Naar NS.nl

OV-chipkaart

Hier lees je alles over het gebruiken van en het reizen met de OV-chipkaart.

  • 963 Topics
  • 5,692 Reacties

963 Topics

C
Christian BakkerIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS zegt abonnement zelf op

Vandaag een schokkende ontdekking gedaan. NS heeft zelf, naar eigen zeggen ‘door een systeemfout’ mijn NS abonnement opgezegd. Ik ontdekte dit doordat ik naar de klantenservice ging bellen om na te vragen waar mijn nieuwe kaart blijft (omdat mijn huidige kaart nog maar geldig is tot einde van deze maand). De medewerker vertelde me vervolgens dat mijn abonnement was opgezegd, maar ze kon niet zien hoe dat was gebeurd. Bij navraag bij een collega gaf deze collega aan dat er een systeemfout was en daarom mijn abonnement blijkbaar was opgezegd. Een nieuwe kaart konden ze niet aanvragen, wel konden ze me 7,50 vergoeden zodat ik zelf een nieuwe kaart kon gaan aanvragen. Ik ben helemaal perplex dat de NS een fout maakt en dan vervolgens dat op mij als klant afschuift. Volgens de medewerker van de klantenservice kan NS niet zelf een nieuwe kaart aanvragen, maar kan ik dat alleen zelf doen. Daar geloof ik niets van en dit voelt gewoon alsof NS de makkelijkste route kiest voor henzelf en dat is

20
Momo
5 maanden geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in OV-chipkaart

Storing registratie reizen op 13 maart?

Van OV-chipkaart kreeg ik de melding dat ik een gemiste uitcheck had op maandag 13 maart. Ik heb de stappen gevolgd en inderdaad geld teruggekregen. Dat was voor een rit 's ochtends van Hilversum naar Utrecht Overvecht. Met de bevestiging van de correctie kan ik nu mijn reiskosten declareren.Het vreemde is dat ook de reis in de middag terug helemaal niet geregistreerd is, niet bij OV-chipkaart en ook niet in MijnNS. Misschien dat daar ook nog een correctie van volgt. Ik ben op zowel Utrecht Overvecht als Hilversum door een poortje gegaan.Er waren die ochtend wel verstoringen in het treinverkeer vanwege ijzel op de bovenleiding. Maar ik kan me niet voorstellen dat dat iets te maken heeft gehad met de niet (goed) geregistreerde ritten. Iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn? 

20
Daniel
2 maanden geleden
E
EffyStonem01Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Busabonnement icm NS Flex

Goedemiddag, Zojuist een nogal bijzonder frustrerend gesprek gevoerd met een KS-medewerker aan de lijn.  Ik heb een U-OV gebruiksgemak abonnement afgesloten. Hiervoor heb ik eerst op advies van U-OV het bus,tram,metro gedeelte telefonisch laten uitzetten door een medewerker. Dit was noodzakelijk om het regio-abonnement toe te voegen. Wel moest ik mijn Dal-vrij abo hiervoor annuleren. Dit heb ik gewijzigd naar een Dal-voordeel abonnement. Sindsdien krijg ik regelmatig e-mails met een Correctietarief die toegepast zou zijn vanwege een gemiste uitcheck. Dit wordt continu op 12 euro gefactureerd terwijl het regelmatig om treinreizen gaan die gedeeltelijk binnen het busabonnement vallen.  Na de eerste keer hierover contact te hebben gelegd met de KS zegt medewerker dat dit een bug zou zijn aan de kant van de NS waar aan gewerkt wordt. Deze medewerker van vandaag geeft echter aan dat het komt door het regio abonnement en dat ze dit kunnen corrigeren maar dat ik nu mijn Regio-abonnement op ee

19
Robert B
1 maand geleden
R
Rick VelthuisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV kaart defect, zonder zichtbare schade

Ik heb een persoonlijke Ov-kaart, maar vandaag kwam ik erachter dat hij het niet meer doet. Echter ben ik er altijd netjes mee om gegaan en zijn er geen scheuren of krassen op de kaart zichtbaar. Kan ik de pas ergens laten zien, dat het niet mijn schuld is dat mijn Ov-kaart niet meer werkt? En of de kosten voor de nieuwe Ov-kaart worden gedeclareerd? Groeten,Rick

19
Daniel
1 maand geleden
M
Mike LakeIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

OV card and traveling to Hague and Rotterdam

Hello everyone MIke here from Canada!  We are coming to town and this is our dream, land in AMS, go to Haarlem for the christmas market for a night, next day train to The Hague, 2 days there, train to Rotterdam and then 2 days there and then train back to Ams.  I have been searching the trains there and see these cards.  Do they work on long distance train rides or it is only local ones around Amsterdam?  Can you also use them on the bus and trams as well?  Thanks everyone!  Great website!   ML

