Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9570 Topics
E
EIRINIOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Ticket

I PAID FOR MY TICKET FROM NS APP AND I HAVEN'T RECEIVED MY TICKET IN MY EMAIL YET (AFTET 20 MINUTES). IN MY BANK ACCOUNT SEEMS LIKE I PAID THE TICKETS PRICE.

411
rvdborgt
1 jaar geleden
L
Liudmyla PikhterevaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Restitutie groepsticket

Goedemiddag. Kunt u mij vertellen hoe ik het geld voor het gekochte groepsticket op 14 maart van Den Haag naar Groningen kan retourneren. De reis naar Den Haag vanuit Groningen ging niet door vanwege de ochtendvertraging van treinen op 14 maart vanuit Groningen. Het was onmogelijk om de vlucht naar een later tijdstip te verplaatsen vanwege de late aankomst van de trein en het te laat zijn op de afgesproken tijd van ontvangst op het consulaat van Oekraïne.

3676
Robert B
1 jaar geleden
A
AntupiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Mag ik met mijn OV - chipkaart met de VIAS trein reizen?

Hallo,Tussen Arnhem & Zevenaar rijd er een VIAS-trein. Maar mag ik voor deze trein gewoon inchecken met mijn OV-chipkaart bij Arriva of moet ik echt een apart kaartje kopen? Want ik reis dus alleen tussen Arnhem & Zevenaar - en dus niet naar het buitenland. Dankjewel

31768
Robert B
1 jaar geleden
R
Radioman237Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
retour

Ik heb een retour kaartje gekocht online voor 18/03 den Bosch naar Amsterdam/bijlmer Arena.Nu gaan we om 17:08 in den Bosch weg en eindigen rond 00:30 in den Bosch maar dan is het al 19/03 is mijn kaartje dan nog wel geldig

844
Robert B
1 jaar geleden
M
Mart1960Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
ticket boeken met flex lukt niet

hallo  ik probeer met de app 2 tickets te boeken voor 23 maart om 10.44 van Apeldoorn naar Schiphol, maar moet daar weer dat flex abonnement voor nemen welke ik al heb afgesloten. kom niet verder dan 5,60 betalen 

1598
iMark
1 jaar geleden
marcolrdg
marcolrdgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Incasso betaling bewindvoering

Beste heer, mevrouw Mijn bewindvoerder heeft onlangs meerdere pogingen gedaan mijn rekeningnummer te veranderen voor automatische incasso, nu wordt hij bij klantenservice via telefoon niet verder geholpen, hij heeft ook nog naar een bepaald mail adres bericht gestuurd om dit zsm te veranderen. Momenteel gaat incasso via mijn eigen rekening niet lukken aangezien hier een blokkade op zit, uiteraard betaal ik elke keer handmatig direct na de incassodatum, maar krijg wel herinnering onlangs er betaald is. Het bedrag is ook overgemaakt naar rekeningnummer die op de herinnering staat.Graag wil ik weten of alles correct betaald is.Heb na de eerste herinneringen geen nieuwe herinneringen per factuur meer gehad, dus ga vanuit dat betalingen binnen zijn.Vindt het wel lastig dat het zo moeilijk is om het rekeningnummer te veranderen.Via mijn ns kan het niet, aangezien het beheerrekening nummer waar al mijn betalingen geregeld worden geen ideal heeft om te veranderen.Dus blijft NS poging doen om h

4793
Robert B
1 jaar geleden
Y
Yolanda van PuttenOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
OV-fiets gevonden in Driehuis

Ik heb een fiets zien liggen hier. 

424
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LuhlOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Ov-fiets huren

Hoi, Ik probeer een abbonement af te sluiten, maar ook al ben ik ingelogd kan ik niet een een abbonnement afsluiten en krijg ik een foutmelding. Hoe sluit ik nu een abbonement af?  Groetjes Linde

342
Momo
1 jaar geleden
W
WillekepeetersOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
ov fiets gevonden

Ik heb een Ov fiets gevonden in Nijmegen. Deze staat al enkele weken op een kruispunt en lijkt te zijn achtergelaten. Mist ns deze fiets?  

