instap tarief is verdwenen bij de NS? Het inchecken is zichtbaar op Mijn-OV reishistorie maar niet in een van de andere overzichten. Zowel Uitcheckengemist.nl toont hem niet wat niet vreemd is gezien ik de uitcheck niet gemist heb. Ook bij de ns pagina zelf toont hij niks/ enkel de normale reis. Op alle wijzen bestaad mijn 2de incheck ronden niet en kan ik geen knop/ toon vinden om op de fout te wijzen(?).

1
Tomas NS
Moderator
1 maand geleden
S
SvendeWit64Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Voor fraude aangemerkt, maar gereisd met dagkaart. Hoe op te lossen?

Ik ben laatst met wat vrienden naar Breda gegaan, maar moest door de poortjes heen. Ik checkte uit automatisme uit met mijn ov chipkaart, en weer in met diezelfde kaart.Toen ik in Arnhem hetzelfde deed werd er 20,00 afgeschreven, terwijl ik altijd met mijn jongeren dagkaart had (en die nogsteeds in de app heb staan). Kan iemand mij nu aanraden wat te doen?? 

1
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
Voorwaarden