19
M
1 jaar geleden
D
Dina wil nieuwe ov kaart aanvrOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov kaart verlopen en geen nieuwe gekregen

Goedemorgen, ik werd zojuist onaangenaam verrast op het station. Mijn kaart blijkt verlopen en ik heb geen melding of nieuwe kaart gehad van Ns. (Ns flex abonnement). Nu een duur papieren kaartje gekocht... En hoe krijg ik nu alsnog een nieuwe ov kaart? Groet, Dina 

19
Robert B
2 maanden geleden
U
UniqueOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geld van ov kaart verdwenen

Ik heb 17 november 20 euro op mijn ov gezet waardoor er iets meer dan 20 euro op stond. Tussen de 17e en vandaag de 25e heb ik een paar keer gebruik gemaakt van de bus waardoor er ongeveer €8.5 vanaf is gegaan. Nu keek ik hoeveel geld er op stond en sta ik ineens in de min (-0.54), met het geld wat ik erop heb gezet is dit echter niet mogelijk dus ik vroeg mij af waar de rest van mijn geld heen is. Dit is namelijk al de tweede keer dat dit is gebeurd, de eerste keer waren het maar een paar euro’s waardoor ik mij er geen zorgen over maakte. Maar nu is het gewoon meer dan 10 euro en dat vindt ik wel wat overdreven..

18
mrfreeze
1 maand geleden
A
Anonymous
gevraagd in OV-chipkaart

Waarom is er een dubbel instaptarief berekend

Ik heb donderdag 28 oktober op mijn reis van Leiden CS naar Gouda tijdens mijn overstap in Den Haag CS even uit- en ingecheckt om een flesje water te kopen op het station. Nu zie ik in mijn reisoverzicht dat ik hiervoor EURO 3,80 en 5,20 heb betaald. Totaal EUR 9,00.Wanneer ik deze reis maak zonder uit- en incheck in Den Haag, betaal ik normaal gesproken EURO 7,10.Er zaten 3 minuten tussen mijn uit- en incheck en ik dacht dat, als dit korter dan 35 minuten is, er gan geen dubbel instaptarief wordt berekend.Mijn vraag is: waarom moet ik meer betalen als in heel kort even door de poortjes in Den Haag CS ben gegaan?Zie hieronder een schermprint van mijn reisgeschiedenis. 

17
Robert B
1 jaar geleden
casev
casevOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Niet ingecheckt, wel uitgecheckt

Vrijdag middag voor het eerst met de trein gereist met de ov chipkaart. Omdat ik bijna nooit met het ov reis, was het wel even spannend. Eerst 20 euro bijgestort (best wel veel....), en toen ingechecked, van amsterdam arena, naar CS. uitgechecked, en 2,30 kostte de reis. Maar nu komt het..... Op de terugweg moeten rennen voor de trein op amsterdam centraal. Snel de chipkaart op de paal: piep, en snel de trein in. Bij de arena aangekomen wil ik uitchecken, deed hij wat vreemd: en staat er ineens uitgechecked, ritprijs 20 euro :-((( Ik gevraagd bij een medewerker, die de kaart uitlas, en mij vertelde dat ik nooit ingechecked geweest was (dus in feite zwart gereist heb! ). En ik de helpdesk maar moest bellen. Tot overmaat van ramp betekende dit dat ik bij de P&R niet de 1 euro betaalde maar 18!!! Euro, omdat immers de chipkaart niet aangaf dat ik in het centrum geweest was. :'( Nu is mijn vraag: Is er een mogelijkheid dat ik die 20 euro weer terug op mijn (anon

17
Robert B
1 jaar geleden
L
libertusSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Blokkeren anonieme OV-chipkaart

Gisteren is mijn OV chip kaart (anoniem) gestolen. Dan denk je in te loggen op mijn NS en de kaart te blokkeren. Dit blijkt onmogelijk waardoor mijn kaart met meer dan 50 euro reis tegoed als verloren moet worden beschouwd. Kan zo het kaartnummer lezen gekoppeld aan mijn NS account, maar blokkeren kan niet ...??? Echt niet te geloven! Is hier echt niets aan te doen? ben benieuwd naar de reacties!

17
M
1 jaar geleden
G
GerriRETOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Inchecken met creditcard Mastercard

Ik wilde zaterdag 4 maart inchecken bij Rotterdam Alexander met mijn Mastercard maar dit ging niet.Ik kan er contactloos mee betalen.Per wanneer kan dit wel

17
Robert B
2 maanden geleden
G
GeishaIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Uitgecheckt maar toch ook niet?