413
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Y
YolandevanOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Gevonden OV fiets

Sinds een paar maanden staat er een OV fiets bij De Groene Afslag in Laren een OV fiets met het nummer 13811 

705
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Mirjam de Boer-BakkerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
reizen net meereiskorting

Gisteren is mijn man meegereisd op mijn fkexkaart. Ik had zijn ov- chipkaart geactiveerd voor 2x neereiskorting. Nu moesten wij gisteren bij  Zaandam uitstappen dus uitloggen, met de bus naar Sloterdijk dus inloggen en uitloggen en op Sloterdijk weer inloggen voor de trein. Volgens mij heeft mijn man gisteren masr tot Sloterfijk met 40% korting kunnen meereizen. Want er is veel te veel geld van zijn ov- chipkaart gehaald .ik ging ervan uit dat hij ook de retourreis met 40% korting heeft kunnen reizen. Maar dit is niet zo. Op zijn kaart stond bij het begin 37 euro op. En nu nog zo'n 12 euro.Hoe kan ik mijn geld retour krijgen. Het us niet mijn schuld dat tussen zaandam en Sloterdijk gereisd kon worden met de trein.

932
Robert B
1 jaar geleden
A
arne jobseOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
"verloren" ov fiets

Sinds 3 maanden zijn we met de klantenservice van NS in gesprek over een OV fiets die niet zou zijn teruggeplaatst bij station de Goffert in Nijmegen (10 gesprekken!) .  Er is mij een rekening gestuurd van 350 euro. Op verzoek van de klantenservice is er een PV opgemaakt bij de politie; er zijn  getuigen dat de fiets is teruggeplaatst op 19 november 2022 en er is een verklaring van medewerker van de NS klantenservice dat het electronisch systeem wel vaker hapert. In januari is er gecontroleerd of de fiets daar toch stond gestald en toen is medegedeeld dat dit het geval was en dat er dus iets is fout gegaan in de registratie van de fiets. De factuur zou ongedaan worden gemaakt. Toch ben ik gedwongen om de incasso te betalen om deurwaarderskosten te voorkomen en opzegging van het abonnement.. Maar er zou meteen opdracht worden gegeven voor een creditnota. Dat was op 1 februari en dit was een toezegging.  Op 6 maart had ik nog geen geld terug ontvangen. Toen heb ik 2 uur gebeld met de NS

592
J
1 jaar geleden
P
pitzmanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
hoe kan ik ns chipkaart met mijn ns abonnement verlengen of vervangen voordat het afloopt?

hoe kan ik ns chipkaart met mijn ns abonnement verlengen of vervangen voordat het afloopt?

5457
H
1 jaar geleden
H
HarshOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS Flex Basic : Travel history is not shown for any journey

Hello Team,From last 1 week I am not able to see any journey in my travel history on NS application. I have NS Flex Subscription loaded on my OV- ChipKaart. I can see the amount for the invoice but not the journey in travel history.Is there any issue going on currently?Regards,Harsh

1631
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
P
PeterbangmaOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
uitchecken mislukt wegens de weinig saldo

Ik kon mij niet uitchecken op station wolvega en op centraal eindhoven gister.  Omdat die aan gaf om dat er de weinig saldo op de kaart stond..  .hoe los ik nu het probleem op?? Vr gr Peter 

3283
Momo
1 jaar geleden
T
TonywallonieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ergens middenin opstappen

Als ik bij wijze van spreken een “Traject Vrij” abonnement neem op het traject Utrecht CS naar Den Bosch, kan ik dan ook ergens middenin opstappen, bijvoorbeeld op de Sprinter vanaf Culemborg?

561
mrfreeze
1 jaar geleden
Q
QuadraatOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
aanpassen eindstation retourticket

Hallo!Zojuist heb ik een retour E-ticket gekocht (Arnhem centraal naar Amsterdam Bijlmer Arena, voor woensdag 15 Maart). Dit voor een sollicitatiegesprek. Echter heb ik mij vergist in locatie. Is het mogelijk om de ticket aan te passen naar een retour van “Arnhem Centraal naar Obdam” als ik de extra kosten die daarbij komen kijken overmaak?MvgKevin

912
iMark
1 jaar geleden
M
msalimoztasOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Bus

Ik wil mijn kaart openen voor automatische betalingsopdracht, ik kan hem niet gebruiken omdat ik hem niet kan openen.

1044
G
1 jaar geleden
M
Mariaterlouw1884Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
foute afschrijving

Er is een foute afschrijving gedaan. Ik kan daarover klantenservice niet bereiken

512
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SebastianAlkemaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV Fiets aanmelden

Ik wil een ov fiets huren maar als ik op de gratis aanmelden knop klik en dan de verder naar bestellen knop en dan moet ik een inloggen maar ik ben al ingelogd. En als ik op de inloggen knop klik dan doet het niks. Hoe kan ik dit oplossen?

1496
Momo
1 jaar geleden
I
iulianSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
about invoice and ov chipcard

i am using an ov chipcard, and i checked in and out, but the amount on the card remain the same. and now i receive an invoice of my journeys that will be debited from my bank card.why is not debited from my ov chipcard? at every journey.

2838
Robert B
1 jaar geleden
E
Erik-Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Vergeten in te checken, meteen boete?

Ik ben al tientallen jaren 40% kortingsabonnementklant bij NS en gisteren reis ik van Vleuten naar Assen, keurig ingecheckt en uitgecheckt zoals altijd, maar op de terugreis vergeet ik in te checken. Vlak na Assen komt de conducteur. Ik bedenk me dat ik misschien vergeten ben in te checken en zeg dat. Hij pakt mijn kaart, zegt: “u reis is geregistreerd en u bent inderdaad vergeten in te checken.” en gaat verder zonder iets te zeggen over een boete of over dat ik bij het volgende station even moet inchecken. En nu, de volgende dag krijg een mail van NS dat ik een “correctietarief” van 50 euro moet betalen! Wat een slechte service zeg! Ik zou hier het liefst NS de huid vol schelden over zoveel arrogantie. Als vaste klant zou je toch wat beter behandeld mogen worden zeg! Waarom kan de conducteur mij niet alsnog inchecken? Waarom zegt ie niet dat ik op het volgende station alsnog kan inchecken? De NS geeft steeds meer redenen tot ontevredenheid.

361611
H
1 jaar geleden
A
Anoniem8881Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS weekend flex stopgezet

Beste leden,ik heb op zaterdag 11–03-2023 een aantal reizen gemaakt met de NS treinen en mijn weekend flex voordeel abbonnement. Ik wilde namelijk er de laatste dag gebruik van maken en daarna stopzeten. Op zaterdag dezelfde dag omstreden 23:00 belde ik de klantenservice of dit gedaan kan worden. Dit is uiteindelijk ook gebeurd maar met ingangsdatum 11-03-2023 zie ik in mijn bevestigingsmail. Ik vroeg me af of ik nu wel voor de reizen moet betalen van 11-03-2023. Bij inchecken staat namelijk altijd reizen op rekening en wordt dit achteraf gefactureerd. De klantenservice vertelde mij wel dat ik de reizen niet hoefde te betalen omdat het systeem checkt hoelaat de abbonnement stopgezet wordt. Maar ik heb toch me twijfels en wil het zeker weten omdat ik vaak in het verleden heb gehad dat een klantenservice in het algemeen foutieve informatie geeft. Alvast bedankt.

17513
Robert B
1 jaar geleden
A
AnniejoopIntercity
gevraagd in Abonnementen
Incheck met dal voordeel na 18.30 en toch vol tarief berekend

Gisteren gereisd van Amersfoort naar Harderwijk met mijn dal voordeelkaart . De incheck was 18.38 uur en het display gaf toch Vol tarief aan.  Bij uitchecken in Harderwijk bleek inderdaad vol tarief berekend, evenals bij mijn reisgenote, die ook met een voordeelkaart reist.Bij broer en schoonzus die rond dezelfde tijd vanuit Utrecht naar Rotterdam reisden is ook vol tarief berekend.Was er een storing gisteren of kan er een andere reden zijn voor deze foute berekening?

2435
MoDe
1 jaar geleden
A
anke11Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
keuzedag

Kiest de automaat automatisch ed keuzedag die het eerst vervalt ? 

1688
Thom
1 jaar geleden
Voorwaarden