Ik snap er niks van. Vandaag mijn nieuwe persoonlijke chip in gebruik genomen met NS Flex basis. Eerst mijn fiets in de stalling waarvoor je incheckt. Vervolgens loop ik naar het station en check ik in voor de trein. 2 haltes verder check ik netjes weer uit bij het station en ik zag op het scherm dat ik inderdaad uitgecheckt was want daar let ik altijd goed op. Vervolgens check ik op het station weer in zo’n 1,5 uur later, en 2 haltes verder weer uit en loop de fietsenstalling in en check daar mijn fiets ook weer uit. Nu zag ik in de app dat ik 2x niet in/uit gecheckt ben. Bij eentje staat een bedrag 0,00 en bij de ander 20,00€. Hoe kan dit?

16
Robert B
8 maanden geleden
C
ChrisLaarmanIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

poortjes Leeuwarden: uit- en inchecken niet verwerkt

Zaterdagmiddag  22-10-2022 reisde ik vanuit richting Harlingen naar richting Heerenveen. Ik moest dus overstappen in Leeuwarden, met uitchecken bij Arriva en inchecken bij NS.Ik zocht vergeefs zo’n “overstap-stel” chip-palen. (Dat stel is er wel, maar is niet zichtbaar als in jouw gedachten de chipkaart voorgaat boven het voorzetten van de reis.) Ik checkte dan maar uit middels een poortje uit de batterij poortjes van Arriva, en in middels een poortje in de batterij van NS. In beide gevallen moest en ging er een hekje open, en voorzover ik het zonder leesbril kon zien, gaven de poortjes de verhoopte status van mijn chipkaart.De conducteur in de trein naar Heerenveen bevond mij echter nog ingecheckt bij Arriva. Ik reisde op een Keuzedag, dus hij zag geen probleem. Ik wel, vandaar mijn vraag (hoewel begonnen als Conversatie): Hoe is het mogelijk, dat ik twee poortjes kan openen, en beide gebeurtenissen niet op mijn OV-chipkaart belanden?Daarnaast geef ik de beheerder van station Leeuward

16
Momo
7 maanden geleden
V
VANlieshout52Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Overgang ov chipkaart naar ov pau

Wat is op dit moment bekend over de datum van het invoeren van ov pay?Aangekondigd werd, dat dit in de zomer van 2022 zou zijn, met andere woorden m.i.v. VANDAAG!De geldigheid van mijn persoonlijke ov chipkaart - waarop een NS abonnement staat - eindigt in oktober 2022. Moet ik in oktober een nieuwe ov chipkaart aanvragen en dan Euro 7,50 betalen voor een ov chipkaart die - na de invoering van ov pay - ergens in 2023 niet meer geldig is. Wel erg duur! De informatie van de vervoerders - ook van de NS - is tot nu toe erg summier.Ook de info van TLS schiet behoorlijk tekort! Suggestie: de geldigheid van de ov chipkaart stilzwijgend en zonder (extra) kosten te verlengen tot de ingangsdatum van ov - pay

16
Henk_NL
9 maanden geleden
J
JkhIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

opladen chipkaart via de bus zijkant? Niet doen!

Nooit iets opladen op je ov chip via de bus, je weet wel: buiten aan de zijkant. Dan laadt  hij nml meteen alles wat klaar staat. Ook onbedoeld eventuele keuzedagen. Je reist dan automatisch op je keuzedag zodra je bij ns incheckt. En de klantenservice kan, mag of wil hier niets aan doen. Zeer teleurstellende ervaring. Het minste dat ze kunnen doen is hiervoor waarschuwen. Nog beter is het opladen van keuzedagen aanpassen. Heb een klacht ingediend, maar verwacht er niets van.

15
Rizana NS
1 jaar geleden
W
Wess95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Onterechte boete?

Vandaag een boete van meneer de conducteur gekregen, terwijl ik hem nog vraag kan ik snel instappen ik heb een abonnement van hier (Nijmegen Dukenburg) tot Dieren, hij zegt stap snel in anders ben je te laat moeten nu gaan. Zegt hij laat eens kijken, vervolgens zegt hij ja in orde, want je hebt een traject vrij abonnement, maar zorg dat je in Nijmegen centraal inchecked. Ik moest zelf eerst nog in Nijmegen snel naar de winkel heb daarna vervolgens weer ingechecked in Nijmegen centraal en uitgechecked in Dieren, waar mijn traject vrij abonnement eindigt. Deze hele reis valt dus binnen mijn traject. Heb ik een boete gekregen blijkbaar, wat pas veel later zichtbaar is. Ik kan aantonen dat ik werkzaam ben binnen BCC Dukenburg tevens kan ik aantonen dat ik om 17:30 weg  ben gegaan van werk, mijn rooster geeft tot 17:00 aan, echter moeten wij daarna winkel opruimen en afsluiten. Ik werk schuin tegenover station Dukenburg. Ik hoor dan toch geen boete te krijgen op mijn ov kaart zonder enige m

15
Robert B
1 maand geleden
zoe-luijk
zoe-luijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Anonieme kaart omzetten naar persoonlijke kaart

Ik moet voor mijn studenten ov een persoonlijke ov kaart hebben. Nu heb ik een anonieme kaart. Is het mogelijk om het om te zetten en hoe doe ik dat? Zo niet moet ik dan weer 7.50 betalen voor een persoonlijke ov kaart of is daar een regeling voor... Alvast bedankt!

15
M
6 jaar geleden
R.Troller100
R.Troller100Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Moet je weer in-en uitchecken bij een overstap die je moet maken?

Stel, je hebt ingecheckt met je ov-chipkaart in Borne en je gaat met de trein (NS niet met een andere vervoerder) van Borne naar Schiphol. Maar omdat Borne een klein station is moet je eerst naar Almelo om daar de intercity te pakken naar Schiphol. Moet je dan in Almelo eerst uitchecken en dan weer inchecken en vervolgens weer op Schiphol uitchecken, of hoef je alleen in Borne in te checken en in Schiphol weer uit te checken?

15
Herman NS
8 jaar geleden
A
adferOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

verlengen ov chipkaart met abonnement

Mijn ov chipkaart met abonnement vervalt 6 september3 weken geleden met klantenservice gebeld,maar moest nog even rustig afwachtenVandaag weer gebeld nu moet ik weer met 09000980 bellen .Het is toch zo dat jullie automatisch voor een nieuwe kaart zorgen?.  

14
Momo
2 maanden geleden
P
Peter542108Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

weddenschap

ik heb een vraag ivm weddenschap: wanneer je van Zaandam naar Maastricht rijdt moet in Zaandam inloggen maar wanneer in Maastricht niet uitlogt en direct terug rijdt naar Zaandam hoef je in Zaandam NIETS te betalen.klopt dit?

14
P
11 maanden geleden
F
fietsertjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV chipkaart verlopen

Mijn OV shipkaart verloopt op 29 april a.s., en ik heb al een hele tijd niet meer met de trein gereisd. Inmiddels heb ik weer een nieuw abonnement besteld. Mijn vraag is of ik nu een nieuwe OV ship kaart krijg thuis gestuurd omdat de huidige kaart op 29 april afloopt.  

14
Momo
1 maand geleden
R
Rompertje1951Sprinter
gevraagd in OV-chipkaart

samenreiskorting onvindbaar

samenreiskorting onvindbaar op kaartautomaat Houten Castellum

14
Momo
1 maand geleden
M
MemocratOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Wat zijn de kosten als je naar ander station gaat met de trein, niet uitcheckt en weer terug naar hetzelfde station gaat om daar uit te checken?

Wat zijn de kosten als je naar ander station gaat met de trein, niet uitcheckt en weer terug naar hetzelfde station gaat om daar uit te checken? Het doel hiervan is om iets te overhandigen aan een ander op het andere station. In totaal dertig minuten tijd?In het verleden is mij overkomen dat toen ik uitcheckte op het andere station, ik dan schijnbaar niet meer opnieuw kon inchecken - voor welke reden dan ooit - en ik 20 euro zag afgeschreven. Dit had ik toentertijd laten corrigeren via de helpdesk, maar klantvriendelijk is iets anders. Dit was bij de introductie van de OV-chipkaartDus wel of niet uit- en inchecken bij het andere station?Moet ik alweer rekening gaan houden met 20 euro en een klacht bij de helpdesk?

14
iMark
8 maanden geleden
I
I KolomiietsIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

not allow to choose subscription

I want to choose subscription but service didn’t allow me. It shows message “you have a debt” but I paid all my checks. How to solve this problem? 

14
Stijn NS
Moderator
8 maanden geleden
L
LAT23Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe ov-kaart in de bus gekregen van oudbewoner

Goedendag,Afgelopen week hebben wij een nieuwe ov-kaart in de bus ontvangen van een vorige bewoner van ons huidige woonadres. Aangezien wij deze oudbewoner niet kennen weten wij niet hoe wij deze persoon kunnen bereiken en contacteren. Weet iemand bij wie we terecht kunnen om dit te melden zodat deze persoon zo spoedig mogelijk zijn nieuwe ov-kaart op zijn nieuwe adres krijgt?  De naam van deze persoon opzoeken op internet en sociale media heeft jammer genoeg niets opgeleverd.Dank voor het meedenken!

14
Tomas NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden